第3章 旅游人只是外表光鲜而已

你不愿意种花，

你说，我不愿看见它一点点凋落。

是的，为了避免结束，你避免了一切开始。

——顾城《避免》

前文提到，2021年春节前后，全国各地零星疫情频发，春节黄金周又一次遇冷。

不过好在局部疫情控制的快，春暖花开后，一切又恢复了正常。

大有万象更新，扭转乾坤之像……

三月、四月若有旅游井喷之状，旅游人们信心倍增。

旅行社老板们经常神采奕奕的聚在一起，喝酒、品茶，谋合作、求发展，探讨后疫情时代的生存法门。他们都坚信云已开，月常明，未来的前途光明一片。

一个人没有期待，就不会有失望，内心会很平静可以接纳一切。

但是当一个人刚从失望中走出来，又满怀期待的时候，再一次的失望，可以瞬间击垮一个人。

2021年7月下旬，方舟市这场突如其来的洪水，摧毁了无数方舟市旅游人的心。你以为这就结束了？

错错错，这恰恰只是一个开始。

刚玉所在的宝木市虽然和方舟市有千里之遥，但是方舟市同行的心情，她感同身受。因为就在那几天，她有两个团，一行共80人前往方舟市旅游。洪水袭来，一切都成了泡影。游客不能正常出行，回程的铁路也被冲毁，一行80人滞留在方舟市。

刚玉人在宝木，心在方舟。80名游客一天不返回宝木，刚玉内心就不能安宁一秒。客户的不理解，地接社的无奈，全陪导游的一次次电话哭诉……这些都让刚玉忧心忡忡、坐立不安，可是她还要维持表面的平静，和办公室的员工们一起安抚客户及游客的家属；配合地接社确保游客在方舟市的人身安全，让游客在当地吃的饱、住的好，想方设法尽早让团队返回宝木。

刚玉对客户承诺：我们一定会竭尽全力，不计成本，不计损失，让每一位游客顺利返回宝木，让大家尽快返回温暖的家！

四天后，80名游客全部安全返回宝木。可是竟然还有三位固执的老年游客跑到旅行社闹事，索要精神损失费。

“不可抗力，洪水属于不可抗力！这不是我们旅行社的责任呀！而且我们旅行社本着人道主义，承担了大家在方舟市的滞留期间所有的吃住费用，按理说遇到不可抗力这些费用，都需要游客自行承担呢!这些都是有明文规定的，我们的处置合法合理合规……”客服人一一遍遍不厌其烦的和客户解释，客户就是不理解！直到旅游监管部门工作人员上门，才得以妥善处理。

游客不满，可以找旅行社发泄。

可旅游人的委屈又找谁发泄？找谁诉说呢？

曾有人评价过旅行社导游员“睡得比狗晚，起得比鸡早，吃得比猪差”，其实这是整个旅游行业的真实写照，旅行社的销售和计调、内勤人员在旅游旺季的时候，亦是如此！

旅游人刚玉就常常和同行笑谈：网上都在对大城市的996品头论足，其实啊，这些在咱们看来都不算什么，因为咱们是007！一周七天全天候工时制。每天睁开眼第一件事，看手机回消息，每天睡前最后一件事还是看手机，看看有没有需要回的消息。在别人眼里我们一直在玩手机，只有我们自己知道，我们对手机又爱又恨，既想关掉手机，扔掉它，又怕手机不小心关掉，错过商机。

曾有人戏谑道：旅游人操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱。

的确如此，旅游人大多都是外表光鲜亮丽，背后苦辣辛酸。

大学同学曾问过刚玉：“王刚玉，咱们同学很多都转行了，从事旅游业这么辛苦，你有没有考虑过转行呀？”

刚玉很肯定的说：“我从没有想过转行，我不怕辛苦滴，我热爱旅游！在纵情山水的时候，我能找到满满的归属感。此时的我，应该就是为旅游行业而存在。”

这份热爱就是刚玉一路前行的动力，一路披荆斩棘，关关难过关关过！

不论遇到任何问题，凭着“热爱”两个字刚玉都可以找到办法，让问题迎刃而解。