游客暴增，景区屡次闭门谢客；游客叫苦抱怨，景区超负荷工作——

黄果树免票 好事咋变烦心事

专家建议：应提前做好精细化管理

作者_陈问菩 编辑_耿敬涛 李江

本报讯 2月14日，黄果树、龙宫景区“广西贵州居民免票活动周”进入第五天，两个景区再次爆棚。回顾此次免票周，几乎每天两个景区都因游客容量饱和，而提前关闭。对游客而言，“免费大餐”因景区人满为患，苦不堪言。

2月14日，家住贵阳市的刘先生不到5点就出门了。“前几天黄果树、龙宫一般会在中午暂停售票，我们害怕去晚了进不去，而且早点去不会在路上堵车。”因为出发早，刘先生一家人7点就到了黄果树景区，那时景区天还麻麻亮，售票的窗口都还没开（免票游客需要购买2元的保险费），但是已经有不少游客在景区外了。

据黄果树景区的工作人员介绍，截止到14日上午9:00，大量车辆进入黄果树景区，游客入园人数较13日明显增长，随着游客人数不断增多，黄果树、龙宫景区均在中午12:00左右启动极限容量控制措施，关闭景区，停止售票。

据了解，黄果树景区游客最大承载量为3万人，龙宫仅为8000人，“广西贵州居民免票活动周”开展以来，每天几乎不到中午，游客量就开始饱和。

虽然黄果树、龙宫的游客量持续爆棚，并于2月11日调整并公布了最新的免票措施，但前往景区游览的游客依然不少。一位游客跟记者算了一笔账：一家老小如果四五个人出游，如果两个景区免票，可以省下一千多元，对于举家出游的人来说，当然都会想去。

“外面堵车，里面堵人，全程都是跟着大部队龟速前进，哪里是看瀑布，明明是看人山人海。”在景区现场，不少游客抱怨。

一位韦姓导游说，这几天带团去黄果树，是他从2009年在黄果树带团以来最痛苦的一段时间，“五一小长假、十一黄金周从来都没有这么多人。”据他描述，黄果树景区内的天星桥最为“气氛紧张”，他带着团队游客等了半个小时的观光车，好不容易来一辆，还亲眼看到有游客为争坐观光车而发生争执，游客蜂拥而上，最后把车门都挤得关不上。

除了抱怨，更有网友写段子调侃：“一位游客在景区因为被堵太久，终于无法忍受，大吵大闹起来，只见他把地上的一只蜗牛敲碎，一边骂道，‘我忍你很久了，从进大门就一直跟着我，到盆景园你居然还把我超了！'”

不仅游客游趣大减，交警和景区工作人员也为这个“免票周”忙得够呛。据黄果树景区工作人员介绍，这次“免票周”如同打仗，大多数景区工作人员和交警都要工作到晚上10点左右才能离岗位。

据悉，2月15日至2月16日，黄果树景区、龙宫景区只对贵阳市、贵安新区、黔东南州、毕节市、黔西南州的户籍人口实行免费游览，其它地州市不享受免费游览优惠。

专家建议：提前做好精细化管理

贵州财经大学工商学院的常务副院长杨春宇教授在接受记者采访时表示，免票本来是景区的一番好意，但却因出现游客爆棚惹来烦心事，这说明景区在推出这一活动之前，缺少一个比较详尽的预案，“比如在推出免票活动以前，可以分时段，分区域推出网络领取免费门票活动，并增加网络游客信息问卷调查，领取免费门票的游客辅之以景区深度访谈抽查，这样一来，可以预估并调整每天免票的游客量，做好精细化管理，提前把空间管控和分流完成。”杨教授说，景区可以委托第三方采集，分析线上线下相关数据后以便找出短板，结合旅游业供给侧改革，优化旅游供给。

网友热议：免票时间 可否调整

本报连续数日刊登了黄果树龙宫“广西贵州居民免票活动周”爆棚及景区提前闭门谢客的消息，引来不少读者和网友热议，其中12日在贵阳晚报官方微信登载的消息浏览量近5万次，不少读者和网友争相在文后发表感闻，对这次“免票周”提出了不少建议。

网友“得之淡然 失之…”说：“主要是有限的时间才几天，所以才会出现拥挤现象，我觉得贵州人应该一年一个人免费一次，这样才是给我们贵州人实实在在的优惠。”

网友“蓝允”则建议将期限延长至全年，实行每人免票一次，网上预约，旺季每天免费入园多少人，淡季每天多少人，就不会造成这种局面了。

贵阳晚报（2017.2.15）

第33届贵州新闻奖二等奖

作品赏析

尹鲁筑

劳动时报社原社长，贵州省优秀新闻工作者，正高三级职称。