凸显专业素质，让客户深信于你

在销售行业，流传着这样一句话：“做销售，与其说推销的是产品，不如说推销的是销售员自身。”此话不假，表面上看，客户购买的是我们的产品，但一切购买活动的前提是对销售员的认可与信任。因此，在销售过程中的任何一个环节，我们都要以取得客户信任为第一要务，这是建立在客户对我们信任的基础上。同样，我们在与潜在客户接触、进行客户开发的时候，也只有获得他们的信任，才能真正将销售进程推进一步。要做到这一点，凸显自己的专业素质必不可少，因为没有一个客户愿意与一个对产品不熟悉、说话模棱两可的人合作。

而现实销售中，一些销售员为了尽快推销出去产品，常常不顾客户感受，一味地陈述产品的优点，企图让客户接纳产品，但最终结果却经常让他们失望。

通用电气公司的一位副总经理曾说：“在代理商会议上，大家投票选出销售员交易失败的原因，结果有314人——也就是一多半的人认为，最大的原因在于销售员喋喋不休，这是一个值得注意的结果。”

事实上，客户的时间是宝贵的，他们都希望销售员能够是熟识产品的专业人士，所以，谈吐不专业、喋喋不休的语言习惯常常成为销售员被客户讨厌和拒绝的重要原因之一。

所以，销售员在了解和掌握足够的产品信息的同时，也十分有必要修炼自己的销售语言能力，要培养自己的语言组织和表达能力，尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。

对此，我们需要做到以下几点。

1.做足准备工作，事先对客户进行全方位了解和分析

销售员在拜访客户前，一定要先做足准备工作，如客户的个性、性格、爱好等，从而分析出客户的思想、需求等，这样做有助于在沟通中有的放矢。

2.语言精练，体现专业素质

这要求销售员做到三点。①语言精练、不拖泥带水。你所传达的信息要有一定的针对性，不可絮絮叨叨。②信息不重复，即说话不可啰唆、重复，表达要言简意赅、精练，措辞有表现力，也不要总是把口头禅挂在嘴上。③语义明确，不可模棱两可，也不要使用那些令人费解的词语。更不要说一些容易产生歧义的语句，更不可吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚。

3.关键时刻强势一点

销售中，一味地认同客户，难免有奉承之嫌，毕竟客户对产品的了解程度不如销售员，认同只会让我们看起来不专业、不可信任。为此，某些情况下，不妨表现得强势点，当然，即便如此，也要保持良好的态度，最好先肯定对方的意见。例如，如果客户对我们的产品存在一些误解，我们可以这样说：

“实话说，我在手机产品的营销工作中，已经工作好多年了，但像您这样关心我公司产品的客户真的很少，而对我们的产品如此了解的客户，更是少之又少，今天您向我提出的关于产品的建议，我一定向研发部门反映，这些建议太宝贵了，所以我衷心地谢谢您。正如您所说，我们的产品现在还存在一定的问题，不过现在它的市场销量很好，说明还是有不少益处的。您看，这是我们去年的销售情况一览表……承蒙您这样的客户关照，我们会更加注意改进产品的设计，您买了我们的产品，如果在使用的过程中有什么问题，欢迎您继续给我们提出来。”这样说，客户一定能接受。