前言

“90后”“95后”等新生代员工已进入职场并逐渐成为主力军，由此引发了职场工作理念和工作方式的多样化发展。总体来说，他们个性独立，更加追求潮流和公平，如果管理者单纯地运用传统的会议、聚餐等方式与他们进行互动交流，将无法满足他们的“口味”。

如果管理者与员工长期缺少面对面交流的机会，缺少肢体语言和具有真情实感的交流，那么无论对于管理者与员工之间的关系，还是对于工作反馈、员工激励、员工成长等，都是极为不利的。因此，管理者要想做好新生代员工的管理工作，就必须形成一种比以往更深层次的交流方式——1对1面谈。

1对1面谈是指管理者和员工两个人之间进行交流，双方在面谈过程中能真诚地坦露彼此的感受，分享各自的情感、态度、价值观等，进而建立深层次的认同感。

1对1面谈对于企业发展具有重大作用，如今已经成为英特尔、微软、雅虎等众多知名企业的员工管理模式之一。在我国，阿里巴巴、华为等企业也在以复盘等方法定期进行管理者和员工之间的1对1面谈。从效果来看，它能有效地解决各种问题，包括工作障碍、人际相处、员工能力发展等。换言之，如果企业中缺少1对1面谈这个环节，管理者就很难了解员工的想法，不知道他们苦恼什么、失望什么、渴求什么，长此以往，容易导致员工因失望而离职。

本书共8章，系统地介绍了1对1面谈的必要性、心理准备及步骤、关键行动、面谈方法、必备的基本技能和面谈策略等内容。这8章各具特色，可读性极强。具体地说，本书内容可分为三大部分。

第一部分即第1章，开门见山地介绍了管理者与员工进行1对1面谈的必要性，厘清了面谈与命令、会议的不同，深度分析了管理者不愿意进行面谈的三大心理障碍，以及1对1面谈的5种结果、常见的失败模式和应对方法，可以帮助管理者初步了解1对1面谈的价值和作用。

第二部分即第2章，从心理层面出发，指出了管理者与员工进行1对1面谈前要做好的8项心理准备，旨在帮助管理者树立端正、积极的心态，开启有效的1对1面谈。

第三部分即第3章到第8章，介绍了有效面谈的7个步骤、11个关键行动、11项必备的基本技能，提供了心理层面的“五感”面谈法，以及8种不同类型面谈的策略、5种问题员工面谈策略，具有很强的操作性。最后两章有关面谈实践策略内容介绍了本书所讲述技巧的实际应用，能够帮助读者快速掌握应用1对1面谈技术，以解决员工管理中的实际问题。

本书从心理学的角度入手，建议开展只在管理者和员工两人间进行的1对1面谈，并关注面谈时二者各自的心理变化和行为表现，从而更好地指导双方掌握1对1面谈技巧，实现深度沟通。

如果你很想与员工开展1对1面谈，却找不到合适的技巧和方法，那么本书能为你提供扎实的经验技巧和策略方法；如果你是企业中高层管理者、人力资源管理从业者，那么你将在本书中获得极具价值的管理方法。