第3章 责任是决定人才价值的分水岭（2）

安东尼·罗宾是一位著名的演说家。

有一次，他去巴黎参加研讨会，开会的地点不在他下榻的饭店。他仔细地看了一遍地图，发觉自己仍然不知道该如何前往会场所在的五星级旅馆，于是他便走到大厅的服务台，请教当班的服务人员。

这位身穿燕尾服、头戴高帽的服务人员，是位五六十岁的老先生，脸上有着法国人少见的灿烂笑容，他仪态优雅地摊开地图，仔细地写下路径指示，并带罗宾博士走到门口，对着马路仔细讲解前往会场的方向。

他的热忱及笑容让人如沐春风，他的服务态度彻底改变了安东尼原来对法式服务冷漠的看法。在致谢道别之际，他微笑有礼地回应：“不客气，祝你很顺利地找到会场。”接着他补了一句：“我相信你一定会很满意那家饭店的服务，因为那儿的服务员是我的徒弟！”

“太棒了！”安东尼·罗宾笑了起来，“没想到你还有徒弟！”

老先生脸上的笑容更灿烂了，“是啊，25年了，我在这个岗位上已经工作了25年，培养出无数的徒弟，而且我敢保证我的徒弟每一个都是最优秀的服务员。”他的言语流露出发自内心的骄傲。

“什么？都25年了？”安东尼不禁停下脚步，向他请教乐此不疲的秘密。

老先生回答说：“我总认为，能在别人生命中发挥正面影响力，是件很幸福的事情。每年有多少外地旅客来到巴黎观光，如果我的服务能帮助他们减少‘人生地不熟’的胆怯，而让大家感觉像在家里一样，因此有个很愉快的假期的话，这不是很令人开心吗？我的工作是如此重要，许多外国观光客就因为我而对巴黎有了好感。”他说，“所以我私下里认为，自己真正的职业，其实是‘巴黎市地下公关部部长’！”

无论你从事什么职业，都应该珍惜难得的工作机会。不是每个人都拥有工作，与那些人相比，你是幸福的，你应该珍惜自己的幸福。

珍惜工作机会，热爱自己的工作，才能踏实地工作下去，才不会在激烈的竞争中淘汰。

保持激情洋溢的工作状态

美国著名作家爱迪生说：“有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为热忱而成功的。”这不仅是一句睿智的警语，更是一盏指向成功的路灯。一个人要想成功，就需要全身心地投入到工作当中，而要真正做到全身心地投入，则需要依靠发自内心的激情。对成功而言，热忱或激情是必不可少的。

如果一个人对工作充满了激情，不管做任何工作，他都会调动一切积极因素，全身心投入，圆满地完成工作。即使在工作中遇到种种困难，他也会积极地想尽一切办法排除艰难险阻，力求尽善尽美地将任务完成。

反之，要是一个人缺乏激情，那么，他对任何工作都不会有兴趣，也无法调动他的积极性。他只会按部就班地工作，甚至敷衍了事。当碰到难题的时候，他就会感到沮丧，从而无法很好地完成工作。

有一次，美国一位部长问比尔·盖茨：“我在微软参观时，看到每一个员工都非常努力、非常快乐。你们是如何创造这种企业文化的？”

比尔·盖茨回答：“我们雇佣员工的前提是，这个员工是一个非常有激情的人——对公司有激情，对技术有激情，对工作有激情。”由此看来，在工作中，激情是成功的源动力。当然，对工作充满激情的人也是一个有责任心的人，这种责任心促使他们努力地工作。

如果一个人对工作缺乏责任感，那么，他就会以敷衍的态度来对待工作，觉得工作干好干坏和自己没有多大关系，因此也就不会满怀激情地投入到工作当中，而是觉得工作枯燥乏味。

与之相反，一个对工作充满激情的人，会爱上自己的工作，不会觉得自己的工作枯燥无味，这会让他们在接受一项计划或者任务以后，能始终如一地执行下去。就算困难重重，他们也不会灰心丧气，依旧保持饱满的激情与高昂的斗志，乐观地去解决问题，从而渡过难关。

希尔顿被誉为“旅馆大王”。1930年，美国的经济处于萧条时期，80%的旅馆处于停业或倒闭的状态，希尔顿旅馆也没能躲避这次厄运，但希尔顿还是信念坚定地飞赴各地，鼓励员工要充满激情，共同渡过难关。即使靠借钱度日，也必须坚持“对顾客微笑”。在最困难的那段时期，他时常向员工呼吁：“绝不能将心中的愁云摆在脸上，不管遇到任何困难，希尔顿旅馆的服务员脸上的微笑永远属于客人。”

希尔顿的激情感染了每一位员工。

他们一直以永恒美好的微笑服务每一位客人，驱除了客人们心中的阴云，点燃了他们心中的希望。因此，顾客们都喜欢光临希尔顿旅馆。没过多久，希尔顿旅馆便走出了低谷，进入经营的黄金时期，并增添了很多一流的设施。当希尔顿再次巡视时问自己的员工：“你们觉得还需要增添什么吗？”

员工们都回答不出来。

“记住，还要有一流的微笑。”

在经济萧条时期，希尔顿旅馆能够逃避厄运，取得佳绩，可以说是充满激情的微笑起了莫大的作用。微笑使希尔顿旅馆克服困难，收获了巨大的成功，令其发展成为在全球五大洲拥有70多家分店、资产高达几亿美元、目前全世界规模最大的旅馆连锁企业之一。

激情影响执行，激情成就事业。在商战中，一个销售员如果用激情去关爱和关怀客户，往往能够取得好的效果。原一平就是靠自己的工作激情来感染每一位客户的。

原一平是一名优秀的保险推销员，他曾经连续6年在36个国家获得销售业绩第一名。有人问其成功的秘诀，他回答说：“每次拜访顾客以前，我都会提前5分钟到，然后在洗手间里照镜子，将两根手指伸到嘴巴内，开始扩张，等感到肌肉松弛了，就对着镜子说：我是世界一流的，我是世界最棒的。”

有一次，原一平和一位总经理约好了下午2点钟见面。1点55分，他准时来到这家公司，然后到洗手间，对着镜子说：“我是最棒的……”

这个时候，突然有个人走了进来，他依旧继续说着，这个人笑了笑，上完洗手间就走了。

到了1点59分，原一平敲开了总经理办公室的门，进去以后，两个人都有些惊讶，因为刚才他们在洗手间里已经见过面了。

总经理直接说：“小伙子，你的产品我要了。”

“你能告诉我为什么吗？”原一平问。

“这是因为，你的激情感动了我，我早就听说过，你每次拜访顾客都要提前5分钟到，并在洗手间里照镜子，今天亲眼所见，所以我相信你介绍的产品。”

因为有激情，原一平克服了重重困难，成为“最伟大的保险推销员。”因此，无论在工作当中，还是在生活当中，我们都应该充满激情，让激情永远伴随着自己。只有充满激情的人才会感受到人生的美好，才能担负起自己的责任。

自觉自动，做老板未交待的事

许多人很少在工作中投入自己的热情和智慧，而是被动地应付工作。他们遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏责任感，只是机械地完成任务，而没有创造性地、主动地工作。

在现代社会，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取更受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动，就是没有人要求你、强迫你，你却能自觉而且出色地做好需要做的事情。

一个做事主动的人，知道自己工作的意义和责任，并随时准备把握机会，展示超乎他人要求的工作表现。

美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，老板洛克菲勒并没有交代这样的任务，但阿基勃特却主动地做了。也许在他看来，身为标准石油公司的职员，无论职务高低，都有为公司的产品做宣传的责任和义务。

和阿基勃特一样，对于主动的人来说，有些事是不必老板交代的。如果老板说：“给我编一本前往欧洲用的密码电报小册子。”主动的人获得老板的需求后，会转身就去寻找密码电报资料，并设身处地为老板着想，认为把小册子做得便于携带、容易查询是必要的，于是用电脑清晰地打出来，编成一本小小的书，甚至用胶装订好。而被动工作的人呢，他们听到老板的要求，会满脸狐疑地提出一个或数个问题：

“从哪儿能找到密码电报？”

“哪些图书馆会有这样的密码电报资料？”

“这是我的工作吗？”

“为什么不让查理去做呢？”

“急不急？”

然后，他会随便简单地编几张纸，完成任务即可。

如果你是老板，你肯定会对那个满脸狐疑的家伙随后交来的几张皱巴巴的密码电报纸不放心，又得经过仔细的核对和确认后，才敢在飞往欧洲前把它放入自己的公文包。

老板交代的任何事，可以做好，也可以做坏；可以做成60分，也可以做成80分。但只有主动的人，才会把工作做得尽善尽美。主动的人实际完成的工作，往往比他原来承诺的要多，质量要高。这也就是主动的人不缺乏加薪和升迁的机会的原因。

两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店铺，并且拿同样的薪水。

可是一段时间后，叫约翰的小伙子青云直上，而那个叫汤姆的却仍在原地踏步。汤姆很不满意老板的不公正待遇，终于有一天，他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别。

“汤姆”老板开口说话了，“你今早到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”

汤姆从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”

“有多少？”老板问。

汤姆赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。

“价格是多少？”

汤姆又第三次跑到集上问来了价钱。

“好吧，”老板对他说，“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么做。”

约翰很快就从集市上回来了，并汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少；土豆质量很不错，他还带回来一个让老板看看。昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高了吧？”

工作需要一种积极主动的精神。主动地工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。无论是“每桶4美元的标准石油”还是向老板详尽地汇报几种蔬菜的市场信息，这些事看似简单，但都要求人们必须具备一种脚踏实地的务实态度，一种主动的责任心，一种为老板细心考虑的忠诚。也正是这些，让他们在各种各样的工作中找到超越他人的机会，并在其中表现出胜任上一级工作，然后责任和报酬就接踵而至了。

与他们形成鲜明对比的是像汤姆那样只做老板交代的事的人。他们不但不会主动去做老板没有交待的工作，甚至老板交待的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之，即使是被交待甚至是一再交待的工作也未必能做好。这样的员工，别人不禁要发问：他怎么会这样？究竟还有没有一点点的工作力？他还能干什么？

他们或许可以躲过裁员，却很难得到晋升的机会。道理很简单，如果你只是尽本分，或者唯唯诺诺，对公司的发展前景漠不关心，你就无法获得额外的报酬，你只能得到属于你应得的那一部分——当然，这比你想象的要少。

其实，他们完全可以使自己的工作状况好转起来，从今天开始，从现在的工作开始，做需要做的事，而不仅仅做老板交代的事，不必等到遥远的未来的某一天找到理想的工作再去行动。

没有人会告诉你需要做的事，这都靠你自己主动思考，在主动地工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想象力和创造力。当你清楚地了解公司的发展规划和你的工作职责，就能预知该做些什么，然后立刻着手去做，不必等到老板交代。

如果想登上成功之梯的最高阶，就必须永远保持主动率先的精神，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作。当你养成这种主动的习惯时，你就以行动证明了自己是一个勇于承担责任、值得信赖的人，一个有可能成为老板和领导者的人。