第三节 相关概念界定与辨析

为了更深入地对两者的协同关系作用机理进行把握，为两者的协同关系实证分析奠定基础，有必要在进行电子商务与传统商务协同发展研究之前，对电子商务和传统商务的概念进行明确的界定，并与其相关概念进行辨析比较，进一步透彻理解研究对象的内涵及外延，为本书的后续写作研究奠定基础。

一 电子商务

（一）电子商务概念界定

电子商务（Electronic Commerce）作为新兴经济模式，政府、组织协会、国内外学者、公司企业、研究院所等机构和个人都从不同角度对其进行了定义，具体如下。

《电子商务法》明确指出：电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络Internet上的包含商家与商家之间、商家与消费者之间的商业交易。

全球信息基础设施委员会把电子商务定义为：电子商务是把电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。

美国瑞维·卡拉科塔等学者将电子商务定义为：电子商务是一种现代商业方法，通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，以改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。

IBM公司认为电子商务是在由网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet使商务运作电子化。电子商务可以表示为：电子商务=电子化市场+电子化交易+电子化服务。

在公众视野里，电子商务更多地被等同于一个网站、电商平台或平台经营者，其实，这在一定程度上压缩了电子商务的内涵和外延，电子商务不仅可以实现宣传营销、买卖洽谈的基本功能，而且由于开放性等特征的存在，对于企业客户关系、商品库存、财务制度、营运结构等环节同样能够实现数据共享的信息化管理。实践证明，企业通过在电子商务应用基础设施的网络技术上投资，能够获得事半功倍的效果。

虽然目前各界对其统一定义仍没有达成共识，但总结起来，各种关于电子商务定义的概括说明都不外乎以下几个关键词：（1）网络电子通信；（2）商品服务；（3）商家客户；（4）商务活动。

本书研究的电子商务是相对传统商务而言的，因此在电子商务概念界定上更强调经济主体间商务活动的电子网络化、操作即时性、虚拟市场性，即电子商务是指一旦确认交易意愿，双方或多方通过互联网通信平台或数据传输技术就可以即时进行的各种商品、服务、信息的商务交易活动。

（二）电子商务概念辨析

1.电子商务与电子业务辨析

电子业务（Electronic Business）的定义是主体利用互联网通信进行的商务活动。电子业务除了买卖交易活动之外，还包括通过网络通信进行的企业间的合作协调、企业内部的生产管理活动等多种商务活动。简言之，电子业务贯穿交易前准备、交易中进行、交易后收尾所有的相关商务活动。显然，电子业务所涵盖内容较电子商务更加广泛。因为本书研究的电子商务是对传统商务而言的，所以本书定义的电子商务（双方通过互联网通信平台进行的各种商品、服务、信息的商务交易活动）更多地是指狭义电子业务。

2.电子商务与网络经济辨析

网络经济（Network Economy）作为一种新的经济形态，是指建立在通信、数字信息、网络基础之上的一切经济活动，具有开放性、正外部性、时效性、虚拟性等显著特征，本质是以数字化信息网络作为驱动力，通过经济产业的信息化、数字化、网络化来实现经济增长，因此也叫数字经济。网络经济的迅猛发展有利于信息的流通、创新和积累，并能够催生新型的商业模式，使社会发生着日新月异的变化，整个经济体充满着无限活力。网络经济分为基础设施层、应用基础层、中间服务层以及商务应用层四个层级（见图1-6）。

可见，电子商务是网络经济发展到最高层次的具体表现，同时，电子商务的进一步发展必定会带动网络经济步入一个全新的发展高度，两者是互动螺旋式攀升关系。

图1-6 网络经济层级机构的构成体系

3.电子商务与虚拟经济辨析

虚拟经济（Virtual Economy）是相对于实体经济而言的，它以实体经济为载体，同时又服务于实体经济，是建立在金融基础之上，对持有的股票债券等虚拟资本不断进行循环交易的一种经济活动，是金融不断深化的结果，股市期货是虚拟经济的典型代表。与虚拟经济不同，电子商务是以互联网通信技术为依托的经济形态，它的交易客体不是股票债券等虚拟资本，而是具有具体的物质形式或实际应用价值的商品、服务或者数字产品。另外，虚拟经济的本质是价值而非物质，不直接进行物质资料的创造却可以盈利，通俗来讲就是以钱生钱、以钱炒钱的一种经济活动。目前虚拟经济受到各界重视，循环加剧，规模不断膨胀，已经成为与实体经济相提并论的经济形式。

4.电子商务与泡沫经济辨析

虚拟经济孕育于实体经济母体，产生于实体经济，同时又服务于实体经济，但虚拟资本的自由化、虚拟化特点很容易引发交易膨胀和过度增值，一旦这种虚假繁荣大幅度偏离实体经济的实际规模，便会产生泡沫经济（Foam Economy）。泡沫经济的破灭往往会给整个社会经济带来一系列的恶性连锁反应，到一定严重程度整个经济会出现崩溃，比如20世纪30年代的世界经济危机、20世纪末的东南亚金融危机，等等。目前电子商务炙手可热，趋利思想很容易导致大家盲目跟风，在缺少理性思考和前期考察的情况下纷纷进行电子商务投资活动，由于创新经营理念和后续资金的缺乏，电商倒闭停运的比比皆是，投资者苦不堪言。显而易见，电子商务虽不是泡沫经济，但也要谨防“电子商务泡沫”的出现。

二 传统商务

传统商务（Traditional Commerce）由来已久，起源于史前，尤其是货币的出现、社会的进步使商品或劳务贸易由先前的直接易货进入更加规范和高级的阶段，但贸易运作的精髓和核心并未改变，其基本原理仍然是双方或多方关于商品或劳务的交换过程。本书所涉及的传统商务是指主体间利用书面单据、现金等传统结算方式进行的直接交易活动，大多数以面对面的交易为主。为了与电子商务进行合理比较和区分，其定义更侧重于交易中运用媒介工具和交易方式的不同。

与电子商务相比较（见表1-1、表1-2），传统商务具有两个显著特点。

表1-1 电子商务与传统商务运作过程的比较

表1-2 电子商务与传统商务的优劣势比较

表1-2 电子商务与传统商务的优劣势比较续

一是顾客能够享受全方位的感官体验，主体间的直接交流有利于信息畅通、清晰表达并能够及时交换双方的交易意愿，但传统商务的交易活动很大程度上又容易受到时间空间的约束，不仅不能随时随地发生购买行为，而且不能在较短时间内涉猎丰富的商品信息。

二是传统商务的交易活动中发票、合同等书面票据作为交易载体应用广泛，交易透明，给消费主体提供了良好的维权凭证，消除了消费群体对于网络虚拟的顾虑，但较于电子商务而言，传统商务交易程序稍显复杂，交易效率略显低下，且商品成本、交易成本偏高。

三 协同

协同（Synergetics）是由德国物理学家赫尔曼·哈肯（H.Haken）于1971年提出，随后在很多学科领域都得到广泛应用，并在构造各类系统的理论基础和解决复杂性系统问题中表现卓著。目前，协同一词更多地指结构元素或子系统之间在整个系统运行中的相互合作、相互协调、有序发展、资源共享、共同进步，以优化系统运行程序，有效提高经济效率，实现系统由“杂乱无章”到“有序发展”的跃迁，从而推进系统整体的不断发展创新。其中协同中的慢弛豫变量由于衰减速度慢、持续时间长而对系统状态改变起着支配作用。协同发展最主要的特征就是在提高集群整体发展水平的同时各结构元素的自身属性也得到了增强，对于个体和整体都是有利的，正所谓获取“1+1＞2”的协同效应。协同有狭义、广义之分，狭义协同，简言之即协调同向；广义协同，即竞争和耦合并存。

本书所涉及的协同概念是指广义协同，包含竞争和合作两方面内容。毋庸置疑，这也符合所分析问题的客观实际。因为电子商务子系统与传统商务子系统的协同发展过程就是“竞争→合作→协调”的过程。电子商务作为新型经济业态，是国家信息化、电子化、网络化进程的印证，丰富和完善着经济运行方式，在整个国民经济运行中扮演着越来越重要的角色，而传统商务是一国经济发展的基础交易形式，具有不可动摇的基础地位。传统商务是电子商务的基础，电子商务是传统商务的延伸和扩展，两者间存在互促互补的关系；而面临一定的市场需求量，在一定领域两者的发展又不可避免地存在着此消彼长的矛盾关系，有时甚至演变为剧烈的对抗冲突。通过对两者上述协同关系的描述，就电子商务子系统与传统商务子系统协同发展而言，不禁会产生如下思考：

（1）社会经济中的哪些因素对两者协同发展会产生重要影响？

（2）存在竞争关系的协同该如何进一步发展？

这些问题都成为研究电子商务子系统与传统商务子系统协同发展的关键点，也是本书要解决的主要问题。

四 电子商务与传统商务协同发展

（一）电子商务与传统商务协同发展内涵

电子商务与传统商务协同发展的研究范围可大可小，可以是企业内部两种模式具体的协同运作，也可以是企业间两种模式的相互配合、优势共享。本书所说的电子商务与传统商务协同发展研究是从宏观的角度出发，研究电子商务与传统商务两种模式间的协同，而不是局限于某一个企业或企业之间对这两种商务模式的具体操作性应用。

电子商务与传统商务协同发展的具体含义是指把电子商务子系统与传统商务子系统紧密联系，在保持各自原有核心优势的条件下，排除或降低两者的冲突、矛盾因素，扬长避短，实现两者属性特征、支付结算等方面的无缝衔接，直至有序协同发展，构建科学合理顺畅、满足大众服务需求的新经济生态环境。具体包括三个方面，一是电子商务与传统商务的竞争耦合关系是无时无刻不存在，并不是某一阶段以竞争或耦合为主导，而是在任何发展阶段的某一方面都存在竞争或耦合；二是充分利用电子商务与传统商务间的耦合关系，优化控制两者的冲突对抗关系；三是通过协同发展实现两者的互融互合、互促互补、合作共赢、适度竞争，提高资源共享程度和经济效率，促进整个国民经济的可持续稳定发展。

同时，在协同发展的各环节、各阶段实现资金财务、经营管理、技术创新上的互融协调，开发“线上线下”新型市场领域，增强核心竞争力优势，放大两者的耦合互动作用，实现高于两者单独经营的业绩，有效发挥整体经营效应，比如，财务协同效应（税法以及会计处理惯例等方面实现的效益），经营协同效应（效率调高产生的效益）。协同发展就是要扬长避短，一方面克服各自孤立发展存在的短板效应，另一方面充分发挥系统本身的核心优势。电子商务与传统商务发展中各自都存在短板，如电子商务整体处于无序紊乱的发展状态，传统商务信息化程度较低，等等。两者的协同发展能打破各自原有的发展模式并进行二次整合，从而形成更加优化的整体系统。另外，电子商务与传统商务协同发展还包括两个子系统内部的协同。电子商务是科技信息与管理创新的有效结合，可以说商务活动的电子化只是电子商务的外在表现形式，电子商务发展的本质是内部要素协同和企业间协同，实现电商平台间的信息共享与资源交换，这也是电子商务发展的高级阶段。而产业结构优化升级、管理组织形式的创新、区域间的平衡协调发展等则是传统商务自身协同发展的表现。

传统商务的经营模式沉淀多年，任何一个环节信息化的改变都会牵扯整个经济系统全局，否则同样会出现短板效应。传统商务的转型、升级、创新不仅需要资金支持，更需要勇气与魄力。协同发展要求电子商务技术的进一步突破以及商业信用的进一步加强，协同发展后，需要对货物渠道、规范经营、支付安全、税收缴纳、退货退款、同业竞争等这些容易滋生问题的区域进行规范整治，通过技术支撑建立良好的电子商务环境。同时，由于动态协同的存在，两者的协同发展离不开政府的宏观调控和适当引导，以及金融业、物流业等保障体系的不断完善，所以电子商务与传统商务有协同发展的必要性，但涉及因素多、面积广、跨度大，一定要做好克服困难、多方协调的心理准备。

（二）电子商务与传统商务协同发展的深层次认识

（1）静态协同

电子商务与传统商务的协同发展状态分为静态协同和动态协同两个方面。电子商务与传统商务发展的静态协同是指在一定的发展阶段，电子商务与传统商务基于协同发展的战略目标，理顺发展关系，整合现有资源，双方建立与市场经济匹配的信息共享机制，进一步挖掘、开发市场，推广品牌，通过经营链条的不断延伸实现营销渠道的多元化，实现两者的协同有序发展，彰显整体效益、整体发展的重要性。从定义可以发现，“一定阶段”和“现有资源”两个关键词限定了电子商务和传统商务协同发展的静态特征。电子商务与传统商务协同发展的静态表现为：宏观调控、中观把握和微观运行的协同一体化。在宏观层面，遵循经济发展规律，实现整个经济巨系统的顺畅高效运行；在中观层面，实现电子商务与传统商务战略性合作的和谐共赢；微观层面的协同则主要体现在资源要素合理自由流动、良好的商业诚信、物流金融等完善的配套服务等方面。

（2）动态协同

任何事物都不是一成不变的，电子商务与传统商务的静态协同只是系统某一发展阶段的平衡和协调。这种平衡是相对的、开放的，系统往往易受到外界干扰而发生系统涨落。因为随着电子商务与传统商务协同发展巨系统的形成，系统的低成本、高效率、强管理运作一定会向外界输出外溢效益，同时诸如信息、技术、创新、转型、政策等外界元素会不断注入巨系统。也就是说，系统内外的能量、物质、信息等交换不可避免，而两者的协同发展程度也会随着内外部环境的不断作用而出现微涨落，甚至是巨涨落。所以，长期来看，电子商务与传统商务协同发展巨系统是起伏的、动态的、波动的，这便是电子商务与传统商务发展过程中的动态协同。动态协同要求持续关注信息技术不断发展变化，引领系统全局，积极把握和利用好影响巨系统的积极因素，遏制或消除不利因素对巨系统的干扰和破坏，促使巨系统不断更新、不断发展、不断完善。

目前，我们应紧抓机遇，利用当前网络信息化飞速发展的有利契机，实现电子商务与传统商务的有效融合与战略性合作，加速两者协同发展的进程。