前言

冲突无处不在。无论是工作场合、家还是各类团体，都免不了出现冲突。问题在于，太多人不知道该如何处理冲突。例如，2013年斯坦福大学出版的《高管培训调查》（Executive Coaching Survey）显示，和其他类型的技巧比起来，许多公司CEO都认为提高处理冲突的技巧更为紧要。要是对父母们展开一次调查，结果也会相差不远。

既然需求如此巨大，为什么这个问题还是这么令人困惑呢？原因就在于，冲突和魔术一样，真正的行动都发生在无人注视的时刻。比如说，我们总是假设处于冲突中的人们都渴望解决冲突，但事实并不完全如此。如果孩子叛逆，父母确实会想终结这种叛逆；为暴君老板工作的人也想要终结暴政，处于弱势的臣民则希望得到尊重。但也要注意，此时冲突中的各方却都在等待同一个解决方法：他们都在等着对方做出改变。那么，在冲突持续存在而得不到解决时，我们还用得着大惊小怪吗？

实际上，比起解决办法，处于冲突中的人们更看重其他东西。《化解我们内心的冲突》一书便说出了这些东西究竟是什么，也展示了家庭、工作场合和世界上的各种冲突是如何从同样的根源滋生起来的。此外，本书还展示了我们如何系统地误解冲突，以及我们如何在不经意间令我们自认为正试着去解决的问题陷入僵局。

本书的第一版发行于2006年。从那时起，本书被翻译为近20种语言，并在冲突解决领域长期畅销。而这一版是本书的第二版，其中增加了新的附录，能够帮助人们更好地应用其中的概念。

《化解我们内心的冲突》有助于组织打破谷仓效应，改变执法机关的行事方式和结果，弥合劳资关系，捥救婚姻和其他各种关系。商业和政府领导、父母、教授和冲突领域的专业人士都将此书作为指导，寻求他们面前最为棘手的问题的解决方法。

此书以故事的形式展开。阿拉伯人尤瑟夫·阿尔法拉和犹太人阿维·罗森，二人的父亲都死在了对方同胞的手上。《化解我们内心的冲突》讲述的正是他们如何走到一起，又是如何帮助其他人走到一起，而我们又该如何走出那些把我们压得喘不过气来的斗争。

虽然本书中的一些故事来自真实发生的事件，但其中呈现的角色和组织都不代表任何真实的人或组织。从很多方面看，这些角色也正反映了我们自己。他们和我们一样，有长处也有弱点，有志向也有绝望。他们也在努力解决那些压在我们身上的问题。他们就是我们，而我们就是他们。所以，他们的教训也帮助了我们。

希望存在吗？当然。因为我们的问题也和他们的一样，并不仅仅存在于表面。这既是我们面对的挑战，也是我们的机会。