2.1 直播团队的组织框架
2.1.1 个人直播团队
作为整个电商直播组织架构中的一环，个人直播团队虽然势单力薄，但也是不可缺少的一部分。在商家直播、MCN机构直播和供应链直播发展起来之前，个人直播就已经进入了市场，可以说个人直播是电商直播发展的源头。近几年，直播行业发展迅速，竞争激烈，很多主播纷纷加入商家直播或MCN机构直播等平台，很多个人直播团队难以为继。不过，仍然有大量怀抱创业梦想的人组建了个人直播团队。
一场好的直播并不是主播一个人就能完成的，而是需要团队成员的默契配合，只有前期的直播策划、脚本撰写，直播过程中人员的协调配合、主播的良好演绎综合起来，才能达到完美的效果。个人直播团队组织架构如图2-1所示。
图2-1 个人直播团队组织架构
1.策划团队
策划团队的主要工作内容包括确定直播主题、策划直播活动、规划脚本和直播中的福利。团队成员要根据主题确定商品、开播时间、直播持续时长，还要针对不同的用户群体属性，制定不同的福利方案。
策划团队包括编导和场控，其主要职责如下。
（1）编导。负责策划直播活动，撰写直播脚本等。
（2）场控。负责直播间的中控台，协调商品的上架、下架，发送优惠信息、红包公告，进行抽奖送礼，随时根据直播间要求更改商品价格，以及控制直播间节奏等。
2.主播团队
主播团队是直播的最终执行方，其工作内容是展示商品，与用户互动。除直播外，主播团队还要进行复盘、信息反馈，以优化和提升直播效果。主播团队一般包括主播、副播和助理，其主要职责如下。
（1）主播。负责正常直播，熟悉商品信息，介绍并展示商品，与用户互动，介绍活动，复盘直播内容等。
（2）副播。协助主播直播，与主播配合，说明直播间规则，介绍促销活动，补充商品卖点，引导用户关注等。
（3）助理。配合直播间的所有现场工作，包括灯光设备的调试、商品的摆放等，有时也承担副播的角色。
3.运营团队
运营团队一般包括商品运营和活动运营，主要负责直播的正常运营，其主要职责如下。
（1）商品运营。负责提供商品，挖掘商品卖点，培训商品知识，优化商品等。
（2）活动运营。负责搜集活动信息，策划活动文案，执行活动计划等。
2.1.2 商家直播团队
目前电商直播的浪潮来势迅猛，站在直播的风口上，有经验的商家，尤其是对互联网、电商、新媒体比较熟悉的商家，纷纷开始构建自营直播团队。商家直播团队组织架构如图2-2所示。
图2-2 商家直播团队组织架构
1.主播
商家既可以自建主播团队，也可以根据自己的需要选择合作主播。
（1）商家主播团队包括主播、副播、助理、场控和执行策划。在选择主播时，商家要寻找与企业特点相匹配的主播，形象、气质要与品牌形象相契合，并且熟悉企业文化和商品信息，塑造的直播主播人设要与商品的目标用户群体需求相匹配。
（2）合作主播包括个人主播和机构主播。
① 个人主播。负责一些活动型直播、品牌塑造型直播等。
② 机构主播。与个人主播的作用差不多，但是商家可以通过机构推荐，选择比较成熟和匹配的主播资源。
2.直播间客服
直播间客服主要负责直播间的互动答疑，在直播间里配合主播直播，以及商品售后发货问题等。
3.运营
运营包括店铺运营、数据运营和内容运营，其主要职责如下。
（1）店铺运营。负责配合与直播相关的店铺运营工作等。
（2）数据运营。负责直播数据检测，分析优化方案等。
（3）内容运营。负责直播前后的内容宣传、造势与运营等。
4.直播主管
直播主管主要负责主播的日常管理、招聘、培训、心理辅导等。
2.1.3 MCN机构直播团队
MCN是一种多频道网络的商品形态，运用网红经济运作模式，将不同类型和内容的专业生产内容（Professional Generated Content，PGC）联合起来，借助资本的有力支持，持续输出内容，进而实现商业变现。
MCN机构在组建直播团队时，主要的工作有筛选或孵化直播达人，发现并运营优质内容，帮助直播达人获取流量和粉丝，进行粉丝管理、平台资源对接、活动运营、商业化变现及子IP的开发等系列工作。MCN机构直播团队组织架构包括直播业务、淘Live ＆ PGC业务和直播商家业务，MCN机构直播团队组织架构如图2-3所示。
图2-3 MCN机构直播团队组织架构
1.直播业务
直播业务的组织架构主要包括星探/招募、招商部、运营团队、供应链团队、直播部等，各组织架构的具体人员和工作内容如表2-1所示。
表2-1 直播业务组织架构的具体人员和工作内容
2.淘Live ＆ PGC业务
淘Live ＆ PGC业务主要包括直播节目、互动娱乐和精彩视频。淘宝直播PGC栏目需要具有专业领域视频直播制作能力的机构，为淘宝用户传播其感兴趣、有价值且与电商关联的直播视频内容。
要想入驻PGC栏目，需要具备相应的资质条件：企业必须为独立法人，有固定的办公场地，为一般纳税人资质；公司注册时间要大于1年，且从事广告、自媒体、电视、电影制作等相关业务1年以上；公司注册资金不少于100万元。
MCN机构在选择需要开通“淘Live ＆ PGC”的业务模块后，提交申请、通过审核并缴纳保证金以后，即可开启MCN机构直播。
审核成功以后，MCN机构还要在15天内申请3次试播，每次直播的时长不得低于2小时，3次直播累计观看用户达到2 000人后，就可以进入淘宝直播正式栏目群。要注意的是，MCN机构旗下的各个栏目活跃度不得低于70%，如果半年内未开播，就会被删除淘宝直播权限。
3.直播商家业务
直播商家业务主要包括代播、直播代运营，提供的具体服务如下。
（1）代播。为商家提供主播、直播间等一系列直播服务。
（2）直播代运营。为商家提供直播及一切相关业务的一条龙服务。
2.1.4 供应链基地直播团队
在MCN机构培养主播帮助商家卖货的初期，货源只能依托商家寄样。在孵化新主播的过程中，MCN机构发现仅仅依靠招商已经无法满足直播间对货品的需求，再加上行业发展越来越迅猛，主播成长得越来越快，同时用户也提高了对商品的要求，于是便诞生了直播基地、直播产业带、线下市场、设计师直播基地等产业。
直播行业，下半场拼的一定是商品供应链效率。每个供应链都要明确自身所具备的能力，瞄准自身所在的市场，打造自己的核心竞争力，进行精细化运营。规模小的供应链可以“小而美”，与MCN机构捆绑，长期运营；规模大的供应链可以做超级供应链，从而抢占更大的市场。供应链基地直播团队组织架构如图2-4所示。
图2-4 供应链基地直播团队组织架构
1.直播基地
直播基地运营主体主要有以下两类。
1）流量平台自建
流量平台自建的直播基地运营主体，如京东、淘宝、快手等平台在全国建的直播基地，包括自建自营、委托第三方运营和合作运营等不同的运营方式。
2）MCN机构建设
MCN机构都希望延展链条，因此很多MCN机构也开始打造直播基地，如位于杭州的谦寻文化传媒有限公司。
除了以上两类主体，具有产业运营经验的园区、孵化器、联合办公场地、批发市场等，也可以利用自身拥有的空间供应链，试水运营直播基地。
直播基地为主播和MCN机构提供了绝对的便利，并至少提供了3种价值，即空间价值、流量价值和供应链价值，同时直播基地的聚集效应也提升了MCN机构的议价能力。
2.直播产业带
直播产业带的组织架构包括“货源厂家（一级供应商）+直播团队+其他”，这是一种商品最根源化的供应链，从源头上节省了成本和流程。
产业带拥有大量商家和相对成熟的管理体系，这让商品的品质和售后服务相对有保障。线上直播和线下的产业带供应链相结合，极大地提升了生产端到零售端的效率。对于主播而言，产业带的优势有效地解决了商品供给问题；而对于产业带中的商家而言，主播背后的庞大粉丝群体也打消了商家在商品销售方面的顾虑。
3.线下市场
线下市场的组织架构包括“二三级供应商+直播团队+其他”，是一种以一二级批发与流通市场、专业品类市场、百货大厦等线下实际正常经营的实体市场为货源的供应链。
4.设计师直播基地
设计师直播基地是以设计师为核心和出发点而形成的特色型小众化供应链。这类直播基地的人员配备和普通直播基地相差无几，只是商品的来源更高端，相应的成本也更高。
有些供应链直播基地和设计师品牌合作，或签约设计师进行设计打版，让合作的工厂生产样品，寄给主播后邀请其直播。这一种多为轻奢型供应链，客单价较高，其优点是款式更新较快，毛利率相对较高，主播愿意合作，而且由于款式上具备优势，再加上存货不多，库存积压也不会太多。当然，这类直播基地也有不足之处，那就是签约设计师的成本较高，这要求电商团队必须能够准确判断市场的流行趋势，同时对主播有较强的把控能力。