失败在成长

不知道读者是否听过海因里希法则？在一起重大事故的背后，必定隐藏着29个轻微的事故，而这29个轻微的事故其背后又存在300个事故隐患。这一规律被称为海因里希法则，指的是通过经验推导出潜在的劳动安全事故显现化的概率的思考方式。

这种情形最简单的表述就是“危险隐患”“心有余悸”这些提醒人们多加留意的词语。在日语中，这些词汇其实是从“吓出一身冷汗”“冷不防”衍变来的，传达了潜在的危险和失败的含义。另外，这些词汇还有助于让人们自觉地防患于未然，是很有趣的表达。

事实上，失败也大体相似，存在着“失败的海因里希法则”。以企业为例，每发生一件登上报纸的大型失败，其背后必定有29件轻微投诉（顾客对企业不妥当行为的指控），而其背后，也必定有300件虽然没有接到投诉，但让员工感觉不妙的潜在失败。

劳动安全事故这个1∶29∶300的发生率能直接与失败相对应，其根据是“放任不管的失败会自行成长”这一失败的特性。

登上新闻的事故和纠纷往往给人一种“某一天突然涌现出来”的感觉，事实却不是这样。人们回顾过去，发现从没发生过这类事件，前面介绍的雪印乳业集体食物中毒事件和JCO临界事故就是如此。我们与其说是在探究这些最近频发的企业危机的原因，反而会发现“迄今为止没发生过事故”。

这样一来，如果能在觉得“不妙”的时候采取一些防范失败的措施，那么失败就会停止成长。但如果放任不管，即便是微小的不妥，也必定会引发影响力更大的控诉事件，生出重大失败的萌芽。

这时仍没有采取对策的话，失败就会愈演愈烈，变成让周遭蒙受损失的致命事故，这就是“失败的海因里希法则”。那些震惊世界的事故和纠纷，其背景很大程度上与这一法则的结构类似。

海因里希法则
（从劳动安全事故的发生率推导在设计中的失败的显现化概率）

失败的成长就像盛满水的大坝。小失败的水流注入大坝时，如果及时采取放水的对策，那么完全没有大坝被冲垮之虞。如果此时没有采取对策，放任水流继续注入，大坝中的薄弱区域就开始溃散了。如果还不放水，继续袖手旁观，到达某个临界值时，大坝会开始决堤，一口气走向破灭之势，涓涓细流发展为无法挽回的巨大毁灭。