前言 这样说话，只需10秒，就能卸下对方心防

如果遇到下列状况，你会怎么做呢？

·在车站碰到最近刚入职的新人

·和脾气不太好的老前辈一起等电梯

·拜访客户时，在电梯前遇到客户的领导

如果你认为简单打个招呼就行了，那可会失去大好机会。

话虽如此，但确实有许多人在遇到这种状况时，会十分紧张且担心：可以顺利对话吗？找不到话题啊……而这本书，就是写给有这些烦恼的人，因为——我曾经也是这样的人。

我的妻子总对别人说我原本是个怕生的人，真不愧是我妻子——她完完全全说对了。不过，她这么说的真正意思是——伊庭原本怕生，但经过后天的训练现在改变了，而且还变得让人难以察觉到这点，现在不论谈话对象是谁，我都可以开心地交谈。

的确是这样。我以前的主管也曾对我说：“我记得你还是新人的时候，连在宴会上也很安静啊。”当时的我是个业务员，拜访各种企业次数高达4万次以上。由于那时经常需要登门推销，这对我来说是场很残酷的修行。因为拜访的对象，大多在遇到业务员推销时心里都会想：我很忙，快让开！

每天那样进行苦战的我，经过诸多错误的尝试后，终于发现了一个要诀──总之，不管用什么手段，都得在最开始的10秒内攻破对方保持戒备的心。

我还发现了：即使是怕生内向的我，也能做到打破僵局。其中的关键就在于──第一句话的表述。就算还有其他必须要达成的任务，也要懂得先聚焦于一件事情上，这可以说是一种对战策略。

而闲聊的战略，就是把焦点放在第一句话上。

尽管如此，你也不用把它想得太难。因为在这本书里，我会介绍许多可以让对话顺利进行的“万用句”。这些全都是我在日常生活中实际应用的秘诀。只要学会这些技巧，以后不管面对什么类型、年纪的人，你都不用再为了打破僵局而费尽心力了，甚至你还会开始觉得：与人见面变成了一种乐趣。

事实上，原本怕生的我之所以能在业务高手云集的瑞可利（Recruit）集团 中，连续两年获得全国第一，并且被表扬超过4次，都是靠这套长期磨炼出来的谈话技巧。

我认为展开话题的开端，就是闲聊。我总是如此，让客户渐渐对我说出许多心里话，并乐意向我咨询。因为我现在正教授着各种以沟通能力为基础，使营业能力、领导能力上升的培训课程，我更加确信──对话能力是可以靠后天训练的。

最后，我来整理一下吧。这本书的目的：希望从今以后，当你需要与人交谈时，能自然地想起书中传授的技巧，并能找到“那句话”来打破对方的心防！为此，我将介绍许多可以立即派上用场的强力战略。而我最重视的，正是技巧在实际生活中的应用程度与实践性。

我希望你阅读完这本书之后，不管突然在哪里遇到谁，都可以很快地打破僵局。毕竟人生或职场上的机会，存在“巧遇一瞬间”的概率超乎想象地高。我诚挚地希望你能够凭借这本书牢牢抓住每个飞黄腾达的机会。

Rasisa Lab有限公司董事长／培训讲师

伊庭正康