2.1 面试流程要心中有数
面试是公司招聘流程中非常重要的一环，HR作为面试环节中的核心人物，如果想要顺利地完成招聘，就必须梳理出一整套面试流程，按照科学严谨的面试流程完成招聘工作。图2-1所示为面试的基本流程。
图2-1
2.1.1 做好准备迎接面试
正式开始面试之前，HR还应对相应的工作有所准备，目的是有效地开展面试工作。通过无数的实例我们可以知道，准备工作对最后的录用率有积极的影响。
很多时候，HR可能会面临这样的情况，看重了某位候选人，最后他却放弃入职，主要原因就是该候选人在面试时对公司的印象不好，所以HR可大致从以下几个方面对面试面谈做准备。
（1）熟悉简历
没有经验的HR新手可能会选择在面试当天查阅简历，以便进行面试面谈。这样安排不仅显得仓促，而且对每一位面试者的了解都不深，难以从各个方面对面试者提问。
所以为了面试环节更加流畅，HR要提前熟悉每个候选人的简历，重点查看以下3个方面的信息。
◆相关工作经验以及工作绩效。
◆受教育程度，以及接受额外技能培训的情况，如英语、会计。
◆候选人的工作意向。
对于简历中没有涉及或有疑义的内容，HR应顺手在简历中进行标注，以便在面试中提出来。常见的标注内容如表2-1所示。
表2-1 常见的简历标注内容
（2）准备使用物件
对于面试面谈中会用到的物件，HR应该提前准备，主要是提供给候选人使用的物件，包括如下一些。
等候区的茶水。在面试时间段不会只有一个前来面试的候选人，公司应给等候区等待的候选人提供茶水，显得公司对此次招聘活动尤其重视，提供茶水点心也可以消解候选人等待的焦虑。
公司宣传册。在候选人等待时可以向其发放公司的宣传册（公司简介、发展、产品、福利和团队氛围等），以便候选人对公司有个全面的了解，这样可以加大候选人留下的概率。
公司宣传片。若公司有自己的宣传片，可以在等候区通过电视或投影设备循环播放，以让候选人深刻了解公司规模。
宣传海报。HR可在面试区拉一条横幅或贴上海报，展现企业文化，内容可以是公司的发展理念、文化标语等。
（3）HR的衣着要得体
面试其实是HR和候选人的双向选择，不只是HR单方面考察候选人，候选人也会从HR的言谈举止、衣着打扮分析其专业性。为了给候选人留下专业干练的形象，HR也要注意自己的衣着，并且衣着得体是对他人的尊重，所以HR应该做到以下3点。
①男士面容干净，女士面容清爽，不用在化妆方面执着。
②男士要刮胡子，打理好发型；女士最好盘发，就算批发也要露耳，不能遮眼。
③男女服饰一般选择衬衫搭配西服外套，也可以是全套西装，不可着休闲装、运动装。
知识延伸 装饰人事部
在展开面试前，HR可以适当地装饰一下人事部，添置一些物品，使格调有所提升，包括大气一点的装饰品、绿植以及办公设备等，注意物件的风格统一，这样会让候选人觉得办公环境还不错。
除此之外，HR在面试前还有些工作需要准备，如下所示。
◆将面试人员的资料交前台一份，交代前台做好接待工作，为候选人领路、提供茶水。
◆整理当天面试的有关资料，根据候选人姓名首字母的排序将简历放好，以便面试时依照候选人找出相应的简历。
◆做好面试区和等候区的场所安排，保证设备、用电、用网没有问题。
◆面试前一天与全部面试官就候选人情况进行沟通，重点提出各自认可的优秀人才，对于面试提问也提前分工好，避免重复提问。
◆HR还要准备好个人的面试问题，一是自己想问的，二是必须要问的问题。
2.1.2 初步了解面试者
通常我们提到的面试是一种双向交流的机会，能使公司和应聘者之间相互了解，从而双方都可更准确地做出聘用与否、受聘与否的决定。但是公司面试一般不会只进行一次面试，多数时候会有复试，有的甚至还有第3次终试。
在初试的时候，面试官要做的就是对面试者有一个初步的了解，但是要想在不长的时间内快速了解候选人不是一件容易的事。HR应该从工作经验、价值观等方向入手进行提问，根据回答大致判断其是否符合公司的招人条件，如表2-2所示。
表2-2 初步了解候选人的不同方向
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2.1.3 复试环节一点通
复试是紧接着初试的环节，通过复试能使HR和候选人之间的了解加深，这样双方都能做出最准确的判断。由于已经通过了初试，所以留下的候选人基本达到了公司的录用标准，接下来就该对其的工作能力、抗压能力等进行具体了解。
复试的时间一般在初试之后，但不可隔得太远，可以是初试当天至初试后5天内。复试与初试的基本形式一样，也是在特定场所，以面试官和候选人双方的交谈、观察为主要手段。而复试的形式有两种，一种是一对一面谈，另一种是多对一面谈。
在复试环节人力资源部参与的不是很多，尤其是一对一面谈的情况，面试者主要与面试部门的主管进行交流，HR只需做一些衔接工作。只有在多对一面谈的情况下，HR可能会以副面试官的身份出席，并辅助主面试官完成面谈工作。
复试环节比起初试要复杂一些，HR在复试环节要做更多具体工作，如图2-2所示。
图2-2
在面试面谈中，HR会使用“面试记录表”，以便对面试重点进行记录，方便得出最终的面试结果。表2-3为一般的“面试记录表”模板。
表2-3 面试记录表
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知识延伸 终试是什么
终试是面试面谈环节的最后一步，有的公司没有终试环节，一般大型的企业招聘活动才有终试。终试多由公司总经理、部门主管等管理层人员担任面试官，HR在终试中没有要紧的工作，一般是整理资料，通知面试等技术性工作。