第7章 “打好这份工”，尽职尽责去工作

美敦力公司是世界上最大的心脏起搏器制造商，在比尔·乔治担任该公司主席和首席执行官期间，该公司的股东年度综合回报率高达32%。为什么美敦力公司能取得如此骄人的业绩呢？乔治认为这取决于公司的每一个员工都尽职尽责去工作。

在美敦力公司，打好自己的那份工，尽职尽责工作成为员工工作宗旨。每个员工负责到底的使命会让员工工作时更自信、更自律、更积极、更努力。乔治说：“公司让每一个走进美敦力的人感到震撼的第一件事情是他们所负有的责任使命。为工作尽职尽责的责任无处不在——在每个建筑物的墙上，在每个人的名片上，在每个员工的工作手册和办公桌桌牌上。

《三国演义》第八回中有言：“但有使命，万死不辞。”可见，使命是指所肩负的重大任务和责任。员工为工作尽职尽责的使命源于对责任的认同，这种认同能产生巨大的精神动力，能让公司上下一条心，取得经营上的成功。

2007年，香港选举第二任特首。令人大为意外的是，曾荫权的竞选口号简单到令所有人吃惊——“打好这份工”。但是，正是这句朴实的话赢得了香港市民的认同，曾荫权以高票当选。当选后，曾荫权到北京述职，他握着国家主席胡锦涛的手也没有豪言壮语，依然是：“我要打好这份工。”

工作尽职尽责的使命体现在哪里？不在好高骛远的理想中，不在轰轰烈烈的口号中，在对待工作的态度中，不是工作三心二意、半推半就、半途而废，而是全心全意、全力以赴、有始有终。

有这样一个故事：

在芝加哥，一个雷雨交加的日子里，一辆正在行驶中的丰田车前的雨刮器突然坏了，由于看不清车外的道路，司机只得停了下来，手足无措地待在车里，不知道该怎么办。正当司机一筹莫展之际，突然从雨中冲出一个老人，问清楚后，二话不说爬到车上就去修雨刮器。司机很好奇就问他是谁，老人说他是丰田公司的前员工，看见自己公司的产品坏在雨中，他觉得自己有义务把它修好！

这就是为工作尽职尽责强大力量的作用，它让员工时刻不忘自己是企业组织中的一员，公司的事就是自己的事，公司的形象就是自己的形象，在这样的使命驱动下，每一位丰田人都忠于自己的事业，因而才造就了今天的丰田公司盛名。

有无使命是普通员工与优秀员工、平庸企业与一流企业的一个重要分水岭。而使命最终是要落实到为工作尽职尽责的行动上，对此，牛根生是这样理解的：为什么有的员工能力大发挥的作用却小？为什么有的员工有才华却无所作为？为什么有的员工盯着好房好车却不能盯着责任与义务？这些员工实际上缺乏尽职尽责的使命。缺乏使命会使人只想利而不去想责任和义务，只想自己而不去想他人，只想到小利而不去想集体利益，只想眼下而不去想未来。这些人以为使命是企业领导们的事，他们放弃了自己尽职尽责工作的权力。其实，为自己工作，为工作尽职尽责的使命是每个人的第一责任。没有使命的人是难以做好任何事的。

在钢铁大王卡内基的眼里，“有两种人注定一事无成，第一种是除非别人要求他去做，否则绝不会去主动做事的人；另外一种人则是即使别人让他做，他也做不好事情的人。而那些不需要别人催促，就会自动自发去做事，勇于担责而且不会半途而废的人，他认为是有责任的人，是尽职尽责工作的人，他们之所以能取得成功，懂得要求自己多努力一点多付出一点，而且比别人预期的付出还要多。”

如今，传统等待指令工作的人，消极工作的人已经不能够适应现实工作的需要，因为凡事待命而行，只接受指令、只满足于完成上级交付任务的员工，难以称得上是胜任的员工，难以称得上是“打好这份工”，尽职尽责去工作的员工。

美国员工激励专家鲍伯·尼尔森在《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书中说到；每一位雇主、管理者心中都对员工有一种最强烈的期望，那就是：不要只做我告诉你的事，要运用你的判断和努力，为公司的利益而战，去做任何需要你去做的事，做一个自动自发的员工，这才是为自己的工作尽职尽责。

尽职尽责是责任心和敬业度的衡量指标。一个员工有否有良好的工作心态、有否有主人翁精神，尽职尽责是判断标准之一。

日本著名推销员早川讲过自己的故事：我很幸运，迈进寿险业时，正好是专业化寿险从业人员开始发展的时候。在专业化时代，寿险业开始注重专业化经营。

而寿险工作从第一次的接触客户，收集资料，建议书的设计解说，追踪、建立保护资料、售后服务，这些若没有专业专职的从业人员，是不可能做得井然有序，也达不到预期的效果。

曾有人这样问我：“照你这么说，只要能成为专业专职人员，就一定能成功？”我说：“不是的！除了专业之外，还要尽职尽责！”

三年前总公司派我去开发中部市场，我发现下午六点以后，办公室的人都走光了，每张桌子下几乎都留下推销员专用的手提箱，显然这些都是专业的业务员，但是这样的工作态度公司是不可能有大发展的，因为他们虽然业务专业但不尽职尽责。寿险工作的性质特点是：客户能同我们讨论保险的时间就是我们的工作时间。记得有一位非常忙碌的准客户，他是位建筑设计师，几次去拜访他他都是一边工作一边同我们聊天，有次碰巧听他说要去办点事，我借口也要到那儿办事而搭他便车，在高速公路上我就和他一起讨论保险。他认为寿险人员的敬业态度是：没有上班和下班，只有工作和睡觉。

寿险工作是一份权富挑战性的工作，如果不能全身心投入，是不容易成功的。尽职尽责工作的员工没有到点上班到点下班，他们时刻在跑客户，与客户交谈，为客户办理业务，他们为了完成任务，“打破一切常规”。

很多人经常讲“成功”。但在市场经济环境下的所谓成功，应该是市场行为的成功。“打好这份工”，尽职尽责去工作，是职业化社会中员工必备的工作意识。市场行为，在企业、在各种组织中，员工与老板是按照法律形成的劳动合同关系，那么，双方都应该树立契约意识。契约意识在劳动合同关系中，就是拿了报酬，“打好这份工”，尽职尽责去工作。付出汗水，勇担责任，创造财富。