第1部分　零售企业数智化转型的趋势与挑战

数字经济时代为零售行业带来了新的机遇，同时也带来了巨大的挑战。如何用新科技发现和驱动新的商业场景和业务增量，是企业寻求数智化转型和智能创新必须解答的问题。

不少人认为2020年这场突如其来的疫情，催生了零售行业数字化、智能化的转型。实际上并非如此，数智化转型是时代发展的必然趋势，疫情只是一剂“催化剂”。突如其来的变化让企业开始重新审视自己，要想在变幻莫测的市场中生存下去，就必须得依赖数字化、智能化的武器，加快企业数智化转型的脚步。促使企业加快智化转型的还有其他因素使然，主要分为三方面：技术创新、场景变化与经营需求。

首先是技术创新。大数据、人工智能、物联网、5G，这些新技术的发展推动了应用类和技术类产品的创新，使得企业不再仅仅拥有流程数据，同时能够获取各渠道、不同设备的其他数据。将零散动态的数据沉淀到中台，通过大数据技术进行智能化的分析，对经营做出精准预测，这是技术带来的数智化趋势出现的重要原因。

其次是场景变化。移动互联的兴起，电商平台、新媒体等接连涌现，传统的消费、信息获取场景都发生了变化。企业必须改变传统的营销模式以应对这些变化，“千人千面”的精准营销就是典型的例子。

最后是经营需求。技术与场景的变化使得传统研、产、供、销等流程都随之改变。企业必须同时考虑获利能力的提升，而低层次的信息化已无法满足企业管理需求，这也是现在各行各业都在主动寻求数智化方向转型的重要原因。

数智化并非凭空出现的概念，亦非疫情造就催生的产物，而是数字化水平和技术不断提高出现的必然过程。我国的信息化历程最早可以追溯到20年前，当时已经提出数字化与智能化的概念，但其内涵与今天全然不同。传统的数字化属于“单轮驱动”，是基于流程管理思维，将业务流程数据化的过程，通过流程的驱动来实现数据的传递。而今天数智化有两个驱动力：一是基于大数据，可以在业务流程上做更多的分析洞察以及预测，这个依然是业务驱动数据；二是通过数据分析能力反作用于业务流程，为企业经营决策赋能，也就是数据驱动业务。简单来讲，数字化到数智化的转变，就是由“单轮驱动”向“双轮驱动”转型的过程。

面对当下和未来，我们着眼强调数智化，因为数智化能够让已投入到数字化转型的客户获得更现实的回报。这20年来，百胜软件所做的事情便是持续地帮助客户，将数据转化成价值的过程。过去我们已经积累了大量数据，这些数据可以理解为生产资料，而自然语言、知识图谱等智能技术可以理解为生产力，两者相互作用才能产生价值。