知识链接二——专注
有效的倾听首先要做到专注。专注是指用身体给说话者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话者的身上，要心无二用。专注技巧包括以下内容。[1]
一、排除干扰
在沟通过程中，来自客观环境及沟通者心理体验等方面的干扰无处不在。那么，如何把干扰减少到最低限度呢？你可以通过注意力聚焦来实现这一点，具体做法如下所述。
（一）做做深呼吸
这样有助于避免去打断别人，同时还可以使你的大脑供氧充足。
（二）寻找沟通中有趣的方面
一个好的听众总是会寻找机会问自己：“有哪些是我感兴趣的东西？”切忌听都没有听就一概否定。智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。”
（三）注意非语言信息
手势、眼神、面部表情、腿部动作等非语言信息，都能反映出倾听者倾听时的投入程度。倾听者的非语言信息应该是放松而自然的。手臂不要交叉，也不要僵硬不动，要随说话者的话语做出反应。坐着的时候，要面向说话者，身体略向前倾，可以随着说话者的姿势而不断调整自己的姿势。
（四）保持距离
无论是坐还是站，都要和说话者保持一定的距离——既不要太近也不要太远。判断距离恰当与否的最好方法是看谈话对象在距离上是否感到舒适：如果他向后退，说明你离得太近了；如果他向前倾，说明你离得太远了。
（五）保持目光交流
眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。所以，人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听众看着说话者，不仅有利于听众集中注意力，也表明他对说话者所讲的内容感兴趣。
通常，在谈到让人高兴的话题时，说话者与听众保持目光接触要容易得多。但在谈论令人不愉快的或难以解决的复杂问题时，双方就会避免目光接触。在后一种情况下，控制目光的直接接触是有礼貌并理解对方情绪状态的表现，因为眼睛总是盯着对方，可能会使对方不自在。双方离得越近，越要避免目光接触，而凝视或斜视往往会使说话者对倾听者产生不良印象。
听众应目光柔和地注视说话者，可以偶尔移开视线。友好的眼神，适时点头致意，会传达一种积极的信息。
拓展训练
两位同学为一组，每位同学准备一篇1000字左右的文章（要求有一定的信息量），一位同学将文章读给另一位同学听，倾听者要注意运用以上技巧使自己保持专注。文章读完后，由倾听者陈述自己获得的信息，宣读者检查对方陈述的信息是否准确无误。然后，角色互换，再进行一轮。最后，双方谈谈自己倾听中的感受。
二、关注内容
我们怎样才能更好地从关注他人说话的内容中学到知识呢？可以选择以下三个策略。
（一）不要详述你是同意还是不同意
你的注意力应集中于信息本身，而不是去判断对与错或好与坏，不必对对方所说的有所反应，也不必评价说话者的思想和观点，让这些信息处于安静状态，不要使对话变成争论。
（二）对你不熟悉的主题要特别注意
对不熟悉的信息，人们接受起来会缓慢一些。如果你想边听边学，就要让说话者知道什么主题对你来说是新的以及你想知道些什么；如果你跟不上说话者，就要防止他讲得太快。大多数说话者会欣赏你这种好学的态度，他们很可能会为了使你满意而把他们的想法表达得更准确、清楚。
（三）注意新信息和已有知识的结合
把你获得的新信息与你已有的旧知识有机结合起来，当你从他人那里得到知识时，要把新的与已熟悉的联系起来。
你可以做一个记录，摘录说话者所讲的内容，把它们分类置于一些目录中。例如，事业问题、一些东西的功能、购物地点等。把别人说的话分门别类进行编辑，不断比较，不仅能使你成为一个更好的倾听者，而且会帮你记住更多的别人的话。
三、听清全部内容
大多数人只能集中20%的注意力，其余的80%因种种原因而溜走了。
大多数人在谈话时每分钟说100到150个字，但我们的思维更快，我们的耳朵和大脑对语言的反应速度大约是说的4倍，我们的思维有如此多的空间去徘徊，这正是为什么我们在“听”上会遇到如此多的麻烦的原因。而只有不断地听，才不会漏掉任何对你有帮助的东西。
我们的思维有很大的漫游空间，这会使人注意力分散。当一个人说话缺乏吸引力的时候，集中注意力变得更加困难，也变得更为重要。更糟糕的是，我们会把压力或其他的思想包袱带到谈话中。也就是说，焦虑可能会压倒你倾听的耐心和学习的决心。所以，当他人与你谈话时，不要思前想后，要静下心来听清来自对方的全部信息。
四、捕捉要点
如果听清全部内容对你来说很困难，那么就要善于捕捉对自己有用的信息，即捕捉要点。另外，尽管一般情况下，人们的谈论并不都是金玉良言，但对处处留心的人来说，往往能在用心倾听别人谈话的过程中获得宝贵的知识和信息，从而触发自己思考，产生灵感的火花。相信很多人都看过侦破案件的影片，侦探或警察在寻找线索时，往往从旁人无意中的一句话得到启发，找到侦破案件的突破口。
倾听时是否能捕捉到有用的信息是非常重要的，这也是倾听的基本目的之一。
拓展训练
“听与说”的游戏
游戏背景：
（一）架飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。逃生工具只有一个能容纳一人的热气球，没有水和食物。
游戏方法：
针对由谁乘坐热气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。每一个人先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家选择出复述别人逃生理由最完整与陈述自身理由最充分的人，作为可先行离岛的人。
角色分配：
（1）孕妇：怀孕八个月。
（2）发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车。
（3）医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展。
（4）宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。
（5）生态学家：负责热带雨林抢救工作组。
（6）流浪汉。
游戏要求：
（1）全班同学6人为一小组，分组进行游戏。游戏结束后，班级投票选出最先离岛的人，并说明选择这个人的理由。
（2）思考并总结这个游戏说明了什么道理。
注释
[1] 明卫红编著：《沟通技能训练》，64~65页，北京，机械工业出版社，2008。