客户的第一印象，决定了他愿不愿让你帮忙

我们有很多判断一个人是否值得信任的方法，但是对于初次见面的人来说，能用的却不多。身为一名销售人员，我们没有那么多的时间去慢慢赢得客户的信任，慢慢让客户了解我们。我们能做的只能是给客户留下良好的第一印象，获得客户的信任，这样才能赢得帮助客户的机会。

对于怎样留下良好的第一印象，人们往往有着不同的见解，甚至有些时候，你会从不同人的口中得到截然不同的答案。其实，留下良好的第一印象的方法并不是固定的。每个人的情况不同，要根据自身的情况巧妙安排，这样才能真正给人留下良好的第一印象。如果削足适履，只会适得其反。

我们不能完全按照别人的方法来打造自己给人留下的第一印象，但是良好的第一印象总归是有标准的。下面，我们就来打造自己给人留下的第一印象吧。

第一印象的形成

我们先来看看究竟哪些方面是会给人留下糟糕的第一印象，需要我们想办法避免的。

1．邋遢的穿着。销售人员的穿衣风格不一定是固定的，不是说在任何场合都西装革履才是好的。但是，不管你穿什么，都要遵循整齐、干净这个要求，避免邋遢的穿着。

邋遢的穿着会给人留下糟糕的第一印象，因为这说明你是个没办法管理好自己的人，并且对客户缺少基本的尊重。如果你尊重客户，那么就应该以恰当的着装来见客户。缺乏自我管理能力，说明你不是个可靠的人，身上很有可能存在着不守时、丢三落四等毛病，这样的人做出的承诺也难以令人相信。

所以，要想给客户留下良好的第一印象，第一个要避免的问题就是邋遢的穿着。

2．过于热情。很多公司在培训的时候，都要求销售人员对待客户要热情，这是没有错的。但是很多销售人员并不能很好地把握尺度，凡事过犹不及，热情同样如此。

我国有句古话：无事献殷勤，非奸即盗。如果你过于热情，那么你的行为在客户的眼中无疑带有强烈的目的性，如想要用尽一切手段掏走客户钱包里的钱。这个时候，客户就会对你产生警惕心理，再想要获得客户的信任就很难了。

造成过度热情的原因有两种，一种是缺少经验，把握不好尺度；另一种是因为太过紧张，没办法很好地控制自己的情绪。不管哪一种，只要进行适当的练习，都能够解决。

3．谈话的节奏不恰当。在与客户交流的时候，说话的节奏是非常重要的。很多销售人员在培训和学习的时候为自己准备了大量的套话，背得滚瓜烂熟，一见到客户就长篇大论地抛出。这种行为并不能给客户留下好的第一印象，喋喋不休只会让客户觉得吵闹，而默不作声又会让交流陷入令人难堪的尴尬局面。良好的谈话节奏能够让客户保持良好的心情，自然也就会对你产生一个好的第一印象。

现在我们知道了究竟哪些行为会给客户留下不好的第一印象，那么要如何找到给客户留下好印象的办法呢？

1．适合自己的才是最好的。这里的适合，是指要根据自身的气质、性格等而定。如今各公司在对销售人员进行培训的时候，同质化现象非常严重，内容千篇一律，就连见到客户该说什么话都几乎有了标准模板，这是不正确的。我们要找到最适合自己的东西，特别是表情和语言。

表情是非常重要的，合适的表情能够给人留下非常好的第一印象，因此很多行业才出现了微笑服务这样的要求。笑容总是能够温暖人心，总是能够让人产生亲切感，但并不是所有人都适合微笑，或者说很多人没有找到适合自己的笑容。生活中，很多人不苟言笑，如果非要让他微笑，那么看起来很可能是不自然的，客户也会产生违和感。这种感觉带来的不适是会给客户留下强烈印象的。

适合自己的说话方式同样重要，在与客户交流的时候，我们要成为那个掌控节奏的人，要成为那个引领话题的人。成为话题的掌控者并不只有一种方式，有些人天生比较擅长说话，口若悬河、滔滔不绝、引领话题；有些人则更加擅长倾听，拥有从对方话语中找到自己想要内容的能力，能抓住客户话语中透露出的关键内容，这同样可以起到引领话题的作用。

不管使用什么方式，总归要找到自己擅长的方式，不可人云亦云。

2．不可不拘小节。细节决定成败，这句话放在见客户上是非常准确的。每个人都有自己的一些小习惯，类似抖腿、咂嘴、一直清喉咙等，这些习惯难分好坏，有些人觉得没问题，有些人则觉得不能接受。

这些小习惯很容易改变客户对你的第一印象，或许你觉得不算什么问题的习惯，在客户眼中就有严重的问题。所以，销售人员一定要注意细节。我们不知道客户喜欢什么，能够接受什么，那就干脆所有的细节都注意到，任何习惯都不要轻易地表现出来。

要想赢得客户的信任，顺利地展开交流，那就必须让客户对你产生良好的第一印象。如果第一印象不好，再想让客户信任你，就可能需要花费几倍的时间与精力。所以，一定要给客户留下好的第一印象，即便不能留下好的第一印象，也尽量做到不留下坏的第一印象。好的第一印象未必能够帮你赢取客户的信任，但是坏的第一印象一定会产生巨大的负面影响，影响客户对你的信任。