第一篇　基础设施篇

第1章　什么是智情企业

数字技术让企业能够更好地理解用户，使企业更加智能。企业的智能化使企业可更好地连接用户，提升企业服务水平，而提升企业与用户的情感联结，又进一步促进企业智能化。企业和用户实现“智”“情”共生。那么，什么是智情企业？它的内涵是什么？我们先来看下面的案例。