IBM通情达理的管理——情感管理让团队充满凝聚力

管理常识

情感管理的核心是以人为本，从本质上讲是一种以人为中心的管理。它是企业的领导者对团队成员的一种鼓励，是领导者与团队成员之间的一种晓之以理、动之以情的情感交流过程。它并不是简单地用感情拉关系，而是领导者与团队成员之间为实现共同的目标而进行的情感互动。

这种管理注重在情感方面对员工进行影响，通过对员工的尊重来激发起其内在的潜力、工作的积极性和创造精神，这样一来员工就会更加积极地为团队服务，更加密切地和其他的团队成员合作，因此，我们可以说情感管理其实是团队凝聚力的源泉。

一个实行情感管理的团队，其团队成员会在一个富有人情味的工作环境中工作，大家都会把自己当做这个团队的主人，用主人翁的心态去看待自己的团队，并且还会用主人翁的心态去向消费者服务。在这样的情况下员工会和企业、和团队一起密切合作、同舟共济，心甘情愿地为企业创造业绩。因此情感管理对团队凝聚力的形成是非常有利的，这是实现团队可持续发展的稳定力量。

管理故事

IBM的小沃森是一位通情达理的管理者，他总是能够站在别人的立场去考虑问题，因此他赢得了很多人的爱戴。

有一段时间，IBM的员工经常被调动工作，这原本是一件司空见惯的事情，但或许是因为员工调动得太过频繁了，所以后来美国的企业界在提到IBM时都不会直接说国际商业机器公司，而是说“我被调走了”，用这样的方式去嘲笑IBM员工工作的频繁调动现象。

小沃森听到这个玩笑时并没有一笑了之，因为他意识到公司对员工的工作调动太随意了，这种情况必须得到控制。于是他马上带领一帮高级经济师对公司员工的调动情况进行了认真的调查，结果他发现很多对员工工作的调动完全没有考虑到员工的利益，没有考虑到有些员工搬家的困难，只是单单为了公司的方便而已。

小沃森觉得这样做不行，于是他马上给公司的人事部门写了一封信，建议他们如果没有办法给被调动的员工大幅度地加工资，那就不要随便让他们调动工作，应该多为员工考虑一下。这件事后，公司员工调动的次数马上少了很多，那个玩笑也再也没有被人提起了。

还有一次，公司的一名员工因为拒绝剃掉自己的胡子而被公司辞退了，小沃森觉得这件事非常荒唐，就询问那个被辞退员工的部门主管。那位部门主管向他解释说这名员工有损于公司的形象，因为他的外表经常给人衣冠不整的感觉。

可是小沃森对此很不以为然，他觉得公司会经常从大学里聘用一些知名的数学家和科学家，这些数学家和科学家都留着胡子，穿着便装。尽管公司希望所有的员工都要穿着整齐，但是在实验室里穿得随便一点也没什么关系，因此他觉得应该重新聘用那个被辞退的员工。同时他还向公司的员工下达了一份“管理简报”，在这份简报上他说公司看重的是产品、建筑物和装潢的外表，而不是员工个人的外表，当然员工也应该为公司的形象考虑。