中国电信多媒体客服实务:业务能力
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1.3 长途业务

1.3.1 直拨长途

1.3.1.1 境内长途

直拨境内长途是指境内本地网与本地网之间相互通话的语音服务,无需加拨17909等前缀。

固定电话用户可以自行选择是否开通长途直拨功能。拨打方法如下:

① 拨打异地固定电话:0+长途区号+对方固定电话号码。

② 拨打异地移动电话:0+对方移动电话号码(天翼手机用户拨打无需加“0”)。

2017年5月1日起,中国电信长途电话按照集团新公布的统一直拨资费标准执行(见表1-8)。

表1-8 资费标准

注:每6秒为一次计费(不足6秒按6秒计), 3秒以内的超短通话不计费。

1.3.1.2 境外长途

境外长途是指各地用户与其他国家或地区用户之间的通话。国际直拨电话(international direct dialling, IDD)也称国际自动电话,固定电话用户可以自行选择是否开通境外长途功能。

境外长途拨打方法如下:

① 拨打固定电话:00+国家(地区)代码+城市代码+电话号码。

② 拨打移动电话:00+国家(地区)代码+移动电话号码。

1.3.2 17909IP①长途

1.3.2.1 定义

17909IP长途是中国电信推出的一项IP 电话业务,电话只需具备境内、境外长途权限功能,用户拨打长途时加拨17909即享受IP 长途电话资费优惠。17909IP长途业务适用于中国电信固定电话、天翼手机、智能卡(IC卡)等,暂不对磁卡、投币电话等开放。17909IP 长途业务无需申请,具备境内、境外长途权限功能的电话都可使用。

1.3.2.2 使用方法

用户拨打境内长途电话的使用方法如下:

(1)被叫号码类型为固定电话号码:17909 + 0 + 长途区号 + 对方电话号码。

(2)被叫号码类型为移动电话号码:17909+0+对方移动电话号码(主叫方为手机用户的,拨打时无需加“0”)。

用户拨打境外长途电话的使用方法如下:

(1)被叫号码类型为固定电话号码:17909 + 00 + 国家代码+地区代码+ 对方电话号码。

(2)被叫号码类型为移动电话号码:17909+00+国家代码+对方手机号码。

境外17909IP长途电话资费标准如表1-9所示。

表1-9 境外17909IP长途电话资费标准 单位:元/分钟

表1-9(续)

注:①此资费不包含国际海事卫星、铱星及其他卫星电话。

②国际海事卫星代码为所有870开始的号码。

③表1-9中的IP长途电话资费标准仅限于17909、17908、17901的境外长途部分(固定电话用户拨打:IP长途电话资费+本地通话接入费)。本地通话接入费按区内话费收取。预付费固定电话的本地接入费按每分钟0.11元收取。其他用户按前3分钟0.22元、以后每分钟0.11元收取。

1.3.3 IP电话直拨业务——11808长话优惠

1.3.3.1 定义

11808长话优惠是指用户在使用中国电信的固定电话、天翼手机以及小灵通拨打长途时,仅需加拨11808即可享受低价优惠。11808长话优惠业务无需申请,具备境内、境外长途权限功能的电话都可使用。

1.3.3.2 使用方法

用户拨打境内长途电话的使用方法如下:

(1)被叫号码类型为固定电话号码:11808 + 0 + 长途区号 + 对方电话号码。

(2)被叫号码类型为移动电话号码:11808+0+对方移动电话号码(主叫方为手机用户的,拨打时无需加“0”)。

用户拨打境外长途电话的使用方法如下:

(1)被叫号码类型为固定电话号码:11808 + 00 + 国家代码+地区代码+ 对方电话号码。

(2)被叫号码类型为移动电话号码:11808+00+国家代码+对方手机号码。

后付费固定电话11808长话优惠资费标准如表1-10所示。

表1-10 后付费固定电话11808长话优惠资费标准

预付费固定电话11808长话优惠资费标准如表1-11所示。

表1-11 预付费固定电话11808长话优惠资费标准

1.3.4 IP电话直拨业务——96688长话优惠

1.3.4.1 定义

96688长话优惠是指用户通过固定电话、市话通等以96688为接入号拨打长途,享受(闲时、忙时)长途资费优惠的业务。用户无需申请,只要电话有长途功能,就可享受96688长话优惠。

1.3.4.2 目标客户

96688长话优惠业务适用于具有境内、境外长途权限的所有固定电话客户,不开放给天翼手机客户、公话终端和各类电话卡客户。

1.3.4.3 使用方法

拨打境内长途电话的使用方法如下:

(1)被叫号码类型为固定电话号码、小灵通号码:96688 + 0 + 长途区号 + 对方电话号码。

(2)被叫号码类型为移动电话号码:96688+0+对方移动电话号码。

拨打境外长途电话的使用方法如下:

(1)被叫号码类型为固定电话号码:96688+00+国家代码+地区代码+对方电话号码。

(2)被叫号码类型为移动电话号码:96688+00+国家代码+对方手机号码。

96688长话优惠资费标准如表1-12所示。

表1-12 96688长话优惠资费标准 单位:元/6秒

注:①96688闲时指工作日20:00至次日08:00以及周六、周日、法定节假日的全天。

②96688忙时指闲时以外的其余时段。

③跨越优惠时间点的通话按发起时间的资费计算。

① IP,即网际互联协议(internet protocol)。