第1章管人先管己，修炼人心所向深孚众望的影响力

管人先修身，用魅力折服下属

我们不得不承认：魅力远胜于权力。优秀的领导才能，特别是个人的魅力和影响力，比他的职位高低和提供优越的薪资、福利来要重要许多。魅力才是真正促使他们发挥最大潜力，实现任何计划和目标的魔杖。

有一位著名企业家曾经在一个报告会上说：

“在现实世界里，众所皆知的一流领导者无一例外地都具有一种罕见的人格特质，他们处处展现出魅力领袖的风范。他们不但能激发下属们的工作意愿，又具有高超的沟通能力，能够动之以情，晓之以理，浑身散发出热络引人的力量，尤其重要的是，他带领团队屡创佳绩，拥有一连串骄人的辉煌成就。运用奖赏力与强制力来领导，也许有效，但是如果你要提高自己的领导魅力，赢得众人的尊重和喜爱，就要尽最大的努力以影响和争取下属的心。谁能做到这点，谁就能成为一位成功的领导人，而且也可能完成许多不可能完成的任务。”

是啊，下属为什么为他的主管或组织努力工作？很重要的原因，就是因为他的主管所拥有的个人魅力征服了他，激励他勇往直前。你可能会听到一个下属说：“你和他在一起呆上一分钟，你就能感受到他浑身散发出来的光和热。我之所以卖命努力，乃是因为他强大的魅力，深深吸引我所致。”

从领导效能的观点来看，我们不得不承认：魅力远胜过权力。优秀的领导才能，特别是个人的魅力或影响力，才是真正促使下属发挥最大潜力、实现任何计划和目标的秘诀。

多少年来，有关统御、领导的书籍和研究报告很多很多，讨论的主题涉及组织领导、领导者行为、权力领导可谓数量众多，内容广泛。这些重要的主题，都包含了许多不错的构想。事实上，就一句话：与其做一位实权在手的主管，不如做一位浑身散发无比“魅力”的领导者。就是说主管们需要更多的是令人慑服的魅力，而不是令人生畏的权力。因此，是否拥有这种魅力，是一个领导者或主管能否成功的关键。

领导魅力是可以培养的。因此，不用过分担忧和怀疑自己没有足够的领导魅力。一位心理学家也说过这么一句鼓舞人心的话：“每一个人都有一方魅力的沃土，等待你去开垦。”如果希望增强自己的领导魅力，就努力去学习吧。

培养魅力从哪里入门呢？要注意哪些基本原则呢？如果我们希望成为一位更具魅力的领导者，现在第一件要做的事情，就是赶紧培养一项吸引追随者的超凡特质——“跟我来”。要使追随者“跟我来”，必须先懂得如何激发他们的追随动机。领导者做到下列四件事情，就会具有激发下属追随动机的魅力。

（1）要让下属感到他重要。每个人都希望受到重视，要设法让下属感到自身很重要，并竭尽所能满足他们的这种心理要求。

（2）要推动你的远见、目标，并说服下属相信你的目标是值得全心投入的。

（3）记住：想要别人怎样待你，你就必须怎样对待别人。你想让别人追随你，你要关心他们，公平对待他们，将他们的福利放在你的眼前。

（4）为你自己的行为负责，也要为你下属的行为负责，千万不要将责任推给别人。要提醒自己说：“这是我的错，不能怪任何人。”

另外，培养和增进领导魅力，是要讲究方法和技巧的。当你激发了下属的追随动机之后，还必须确实做到下面三点，才能更进一步展现令人慑服的“魅力”，有效吸引下属为你赴汤蹈火，永远跟随着你。这三件事就是：扬善惩恶，是非分明；做一个前后一致的人；注意别人，也让别人注意你。培养个人魅力要脚踏实地魅力涉及到领导个人的威信，没有魅力的领导者也不会在下属中间拥有威信。但魅力要一点一点地建立，急躁是不管用的。因此，领导者塑造个人魅力，也得一步一个脚印。

正人先正己，做员工的“迎风旗”

我国有句古训：三人行必有我师。没有榜样是悲哀的，有榜样而不知尊敬和学习，则是更大的悲哀和不幸。领导者在对员工进行领导的过程中要注意榜样的力量，要注意以身作则。这样往往能够使得领导工作正常有序地进行。

榜样影响力是一种值得重视的非权力影响力。它是指在领导工作中，领导者通过自己的行为给员工提供一种值得学习和效仿的模式，使之在被领导者身上产生影响的一种力量。被领导者可以通过耳闻目睹，了解、收集领导者发出的种种信息，通过内心感受和体验，内化为自己的主观意识和态度，进而引起思想感情的变化，最后转变为自己自觉自愿的行动。

领导人既是团队的榜样和标杆，又是一个团队的灵魂。一个优秀的团队领导人，不仅能够给团队指明前进的方向，带领团队不断地发展壮大，由小到大，由弱到强，更是团队凝聚力的中心。

一个成功的地产经理总结道：“我必须在做任何事情上都为下属树立高标准的学习榜样，我对克服一项困难的工作，或者完成一个特定的销售目标的信心就在于，我作为地产公司的经理，我能为我的下属树立起效法的榜样。这就是我百战百胜的秘诀。我所说所做的一切，都必须显示出我对一个难度很大的目标一定大获全胜的信念。如果我显露出丝毫的犹豫，那肯定会引起大多数雇员的犹豫，乃至失败的担心，这样一来，成功的希望就很渺茫了。树立一个高标准的信心，是我作为一个经理的工作的一个重要组成部分。我也敢保证，这肯定也会是你的工作的一个重要组成部分，不管你的工作是什么。”

正是这样，要做一个优秀的领导者，必须样样胜过下属。这种情况也适用于人际关系的其他方面。例如，期望下属对你有礼貌、尊敬你、忠实于你并竭诚与你合作，你就必须首先向他们表示礼貌、尊敬、忠实和竭诚合作。以此为他们树立起高标准的学习榜样。你必须首先领路，只有通过为他们树立学习的榜样，你才能达到目的。如果你在自己的工作中表现出一些不良的习惯，如：在约会中有迟到的缺点，对安全规章制度疏忽大意，偶尔还对自己的工作表现出懒惰和厌烦的情绪。那么，你手下的人就会效法你。如果你总是按时上班，准时赴约，遵守安全规章制度，对你的工作表现出热情，能以身作则尽自己的义务为别人树立高标准的学习榜样，就会热切而认真地学习你的良好表现，为此也赢得了驾驭他人的能力。

要时刻牢记，任何一个组织对于它的领导者来说都是其观点、力量、信心、忧虑和缺点的一面镜子。你必须在你所说所做的所有事情中为你的下属树立起一个标准，树立起一个榜样，让他们学习，这是任何一个领导者也逃避不了的义务，除此以外别无它途。要在工作中始终记得自己是下属的榜样，任何时候都不能落在他们的后面。

领导影响力的三种来源

影响力是有很多种的，并且手段、效果也不尽相同，从其产生的原因来划分，主要有以下几种：

1.基于威胁的影响力

在人类历史上恐惧可能是最普遍的影响系统之一，甚至在人类跨入21世纪的今天亦然如此。害怕受到心理或生理的伤害在各个家庭、群体、组织中是很普遍的。例如在企业中，常因担心失业或减薪而产生恐惧感。

在恐惧产生的影响力下，部属是否同意命令或了解命令的原因并没有多大关系，领导者所关心的只是部属是否有能力执行命令，当然如果部属了解也同意命令，强制的压力也许会小一点，但命令的执行却绝不容许改变。

虽然威胁作为领导手段相当吸引领导者，但是它也有个最大的缺点就是成本太高。采用威胁手段的领导者必须时常盯着下属，以发现不按规定行事的行为，并为了维持下属的恐惧感一定要加以处罚。这样就使得处罚和监督的成本都很昂贵。

此外，恐惧本身也可能导致失效，在长期的恐惧压力下，人们对恐惧不会再有任何感觉，并有可能在长期的压力下爆发出相反的作用力。这是任何一个领导者所不希望看到的。

2.基于传统的影响力

传统习惯大概是历史上产生影响力最普遍的方式，这种传统习惯可能起因于恐惧，然后对恐惧的服从经过内化和制度化，融入了社会的组织结构和人们的意识形态。对影响者的服从可能由于尊敬他的高明之处，也可能由于社会习俗使然，认为服从领导者是天经地义的。由此可见以传统为基础的影响力的最大优点在于：具有正面的激励作用而不是使人因恐惧而不得不服从。并且影响力来自于职位而不是来自于占有职位的人，这种“对位不对人”的影响力带有稳定性和可预测性。即使换了人，影响力依然存在。正因如此，系统的影响力也就有了一个最大的缺点，便是对影响力的发生者，其影响力与本身的能力没有了关系，于是这种影响力就可能成了基于盲目信从的影响力。

3.基于理智信从的影响力

假设我们能够计算所有影响事件的次数，会发现最普遍的影响过程是通过理智服从，这在领导人员和技术人员中表现尤为突出。追随者基于某些事实，相信领导者有足够的知识和能力，而且做事确实有其自己的原则和道理，因而愿意服从领导者。所以在这种影响力下，下属之所以服从可能因为他了解行动的缘由，而且同意这是解决问题的适当行动。在这种影响力发生的过程中，领导者要有更多的主动精神，即领导者要对下属解释，这是对下属最基本的尊重。这种方式等于说：“我认为你有能力和知识了解我所说的，而且我花时间跟你解释，说明我尊重你。”因此，下属觉得领导者对他相当尊重。

有这种影响力的领袖多数是依赖他的亲和力和专家权威劝服下属，而不以命令方式使下属服从，这样便让下属觉得自己已分享了领导者的权力，不觉得被领导者统治。行动的成功又反过来增强了领导者的权力，结果下属就会基于理性而信从领导者对他们的领导。

如果领导者按照理论，前后一致地运用上述种种影响过程，一定会有效果。但不能保证任何一种影响过程，在任何对象和情况下都能成功。因为在实际工作中，影响力不会单纯地来源于权力、传统或者说理智，更多情况下是三者的结合体，而如何成功地把握三者的分寸，正是一个成功领导者实施其影响力的关键所在。

在领导者实施影响的过程中，其结果是否会与其想象的一致还在于具体操作过程中的某些具体因素。追随者的工作动机和努力有赖于：

（1）预计努力会达到领导者所设置的目标的可能性。

（2）预计如果达到目标，领导者会奖赏或减少、取消惩罚的可能性。

（3）预计奖赏能满足需求的可能性。

（4）所满足的需求的重要性。

于是，当所满足的需求非常重要，奖赏成为满足需要的工具，并且通过努力达到目标并且得到奖赏的可能性越大，下属就会有越强的工作动机并付出更多的努力。

领导者拥有威信的五个关键点

权力和地位赢不来下属的真心尊重。下属对上司的尊重是来自于上司的威信。上司要把工作做好，必须在下属面前有威信。

那么，什么是威信呢？威信是领导者在下属和群众心目中的威望和由威望而产生的信任。威信，就是威望和信任两者的结合。

威信是一种非权力性的影响力。一个领导者，由于身在其位，自然有权，有权就可以使下属服从其意志和指挥，但却不一定有威信。而有了威信，同其拥有的权力结合，方能在下属那里具有真正的权威，权力也才能得到更有效地运用。可以这样说，权力是权威的前提，威信则是权威的内在灵魂。

作为领导者以自己的才智和能力树立威信，主要应做到以下几点。

1.精通业务

领导者对于本职范围内的主要业务，必须由熟悉进而做到精通。这是在下属面前树立威信的基本条件。一般说来，组织上不会委任不懂业务的人担任管理职务，但在有些情况下，担任某种管理职务的人，开始时可能不大熟悉本行业务，这就必须抓紧学习，尽快熟悉业务，并逐渐成为本行的专家。在这个问题上是没有什么窍门可找的。

2.有决策能力

一个遇事没有主意、优柔寡断，致使问题久拖不决的领导者，或者一个凡事硬作主张、专横武断，致使决策经常失误的领导者，在下属面前自然不会有威信。下属在工作中最关注上司的是决策能力强不强，在需要作出决策的时候，有没有胆量及时作出正确或基本的决策。

领导者多谋善断，敢于拍板，是最能赢得下属的钦佩和信任的。就如一位军事指挥官，若能经常作出正确的作战部署，指挥部队常打胜仗，自然会在指战员心目中树立起高度的威信。

3.善于组织

任何一个领导者都有几个甚至好多个下属，都管理一帮人或若干项事业。领导者的职责就是要把这些人和事合理地组织起来，像是组装起一台机器，使之顺畅稳定地运转。工作情况和任务有了变化，能够及时地调整人力。要建立健全各项管理制度，使各方面工作规范化、制度化，以保证单位整体工作协调有序地正常运转。

领导还要善于运用组织的力量，充分发挥助手、下属的作用，不需事必躬亲。这样的领导者，自然会受到下属的尊重和信任。

4.知识广博

作为一个领导者特别是较高层次的领导者，如果缺乏学识，知识面很窄，是很难得到下属尊敬的。一些年轻的下属，往往愿意和上司谈谈工作以外的话题，如国际形势、科学技术新的发现发明、文学艺术作品等等，如果领导者平时注意阅读书报，熟悉这些问题，能以自己的见解同他们交谈，自然会赢得他们的尊重，从而有助于树立自己的威信。

5.良好的品德与人格

领导者以自己的品德和人格树立威信，要注意以下几点。

以身作则。要求别人做的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做。

公正待人。对下属不分亲疏远近，一视同仁，是领导者为人正派、正直的优良品质的重要表现。

清正廉洁。清正廉洁，最基本的要求是秉公办该办的事，即使是普通群众，与己毫不相识的人，甚至与己不和的人，也都痛痛快快地给办，不设障碍，不要好处；不该办的事，哪怕是达官贵人，亲朋好友，也坚决不办，决不徇私情，决不收礼受贿。做到这一点，就可以说是保持了清正廉洁的作风，就会在下属和群众中赢得崇高的威信。

做一个有影响力的管理者

一个有影响力的管理者身上具有哪些特征？美国领导力专家约翰·麦克斯韦尔在《成为有影响力的人》一书中做了如下的回答。

（1）待人诚实正直：麦克斯维尔认为，诚实正直的品格本质上讲是内在的东西，并不是由外界环境所决定的。如果人们发现领袖缺乏坦率、诚实、正直的品格，这位领袖只能面对失败的结局。

（2）了解他人：有影响力的人会了解他人。麦克斯维尔认为，一个人所能拥有的最大资产之一，就是了解他人的能力。实际上，在日常工作中，每个人都渴望得到别人的了解，得到别人的尊重，得到别人的关注，世界上没人在乎你懂多少，但是人们很在乎你是不是关注他，理解他。

（3）聆听他人：麦克斯维尔指出，不会聆听他人讲话的人不可能有影响他人的能力。作家尼尔所说，“当你成为那位重要的聆听者时，你就帮助了他，而你也向成为他生命中有影响力的人踏出了重要的一步”。

（4）培育他人：麦克斯维尔认为，要对周围人施加影响，就必须用心培育他们。培育他人的领导者通常为别人着想，让别人从正面获得自我价值的提升，增加他们的归属感，对他们的前景充满希望。

（5）拓展他人：麦克斯维尔认为，一旦你成为周围人心中诚实正直的榜样，并能成功地激励他们，你将会成为他们生命中有影响力的人物。拓展者能够为员工展示远景，激发他们的工作热情，提升他们的品格素质，专注他们的优点和优势，让下属在实践中不断提升自己并最终成为自我拓展者。

有不少有实力的管理者之所以没能成就大事，是因为他们虽有影响力，却没能在人群之中树立权威。别人可能会听你的，可是没有接受你差遣的义务。这时，你可能会产生疑问，自己究竟是主管还是部属。这是工作生涯中的一个尴尬时期，你应当学会如何面对。可是总有一些人无法从容地面对这种困境，处理不好，落得自毁前程。

罗迈在纽约一家小型投资公司任职。他年轻有为，富有才干。这家公司是个合伙企业，一位资深合伙人掌握大权。其他12位合伙人虽然精明活跃，却受制于这位资深前辈。罗迈不久就发现，虽然这位前辈表面的职位与其他合伙人相当，但聪明才智却比他们高出一等。

这位前辈也认为罗迈的构想比别人来得胆大，关系也比别人处理得好，因此获利也比别人多得多。所以，这位资深合伙人就极力提拔他。这位前辈向有关人士大力举荐罗迈，并让他当上了一家著名博物馆的信托人，而且在合伙人的会议上，这位前辈也总听他的意见。罗迈还不明白，实际上自己已被视为同辈中坐第一把交椅的人。由于身份不明，罗迈十分苦恼。处在领导位置上却没有实际的名分，他希望能够让大家认可自己的实际地位。

罗迈最终向那位前辈摊牌了，希望他召集所有的人宣布“他是老大”。但是资深前辈却有自己的顾虑，怕如此一来会引起其他人的反对，因此并没有同意这么做。罗迈倍感受挫，他不能容忍有实力却无权威的现实。最终罗迈选择离开了这家公司。

位高但无权，有能力却无影响力，这恐怕是很多管理者常常苦恼的一个问题。实际上，一个管理者要想获得实际的权威，是有章可循的。以下的几点建议可以帮你利用影响力树立你的名分和权威：

（1）学会察颜观色。因为你的影响力难以测量，主管也许会明显地表现出对你不信任，必须运用你的眼光和头脑判断自己在别人心中的位置。

（2）保持清醒。旁人昏头转向时，你若能保持清醒，就会拥有更大的权威。

（3）主动提案，大胆尝试。不要消极等待，要主动出击，能率先提出或否定某种观念的人会在这方面有更大的权威。

（4）不吝赞美。在合适的场合、合适的时候称赞别人，能振奋士气，赢得好感。

（5）善于掌握分寸，在影响力和工作权威之间取得恰当的平衡。

（6）要循序渐进，不可操之过急。增进自己权威的过程可能是很缓慢的，不可能一蹴而就，必须沉得住气，注意把握分寸。

（7）当机立断。有成就的人不一定是才智过人的人，但他们更了解自己的影响力，并且会充分地加以利用。

塑造品格的影响力

夏尔·戴高乐就曾说：“那些具有高尚品格的人会放射出磁石般的力量，对于追随他们的人来说，他们是最终目标的象征，是希望的象征。”品格是决定一个人自身价值高低的一个重要方面，也是管理者魅力的重要源泉。

美国首任总统华盛顿在领导独立战争和组织联邦政府的过程中，发挥了巨大的领导和协调作用。而这些作用的有效发挥，直接得益于他的伟大人格所产生的巨大感召力和激励作用。

身高6英尺2英寸的华盛顿身材伟岸，重约190磅，棕色头发，灰蓝色眼睛，天庭饱满，脸上带着一些雀斑和太阳的晒痕。当他微笑时，几颗有明显缺陷的牙齿显露无遗。他的外貌呈现出习惯于受人尊重和服从，但决不傲慢自大的男人形象。“亲切”和“谦虚”是人们对他的评价。见过他的人经常描述他眼里不时掠过的温柔。“要平易近人，切勿太过狎近，”他告诫他的军官们，“这是赢得尊重的必要条件。”除此之外，他还教育他的军官们，“要学会宽恕别人的错误，这是你赢得别人尊重的秘诀之一。”

当华盛顿还是一位上校时，他率领着部队驻守在弗吉尼亚州亚历山大历亚。在选举弗吉尼亚州议会的议员时，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。同时，在关于选举问题的某一点上，华盛顿与佩恩形成了对抗。华盛顿出言不逊，冒犯了佩恩。佩恩一怒之下，将华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下闻讯后，群情激愤，马上把部队开了过来，准备教训一下佩恩。华盛顿当场加以阻止，并劝说他们返回营地，一场干戈就这样暂时避免了。

第二天一早，华盛顿派人送给佩恩一张便条。要求他尽快赶到当地的一家小酒店。佩恩怀着凶多吉少的心情如约而至，他猜想华盛顿一定要和他进行一场决斗，然而出乎意料，华盛顿在那里摆开了丰盛的宴席。华盛顿见到佩恩，立即站起来迎接他，并笑着伸出手说：“佩恩先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天是我不对，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握住我的手，让我们交个朋友吧。”华盛顿热情洋溢的话语感动了佩恩。从此以后，佩恩成为一个热烈拥护华盛顿的人。

除了平易近人，宽恕别人，华盛顿还有其他品行为他赢得了无数的尊重：他目光远大、心胸豁达、坚定果断而又谦逊质朴。他一生的行事为人，处处让人体会到他的真诚和执著。他功勋卓著却不贪恋权力，即使在处于权力巅峰、统率千军万马时，他也从来没有自我膨胀，没有任何狂妄的野心。他作风平和，踏实认真，讲话不多，但他的每一次讲话都发自内心，真挚感人，能字字句句打动人的心坎。告别政坛之后，他毅然临危受命，再度应召为国服务，却断然拒绝了总统提名，他的每一次选择都证实了他纯洁无私的人格。

作为美利坚合众国的第一任总统，他肩负起组建联邦政府机构的责任。他心胸宽广，把美国第一流的人物都纳入联邦政府。为了确立联邦政府的威信，他力求从人的才能和品德来判断选择人才。他对各部官员的选择有两个条件：第一要受到人民的欢迎和爱戴，第二要对人民有影响力，二者缺一不可。面对政府内阁中的党派之争，他总是冷静地用超人的智慧加以调解。对待民主党人和共和党人的论争，他希望能不带偏见地将对美国有利的观点集中起来。他不想压制别人的意见。他对别人过人的才干，毫无卑劣的嫉妒之心，他把当代最伟大的政治家团结在自己周围，使之造福国家。他主张为人处世要襟怀坦白，光明磊落。

虽然大权在握，他却始终听从良知的召唤，谨慎地使用权力。后人可以从他身上看到，原来政治家还能够是这样一种形象。也正是他，用自己的言行，告诉世人，政治和道德可以良性地结合到什么程度。华盛顿的高尚品格犹如一座政治人格的灯塔，时刻提醒着拥有或想拥有权力的人，不要在权力的迷宫里晕头转向。

正是他的这种伟大品格，使他赢得了众人的信任和爱戴。所以在独立战争期间，大陆会议才决定授予他相当独断的军事指挥权，最终帮助美国获取了独立。而在联邦政府成立期间，他被一致推选为第一任总统。在宪政陷入争吵的时候，也正是凭借他的伟大人格，才有效地协调了各派的利益，把各种不同派别的人团结在自己的周围。他的伟大品格促成了他的丰功伟绩。

1799年12月，华盛顿开玩笑说他可能看不到新世纪了。不幸这次他言中了。12月14日，他在与世长辞前要求：“不要让我死后不到3天就进入坟墓。”1799年12月14日——这是美国人民至今都没有忘记的日子。因为，在这一天晚上10时许，他们的开国元勋、民族英雄——乔治·华盛顿与世长辞了。

据说，罗马皇帝威斯巴西安临终前曾这样自言自语：“唉！我想我要变成上帝了。”倘若这句话出自弗农山庄病榻上的华盛顿之口，那历史该是多么的相似啊！因为，在他死后的近200年间，描述赞美他的诗文，可以说是汗牛充栋。在这无数的诗文中，华盛顿——这位一生谦逊的人物，被逐渐地推上神位，全身照耀着美丽的、令人难以企及的光芒，成为一种精神的象征——如美国首都那座高达555英尺高的方尖形纪念碑直刺苍穹，使人难以望其项背。

C.P.森姆纳在他写的《华盛顿颂词》中这样写道：

弗农山荫，将永远是后人敬仰之所；

波托马克河畔呵，也将永远变为后人的朝圣之地。

历史的发展，不正像他诗中所言的那样吗？

华盛顿去世的消息传出后，举国哀痛。昔日的敌人英国也为他的逝世鸣礼炮20响致哀。伟人倒下了，逝去了。但是他毕生奋斗、培植、呵护建立的美利坚合众国却稳固长存。他那无与伦比的军人勇气，政治家的风范，至高的荣誉感和人格魅力将永放光彩，伟人不仅属于美国，也属于全世界。华盛顿在他身后留给他的国家和全世界最宝贵的财富是一个毫无瑕疵的生活楷模：伟大、诚实、纯洁和高尚的品格，这是所有后来人形成自己的品格时效仿的榜样。他是美国真正的力量源泉，通过他自己在生活的榜样作用和自己所遗赠的品格，他支撑和鼓舞了自己的国家，强化和巩固了自己的国家，使它更为高贵，使它闪烁出绚丽的光辉。

塑造形象的影响力

这里说的形象，并非狭义地指领导者的容貌身体。这里的形象是指领导者在公关活动中表现出来的综合素质，包括领导者的外形及举手投足、语言等。领导者要改善自己的形象，就必须从各方面做起，才能做到风度潇洒，举止得当。

由于领导者在公关时形象不佳而引起对方反感的事例不胜枚举。这里简单举个例子。

我国某钢厂的领导与国外某家医疗公司洽谈医用氧气瓶的一笔生意，一切都很顺利，双方谈判得也很愉快，并约定第二天签约。厂领导当天下午带领外国客户参观厂房，就在这个过程中，那位领导无意识地吐了一口痰，并用鞋底把它蹭掉了，外国客户看到这种情景，心里非常不快。第二天签约的时候，外国客户拒绝的理由是氧气瓶是人命关天的事，必须慎重考虑。

外国客户从这位厂领导随地吐痰这件小事身上，推断出钢厂整体素质必然不佳。无论实际情况如何，但是那位领导者的形象确实坏了公司一笔生意，给公司抹了黑。

树立一个良好的形象，绝非一件易事；而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。毁掉他人名声、信誉的行家里手便是新闻机构与新闻记者。正如专门分析美国总统竞选的专家西奥多·怀特所说：“世袭的新闻大王们可以使政客青云直上；而在很多情况下，也可以使他们身败名裂。”作为一个领导者，与新闻媒介、新闻记者打交道是不可避免的。在美国，最会惹是生非的就是那些记者，而最大的受害者往往是总统。最能容忍、最不计较的也是那些总统。在美国历史上，还很少有总统与记者对簿公堂的，尽管总统为新闻界的“正当或不当”的做法败坏形象、殃及家小的大有人在。美国总统之所以能这样忍气吞声，目的就是为了保护自身的形象。如果总统起诉报界，不但很难胜诉，反而会败坏形象，有损名声。如当年西奥多·罗斯福总统与普利莱的官司最后是以总统败北而告终。

美国总统福特在应付记者、保护形象上做得极其成功。当尼克松总统的名声被弄得污秽不堪时，福特上台了。为了挡住记者们的唇枪舌剑，自说憨人有憨福，不惜韬光养晦，“自己作贱自己”。记者声称，他的大脑因曾经在打橄榄球时受伤变得愚钝，福特在召开记者招待会时，以再戴上旧时球帽的做法含蓄地进行回击。福特的精明在于，他在别人攻击他无能平庸时已早早坦率承认自己的平庸和无能。记者再杜撰他的笑话，就只能是自讨没趣。福特的总统形象也因此毫发无损。

所以说，领导者要塑造形象的影响力，一方面要注重自己外在的形象，比如穿戴、举止、礼仪、与人交往等等方面，形象好了，当你出现在别人面前时，即使不说话，或什么也不做，别人也会为你外在的气度折服，即使他根本就不了解你。另一方面还要不断提高个人的内在修养，一个人的内在素质必然反映在外在的表象上。你若是一个乐观上进的人，你的脸上就会时时洋溢着微笑，你就会待人热诚、直率，你的脸上就会有一种“喜气”，你的举止就会有一种活泼气。反之，你若是一个悲观的人，一个常常为小事挫败的人，忧郁就会时时结在你的脸上，叹息也会常常挂在你的嘴边。你如果有广博的知识、机敏的头脑，你就会谈吐不凡、幽默风趣，脸上也会显得平静大气。而心胸狭隘、胸无大志的人则会对一些小事斤斤计较，表现在脸上也常常是不自然或易怒。

因此，“内外”与“内在”一定要齐头并进，才能够培养出你良好的气质。如果只注重外在形象而忽略内在质的根本，那么你表现在外在的“形象”也只能一时地吸引别人，随着交往日深，这种没有根基的“外在”未必能得到别人长久的认可。若只重“内在”而忽略外在的“形象”，也只能算是个有才华的人而未必是个有气质的人。培养良好的气质是一场从内到外彻底的革命。

信守诺言的影响力

领导者的生命是什么？是信守诺言！

假如你想拥有卓越的驾驭下属的能力，就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在你的心里：不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案；不要承诺你办不到的事；不要做出自己无力贯彻的决定；不要发布下属不能执行的命令！

假如你打算说话一诺千金，你就必须得诚实。因为诚实是高尚的道德标准的一种体现，意味着人格的正直，胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗？那就以诚待人吧！

假如你想发展高水准的诚实品质，请记住这些忠告：任何时候做任何事都要以真挚为本；说话做事都力求准确正确；你在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字；对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果。作为一个领导者，任何时候不能降低自己的标准，不能出卖自己的原则，不能欺骗自己；永远把义务和荣誉放在首位。如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

切勿毁约，毁约近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象！下属对主管感到不满的，通常说谎者占绝大多数。因此，主管对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。莫非世上有这么多爱说谎的上司？

实际上，经过仔细推敲之后发现，有许多主管说谎多半是迫不得已的：有时是主管内心并不想说谎，但由于各种因素，造成主管无法履行约定；也有上司本身了解真情，说出来的时机还不成熟，因此被迫说谎，但是下属并不了解整个事件的性质；还有的是因为上司发生了误会，记错、说错或听错而造成的。即使如此，上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。

下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上，下属信赖上司的程度，多半超过上司的想象。因此，一旦下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。

你可能碰到原先认为可能完成的任务却突然失败的情形，因而无法履行和下属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。如何道歉呢？道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地替自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致更严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难磨灭掉；必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。

在工作岗位上，如果你必须说谎时，最好在事后找个机会说明事实。但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境，或遭遇不愉快的事情。因此，你应先对你的谎言诚恳地道歉，然后再加以补充说明。如果对方能够了解你的用心，是最好不过了。但是，一诺千金不能只停留在口头上，而必须要付诸于行动！言行不一，欺骗下属是领导者必须克服的病症。否则，领导者会自食苦果，毁于一旦！