2.1.2 业务数字化体验

从业务视角来看，现在企业里的业务各部门的运作也都逐步向大数据、人工智能、自动化技术等数字化方向靠拢。

因此，业务部门的数字化意识正在逐步加强。在和HR部门交互的过程中，业务部门也希望HR能想到利用技术来解决业务问题，利用人力资源数据分析来助力业务决策和发展。

在这个背景下，HR需要从业务角度来思考并与业务部门进行沟通，来发现业务中有哪些问题可以通过HR数字化的方式来解决。以下几项是可以和业务部门共同思考讨论的问题：

• 从业务的战略出发，经过战略解码至每个部门后，每位员工是否清楚自己的工作有哪些关键目标及这些目标和业务目标之间的关系，如果这个认知有差距，差距在哪里，是否可以利用技术让这个过程更加透明化、可视化呢？

• 目前的员工绩效目标设定和管理方式在业务端是否能真正起到员工激励的作用？如果没有，是否可以结合OKR（目标与成果关键法）等方式更有效地发挥员工的能动性，让管理者利用技术随时全盘知晓整个团队的OKR达成情况并动态预测将来的趋势呢？

• 业务部门在公平公正衡量绩效并进行奖励这点上是否有困难？用人工智能和大数据自动识别低绩效员工、进行优化的方式，业务部门是否觉得合理和有用呢？

• 业务部门在识别关键岗位和关键人才上目前是否存在问题？HR部门是否能有更加智能化、结合大数据的方式来辅助业务部门进行识别，借此发力帮助其解决问题呢？

• 业务前端的快速变化会导致对于人才后备需求和招募需求相应发生动态变化，业务部门觉得当前HR对于变化的应对是否能满足业务要求？如果不能，期望点在哪里？运用人工智能招聘是否能够帮助提升业务部门对于人员要求的速度和质量呢？

• 业务部门的日常运作在人员管理上有什么困难？HR有哪些数字化方案可以帮助业务部门解决实际日常运作的问题呢？

• 业务部门在识别人才流失风险上有什么难点？离职预测分析在哪些维度可以真正帮助到业务人员管理呢？

• 业务部门需要什么样的人力资源数据才能帮助其做出决策呢？

以上问题只是部分示例，HR只要能站在业务部门的视角思考问题，还能有更多的问题可以去和业务部门共同思考和探讨。

这些问题没有标准答案，但关键是通过这些问题，可以让HR从业务部门的视角去思考业务数字化体验的需求在哪里，并与业务部门达成共识。

在HR进行数字化转型的时候，重点不是先去考虑到底选用什么系统，而是先搞清楚业务当前的问题在哪里，对于HR数字化转型到底有什么期待。基于这个期待，再去思考HR数字化如何才能融入业务的数字化闭环管理中去。

举个例子来说明业务数字化体验的价值：有些人力资源软件的功能设计让员工感觉备受监控，因此被员工所诟病，例如全天定位，强制显示消息已读等功能。但是这样的软件功能却能够长期存在，这是为什么呢？因为此类功能满足了业务管理的数字化体验需求。

当然，我们从这个例子也能看出只考虑业务体验也是不行的。所以我们接下来再来谈员工数字化体验。