信任:超给力的销售技巧
上QQ阅读APP看本书,新人免费读10天
设备和账号都新为新人

3 知道对方想要什么

任何的合作讲求的都是双赢,其实很多人的友谊是建立在利益交换上的。或许你会感慨地说“感觉好现实”,其实我觉得不然,因为人和人之间的相处本来就是互利的,这里说的“利”不仅仅是金钱。夫妻情侣在一起比还没有在一起前快乐,如果两个人在一起比自己一个人还不开心,那就不如自己一个人生活。所有的人在交往的过程中都重视甚至偏爱“公平交换”,对一般人来说,不公平的交换,等同于“抢”,没有人喜欢“被抢”的感觉。

尽管绝大多数人不愿意承认,但他们所谓的“友谊”实际上只不过是“交换利益”,可是,如果自己拥有的资源不够多、不够好,就更可能变成“索取方”,做不到“公平交换”,最终成为对方的负担,这时候,友谊就会慢慢无疾而终。所以可以想象,资源多的人更喜欢与一个资源数量同样多,或者资源品质对等的人进行交换,因为在这种情况下,“公平交易”比较容易产生,所以当你想要维持良好长久的人脉时,一定要在互惠平等的基础上建立。

进阶的人脉经营一定要先想到你能给对方带来什么好处,好处也包括无形的,例如快乐、安全、兴奋等,当你都能站在朋友的立场想的时候,你的人际关系一定会变好。你要知道对方重视的是什么,你自己需要的未必是对方需要的,要做到把对方所需当作是自己所需的地步。有时候我们认为这样做是对方想要的,没想到对方非但不领情还要埋怨我们,因为那是我们用自己的喜好想法揣测对方想要的,但事实并不是我们想的那样。

如何才能知道对方想要的是什么呢?以下提供几个方法:

直接询问

不要想太多,请直接询问对方的想法,当然有时候要有技巧性地询问,私密的话题例如薪水等,如果你们之间交情不够就别问了。

赞美

卡内基在1921年以100万美元的超高年薪聘请夏布(Schwab)出任CEO。许多记者问卡内基为什么是他。卡内基说:“他最会赞美别人,这是他最值钱的本事。”卡内基为自己写的墓志铭是这样的:“这里躺着一个人,他懂得如何让比他聪明的人更开心。”可见,赞美在人脉经营中至关重要。如果你是一名上班族,在公司内部,要珍惜与上司、老板、同事单独相处的机会,比如陪同上司开会、出差等,这是上天赐予的强化人脉的绝佳机会,千万不能错过,要做好充分的准备,适当表现。

赞美也是一个可以知道对方真实情况的好方法。例如你想要让对方一起参加某个活动,但是这活动费用不便宜,若是直接询问可能令对方尴尬,那么你可以这样说:“王先生您在外贸公司上班,应该常常参加这种活动吧!像我很少参加这类活动,不知道这样的费用算便宜还是贵?”你这样问让对方有前进和后退的空间,而且是通过赞美来获得你要的信息。赞美所得到的反馈信息通常真实性很高,所以赞美这方法可以多多使用。

观察

观察这种方法是要训练的,通过简单的观察可以了解对方的一些基本情况,再利用“拼图”和交叉比对就可以得到更深层的信息。最简单的,可以从外观、饮食、对方的朋友观察起,例如从他跟朋友说话的方式可以看出他是属于急性子还是慢郎中等。不过这样的信息过于零散,建议你从要了解的部分去观察搜集,这样会比较精准。例如想请他吃饭,却不知道他喜欢吃什么,你就可以先搜索他的脸书或微博,看看他都曾去哪些餐厅吃饭、打卡,偏爱哪些料理,从中或许可以得到一些信息。只要有心,很多信息都是可以解读的。

问第三者

如果你们有共同的朋友,当然可以先询问这位朋友——第三者,就他所知道的先搜集,但是不能就以第三者提供的信息当作100%正确的资料,这只是大方向而已,你还要找机会拿其中几个信息找当事人旁敲侧击,在聊天时当作话题询问当事人,借以判断第三者提供信息的准确度如何,你也可以多询问几位相关的第三者,通过交叉比对选出关于当事人更加准确的信息。