“政委”体系培养员工

在阿里巴巴，人力资源部会负责考核衡量每位员工的行为是否符合“六脉神剑”价值体系。与其他公司把人力资源部单纯划归为行政部门的做法有所不同，阿里巴巴对人力资源管理工作相当重视。阿里巴巴HR手握员工晋升、加薪及招聘、培训等大权，被内部员工们形象地称为“政委”。

阿里巴巴建立“政委”体系的灵感起源于2005年。当时，《历史的天空》与《亮剑》两部军事题材电视连续剧正在热播。看着剧中咆哮厮杀的场景，马云也同样热血沸腾，他很快组织公司高层一起观看《历史的天空》，并提到，主人公姜大牙几乎是从一名土匪起步，最终通过学习实践成为一个百战百胜的将军。阿里巴巴也希望员工能像姜大牙一样，不断学习、创新，推动企业持续成长。

与此同时，马云将几十张DVD发送到阿里巴巴集团总监一级的管理层手中，并安排员工们仔细学习。在B2B部门的一线销售团队中，阿里巴巴将派出既懂业务，又代表公司政策和担负价值观宣导负责人的人力资源专员。^[3]由此，既负责人力资源管理、价值观管理，又要与业务经理一起做好所在团队的组织管理、员工发展、人才培养等各个方面工作的“政委”体系开始形成（如表3-1所示）。

表3-1 政委与传统HR的职能比较

最初，这一管理体系的设立是为了解决员工侵犯客户权益的问题。在阿里巴巴内部，最早贯彻实施这一制度的是B2B业务的直销团队“中供铁军”。当时，阿里巴巴的销售团队扩张迅速，内部员工情况复杂且分散在全国各地，非常不好管理。因此，阿里巴巴为每个层级的团队相应配备了经理和“政委”。经理主管业务，“政委”负责招聘、激励、团队建设、价值观引导等工作。

在组织结构上，阿里巴巴的“政委”体系可分为三级（如图3-2所示）。具体而言，基层“小政委”与区域经理搭档，更高一级的“政委”与高级区域经理搭档，最高一级的“政委”则是阿里巴巴的人力资源总监。为了构建出这一套管理体系，阿里巴巴大概花了两三年的时间。在邓康明看来，“‘政委’体系是贯彻阿里巴巴成员从上到下目标一致的非常核心的组织保证。”^[4]

图3-2 阿里巴巴“政委”体系组织结构分层

在阿里巴巴，“政委”们基本上都是各个功能部门的2号人物，具体承担着配合各部门1号人物做出业务决策、传递价值观、建设好所匹配的队伍等职责。在这一独具阿里巴巴特色的管理体系中，“政委”们通常需要站在部门1号人物的对立面，以敦促业务团队从更多角度思考问题，从而在一定程度上避免因团队快速发展带来的一系列风险。

当然，阿里巴巴“政委”的门槛很高，并非每位HR都能胜任。一位合格的阿里巴巴“政委”，必须得懂业务，能够真正提高团队人效产出、促进团队人才增值和成长、推动公司价值观和文化落地。为了达成这一工作目标，除参与部门业务例会之外，阿里巴巴的“政委”们还会经常拎包陪访，与一线员工一起到市场考察。

此外，与员工保持一对一持续沟通也是“政委”的一项重要工作。在阿里巴巴，“政委”可以随时找员工访谈。而聊天的内容不仅限于工作，员工的家庭动态、个人情况，乃至买房、子女教育等话题均有涉及。根据聊天获取这些全方位、立体化信息后，“政委”能够更加详细地了解每位员工，从而在必要时给予其帮助。