如何建立美好的第一印象

原则2：微笑，微笑。

在纽约的一次晚宴上，一位继承了大笔财产的女士急于给赴宴的其他客人留个好印象，于是她花大价钱买了貂皮大衣、钻石和珍珠来打扮自己，但她的脸上写满了嫉妒与自私。她不了解一个众人皆知的真理，即面部表情永远都比身上穿的衣服更重要。

查尔斯·施瓦布告诉我，他的笑容值100万美元。而他很可能低估了这条真理的价值，因为正是施瓦布的人格魅力成就了他非凡的成绩，而他人格魅力中最令人愉悦的一点就是他极具魅力的笑容。

事实胜于雄辩。笑容表达的信息就是：“我喜欢你，你让我感到愉悦。我很高兴见到你。”这就是为什么狗都很受人欢迎，因为它们看到我们就会很高兴，所以我们自然也喜欢看到它们。

婴儿的笑容也有同样的效果。

你是否到过医院的候诊室？那里是不是满是面色阴郁的候诊患者，他们正焦躁不安地等待护士叫号？史蒂芬·斯堡尔医生是一位兽医，他讲过一个事例。

在一个阳光明媚的春日，他的候诊室里坐满了带宠物接种疫苗的人。候诊室里特别安静，没有一个人讲话，大家可能都在想着与其坐在那里“浪费时间”，还不如去做点别的事呢。他说：“候诊室里一共有六七个人，这时一位年轻女士进来了，带着她9个月大的孩子和一只小猫。她碰巧坐在一位等得十分不耐烦的先生身边。接下来，女士怀里的婴儿抬头看了看那位先生，露出了可爱的笑容。那位先生又做了什么呢？当然了，就像你我一样，他也对这个孩子笑了笑。很快他就和这位女士聊起了她的孩子，然后他又聊到了自己的孙子。很快，整个候诊室都加入了他们的谈话，无聊、紧张的气氛一扫而光，取而代之的是愉悦与轻松。”

“人与人之间需要一种平衡，就像大自然需要平衡一样。不尊重别人感情的人，最终只会引起别人的讨厌和憎恨。”

但若只是皮笑肉不笑，会不会也有这种效果呢？不，虚假的笑容骗不过任何人。我们知道这种笑容很机械，也打心眼里憎恶这种笑容。我现在讲的是真正的笑容——发自内心又让人感到温暖的笑容，这种笑容可以让你在商场里以便宜价格买到好东西。

来自密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦康诺是这样表达他对笑容的感受的，他说：“无论是从事管理工作、教学工作还是销售工作，面带笑容的人的工作效率总是更高，他们抚养的孩子也会更乐观。一个笑容里所包含的信息远比一次皱眉要多得多。这就是鼓励式教育手段总比惩罚有效得多的原因所在。”

纽约一家大型百货公司的人事经理跟我说，他宁愿雇用一个虽然没有拿到毕业证书但笑起来很真诚的售货员，也不愿意要一个有一张苦瓜脸的哲学博士。

笑容的影响力很大，而有时候这种影响是潜在的，不会立刻显露出来。全美国的电话公司都有一个叫做“电话推销技巧”的项目，来培训用电话推销服务和产品的雇员。在这个项目中，培训人员要求学员在打电话时保持微笑，因为“笑容”会通过声音传递出去。

罗伯特·克莱尔在俄亥俄州辛辛那提的一家公司工作，担任计算机部门的经理。他讲述了他怎样为一个很难招到人的职位招到好员工的故事：

我想尽各种办法去招一个计算机专业的博士，最后我终于把目标锁定在一个年轻人身上。他马上要从普渡大学毕业，履历十分符合要求。在几次电话面试之后，我了解到他也接到了其他几家公司的入职邀请，其中好几家公司比我们公司还大，发展前景也好。我非常高兴他接受了我们的入职邀请。

在他开始工作之后，我问他为什么选择我们公司而不是其他公司。他停顿片刻，然后说：“我觉得是因为其他公司的经理给我打电话时的语气冷淡而又例行公事，让我觉得这不过又是一次交易。而你的声音让我觉得你很高兴接到我的电话，你真心希望我能成为你们公司的一员。”毫无疑问，我现在接电话时依旧面带笑容。

美国一家大橡胶公司的董事会主席曾经对我说，据他观察，人们在自己不感兴趣的领域很难成功。这位产业领军人物并不太相信“努力工作是打开理想之门的唯一一把神奇钥匙”这句老话。他说：“我曾认识一些人，他们之所以成功是因为真的赶上了做生意的好时候。后来，我发现当兴趣变成工作的时候，这些人就变了，他们的生意也开始走下坡路。当他们在工作中再也找不到乐趣的时候，生意也做不下去了。”

如果你希望别人和你在一起时心情愉快，那你自己必须要心情愉快地接待别人。

我曾要求几千位商界人士每时每刻都微笑待人，坚持一周，然后在课堂上汇报他们的成果。成果如何呢？我们来看看。这是威廉·斯坦哈特写来的信，他是纽约的一位股票经纪人。他的案例并不少见，事实上，这是几百个案例中的典型案例。

“我已经结婚18年了，”斯坦哈特先生写道，“在这18年里，我很少对我妻子露出笑容，每天起床到出门上班这段时间里，跟她说过的话不超过二十几个字。我就是百老汇街上那些牢骚满腹的家伙中的一个。

“当你要求我面带笑容讲述自己的经历时，我觉得我得花一周时间来练习。所以第二天早上梳头的时候，我看着镜子里的苦瓜脸对自己说：‘比尔，你得把这一脸愁容从脸上抹掉了，你得微笑，而且你现在就得开始这样做。’在我坐下吃早餐的时候，我面带微笑问候了妻子：‘早上好，亲爱的。’

“你告诉过我她可能会大吃一惊，但是你低估了她的反应——她显得困惑不解，十分震惊。我告诉她以后每天早上我都会问她早安，我也的确这样做了。

“自从我的态度发生改变以来，两个月内为我们家带来的欢乐比去年一整年都要多。

“上班路上，我面带笑容地对公寓的电梯操作员说早安，也笑着问候了门卫师傅。在地铁站买票的时候，我也对负责兑换零钱的收银员报以微笑。当我到达股票交易所的时候，我对那些此前从没见我笑过的人笑了笑。

“很快，我就发现每个人也在对我微笑。我热情接待那些找我抱怨和诉苦的人，我笑着倾听他们的抱怨，然后我发现这些问题解决起来容易多了。我发现笑容可以为我带来经济收入，每天都有很多收益。

“我和另一个经纪人共用一间办公室。他的助理是个很惹人喜爱的小伙子。我对微笑带来的效果非常兴奋，于是前段时间给这个小伙子讲了我处理人际关系的新哲学。然后他对我说，我刚开始和他们公司的人共用一个办公室的时候，他觉得我十分可怕，直到最近他才改变了自己的看法，他说我笑的时候很有人情味儿。

“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。”

“同时，我也从我的字典里删除了批评类的字眼。我现在总是欣赏和表扬他人而不是谴责和批评。我不再谈论自己想要什么，而是试着去发现别人的想法。这些事情彻底改变了我的生活。现在的我是个完全不同的人，我变得更快乐、更充实，拥有很多朋友并感到幸福，这些才是我现在最在乎的事情。”

如果你不愿意微笑，那该怎么办呢？有两个办法。第一，强迫自己露出笑容。如果你独自一人的话，就逼着自己吹口哨。或是哼段小曲儿，或是唱歌，就好像你已经很开心了一样。这些举动会帮助你开心起来。下面是心理学家、哲学家威廉·詹姆斯对这一现象的解释：“表面看来，行动是跟着感觉走的，但行动和感觉其实是同步的。行动更多地受意志控制，但感觉不是。我们可以通过规范行为来间接控制我们的感觉。

“因此，如果我们不再快乐了，找回快乐的最佳方式就是开心地熬夜，开心地做事、说话，就好像我们已经很快乐了一样……”

世界上的每个人都在寻找幸福，而找到幸福的方式只有一种，那就是控制自己的想法。幸福并不取决于外部条件，而是取决于内在想法。

“一则古老的格言：“人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应现在去做。不要迟缓，不要怠慢，因为你就活这么一次。””

你是否快乐，并不取决于你有什么、你是谁、你在哪里或者你在做什么，而取决于你对幸福的看法。举个例子，两个人可能在同一个地方做同样的事情，两人的经济实力和声望相仿，但他们之中可能只有一个人是幸福的，而另一个可能会认为自己的生活是个悲剧。

为什么会这样？这是因为他们对待生活的态度不同。我看到过许多贫苦的农民在热带地区辛勤劳作，他们使用的工具十分简陋，生活也十分困苦，但他们的脸上总是洋溢着幸福；而在纽约、芝加哥和洛杉矶的高档写字楼里，人们天天吹着空调，我所看到的幸福脸庞也丝毫不比那些热带农民多。

莎士比亚说：“世上之事本没有好坏之分，只是人们的想法不同而已。”

林肯曾经说过：“对于大部分人来说，他们想要变得多快乐就能变得多快乐。”他说得没错。我在纽约的长岛火车站沿着楼梯向上走时，就看到过一个鲜活的例子。三四十个拄着拐杖的跛足男孩在我的正前方奋力爬楼梯，其中有个男孩还得别人帮把手才行。我被他们的欢笑声感染了，并和他们的负责人聊起这些孩子的乐观。那个负责人说：“的确是这样，当一个男孩发现他将终生残疾的时候，最开始他会震惊。但接受了这个事实之后，他就会接受命运的安排，然后变得和其他正常孩子一样快乐。”

我觉得我得向这群孩子脱帽致敬。他们给我上了一课，终生难忘的一课。

在公司的封闭式办公室里，一个人工作不仅很孤独，而且还失去了与公司其他员工交朋友的机会。来自墨西哥的塞克拉·玛利亚的工作性质就是如此。每次听到公司其他同事的闲谈和笑声，她都很羡慕她们之间的友谊。在入职后的前几周里，每次在走廊里与这些同事擦肩而过时，她都会羞涩地看向别处。

几周之后，她对自己说：“玛利亚，你不能指望这些女同事自己凑到你身边来，你得出去和她们聊天。”下一次去茶水间的时候，她便带着最灿烂的笑容问候每一个人：“嗨，你今天过得怎么样？”效果立竿见影。人们纷纷对她报以微笑和问候，走廊里的气氛立时融洽了许多，工作做起来也顺手了。

点头之交慢慢发展下去，有的就变成了知心好友，她的工作和生活都因此变得更加愉悦而有趣。

美国著名散文家、出版商埃尔伯特·哈伯德对此有个很好的建议。让我们来仔细品味一下这个建议的精华，但要记住，除非你真正把这些话付诸实践，否则，纸上谈兵不会带来任何好处：

每当你走出家门的时候，要下颚微收，谦恭有礼，抬头挺胸，深呼吸；要好好感受今天的阳光，微笑着问候你的朋友，真诚地同他人握手。不要害怕被人误解，也不要在敌人身上浪费一丁点儿时间。试着一直想自己想做的事情，然后认准方向，头也不回地大步向前。当你的脑海里始终充满了你想做的那些美妙的事情，你就会发现，随着时光的流逝，原来自己竟在不经意间就抓住了实现愿望的机会，就像珊瑚虫那样，总能在潮汐涨落间找到自己想要的东西。要在脑海中勾勒出自己理想中的形象——能力十足，信心百倍，热情洋溢，这种想法有助于你一点一点变成自己想要的样子。想法的力量无穷无尽。

要保持正确的思想态度——有勇气、坦然、快乐，因为正确的想法就相当于创造力。愿望是一切事物的源泉，但只有最虔诚的信徒才会得到上帝的眷顾。当我们坚定信念的时候，距离得到眷顾就更近了一步。下颚微收、谦恭有礼，头才会昂得更高。我们就是自己生命的主宰。

古代中国人十分聪明，他们在处世之道方面有自己独特的智慧。中国有句古语说得好：人无笑脸休开店。这句话每个人都应该谨记。

微笑会传达你的好意。所有看到你笑容的人都会被你的笑容点亮。对于一群愁眉不展、眉头深锁的郁闷的人来说，你的笑容就如同冲破云层的太阳一样温暖。特别是当他们正处于老板、客户、老师、家庭的重压之下时，一个笑容就能给予他们希望，告诉他们世界上还是有快乐的。

几年前，纽约的一个百货商店的管理者意识到，在圣诞节期间店内销售人员都面临着巨大的压力。于是，他们在多则广告中向读者呈现了这样一种朴素的哲学：

微笑的价值

它分文不取，却价值连城。它使接受者生命丰满，却不会给施予者造成任何损失。它一闪而过，有时却会让人铭记一生。就算再富有，生活中也要拥有它；就算再贫穷，有了它也会受益无穷。在家里，它营造幸福；工作中，它带来善意；朋友间，它彰显友谊。它是缓解疲劳的良方，失意者的希望，悲伤者的阳光，烦心事的天然解药。然而，无论是购买、乞讨，还是赊借、偷盗都无法得到它。

因为在它被赠予他人之前，对任何人都没有任何实际益处。在圣诞节购物期的最后一秒，如果我们的销售人员累得无法对您微笑，能不能请您给他们一个微笑。没有人比他们更需要这个笑容了，因为他们所有的笑容都已经奉献给了您，一点也不剩！