本章通过对顾客体验理论、顾客满意度理论、消费者行为理论、服务质量管理理论等相关理论基础的介绍与阐释，以及对国内外有关患者体验、患者满意、医疗服务评价、口碑推荐等相关文献的梳理，指出现有研究对于上述几方面的单独研究较为完善，而对于各方面之间的相互影响关系的深入研究尚且不够，由此引出本书对于各方相互影响关系的研究，从而为后续的研究打好理论基础。
[1][美]迈克尔·所罗门：《消费者行为学》（第10版），卢泰宏、杨晓燕译，中国人民大学出版社2013年版，第157页。
