一、唯快不破，快速设计与迭代，迅速抢占市场制高点

在如今这个竞争激烈的市场环境中，我们常常看到这种情况：一些企业开发出了优秀的产品，但却迟迟未将产品推向市场；待企业的产品上市时，市场上的类似产品竟然已经完成了迭代升级。企业的先机已失，竞争压力巨大。因此，企业是否能够“快速”设计出产品或完成迭代升级，对于企业是否能够成功抢占市场而言是非常重要的。

1．以快速行动，抢占市场先机，决胜领域竞争

很多人有这样一种体验：某个商品刚刚上市，随后却出现大量同类商品，而且比前者的质量更好、体验更佳。这就意味着：很多企业针对同一类商品的创意和规划是趋近的，所以企业必须确保其行动足够快速，这样才能在市场竞争中拥有更大的成功可能性。

在小米的成功之路上，“快”是一个重要的影响因素。在雷军看来，客户对于企业所提供服务的根本需求完全可以归为一个“快”字——他们要求企业发货速度快，咨询响应速度快，售后问题解决速度也要快。

为了满足客户对于发货速度快的诉求，小米特意推出了核心城市24小时极速配送服务，与多家物流公司签订了定制配送服务合同，并在各大城市增加了更多的中心仓库。在2013年天猫“双十一”活动中，小米物流中心最高一天发货18万单；在2014年4月8日的米粉节上，发货量达到56万单，较之前提升了足足2倍；在2015年的米粉节上，小米卖出212万台手机，超过3.86万一台小米电视和超过7.9万一个路由器，以及很多智能硬件设备。这些订单再一次刷新了小米物流中心的最快配送纪录。

此外，小米的咨询响应与售后服务也非常快速。自2011年7月始，小米在4个月内完成了全国7家小米之家的选址、装修、招聘和培训等一系列工作，以及300多家加盟售后服务网点的建设工作。而且，小米在国内的手机行业首先做到了全年24小时无休。此外，小米公司还在小米社区、新浪微博、QQ空间等平台上建立了服务平台，以快速解决客户反馈的问题。

在如今的市场环境中，“快速完成”的服务日渐成为对企业的基本要求。如果企业发货不够快、服务不够快、售后维修不够快，那么企业服务质量就谈不上优质，企业更无法拥有大量忠诚客户。而若想让企业以“快”构筑起企业的核心竞争力，必须先来实现“业内最快”的效果。

2．快速试错，持续迭代，增加企业成功的可能性

“快”意味着产品在市场上抢占先机，赢得同类产品的第一批客户。但是，最初的产品往往存在一些细节上的不足。这就需要企业能够坚持产品试错和迭代，定期对产品做出调整，以便输出更加完善的产品。

对于产品的开发者——企业来说，开发的机遇是相对有限的。几乎没有一款产品能够迅速获得大量客户；但是，如果产品的试错和迭代速度太慢，未能快速处理和接受客户的批评和建议，那么企业连最初的客户都留不住。因此，企业要快速确认产品开发的必要性，并优化客户体验，这样才能不断超越客户的预期，积累大量的忠诚客户。

2011年1月24日，腾讯公司发布了微信iPhone版；1月27日发布Android版；1月29日，发布Symbian版。仅2012年一年时间，微信团队就完成了44次软件更新，基本保持一周迭代一次的频率。微信从1.0迭代到5.0，在这个过程中发生了质的改变。在微信1.0版本时，只有文字发送和图片分享两个基础功能；在微信2.0版本时，增加了语音发送和语音群聊功能；微信3.0版本中加入了陌生人交友功能；微信4.0版本新增了相册和朋友圈功能，并开放微信应用平台……微信7.0版本除了具有各类社交功能（比如语音、视频聊天，双人聊、群聊等）之外，还承担了支付、生活、资讯阅读等各种功能。

腾讯总裁马化腾曾针对快速迭代的理念提出这样的观点：“市场从来不是一个耐心的等待者，在市场竞争中，一个好的产品往往是从不完美开始的，同时企业千万不要以为，抢先进入市场就可以一劳永逸，在移动互联网时代，谁也不比谁傻五秒钟。对手很快就会赶上来，甚至分分钟突破你。”正因为如此，企业才要快速推出新产品，避免产品因被困于实验室、未直接面对用户而空耗时间；同时，针对用户的积极反馈与建议进行修正与更新，实现快速迭代。

3．积极吸纳用户反馈，贯彻落实产品迭代理念

企业要想让快速迭代的产品理念被贯彻落实，就必须积极吸纳用户的反馈。从实践角度来说，企业必须做好两个方面的工作：一是拓宽吸纳用户反馈的平台，二是提高企业对用户反馈的反应效率。

（1）拓宽吸纳用户反馈的平台

在持续的产品迭代过程中，真正起决定性作用的是用户。企业通过用户反馈可以了解到用户对产品的整体感觉和印象、用户对一款产品最喜欢的点和不喜欢的点、用户认为需要增加的新功能。而要想推进产品的快速迭代，企业就必须围绕用户反馈信息做出相应的方式变革，并将产品的所有优化权交给用户。

原乐视网总经理梁军曾说：“其实对企业产品贡献最大的是用户，但是用户自己并不知道自己的喜好和抱怨能够对企业产生如此重要的作用，因为他只要感觉到好用就可以了，并不会考虑别的。但是，如果一款App产品被用户下载了1000次，一个月之后只有10%的人还在用，企业就要想办法得到用户的反馈，看看产品的问题在哪里。”基于这一理念，乐视建立了多种信息收集平台（如论坛、微博和微信等），以便于每天在平台上接收用户反馈。此外，乐视还专门建立了用户体验中心，将在各种渠道中获得的用户体验信息划分优先级，然后据之进行产品的更新迭代。

小米公司也非常重视用户反馈。为了第一时间获得小米粉丝（简称米粉）的反馈意见，并尽快进行产品优化，雷军特别组建了“荣誉开发组”。这个开发组最初由120个米粉自愿组成，按周收集反馈、完善并发布新版本。由于在这个过程中一直有米粉在参与，所以小米能够很好地迎合用户需求，创造出用户喜爱的产品。

吸纳用户反馈，既能让企业找到产品迭代的方向，也能让用户感觉到企业对自己反馈信息的重视。这样一来，企业便可以实现快速迭代，并获得一批忠诚用户，全面推进企业的快速发展。

（2）提高企业对用户反馈的反应效率

在传统企业中，企业面对市场变化和用户反馈时，往往需要层层上报，由企业高层做出决定后，再采取行动。但是，在层层上报的时间差中，又常常出现问题扩大直至导致用户失去耐心的问题。

从2008年起，丰田汽车公司取代了通用汽车公司，成为全球第一的汽车生产商。但是，丰田公司第一的位置还没有坐稳，就陷入了“召回门”事件。2009年，丰田公司接到了下属品牌汽车普瑞斯刹车失灵的投诉，在美国发生了超过100件，日本也有13件。发生了如此严重的事情，丰田公司竟然直到4个月后才对ABS（防抱死制动系统）进行修理；2010年2月，时任丰田执行副总裁的佐佐木方得知此事；2012年10月，丰田公司才宣布在全球召回743万辆车。而丰田公司之所以如此缓慢地做出决策，是因为丰田的管理集权性很强，组织层级过多，很多关键信息会在冗杂的层级传递过程中被漏掉。甚至有丰田员工反映：有时候在接到顾客投诉后，部分员工甚至不清楚具体的负责人员是谁，由此耽误了处理问题的时间。

对于企业的运作与响应效率问题，杰克·韦尔奇曾表达了这样的观点：层级制度是严重阻碍企业效能的因素。他用一个形象的比喻来批判层级的“反应障碍”：“当你穿着六件毛衣出门的时候，你还能感觉得到气温吗？层层管理的官僚体制就是我们那六件毛衣！”丰田公司应庆幸的是，它经营的是汽车产品；如果企业经营的是一款App软件，而企业在出现问题后却用长达数月的时间来解决，那么企业将直接失去其市场用户。

可以说，提高企业自身的管理和行动效率，已然成为企业推进快速迭代的关键所在。如今，越来越多的互联网公司已经认识到了这一点。于是，它们为企业工作人员赋予了很多可以灵活机动处理事件的权力，使其能够在第一时间设计出产品迭代方案，让迭代之后的产品能够更加快速地面向用户。

在360公司内部，周鸿祎将十几条业务线分成了400来个小团队。这些小团队再被分为两组，在遇到问题时，他们可以直接向周鸿祎和齐向东汇报。只要是真正涉及用户需求和反馈的业务，无论是普通的程序员还是实习生，都可以直接找周鸿祎和齐向东沟通。所以，那些在其他企业可能需要三四天才能制订出的解决方案，到了360公司，有时仅仅需要短短半个小时，便可制订出，并可以立即执行。

可以说，在如今这个时代，“快”不仅代表企业的态度，更显示着企业的实力。这种实力来自企业始终保持的高度紧张感和执行力。因为只有以快打快、快速迭代，才能使企业赢得更多的忠诚用户，扩大市场的份额，维持行业前端位置。而为了做到足够“快”，企业必须打造出一个顺畅的流程体系，精简组织层级，提升工作效能。