产能梯队

产能梯队管理是以成本为中心的，它是共享服务中的促成型投资的大本营，包括市场营销、中央研发部、技术支持、生产、供应链、客户服务、人力资源、IT、法务、财务和行政管理。简而言之，所有非直接影响实质性营收的行为都属于此梯队。该梯队的工作重点是应用持续创新，形成高产能的方案，为业绩梯队提供支持，保证第一期投资的投资回报率。这些方案将会通过项目、系统部署实施，以保证符合规则、高效运营、效果显著的产出。

产能梯队的常见挑战源于其肩负的三大职能之间的冲突，即规则性、高效率、高效果之间的冲突，因为它们本来并没有主次之分。但在经营模式受到干扰期间，业绩梯队不断地提高对效率、效果的要求，同时还要求规则的支持，挑战自然变得更大。这是来自梯次防御的挑战，当转化梯队要求整个企业将重心转移到下一波浪潮时，挑战将更大；也是来自梯次进攻的挑战，共享服务组织在进攻期间压力变小，从而变得舒服（不能说自满），往往会感到迷惑，不知道应该做什么样的改变。所以，正如戴明所言，“如果你认为没有必要改变，意味着也没有必要生存”。一个企业想在当下获得成功，产能梯队必然需要一本全新的作战手册。