第10章 先卖自己再卖产品，想办法让顾客喜欢你
引言
客户之所以从你那里购买商品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。在客户未接受你之前，你与他们谈论商品、推销，他们本能的反应就是拒绝，让你及早离开。推销商品，首先要推销你自己！可以说，卖商品就是卖自己。要想成为一流的销售员，就要树立个人品牌。优秀的推销员首先推销的是自己。有了充分准备和讨人喜欢的个性，有利于建立起友情和信任的纽带，得到客户强烈的认同感，随之而来的则是大量的订单。
1.先推销自己再推销产品
世界最伟大推销员如是说
每个人都是独一无二的，世界上没有另一个我或另一个你。所有的顶尖推销员都不是在卖产品，而是在推销自己。
——[美]乔·吉拉德
有句话说得很好：“要推销商品之前先推销自己。”销售人员推销自己的重要方法就是在业务活动中对顾客以礼相待，讲究礼仪，否则就会因失礼于人而推销无望。顾客是挑剔的，他们只向值得信赖、有礼有节的销售人员购买产品。
在推销的过程中，一定要注意一个基本原则：在推销商品之前，要把自己先推销出去。客户虽然喜欢商品，但是他如果不喜欢你这个推销的人，也很可能不买你的商品。
自我行销并不是简单的自我推销。自我行销就是提供资讯给那些你所交流的人，以便引发其兴趣及创造获得回应的大好良机。它是行销的前奏曲、行销的大门。
优秀的产品只有在具备优秀人品的推销员手中，才能赢得长远的市场。
作为一位推销员，首先要推销自己，然后推销公司，再推销产品，这样就会容易得多。因此，对于推销员来说，在与客户交流时注意要给他们留下好印象，特别是第一印象，这也许会对你的推销产生很大的影响。
在推销员和客户第一次见面时，如何给客户留下良好的印象是至关重要的。良好的第一印象会使客户对推销员心怀好感并久久难忘，这对推销员与客户之间感情的沟通大有好处；反之，坏印象则很难改变。但是，推销员只有一次给客户留下好印象的机会，因此千万要把握好这个机会。
究竟是为什么呢？这是因为客户购买产品时，不仅看产品是否合适，而且非常在意推销员的形象。
客户的购买意愿深受推销员的诚意、热情和勤奋精神的影响。调查表明，客户之所以购买你的产品，尤其是选择哪种品牌的商品，并非是对产品质量先有概念才决定的，而是因为对推销员的好感。据美国纽约销售联合会统计，71%的人之所以从你那里购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。一旦客户对你产生了喜欢、依赖之情，自然会喜欢、依赖和接受你的产品；反之，如果客户喜欢你的产品但不喜欢你这个人，买卖也难以做成。并且，推销员只有“首先”把自己推销给客户，客户乐意与推销员接触，愿意听推销员介绍时，才会为推销员提供一个进一步推销产品的机会。
有些推销员给人的感觉很不好，一般有以下几种：
性格不开朗的人让人觉得死气沉沉，没有朝气，一副阴郁的样子。客户一看就扫兴，心情也会随之阴郁起来，在这种心理状态下，他是很难产生买你商品的念头的。
有的推销员初次与对方接触，就像遇上了10年没见面的老朋友一样，非常热情。作为推销员本人，自以为这是交际特技而洋洋得意，但是，在一般情况下对方对此有种说不出的感受，会对你存有戒心，使你达不到预期的目的。尤其在不了解对方脾气的情况下，这种人初次见面就会使人产生一种老奸巨猾的感觉，眼皮向上翻、皮笑肉不笑、点头哈腰、夸夸其谈等均在此列。
有的年轻人因为自己是大公司的推销员而自鸣得意，特别是到中小企业推销时，说话时总想显现出自己比对方优越，这样一定会伤害客户的自尊心。
向客户推销你的人品，最主要的是向客户推销你的诚实。现代推销是说服推销而不是欺骗推销。因此，推销的第一原则就是诚实，即古人早已教诲过的经商之道：“童叟无欺”，诚实是赢得客户好感的最好方法。客户希望自己的购买决策是正确的，希望从交易中得到好处，害怕蒙受损失。客户在觉察到推销员说谎、故弄玄虚时，出于对自己利益的保护，就会对交易活动产生戒心，结果可能使推销员失去那笔生意。
要时刻记住，诚实是推销的最佳策略，而且是唯一的策略。推销需要技巧，诚为上策，这是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题，这并非是鼓励推销人员“巧舌如簧”，而是在推销中应当注意一些技巧。
完成推销任务是推销员的天职。顺利完成推销任务，一方面需要推销员和公司内的各个部门、销售经理之间有良好的沟通；另外一方面就是和客户也应有良好的沟通。
沟通中，信心是首选的，也就是说话，推销人员应当口齿清楚、发音有力又容易听懂，这是使声音有魅力的前提条件。所谓有魅力的声音，是指语调温和、言词通达，使人乐于倾听，感觉温暖的声音。
除了语言，推销员还要善于用自己的眼睛去捕捉——也就是仔细地用自己的眼睛去观察一个人的办公室及其财富——这将会有助于自己更好地了解客户的情况，并且能够帮助你推销成功。
你的举止、言谈、神态，都可能是你成功与否的关键所在。客户对你个人的第一印象，其实也是客户对你所代表的公司的第一印象，千万不能不拘小节。否则不仅会损害了你自己的形象，同时也损害了公司的形象。
2.做好形象包装：珍视第一印象
世界最伟大推销员如是说
当你站在镜子前面，镜子会把映现的形象全部还给你；当你站在准客户前面，准客户也会把映现的形象全部还给你。当你的内心希望准客户有某种反应时，你把这种希望反映在如同镜子的准客户身上，然后促使这一希望回到你自己。为了达到这一目标，就必须把自己磨炼得无懈可击。
——[日]原一平
销售员所从事的是与人打交道的工作，特别是要经常与陌生人打交道。由于人本能的防卫心理，加上社会上对销售员还存在许多误解和偏见，因此，销售员在一些人的眼中成为“最不受欢迎的人”。不少销售员好不容易与客户见了面，但还没有谈到实质问题就被客户拒绝了。所以，成功的销售员不仅要有深厚的知识功底，而且要有良好的外部形象。
销售员在客户面前要销售自己，良好的外部形象是留给客户良好印象的主要方面。得体的着装不仅可以使销售员显得更加端庄，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。不管是男销售员还是女销售员，都要有效地推销自己，进而成功地销售产品。
1.着装方面
销售员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象。推销员不一定非要统一服装，但是穿着要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、袒胸露背的服装。假如说某一个商场一名男销售员袒胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让客户感到此店风气不良，这就会直接损害了企业的形象。高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等的销售员，着装、仪表要求更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。
销售员着装的基本要求是干净整洁，既要能符合美感时尚，又要能恰当地体现个性。在着装上扬长避短，展现自己的最佳外形。在款式方面，建议销售员挑选款式简单的服装，因为这样的服装比较容易搭配，也会显得落落大方。对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式，还是避免为妙。
如果在白天工作时间与刚结识不久的客户会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与客户在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。如果销售员是在自己家里接待客户，可以穿着舒适的休闲服，但一定要干净整洁；如果是去客户家里拜访，则既可以穿职业装，也可以穿干净整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访客户，穿职业装会显得非常专业；而如果是到酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，则穿轻便的服装为好。
2.精神面貌方面
推销员在整体形象上要讲究协调，即要与外貌、气质、身份，以及与外部的环境相协调，因此，推销员的个人风貌也是不可忽视的。
无论是男销售员还是女销售员，培养气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。高雅的气质源于内在的涵养，只有内外结合，相得益彰，才会显得气质高雅、魅力无穷。
销售员不但要注意仪表得体，还要以良好的精神面貌示人。即使业绩很不满意，也不要让人看起来像“霜打的茄子”。男销售员应该显得文雅而有朝气，女销售员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。特别要提醒的是，男销售员不要叼着香烟和客户说话，甚至把烟雾喷到客户脸上。女销售员即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。在客户了解商品并要求为之提供服务，或接待过程中与客户交换目光时，推销员要保持微笑。当一个客户也没有或客户距离较远时，销售员不能暗自发笑，或在背后议论、指点顾客。
销售员的工作是一项具有挑战性和开创性的工作，良好的个人形象能够促成订单的签订。当然，如果推销员的外部条件不足，可以通过自身学习、实践和修养来弥补。既然你以销售为业，而且你也有雄心壮志要在这一行出人头地。一定要为自己未来的成功装备好适当的工具。你不妨去上一堂美姿美仪课。你可以请教专家如何穿出个人的品位和风格，请教他们这方面的看法和观点，然后接受他们专业的批评。销售人员的形象是销售工作中的第一块敲门砖，一定要提高这方面的认识，坚持不懈地修养自己的形象，在生活上你也会成为一个有品位的人。
形象是销售员的外在仪表与内在素质相结合的表现。一个具备良好形象的销售员，除了具备较好的身高、相貌以外，还要有得体的衣着、服饰及形体动作。销售员与客户初次见面，应该面带微笑、衣着整齐、干净得体、仪表优雅大方，自信、诚实、热情，这样才能赢得客户的好感和信任。
3.礼仪周到：知礼懂礼，顾客欢喜
世界最伟大推销员如是说
应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
——[日]原一平
有些销售人员总是认为推销就应以销售商品为中心，所以只要把商品的特点、性能以及使用商品会给顾客带来的益处宣传好，自然会达到推销目的，至于礼节上的规矩都是无用的东西，不必劳神费心。怀有这种想法的销售人员自然不会在和顾客的交往中注重礼仪，他们的心中只想着如何能把产品销售出去。事实上，你越想销售出产品，就越应该重视礼仪。因为有着良好的礼仪习惯的人会让顾客觉得更可信，也就能帮助销售人员更好地销售出产品。
有些销售人员与顾客初次交往时还处处注意礼仪，但多次交往后与对方熟悉了，便认为礼仪太多会与顾客之间显得太生分，所以便开始不讲礼仪了。比如，谈话随便，进出顾客家或公司旁若无人，打电话不分时间……殊不知，“熟”不讲礼往往隐藏着很大的危机，一件失礼的事情随时都可能断送于顾客形成的友好关系。
销售人员讲究礼节是十分必要的，一个举止得体、行为优雅的销售人员不仅代表了公司的形象，也是自身良好素质的体现。一个行为举止文明、严谨、做事干练的销售人员，也深得客户的喜欢。
如果说得体的仪表是销售人员的外在形象，那么文明的举止就是销售人员的内涵素质。一个成功的销售人员一定是个举止优雅、讲究细节的人，一个认真严谨的销售人员带给客户的印象一定是可信赖的。相反，过于随便、不拘小节很难给客户留下好印象。因此，销售人员有必要在行为举止上下一番工夫，努力做到严谨、细致、文明、有度。
试想，当顾客光临门店时，看到的销售人员是这些场景：
躲在柜台后面偷看杂志、剪指甲、化妆。
几个人聚在一起七嘴八舌地聊天，或是隔着货架与同事大声喧哗嬉笑。
胳膊拄在产品上、货架上，或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
背靠着墙或倚靠着货架，无精打采、发呆、打呵欠。
百般无聊地站在店铺一旁，或者吃零食。
远离自己的工作岗位到别处闲逛。
非常凝神地或是不怀好意地观察顾客的服装或行动。
专注地整理产品，无暇注意顾客。
长时间站在同一位置，或者站在顾客旁边，一直盯着顾客。
……
顾客的心里会有什么感受呢？当顾客被销售人员爱答不理的态度所“刺痛”，或被紧逼的目光而盯得不好意思，或者千呼万唤不见人，这样顾客的心里能自在吗？顾客还没买东西，首先被销售人员的招待不周堵了心，当然无心购买产品了。
接待顾客是一门很微妙、很深奥的学问，店面的干净整洁可能打动顾客、导购小姐的热情微笑可能打动顾客……顾客接待工作的对错与否会直接影响到门店的业绩。其实，顾客们花钱购买商品，除了以钱换物之外，还希望得到另一种不花钱的额外商品，那就是营业员的“诚意”。诚意就是对消费者发自内心的尊重。
热情主动迎客，微笑服务，这样的销售员没有人不喜欢。客户进店后，销售员应以亲切的目光相迎接，欢迎客户的光临。对客户要始终保持微笑，以微笑接待客户，会使客户感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言，这就要求销售员当有客户光顾自己的“责任区”时，应当使客户感受到对他的热情欢迎，并以此使客户对销售员产生良好印象。缺少微笑的销售员，必将缺少客户的光临。不管有没有客户，都不允许销售员坐着、趴着或靠着、倚着。这些休息时的动作，很难给客户留下好的印象。
当有客户过来，销售员应当面带微笑地说一声“欢迎光临”或“您好！欢迎光临！”在接待客户时，销售员热情总比不热情好，对客户服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让客户不寒而栗。这就要求销售员在为客户接待并服务的整个过程中，都应表现得礼貌、热情、耐心、得体、周到，使客户的购物达到舒心而愉快的效果。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响客户的购买欲。
当顾客选购商品时，千万记住要给客户创造一个安静的购物空间，要求商家与销售员都要积极致力于将客户在购物过程之中所受到的打扰减少到零。让客户逛得自在、选得自由、买得舒心，购物时得到一种精神上的享受。
当销售员把商品递交客户时，应用双手，并轻拿轻放。万一客户主动动手帮忙，要记得道谢。还要准确无误地解答客户的各种问题。解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。解答客户的提问，应面对客户，文明解答。不能低头不理，或者含糊其辞、心不在焉，边回答边干其他事情。要礼貌答对，不能冲撞客户。有些客户挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位客户会同时发问，让人不知听谁的好，销售员应有充分的耐心，沉得住气，详细的解答。
在接待多位客户时，不要以年龄、性别、服饰、相貌来取人。不管是老人还是孩子，同性或异性，哪怕相貌平平，或者穿着一般，必须一视同仁、平等对待。因为他们都有可能带来潜在的消费群。
热情送客户，俗话说“买卖不成情义在”，无论是客户挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归，都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。
态度诚恳热情，表达自然亲切，措辞准确得体，语言文雅谦恭，不含糊其辞、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，这些是交谈的基本原则与礼节。
出入有礼，举止文明，这是行为上的基本原则与礼节。销售人员到客户办公室或家访，进门时要按门铃或轻声敲门。按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。见到客户时，如非事先约定，应向客户表示歉意，然后再说明来意。进入客户办公室或家中，应主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使熟悉的客户，也不要随意翻动室内的书籍、花草、陈设及其他物品。千万不能随地吐痰；吸烟要把烟灰弹入烟灰缸；不用脚蹬踏桌椅沙发；雨雪天进入室内，注意擦鞋底，防止将雨水、雪水、泥巴带入室内。
推销员只有在行为习惯上训练有素，才能为个人形象加分。手忙脚乱、有失礼节，给客户的评价就是不成熟的。销售人员如果希望自己给客户留下美好的形象，就应该经常注意这些细节，做到文雅得体，尽量避免举止失当。
此外，还有一些行为礼仪，如握手、问候等，都需要销售人员逐渐地练习。在与客户握手时，不要久握不放，也不要握得过紧，更要避免的是一边握手一边谈论业务，或者握手时目光移到别处，这都是不尊重客户的表现。销售人员如果在路上或乘车时与熟悉的客户相遇，要主动上前打招呼问候，不能因为要着急约见别的客户而假装没看见，更不能故意视而不见，这都是不礼貌的。
一个销售人员的接待服务态度如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个服务良好的销售人员，必定能够礼貌周到地对待顾客，周到的服务能够为你带来不错的生意。
4.打造出众的个人素质
世界最伟大推销员如是说
我懂得了奋斗，即使时运不济；我懂得了不可绝望，哪怕天崩地裂；我懂得了世上没有免费的午餐；我懂得了辛勤工作的价值。
——[美]艾柯卡
作为一名推销员，时刻要面临起起落落的变化，要想保持精神的愉悦而不被打倒，很重要的一点就是：训练出出众的个人素质！只有具备了良好的个人素质，在推销过程中遇到挫折或者考验时，才能够使客户对你另眼相看。
一位推销员到宁波的一家公司去推销，刚进门，该公司的部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了。
这时候，推销员的心理犯了嘀咕，但他的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。
25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿跷到了桌子上。
这阵势如何谈生意？如果当时是你在场，你会愤慨吗？你会扭头就走吗？如果你这样做了，正中对方下怀，他会笑话你的懦弱和怯于挑战。而这位推销员的个人素质显然是一流的，他既没怒形于色，也没默默忍受，而是如何让对方把跷在桌子上的腿放下来。这位推销员说：“张部长，您开了这么长时间的会，一定很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着给他倒了一杯水送了过去，并故意把水端到了他的面前，但没有放下去。
最后是这位推销员赢了这场心理战，这位部长坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次两人聊了足有40分钟，最后不仅生意做成了，两人还成为很好的朋友。
从这里可以看出，一个优秀的推销员必须具备出众的耐性、心理素质和随机应变的特征，而这些，正是一位优秀推销员必备的个人素质。动不动就火冒三丈和灰心丧气的人，是干不好推销工作的。
由于传统观念束缚，人们总是把推销员同旧社会那些走街串巷的小商小贩往一起联想，对这一行业的人多多少少都心存偏见。做推销工作的，每日四处奔波，饱受别人的冷言恶语，老板这边还有不断加码的业务指标，如果不善于心理调节，工作没有声色不说，心情怕也会弄得像《红楼梦》里的林妹妹一样：整日“秋闺怨女拭啼痕”。其实，这种情绪，陈安之有，安东尼·罗宾也有，不管他是多么的伟大，不管他是总统也好，不管他是首富也好，都会有这种情绪。
《世界上最伟大的推销员》的作者奥格·曼狄诺对此的解释是：“人类的情绪周期是我们面对的一个重要周期。几年前，加州大学的雷克斯·赫西教授进行了一项科学研究，结果表明人类情绪周期平均有五周。也就是说，一个人的心情由高兴降到沮丧，再回到高兴，往往需要五周的时间。”五个星期！你该如何调整自己的情绪？如果你不能把自己训练得具备出众的个人素质，你能在这五个星期里“平安度过”吗？而学会化解自己的负面情绪正是个人素质的体现。
日本推销大师原一平的做法，非常值得我们借鉴。原一平先生年轻时因为家境贫困、被逼无奈涉足推销。在最艰难的时候，他觉得自己前途茫茫、孤苦无助，已无法再坚持下去了，好在他善于进行自我心理调节，硬是靠顽强的毅力走过这段艰难时刻，熬过这段低谷期后，很快找到了推销的快乐。
出众的个人素质来自艰难困苦的生活打磨，只要你能在困苦生活中有意识地训练自己的耐性、信心、热情……只要你能挺过这段黎明前的黑暗，那么你的个人素质就会得到全方位的升华。当你再遇到这种考验的时候，你就会很自然地对自己说：“最黑暗的时刻我都经历过，这点考验算得了什么！”坦然，就是你出众的个人素质最直接的体现。
没有信心，则一事无成。如果你自己都不相信自己，也就很难指望别人会相信你。你相信你能干好，是一位敬业的、优秀的推销员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。
5.用名片替你说话
世界最伟大推销员如是说
给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，细节全部掌握。
——[美]乔·吉拉德
名片是一个人身份的象征，名片在销售中经常使用，而且至关重要。一个优秀的销售员，应该重视名片，学会恰当使用。
小杨是新华公司的总务，有一次负责采购一批价值约500万元的办公设备，本来已决定向振华办公用品公司购买了。一天，振华办公用品公司的销售员打来电话说要来拜访。小杨心想，对方来时，就可以在订单上盖章了。不料对方提前来访，原来对方打听到新华公司职工宿舍大楼即将落成，希望职工宿舍需要的设备也能向他们公司购买，所以带来一大堆资料，摆满了桌子。小杨当时因正好有事，便让秘书请对方等一下。对方等了一会儿，不耐烦地收起资料说：“我改天再来打扰吧！”就在对方收拾资料准备离去时不小心把他的名片丢在地上，一不小心踩了一脚，而且就这样抱着资料头也不回地走了。这种失态等于亵渎他的“自我延伸”。于是，小杨立刻决定向别的厂家订购。
这个看似小小的失误，很可能会让销售员失去与客户做生意的机会。名片代表的是客户的形象。对名片的不敬和轻视，就是对客户本人的蔑视，销售员一定要牢记这点。
销售员必须礼貌地接送名片，其基本原则是：双手都空着的时候，必须双手去接；接过对方的名片后，一定要专心地看一遍，客户回赠名片时同样要双手接回名片，并同时将名片大声朗读一遍，不容易念的姓名一定要向对方问清楚，但不要直接问这个字怎么念或想当然地乱念，这样会让客户很反感。销售员可以重复一下对方的姓名，不会的字做一个明显停顿，示意对方，通常对方都不会介意重复一次的；即使客户没有赠送你名片，你也要将他报出的名字重复一遍并记牢。读完名片后要将其小心地放到名片夹里或放到上衣的口袋，这是对客户应有的尊重与礼貌。假如同时有几个客户在场，就必须记清客户和名片的位置，绝对不可以张冠李戴，念错名字，因为如此将会使客户们对销售员及所营销的产品大打折扣。
推销员在递送名片时，应该以审慎的态度，恭敬礼貌地递给对方。销售员切忌采用如下方法递名片：捏住名片的一角递出去或用食指和中指夹着名片递给对方。这两种递法容易将尖利的地方朝向对方，是极不符合礼节的，客户会很反感。另外，名片应该递到对方手中，不要将名片放在桌子上。正确的递法应是：呈递名片时要身体前倾，头略低向客户，手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前；或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端奉上。名片上的名字反向对己，使客户能够清楚地念出名字，同时要大声报出自己的名字，然后中肯地说：“以后请您多多关照。”大大方方地报出名字能使客户的设防心理降低，加之名片又是身份的标志，用以保证客户随时都能找得到，这才是递送名片的最基本礼貌。这样客户才会产生一定的信任感，而愿意继续交往。
出示名片时应严肃认真，不能采取随随便便的态度。初次交往时客户会凭销售员出示名片时的态度来衡量其人品，判断是否值得交往。外出时，销售员应事先将名片放在易于取出的地方，在适当时机顺手掏出，恭敬地递给对方，并客气地说：“这是我的名片，请以后多加联系。”这必然留给对方一个较好的印象。
保存名片时，必须把别人和自己的名片分开来放，因为如果错把别人的名片递送给对方，将是一件非常失礼的事情，而且也会造成尴尬的场面。名片保管要注意：名片夹也许会使用比较久，所以请购买品质好一些的；不要将名片放在车票夹、小笔记本里面，取用的时候很不方便也不体面；名片放在西装上衣口袋比较好。
交换名片时，要让客户留住名片也是有方法的，优秀的销售员会使用特别的方式让客户留住名片。戴尔中国区市场总监阚孝全说他去见客户的时候常常讲这样一句话：“你不买戴尔的产品没有关系，不过我的名片请你保存好放在桌面上，如果别的厂商过来洽谈时看到我的名片一定会比较紧张，这样你就可以拿到一个比较优惠的折扣了。”
名片看起来是一个很小的东西，但是否尊重客户却在这里表现得淋漓尽致。
名片的使用方法可以促成销售，也会毁掉销售，必须记住每个人都有“自我延伸”的心态。要成为一名优秀的销售员，接递名片的商务礼仪是必须熟练掌握的。