译者序

管理者的六项基本功

张先生大学毕业10年后，因为营销业绩出色，被任命为一家银行的支行行长，领导25名员工。上任6个月，由于周边地区10余家银行的竞争激烈，导致该银行人员流失、客户流失、业绩滑坡，一系列之前从未遭遇过的问题摆到了他的面前。作为支行行长，他该如何扭转这个局面？

在很多银行、很多企业，都曾出现过类似的现象。一位新任管理者，由于之前出色的专业成绩，被任命为团队领导者，就像乔丹在篮球生涯的巅峰时刻，突然被任命为球队的主教练一样，他该如何快速实现这种从管理自我到管理团队的角色转型，在激烈的市场竞争中生存并且胜出？

世界知名管理咨询大师拉姆·查兰在《领导梯队》一书中总结出了大公司的六次领导力转型模型，领导者的每一次转型都需要从领导理念、领导技能和时间管理三个方面去实现。在中国，大多数企业还没有建立起系统、规范、有效的领导力转型培养体系，第一次走上新岗位的领导者只能一边干，一边摸索，有点“野蛮生长、自生自灭”的味道。在美国，参加领导力培训的人员平均年龄约40岁，很多人参加完之后感慨：如果早一点参加领导力专业培训，可以少走很多弯路、节约更多时间，自己和组织都可以发展得更好！

美国管理协会（American Management Association，AMA）基于过去90多年致力于管理者和领导者的胜任能力发展，每年为十几万管理者提供培训和研讨，提炼出了《管理者的核心技能》，其中六项核心技能无疑是帮助新任领导者实现快速角色转型的基本功。

本书首先基于管理者的八个角色：

1.领导者。领导者会从全局的角度看问题，从使命和目标的角度来考虑日常工作的要求。他们会判断组织需要向何方发展，然后战略性地思考前进的方向。他们要具备说服能力，帮助组织认识到它们的愿景。他们应建立组织的外部联系并维护组织的声誉。

2.指导者。指导者会界定问题，并主动提出解决方案。指导者运用计划和目标设定技能，判断哪些工作需要授权，并保证其他人理解他们的工作范围、具体任务和挑战。

3.个人贡献者。个人贡献者聚焦于任务和工作，保证个人的产出，并激励他人保证组织产出达到最高水平。

4.教练。教练通过关心、移情的方式来帮助他人发展，包括以支持、体谅、体恤、关心、开放、公平的态度和方式。

5.引导者。引导者促进组织的集体合作，建立凝聚力和团队合作，处理人际冲突。

6.观察者。观察者对他们周围的行动和人际关系保持关注，判断人们是否正在达成目标，监督部门达成目标。观察者也有责任理解哪些是团队需要知道的重要事情，避免信息超负荷。

7.创新者。创新者促进适应和改变，紧密关注不断变化的环境，识别对组织有影响的趋势，然后判断为实现组织成功需要做哪些改变。

8.组织者。组织者负责规划工作，并建立组织结构、分配任务。然后跟踪管理，以保证任务的完成，关注技术需求、人员协调和危机处理。

从管理者的八个角色中确定出管理者需要具备的核心技能：计划、沟通、授权、激励、选人、战略思维、变革、影响力等。

本书的一个显著特点是把管理者的核心技能分为基础技能和高级技能两部分。

基础技能包括：

•管理基础。其核心理念就是管理就是通过他人来完成任务。因此，管理者必须明确自己的新角色，团队建设的关键是让有能力的员工参与决策、营造积极健康的工作关系，特别要重视运用教练式沟通，建立良好的参与式团队氛围。

•绩效管理。核心是管理者必须精通计划、激励、授权、教练辅导员工，让员工的表现更加优异，从而达成和超越业绩目标。

•人员管理。一方面是领导现有员工实现思维与行为改变，适应变化的新形势；另一方面是招聘到新的合适人员。这两项技能都是管理者之前不太擅长，现在变得越来越重要的关键技能，特别是有些管理者总认为招聘是人力资源部门的事情，尤其有害。

•项目管理。大多数的任务，都是一个项目。它即是为了一项独特的产品、服务或结果的阶段性工作，有“时间、成本和范围”以及“风险、资源、质量”的考量，项目经理需要在这六个要素当中实现平衡。

高级技能包括：

•战略思维。这是一种要求很高的综合能力，要求领导者具备同时思考两个方面的能力：短期和长期，系统和人员、创新和模仿等关系。也就是同时要用望远镜和显微镜看事物，然后进行整合决策、取舍，找到正确的道路和目标。明确组织的愿景、使命、总体目标、阶段目标、战略、策略、角色和关系。

•领导力。通过自身清晰的信念、价值观、愿景和行动来培养、感召追随者，塑造自身的领导风格、领导形象，运用权力与影响力使众人行动，激励团队克服前进中的重重困难，抵达成功的彼岸。

基础技能是各级管理者都必须掌握的技能，高级技能是随着职务的上升，变得越来越重要的技能。

本书中还有很多精辟的观点让人茅塞顿开，例如：

新任管理者共有的错误是几乎都只专注于与上层的沟通，他们担心“老板”对他们的看法，认为老板是要取悦的头号人物。他们很少想到真正掌握他们未来的人：他们的直接下属。

最后，管理者在一生的职业生涯当中，会有多次角色转型，但无论从事什么职能的管理工作，其核心技能都是一样的，也就是本书提炼的六项核心技能。当然，管理者核心技能提升的责任主要在自己，如果有组织的系统规划与培养则更好！

30年前，德鲁克先生的《卓有成效的管理者》曾让海尔集团董事局主席张瑞敏先生相见恨晚！今天，《管理者的核心技能》可能会让转型之中的各级领导者有“久旱逢甘霖”之感！

徐中博士

智学明德国际领导力中心主任