前言

社会生产效率的提升和科学技术的不断进步，必然会推动社会各行各业不断革新。历史的车轮行驶到现在，以互联网产业化、智能化等为代表的技术革命已经席卷整个社会，每个行业都必然接受其洗礼，这是难以阻挡，无法回避的。

具体到零售行业，智慧零售逐渐兴起，成为一种全新商业模式。它所推崇的新产品、新体验、新服务，为传统零售企业注入了新的智慧，使其产生了新的活力。

顺应智慧大势者，方能生存

从传统零售向智慧零售的转变并非一蹴而就，而是一个逐渐演变的过程。零售企业只有适应新节奏，抓住零售行业发展的新方向，才能占得先机，在未来激烈的竞争中占得一席之地。

（1）顺应消费升级。现如今，消费者已经从原来的对价格敏感转向注重服务体验，从之前的“需要”转向“想要”，由重数量转变为重品质、重效率、重体验。零售企业只有把握好发展方向，将其做到极致，才能在未来获得更大的竞争力。

（2）边界越来越模糊。未来，消费者对零售业态的需求会越来越多样化，对体验场景的要求会越来越极致化。盒马鲜生以其“本地生鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储”三大功能为一体的跨界模式牢牢地吸引着消费者的眼球。

（3）消费者更愿意为场景买单。在智慧零售时代，零售企业需要根据消费者的需求和兴趣喜好提供个性化的服务，构建更加新奇、有趣的场景。消费者将成为零售的核心，他们将成为产品的参与者，甚至是设计者，融入零售企业的产业链条中，并匹配到相应的场景中。

（4）用新的交互方式和消费者互动。随着新技术的迅猛发展和运用，零售企业拥有了更多的渠道和消费者进行互动，包括人脸识别、VR虚拟现实、人工智能、机器人，等等。

不管零售行业未来如何发展，零售企业的使命都将是吸引消费者并留住他们。只有顺应智慧大趋势，迅速升级业态、场景和互动形式，零售企业才能更好地满足消费者不断升级的需求，获得消费者的青睐。

掌握数据，零售才会更智慧

智慧零售中，消费者是核心。对零售企业而言，要想抓住消费者，首先必须知道消费者是谁，他们需要什么，如何去满足。要想解决这些问题，零售企业就必须让自己变得更加智慧，掌握更准确的数据。如此，零售企业才能将单纯的产品购买转变为服务体验，从而使自身在消费者眼中变得更有价值，才会吸引消费者进行多次消费。

（1）运用大数据，打造零售生态圈。通过使用大数据，零售企业能够创新消费者连接方式，从而打造出更加丰富、有趣的零售生态圈，让自身品牌快速地被消费者接纳。比如，耐克通过数字运动平台Nike+实时分析用户的运动习惯，详细掌握用户的运动频率、运动时间以及位置等数据信息。在此基础上，耐克可以有针对性地改进产品，提升服务水平，进一步优化用户体验。

（2）用好大数据，赋能供应链。通过对消费者的消费行为进行分析，零售企业可以更高效地协调品牌商、供应商和物流，为自身供应链赋能，为消费者提供更优质、快捷的消费体验。著名超市品牌大润发，依托互联网技术和大数据，对原有供应链进行改造——依托飞牛优鲜，线上线下联动，可实现在配送范围内1小时将商品送到消费者手中。

综上所述，消费者的消费观念在不断升级，零售企业只有快速转型为智慧零售模式，才能更精准地了解消费者，取悦消费者，为他们提供最佳零售场景和解决方案。

拥抱智慧零售，就等于拥抱美好的未来。