找出问题

我们在第1章谈到了如何识别差距。确定学习目标时我们也先从差距入手。

呃……为什么他们需要知道？

多年来，我有过很多次这类与客户的谈话：

客户：销售人员需要了解基础的保险业务/移动服务/云计算方面的知识，这就是学习目的。

我：好的，当然，但为什么了解这些很重要？

客户：他们需要这些基础知识。

我：嗯，他们会怎么利用这些信息？

客户：他们只要了解就行。

我：如果他们不了解，会发生什么（不好的事）呢？

客户：那么他们就会在顾客面前显得很蠢。

我：啊，很好，那么学习目标可能应该是“销售人员应该能够准确地回答顾客的问题”。

客户：是的，就是这样。

在你开始设计学习体验之前，需要知道你试图解决的问题是什么。

许多的学习项目往往从目标开始，而不是从问题开始，这样就把你放在了一个比较尴尬的位置，因为你从未遇到过类似问题，更谈不上实际去解决它们。

例如，让我们来看看这个目标和一些可行的解决方案：

所有这些方案都可能达到既定目标。让我们看看同一组在首先进行差距识别后的选择：

目标依然是原来那个，但现在一些可行方案（观察其他经理和情境式反馈）明显比另外一些（以知识教育为主的电子课程）更好。

下面是另一个例子：

让我们看看给这个例子加上差距后的情况：

这时候，你可以试着问他们以下几个问题：

·“如果他们不了解这个知识，会发生什么（不好的事）呢？”

·“他们会利用这些知识做什么？”

·“你怎么知道他们是否掌握知识了？”

·“如果他们做错了，会怎么样？”

·“为什么了解这个对他们很重要？这个重要点在哪里？”（有必要再说一次。）

分解

有时候一个学习的主题太庞大，不好把握：

学生需要学习如何成为更好的管理者。

这就像是在说“咱们在非洲碰面”，这是一个目的地，但这不能帮你准确地预订航班。在以下这样的情况下，你需要其进一步分解目标：

学生需要安排餐厅员工的所有轮班。

学生需要对长时间习惯性上班迟到的员工进行适当的反馈。

一旦你开始分解这些目标，你就可以制定更具体的学习路线和学习目标。

有些时候没有问题

有些时候真的没有问题需要解决。

我可能参加一个电影鉴赏班，只是为了自身的满足感（自己的兴趣），但我不会期望达到某个具体的学习目标，比如成为一个专业的影评人。关于烹饪的社区教育课程、在当地艺术博物馆里的绘画班，甚至高中的法语课程，这些可能都不是真正需要解决的“问题”。

并不是所有旅程都需要终点。有时只是想在一个美丽的地方悠闲散步，或仅仅为了锻炼一小会儿。当学习的目的并不是为了解决某些问题时，那就应该是为了满足学习者的某种需求或欲望。

学习者希望或需要从学习体验当中获得什么？当你正在进行学习体验设计时，你需要丰富及强化该学习体验，如果你能够仔细定义和考虑学习者的需求和欲望，你将能够设计出更好的学习体验。