第6章 质量危机
1
步子迈大了，总有扯着蛋的时候。
启明星的规模疾速扩大，总员工如今已经超过了千人，并在短短的时间内，成为了天舟东空区稳定的纳税大户，受到了当地政府的极度重视，也获得了政府的大力扶持，甚至由区政府安排着接受采访，上了报纸，拍了新闻，广受瞩目。
但在这一年，在2003年四月份的时候，原本应该穿洋过海，摆上地球另一边的国家的货架上进入家庭的产品，被纷纷退货，后续的一些产品，包括吐司机跟咖啡机，甚至在抵达目的国的码头后，验收时就被拒收。
对启明星生产的产品的质量投诉纷至沓来。
这是让启明星的现任高层比对付现在人心惶惶的非典病毒还要头疼的问题。
2
退货的质量问题，经过综合几分验收Fail的报告，Ctritical主要包括了三个方面。
一是外观问题。
有许多壶身外观有诸多斑点跟刮痕，却在检验时当做小问题验收，在摆上货架后，许多顾客认为是残次品，无法售出。
二是接触不良。
许多批次的水壶，接通电源按下按键后没有正常工作，客户负责验收的审核员拆机后发现，温控器与按键连接根本不到位，产品等于毫无功用。
三是水壶柄上的开盖按键毫无反应，按下去后没办法顺利开盖。
负责质量管控方面的钟胜利，做检讨会上，看着脸色铁青的吕宗泽一口一句国骂，把在场的所有人都骂了一遍，惴惴不安。
现在是在召开针对大批退货的纠正改良以及追责会议，建厂初期的五个人，以及各分厂的QA，QC部门经理，都在会上。
但作为统筹的最高负责人，钟胜利责任最大。
对于这三个致命性是怎么造成的，钟胜利心里也清楚。
涉及到外观问题的那一批货，是因为那一次水灾造成的。
有许多金属壶身，不少的成品壶，都在水灾里遭到损伤，划痕，斑点，也是返工后再改良，也没办法彻底改善的原因，当时他就这一问题请示过吕宗泽，吕宗泽跟他还在现场查看过这些金属壶身，但最后吕宗泽还是特批了这一批受损壶身上拉，而后，给出货前的验货员稍微吃了点甜头，就放货上仓了。
至于另两个致命项，则是因为员工装配技术不到位的问题，与拉线工人学识不够，又缺少培训，匆忙赶货有关：很多工人不知道什么是温控器，温控器上的哪条线该接插头的哪条端子的原理什么的都没弄明白就上手了，开盖按键的问题也是装配不良造成的。
但钟胜利没敢出声，其他人也不作声。
等吕宗泽骂够了，停下来歇口气的时候，大家的脸色才稍微松动了一点。
“老钟，你说，这事要怎么善后？”
钟胜利一早就有了对策，他把造成质量低劣的原因一一道出，并给出了对策：“从今天起，每个分厂各条拉线的工人都要进行培训，经过考核才能上岗，要没有通过考核的，一律调岗或辞退。”
“由谁来培训？”
“每个分厂的QC配合进行，之后的所有产品，无论是工序，半成品还是成品，QA都必须严格把关。”
“那钟胜利你给我好好整SCAR报告，跟我们的客户交代个明明白白，不然我天天去骂你们质管部的人。”
当即，每个分厂的QC经理都立下了军令状，保证对各分厂员工培训到位，提升质量。
吕宗泽气还没消，原因找到了，改良措施也有了，但退货的返款，罚款，以及负面影响依然没有消除。
重中之重是要重新取得客户的信任，除了照付返款，罚款，还有什么途径，可以让客户再次信赖自己，继续将订单交给启明星呢？
吕宗泽犯愁。
还有那些退回来的货，又要怎么办？
“泽哥，把那些退回来的壶，都砸了吧？”李泰明道。
“砸了？”
“对，砸了，一来表示我们启明星重视质量的决心，二来，告诉客户启明星对于不合格品绝不姑息。”李泰明道，“我们再开个记者招待会，还有，找我们客户的国内代表公司来参加，尤其是有退货的客户代表。”
“你是说？”吕宗泽与刘庆安都一下子明白了。
“对，这样，不仅可以让退过货的客户知道我们的态度，还可以巩固其他客户对我们启明星的信赖。”刘庆安一下给了坐在自己旁边的李泰明一拳，“你小子脑子转得还真快。”
“那可不止一批壶。”吕宗泽想想还是心疼，“都全砸了？”
“A哥，你可以适量的砸一批就可以了，剩下的那些不合格品，我来处理。”刘庆安道。
“你怎么处理？”
“该拆的拆，该卖的卖，我去找买家。”刘庆安道。
吕宗泽是做技术起家的，懂行的是五金工艺方面的问题，最突出的才华还是制造技术方面，运营与采购方面总是比李泰明与刘庆安欠缺了一点，看他们这么说，自己又没有更好的办法，于是暂且就按他们说的法子来办了。
3
在接下来的整整三个月，钟胜利都被给退货的客户做的CAP整改报告所困扰，后来戏言这是他一生中的噩梦。
所有的供应商，客户审核、或者如现在这般发现出货的商品出现了严重问题或事故，为保证后续合作，都必须填写针对发现问题的SCAR，即供应商改善报告，包括不符合项，针对不符合项做的纠正措施，展开的生产行动，而CAP则是其中将预防措施纳入的其中一环。
每个客户都有自己独有的SCAR格式，启明星的客户都是外商，无一例外的，所有报告格式都必须用英文书写，一些还需要直接在官网上填写。
钟胜利的英文并不太好，他所领导的品质改善小组，也没几个会英文的，于是就去找刘庆安想办法。
刘庆安没辙了，想了想，“要不，你先把问题项都找出来，跟纠正措施一起写好了，交给我们市场部的人，看看谁有空，谁就抽空帮你们翻译一下？”
“这？”
SCAR中涉及到许多五金，塑胶还有电子行业的专业术语以及特定词汇，市场部的跟单一般也就擅长商业英文跟日常英文，让非专业的人来做专业的事，可行吗？
钟胜利心里打了个问号，但硬着头皮还是上了。
刘庆安让人事部加紧招聘会英文的家电专业人才的时候，把这个艰难的工作，抛给了市场部专门跟自己订单的Dona。
市场部是启明星的重要部门，里面的人员掌握着启明星所有客户信息，产品订单与营业额的商业机密。
除研发部门外，市场部就是第二核心，所以，对于进入市场部工作的员工，吕宗泽抓得很严，一般人就算是英文很好，也很少能进去。
他要的，都是来历清楚，背景良好的人，刘庆安，杨红丽，以前的陈香，现在的Wendy，不是他知根知底的人，就是甜水镇的人。
而Dona不同。
Dona是去年新来的跟单员。
在前任人事部经理不明白吕宗泽的这条潜在要求的时候，看Dona品学兼优，英文厉害，爱才心起，又看市场部刚好缺人，没有请示过吕宗泽就擅自把Dona分配到了这里。
吕宗泽知道了后，还因为此事臭骂了人事部经理一顿，年底人事部经理撂担子跑了，吕宗泽就把他大姐安排到了这个位置。
没错，如今启明星的人事部经理，是吕春梅。
吕宗泽一向跟吕春梅关系不太好，怎么现在好转了呢？
事情还得说到去年遭大水那一次，启明星损失惨重，吕宗泽把家里的洋房也给抵押给银行后，吕春梅从冯玉兰那里听说了弟弟欠钱的事，吕宗泽前脚刚走，后脚她就找到了自己的丈夫郭玲三，把启明星周转不灵的事给他说了。
郭玲三还在后悔自己有眼无珠，当初没给吕宗泽投资办厂，现在看厂子办大了，正愁没办法讨好自己的大舅子，于是马上四处活动，给妻子凑了张十万的支票，屁颠屁颠地给吕家送来了。
吕春梅的支票，是冯玉兰代为转递的。
冯玉兰来到启明星厂，看到丈夫创立的事业，满心欢喜，而吕宗泽见到自己的妻子也很意外。两人一起在公司宿舍过夜的时候，冯玉兰说明来意，把那张十万的支票递给了吕宗泽。
“三哥说了，以前再怎么不好，咱们也是一家人，当初不是他不愿意，实在是风险太大。”冯玉兰替郭玲三与吕春梅说着好话，“现在他知道错了，这些钱，是他无息借给你的，就当做是以前他态度不好的补偿，让你尽管用。”
吕宗泽半天没吭声。
“阿泽啊，人家说，家和万事兴，就是一家人，齐心协力的，才能干啥啥都成，那日子才会和和美美。”冯玉兰劝，“有困难的时候，一家人互相帮助，是应该的，现在你有需要了，三哥二话不说就马上雪中送炭来了，你说，换了别人，会借你这么一大笔钱吗？”
吕宗泽搂住了妻子。
“三哥说，以后要还有他帮得上忙的，尽管说，能帮的话，他会帮的。”冯玉兰摸了摸吕宗泽的头，说，“你就原谅三哥吧？”
吕宗泽看着那张支票，许久，点点头。
正因为有了那十万，吕宗泽才顺利地度过了遭水涝后的一劫，对大姐跟郭玲三的态度，也渐渐好转起来，再加上吕宗泽经常不在甜水镇，家里只有冯玉兰一个人操持，吕春梅经常到吕家帮忙，他常常听到冯玉兰夸大姐，隔阂也就渐渐没了。
到过年的时候，吕宗泽一家到大姐家拜年，他不仅归还了那十万，还把按十万的比例投资能在当年分的成给了郭玲三时，两人一笑泯恩仇，算是重归于好了。
郭玲三自此不对老婆娘家的事发牢骚了，而是满口赞誉，不仅在甜水镇大力宣传大舅子的启明星公司，还在参与大大小小的政府会议时，把大舅子夸得天上有地上无，而天舟的某些官员，也渐渐注意起吕宗泽这号人物，特别是启明星为天舟东空区创造了大量的工作岗位，成为纳税大户后，吕宗泽更是获得了当地当年的明星企业家的称号，频繁上电视，报纸，这也与郭玲三背后的走动脱不了干系。
在年后，人事部经理因故离职，郭玲三听说后，拾掇着让妻子去要这个岗位，吕宗泽二话没说就安排上了。
4
言归正传。
对于前任人事部经理擅自安排的这个跟单员，吕宗泽总是看不顺眼，一直想找个由头辞退她，Dona也察觉出老总对自己的不满意了，心里不免也总是敲着小鼓要不要主动离职。
但身为她直属上司的刘庆安倒是对她很满意。
刘庆安也隐隐知道吕宗泽的心病所在，曾经跟吕总泽谈过一次，吕宗泽摇头，“安仔，你啊，太掉以轻心了，她来历不明，万一出事了咋办？”
“怎么来历不明了？她出生在哪儿？在哪读过书？父亲母亲姓甚名谁，不都在履历表上写得明明白白吗？”
“哎，你有派人调查过吗？”
“还得做背景调查吗？你要需要，我就安排去。”刘庆安道，“她本科毕业就应聘到咱启明星来了，专业对口，英文是市场部里最好的，我看她工作也完成得不错的，我再找找她在校的辅导员问问她的情况？”
“不是这个意思。”吕宗泽觉得刘庆安就是不明白随便放一个人到市场部的风险，“我说，万一，她拿了我们启明星的客户资料，跑了咋办？”
“你怕她挖墙角啊？”刘庆安笑了，“她想带走我们的客户，有这个本事吗？”
“防人之心不可无。”吕宗泽提醒。
“行，我就让她跟我的订单，要她真把我的客户挖走了……”
“你能拿她怎么着？”
“算我小看她了！”刘庆安道，“不过，她要能挖走我的客户，我就有信心再找几个客户过来。行吧？”
其实如今市场部的订单，一部分是吕宗泽找的客户，一部分是刘庆安找来的，另外一部分是杨丽红跟另一个业务员跑回来的，但占大头的，还是吕宗泽与刘庆安这些年渐渐稳定下来的生意——吕宗泽技术出身，一开始没有人手的时候亲自跑单，而直接面对客户时，对于技术问题对答如流，很多客户都是信赖吕宗泽的才能，才给单给启明星的。
吕宗泽很爱惜这些客户，更明白客户的重要，所以才不敢对市场部入职的员工掉以轻心。
“反正，话我说了，你喜欢用她，那你走着瞧，别闯了大祸，收拾不了，我可就全找你追责了。”
“行，没问题。她出问题算我的。”
Dona就这么让刘庆安保下来了。
刘庆安虽然没说，但Dona还是嗅到了一些不同的气息，原本有辞职之心的她，在刘庆安的一番推心置腹后，把辞呈收了回去，自此之后就全心全意地跟着刘庆安干。
前一年启明星参加广交会的时候，杨红丽临时出事，刘庆安把担子接过来的时候，也是Dona极力帮忙，顺顺利利筹备好了展会工作。这一次，刘庆安把翻译CAP的活丢给了她，她也丝毫不敢怠慢。
不过，毕竟不是理工科的，Dona在校读的是国际贸易，对于FOB，T/T，CIF之类的如数家珍，但看到CAP里的磨砂，抽样，调油制程，等等，还是傻眼了。
制造工序不懂，检验标准不会，五金塑胶专业术语没学过，能怎么把不符合项跟纠正措施都翻译得信达雅呢？
刘经理布置的工作，没办法说不。
于是，每天下班后，Dona不是去拉线上，就是分头跑五金厂，塑胶厂，把每个中文描述的问题项里，自己不会的名词，找工程师，找车间主任，去制造车间里，弄明白，问清楚，才敢逐条翻译。
仅仅一个月的时间，Dona就瘦了一圈，面有菜色，不知道的人还以为她在减肥。
满赶紧赶的，Dona在客户要求的期限内，总算把SCAR的问题项与纠正措施翻译了下来。
当时Dona还以为这是一项一次性的任务，却不知道，从此以后，凡是验厂审核方面的SCAR，钟经理那边的质量检测部门，默认了她就是这方面的翻译人选，把这活儿统统都推给了她。
而对于Dona的第一份SCAR的措施印证，最重要的一项，如何处置不合格品的证明，还差一个关键的图片与信息，那就是李泰明为吕宗泽安排的砸货记者招待会。
5
李泰明回到了天舟，先去见了大学时期一个叫郑冰的同学。
他就职于天舟的一家报社，一听李泰明需要买版头做宣传，马上就来接业务了。
“呀，你现在工作的地方，就是天舟的那家启明星啊？我听说过，据说是我们市的明星企业，怎么样？是打算宣传哪个产品？”郑冰问。
李泰明把来意说了一遍，郑冰搔了搔头，“这，质量不好被退货的事，别的企业都恨不得藏着掖着呢，你这么大张旗鼓的，不太好吧？”
“哎，你怕啥？反正那版头我们出钱买下来了，你问问你们责编干不干？”
郑冰为难，“怕不行。”
“你说服他啊，笔杆子在你手里，你能不能选个对我们有利的角度？”李泰明道，“知错就改？提高产品质量的钢铁决心？”
郑冰眼前一亮，“哎，还真是，你这么一说，坏事变好事了。”
“那你快联系责编确定一下。”
郑冰回头马上打了个电话，说了许久后，才挂了电话，走到李泰明跟前说：“哎，我说，这事成了，你得好好谢谢我。”
“行啊，你想我怎么谢你？”
“我们晚上找一群同学，上大酒店喝一顿，算你的？”
“可以啊，不过，你能不能帮忙再联系几家媒体？”
郑冰笑着指了指李泰明，“你这家伙，买我们一家的版头不算，打算买几家？看来你们公司的公关费用很多嘛，搞出口，很赚吗？”
“一般般，勉强可以糊口。”李泰明不好意思地也笑了。
这天夜里，老同学聚会，来了不少人，最齐的是学生时代要好的舍友，当年听说李泰明的父亲出事后，帮忙李泰明宣传父亲的英雄事迹、筹办募捐会的，也是他们，其中的不少人还参加过李泰明的结婚典礼。
在喝酒寒暄的时候，彼此互相打听着近况，高兴不已。
睡李泰明下铺的王远杰，喝着酒，问：“需要我帮忙吗？”
“阿杰，你在哪高就呢？”李泰明笑着就跟他碰了一杯。
“你知道本市的顾氏百货吗？”
“啊，就本市最大的那家百货店嘛，知道。”
“我就在顾氏百货的财务做会计。”王远杰自我介绍说，惭愧，“不像你，起点高。”
“哪里哪里。”
“你们的小家电，要考虑销售渠道的话，我可以帮你牵个线。”
“阿杰你有心了，我们现在的产品主要走出口，没有国内的货。”
“哦！”王远杰点了点头，表示明白了，一口饮尽了酒杯里的酒，李泰明给他满上的时候，旁边传来一个低低地抗议声：“杰哥，别喝那么多酒啊！”
李泰明一看，原来是个年纪轻轻的少年，此时正皱着眉头看着他，一脸不满。
“哎，原来是茂仔啊，你也来了？”
“杰哥下班就来接我放学，就跟着来了。”少年是王远杰的堂弟，王茂茂。
“茂茂可厉害了，现在考进了天舟的华英读高中，还是班上的第一名，以后肯定很多学校要他的。”王远杰自豪地说，“他家打算以后啊，让他到海外留学。”
“这么厉害！”李泰明在桌子上瞅了瞅，把一支橙汁递给了王茂茂，“来，明哥请你喝橙汁，奖励一下。”
王茂茂忍不住笑了笑，接过了橙汁，而后问：“明哥，我听说你的公司是生产家电的，五金行业，是吗？”
“对啊，怎么了？”
“我快放暑假了，能不能去你们工厂做兼职呢？”
“啊，我们工厂确实会招临时工，不过，都是些普工，干的是粗活，你愿意吗？”
王茂茂使劲点着头，“我就是想去真正的车间见识见识。”
“行啊，等哪天你想过去的时候，跟我说一声，我带你入职。”李泰明很快答应了。
“谢谢明哥。”王茂茂笑着咬着吸管，喝起了果汁。
6
吕宗泽看着在临时搭建起来的棚里放着的不合格品，叹了口气。
平心而论，他是不想要把这些水壶就这么砸掉的，这不等于平白浪费了这么多原料吗？但是，与保住客户，赢得客户的信赖相比，孰轻孰重，吕宗泽还是分得清的。
“吕总！”
被安排过来，与吕宗泽一起带队砸水壶的钟胜利也带着质量管控中心的人过来了。
“哎，老钟。”吕宗泽看了看手腕上的手表，“还没开始吗？”
“就开始了，我来的时候，看到李副理带着几个记者往这边来了。”钟胜利道。
“安仔呢？”
“在会议室招待着宋代表跟其他品牌的客户代表，说一会儿马上过来。”
很快，李泰明就带着郑冰来到了这里，给吕宗泽做了介绍。
吕宗泽笑着跟郑冰握了握手，郑冰约了他稍后做个专访，而后与其他记者开始用长枪短炮拍照摄影的当儿，刘庆安也带着客户代表过来了。
吕宗泽一眼就看到了其中退货的几个客户代表，哈哈笑着走了上去，跟他们寒暄着。
“吕总，我看这些壶，哎，可真是可惜了。”宋代表也是其中退货的客户之一，他一眼看到了即将要砸掉的水壶里，有他们退的一批货，这么说道。
“哎，Giles，没什么可惜的，既然是退回来的货，就是不合格品，我们启明星对低劣次品绝不容忍，而且，拿今天的事警戒自己，以后绝不生产不良品，不接受不良品，也不传播不良品。”吕宗泽对宋代表严肃地说，“所以我们才要把这件丑事公开，让你们这些客户知道我们启明星绝不是说说而已。”
“那很好。”宋代表说着，在棚前的椅子上坐了下来，“但是，可不要光口头上说说而已，要落实到行动上。”
“明白。”吕宗泽赔着笑，点点头。
随后，吕宗泽跟客户代表说明了这次招待会的意图，说得慷慨激昂，随后在众人亲眼见证下，与钟胜利一起，将搬到棚里的这一批水壶，用铁锤一个个地砸成了废铁。
客户代表们看得很满意，记者们拍得很起劲，一边的刘庆安与李泰明则脸色肃穆，直到招待会结束后，这才收拾好残局。
很快，启明星狠抓质量的新闻登上了天舟的几份报纸上。
吕宗泽将刊登了自己砸壶行动的报纸统统买了几份回来，看着报道上自己的相片，很是满意，觉得自己奋斗那么多年好歹算是天舟鼎鼎有头的知名人物了，心甚悦之，等随后听说了买版头的钱，又心疼起来。
“这宣传还要花这么多钱？”
“啊！”李泰明点头，“我们主动请别人上门做的报道，是得额外花钱。”
吕宗泽想起了之前天舟政府派人来给自己做的几场专访，还有三哥给自己上的电视，都是一文不花的，于是心情就不好了，心情一不好，那对李泰明的满意度就下降了。
他把报纸重重地放到了桌子上，说：“这做的秀，都是给国内的哪些家伙看的？他们不是我们的客户，我们的商品也不在这里卖，做这种宣传没用。”
李泰明一怔。
“别忘了我们的产品市场主要在海外，以后没必要花这么多钱整这些花架子。”
李泰明苦笑一声，点点头。
7
虽然当事人吕宗泽对于花钱买广告的事不满意，但那几份报纸还是起到了奇效。
首先退货的客户方面，原本对是不是要跟启明星继续合作持怀疑态度，犹豫不决，从国内的代表处听说了砸货现场，收到的SCAR上面也出现了实际行动的图片以及报纸刊载的新闻，半信半疑，于是尝试着也恢复了商谈，用MOQ以看成果，启明星当然不敢含糊，将曾有退货的客户的小单优先排期，重点检测以保证质量，最后也挽留住了客户。
其次是其他合作的品牌商代表目睹现场，又见报刊重点报道启明星的退货处理，再听说启明星对于退货产品，返款，罚款照章程走流程，还将不合格品彻底处理干净，对吕宗泽的雷厉风行很是佩服，无形中觉得对启明星的合作多了一层保障，于是放心交给启明星的订单也多了。
第三是，这么一砸，启明星在小家电行业中的口碑被砸了出来，先是其他没合作过的客户对启明星产生了兴趣，来视察的外商也多了，寻求有没有跟这家靠谱的加工工厂合作的机会，而启明星的小家电的类型，也由此渐渐增多，而后是行业内的供应商，见启明星渐渐知名，也乐于与他们合作，供应链意外地扩大了。
最后，是慕名而来的求职者。原本启明星的规模虽大，产值也高，但无论是普工还是直属职员，都熬不住启明星的活多活重人工少，人员流动频繁，但启明星重视质量的新闻传开后，名气上来了，求职者多了，而且，其中，有许多是冲着提高中国制造质量目的而来的理工高材生。
中国如火如荼的外贸合作，已经将许多Made in China的商品运输到国外，但在外国人眼中，这些商品无一例外都有一个令人诟病的缺点，就是物劣价廉。
中国制造的产品都是低质低价的，其实这是一个古板的印象。
中国是一个很大的国家，中国出口到世界各地的制造行业，有很多类型，也有很多制造商。
中国制造的商品可以很低劣，中国制造的商品也可以超一流。
关键在于，外商在中国寻找的，是哪一种商品。
而其中造成世界范围的中国制造很差劲的笼统印象的原因，其实大部分的责任是出在来中国采购的外商身上。
外商为什么会来中国寻找商品，要求代加工？
自然是，人工便宜，成本低廉，利润空间大。
国内经济尚未发达，缺少技术核心与高素质工人，生产出来的商品一般都是按照外商的标准要求做出来的。
一分钱一分货。
你要求高，那标准自然就高，最终产出的产品的成本就高。
本来就是想要以低廉的成本价在中国买货生产，而后转运到经济发达国家以当地的正常价格卖出，赚取最大的利润的。
成本高了，利润低了，那些外商自然不干，于是在人工费用已经很低的情况下，再在中国当地购买更低成本的原材料取代掉原来使用的材料，这么一改，那就达不到要求了，怎么办呢？
没关系，标准是外商定的，只要外商把标准降低就好了，不然，你以为中国生产出来的那么多很“低劣”的产品，是怎么通过检验检测，获得PASS报告，装仓上船，运往到世界各地的？
资本家从来不会做牺牲利润的事情。
中国制造的商品，就这样上了国外的货架，或许有在超级商场出售的，或许有在一元店里出售的，或许有专门用于电视购物的，但无一例外，这些都是同类商品中相对便宜的。
而应该是，无论国内国外，穷人都占大多数，想买便宜货的美国人，英国人，法国人等等各国的穷人们，将这些商品买回家去，但发现，哎，怎么没用多久就坏了？哎，怎么用着用着就掉色了？哎，怎么一下子就散架了？
这些外国穷人们在使用多了中国制造的商品后，纷纷埋怨吐槽，于是渐渐地，中国制造bullshit的传言就在全世界宣扬开来了。
只是，他们检讨过自己为什么只喜欢便宜货吗？他们追究过中国做的伪劣产品怎么会通过检测运到他们国家允许销售的吗？他们因为进口商品质量缺乏管控而去过本地进口商以及相关管控机构门口示威抗议吗？
没有。
基本上大部分的锅都甩给了“中国制造就是垃圾”。
而这些外国穷人们一边骂“中国制造bullshit”，一边继续购买这些“bullshit”的中国制造。
于是没有遭受任何谴责的外商为了利润，也继续盲目接受比自己本国工厂低质量的产品，继续促进着低质量产品在西方市场的接受度。
其实，只要外商愿意做严格的质量控制，愿意为更好的产品质量付出更多价钱，中国人就会生产你需要的任何产品，比如IPHONE的手机零部件，普拉达、耐克的产品，阿玛尼牛仔系列，甚至是影视方面一帧帧的动画特效，中国都做得出来。
但高端产品的外商都不愿意让别人知道这些东西都是在中国生产的，所以掩盖起来罢了。
再加上中国的穷人比起这些国家多更多，他们对质量管控没有概念，对产品的质量更加没有追求，总是价格第一，便宜就好，至于性能，凑合着能用就行，导致了中国制造业在生产国内销售的商品时，不动脑子不费力气就能获得高盈利，于是伪劣制品也就多了。
要中国穷人的生活状况改善了，要求提高上来，懂得抵制低劣的不良品，会逼着中国制造不得不站起来的，只是鉴于目前中国的整体经济水平跟社会环境，尚且需要一段不短的时间。
国内有许许多多考虑长期战略发展的制造商，工程师，都在极力推动创新文化以及科技发展，励志改变世界上这种中国制造bullshit的负面影响。
吕宗泽在这一年大学生求职季，一连招揽了几名理工科高手，面试时问及为何要到启明星工作，都说是被那一次的砸货新闻所鼓舞，吕宗泽这才心里欣喜，觉得花钱做的宣传没亏，而后对李泰明盛赞不已。
李泰明笑了笑，没说话，心里头想着另一件烦心事。
家事。
8
当因为业务成绩优异，接连谈下了几个客户的订单后，杨红丽也拿到了数目不菲的提成跟奖金，她心里高兴，给老家的父母汇了一大笔钱，同时买了许多补品寄回去，等到年底，跟李泰明一起开车风风光光地回了一趟老家。
杨红丽家里除了父母，还有一个哥哥，一个弟弟。
父母都是农民，不过父亲比一般农民多了点生意头脑，很早就会拿着家里种的农作物去市集出售，而后再到县城里买一点村里常用的日常用品，囤在家里出售，渐渐地，形成了家庭式作坊式小卖部，久而久之，村子里有谁家缺货，又没办法及时到市集或进县城，就都跑去光顾杨家了。
能想到做小买卖的人思想都比较活络，杨父进县城多了，眼光渐渐开阔了，看县城的人家有钱没钱，都想法子送儿女上学，说以后识字的人赚钱赚得多，于是也就想送自己家的孩子去学校，无奈大儿子生来愚钝，也早过了上学的年纪，于是就一直带在身边给自己种地跑腿。接下来就把主意打到了小儿子身上。
原本杨父并没有想要送杨红丽上学的，但杨母看女儿从小长得水灵，要就一直呆在乡下，可惜了，于是用多识几个字，也能嫁个好人家为由，极力怂恿丈夫也送女儿去上学，这样杨红丽就去了学校。
杨父没想到的是，自己期望的小儿子在学校没念出什么名堂来，倒是女儿功课屡屡名列前茅。
杨家有个女儿，人长得漂亮，读书也好的传闻就传开了，在乡下地方，有几个钱的人家都相中了杨红丽，想跟他们结亲家。
杨父乐呵乐呵的，原本想早早将女儿嫁出去就好了，谁料读过书的杨红丽心气高了，不想一辈子呆在山沟里，说服了母亲，又通过母亲说服了父亲，就这么一直读到了高中，考大学的时候，杨父想，要自己家出了个大学生，那就是村子里的首桩大事，而且那女儿指不定到了大城市，能找个大户人家的男人，多给自己门楣添光的，反正初中也没读完就辍学的小儿子也没指望了，也就咬咬牙，答应了女儿继续高考的要求。
虽然后来杨红丽考上的不是什么名牌大学，也就是个普通大专，但也足够让村子轰动了。
更轰动的是，杨红丽毕业后没嫁人，而是自己跑到了南方去闯荡，每个月寄给乡下大把大把的钱，让杨父喜滋滋的，村子里的人也羡慕死了，直说杨父是养了只金凤凰。
所以村子里的金凤凰跟传说中的厉害得不得了的丈夫到乡下过年的时候，村里头的人都来看热闹。
杨红丽赚钱了，变大方了，本来乡下本地没啥过年派利是的习惯的，杨红丽却包了不少，两块一块的，学着南方的人见着村子里的孩子就派，让许多人眼红。
而过完年，杨父也有了别的心思。
他想跟着女儿到南方赚大钱去，还想捎带上小儿子。
他第一次去天舟参加女儿婚礼的时候就有这念头了，不过当时时机不成熟，他也就没提。
杨父觉得自己本来就聪明过人，只是困在了小小的山村里，所以才导致英雄无用武之地而已，于是把自己的打算南下的事告诉了女儿。
杨红丽看村里的环境艰难，再说，父母苦了这辈子，也想孝敬孝敬他们，自己过得好了总不能忘本不是？
所以杨红丽没问李泰明的意见，就把父母接到了天舟——她用自己赚的钱也买了一套两房一厅的小房子给父母。
杨父下来的时候，是带着小儿子杨乔木一起下来的，到天舟后就跟父母住一块儿去了。
等李泰明知道这事的时候，已经是两个月后的事情了。
“这么大件事，你怎么不告诉我一声？”
“这有啥的？”杨红丽笑了，“我家爸妈他们爱来就来呗，再说，他们住的是我的房子，爸说会自己想路子找活干，不会妨碍我们，就没多说了。”
“不是妨碍不妨碍，是说，好歹是我岳父岳母呢，想着能帮上点忙。”李泰明看着杨红丽，心里有点不满，“你是我老婆呢，都是一家人，这么见外干嘛？”
“我知道。”杨红丽瞟了一眼外头竖起耳朵注意听着他们对话的肖芳，笑了笑，“你真要帮忙，那，我爸爸说要请你跟婆婆吃饭呢，你能帮我跟婆婆说一声吗？”
自从第一个怀上的孩子没了后，杨红丽心里对肖芳就有深深的歉疚，她知道肖芳有多想抱个孙子，自己做媳妇的却偏偏弄没了孩子，这些日子以来，杨红丽不怕别的，就怕肖芳在她面前像在医院那一次发脾气，拿孩子没了来闹自己。
但肖芳没有，反倒小心翼翼地伺候着，期望着杨红丽再怀一个，可杨红丽的身体偏偏不争气，几个月过去了，一点动静没有。
杨红丽也想再怀一个，可事情不是说想要就能怀上的，所以面对肖芳，杨红丽心里不由得就气短，怕肖芳知道了父母下来天舟有意见，也没勇气告诉她。
“行啊！”李泰明没有在意。
这天在餐桌上，肖芳知道了亲家也搬来天舟的事，并没有表现出任何不满，语气里客客气气的，“那，亲家，你们是打算干点什么呢？”
“老本行。”杨父笑眯眯地说，“我以前就是做杂货店的，我瞅着在这里租个店铺，做个小卖部总可以吧？”
“对对，我跟乔木，都是帮手。”杨母也一脸高兴，“到时候你们可得多到我店里坐坐，多买一点东西。”
“那是当然的。”肖芳笑了笑，不再说什么。
等回到家后，肖芳没有顾忌杨红丽就跟儿子吵了起来：“这事，你都知道了？还瞒着妈？”
“哎，妈，那是Lily的家事，我没过问……”
“干嘛不过问啊？”肖芳气，“Lily是我家的媳妇，她买房子的事不跟我们说一声？她爸妈搬下来，住进去也不问问我们意见？”
“妈，那是Lily的钱Lily的房子，她爱怎么着怎么着。”
“笑话，什么她的钱？她是我们李家的人了，那她赚的钱就是我们李家的，她把赚的钱拿回家那是一回事，我也没说什么，但接父母下来这么大的事，住她的吃她的，也就跟我们有关系了，她有那么多钱买房子，有没有想过以后孩子生下来了，住哪？干嘛不把钱存着给你们换一套大房子，还有，养孩子的钱哪儿来呢？”
“妈，不是还有我吗？”李泰明无可奈何，“那是Lily的父母，她供养父母也是应该的。”
“什么应该的？他家里不是还有两个儿子吗？凭什么只花丽丽的钱？”
“妈，他们也没说要花Lily的钱，岳父不是说了，要自己租铺子做生意吗？人家也是有志气的。”
“是是是，有志气。他们大老远下来，啥都没有就想租铺子做生意，他们要是不求你帮忙，我就算他们真有志气。”肖芳气得心疼。
“哎，那大家都是亲戚，帮一帮，很应该嘛。”李泰明道，“你没听说，泽哥以前家里穷，也是靠他姐夫接济才能读完大学的？也是他姐夫借钱给泽哥才建起的这家启明星，要不然我现在也不会跟泽哥一起做贸易了。”
“你啊你啊！”因为搬出了最有力也最让肖芳信服的铁证，肖芳拿儿子没辙，“你就是娶了媳妇，把妈给忘了。”
“没忘呢，这不是一直把你放身边嘛！”李泰明说着，抱了抱母亲，“你要冷着了饿着了，我能马上就知道。”
“知道了又能怎么样？”
“给你买衣服送吃的呀！”
肖芳忍不住笑了，“哎，你要真有孝心，就听妈说一句。”
“什么？”
“赶紧生个孙子，让妈骨头没有老透的时候，帮你带带孩子。”
“行，妈，我会尽力的。”
李泰明看了看房子，觉得要是真有了孩子，屋子确实不够用，肖芳说的要换大房子也有道理，就打算物色房子去了，这是后话。
9
隔日，杨父带着杨乔木果然找他来了。
杨父心高气傲地，想着要在天舟找个旺盛的地带，租个位置好的铺面，那还不客似云来？
结果跑了几圈，傻眼了。
好的商铺，不是被人抢先租了，就是已经有主了，剩下一些有空缺的，都是租金高昂的，杨父虽然在女儿面前说得豪迈，但其实没几个本钱，傲气一下就被浇灭了。
昨天请女婿吃饭，其实也就想讨好讨好李泰明，找机会问问女婿有什么门路好搭把手帮一把的。
李泰明做这种生意也不在行，被杨父这么一哀求，想了想，“要不，我先跟人打听打听？”
杨父连连点头。
李泰明找的人不是别人，正是刘庆安。
自从知道刘庆安为了平息张子洋的事，告诉了李泰明他有一家理发店的事后，李泰明就觉得，刘庆安这人应该很有做生意的眼光，或许在启明星之外，他另外做的副业不仅仅是理发店这么一家，但刘庆安不说，他也不好问。
这次如果不是要帮岳父的忙，他也不会找刘庆安打听这种事。
刘庆安听了李泰明的来意，沉吟了片刻，问：“是想在天舟中心市区开店吗？打算主营什么？”
“应该就是想做个小卖部那种，你觉得有赚头吗？”
“几个人？本金多少？有货源吗？”
李泰明一问三不知，再打电话给杨父，杨父也支支吾吾地，李泰明叹了口气，跟刘庆安照实说了。
刘庆安为难了。
“你这做生意，都得有个规划吧？我给你推荐铺子，也得先知道你投入的本金是多少才能找到租金恰好的，另外，知道了主营的商品，才好找对头的地段，还有客源要求，等等，这不跟我们做出口生意一个样吗？”
“那，Andy哥，要不，你帮我物色一个，就主要经营食品的那种小卖部，三个人能做的，四十方，一千左右月租的商铺，在天舟市区有没有？”
“我找找。”刘庆安道，“不过，你要真想干的话，手头上有余钱，有合适的商铺，不如把它直接买下来。”
“啊？”
“这样更划算。”刘庆安道，“商铺本身比较有投资价值。要你岳父生意做不下去了，你还可以转手租给别的人。”
“是吗？”李泰明考虑了一下自己的积蓄，“行，那Andy哥就帮我买吧，不过，这事，能不能别张扬出去？我怕我妈唠叨。”
刘庆安笑了，“没问题。”
刘庆安很快帮李泰明物色到了商铺，以李泰明的名义买了下来，一切过户手续办好后，李泰明才带着杨父与杨乔木来到了铺子里。
商铺是二手的，在人流量多的车站附近，装修方面完全不需要翻新，至于货架之类的，就看杨父自己本人的意思了。
李泰明跟杨父说自己是承租人，让他尽管放心。
听说是月租五百，对比过天舟市区商铺月租价格的杨父知道捡了大便宜，喜得直搓手。
“那，接下来这铺子就交给你们了。”李泰明说着，把钥匙给了杨父，其他的就没多管了。
后来听说，杨父硬是生生自己一个人把相关的工商营业证件跑下来了，自己包了商铺的货架布置，架电线铺管道，自己去货比三家定下了进货供方，连牌匾还是自己设计的后，李泰明也不由得钦佩起这个老人家来。
杨父开店波折不断，但也算碰碰磕磕地开下来了，经历了两个月的惨淡经营，生意算是渐渐有了好转，上了轨道。
杨红丽在饭桌上说起自己的父亲，李泰明不由得就称赞了几句，杨红丽心里骄傲，但嘴巴上还是说：“那有啥的？都是逼出来的，我家从小就穷，要不是我爸想尽了办法，我们家里三个怕是早就饿死了。”
所以杨父没让李泰明烦心。
让他烦心的是杨乔木。
原本说好杨乔木是跟着父亲一起做买卖的，但几个月下来，杨乔木觉得没劲，以为自己大材小用了，看姐夫换大房子，开汽车，眼红了，他也要姐姐介绍自己进启明星干活拿高薪。
但杨乔木一个初中都没毕业的人，进厂里想干啥拿高薪呢？
“我打听过了，那厂里面那么多不认识字的人也能上班，我干嘛不行？”杨乔木瞪着眼睛指着自己，“我好歹也算是小学毕业的，当个车间主任绰绰有余吧？”
李泰明忍不住苦笑。
车间主任也是必须知道技术的，五金，塑胶，装配，都需要相关的工艺，才好管理拉线上的员工，要某道工序现场出问题了，也懂得及时排查，怎么是杨乔木说当就能当的呢？
李泰明也没办法说不行，跟杨红丽商量后，就跟杨乔木说：“做车间主任不是不行，但启明星的规矩是车间的管理人员都得从底层做起，你要进厂，先从普工做起，慢慢地再升上去，行就介绍你进去。”
杨乔木说了行，于是，他就去了五金车间，成为了一名拉线上的焊接实习工。
当时正是钟胜利狠抓质量的时候，对于拉线上的工人一律进行培训评核。
杨乔木虽然是小学毕业，但怕苦，又不愿意下功夫学，培训时没学到多少东西，评核不过关，就被刷下来了，面临要不调岗要不辞退的关口。
在杨乔木找他之前，李泰明就知道了这个消息，所以才犯愁。
能把杨乔木塞去哪儿呢？
“我想过了，姐夫，这活不是人干的，我家里又不缺钱，干这种活掉价，所以我不想做主任了。”杨乔木大言不惭地说。
“那，你想干啥？”
“我听说，开车也很赚钱，姐夫，我去学开车，回头给启明星的老总们，给姐夫你开车，你觉得行吗？”
“行。”李泰明一口答应了。
大概杨乔木的技能点确实长在了开车这一块，他很快学会了驾驶，考了证回来，于是就重新加入了启明星，在车队里真做了一名司机。
10
为了处理那一批被退回来的产品，刘庆安约见了一位老朋友，新阳电器的老板夏一爻。
夏一爻是刘庆安的师弟，要说一开始会跟着吕宗泽抛弃国企的安闲岗位下海创业，刘庆安还是多少受了夏一爻的一点影响。
夏一爻家里本身就是开厂子的，他父亲在国企改制的时候，承包了一家电源线插头厂，专门给出口电器供货。但夏父不懂得洋文，对出口各国的电线以及插头的认证也不熟悉，经营得稀里糊涂地，厂子慢慢败落，最后倒闭收场。
夏一爻从小耳濡目染，也接触了许多电器类的知识，读书时就已经对从事家电类行业有了兴趣，等大学毕业后，分配的工作也没要，就在父亲的支持下办起了新阳电器，专门做出口外销的小家电生意，夏一爻这一捣鼓，就将新阳办得有声有色的。
刘庆安是得知自己有个公司办得很成功的师弟后才见到夏一爻的，他们是在校庆上认识的，彼此介绍后，谈了目前国内家电行业的出口市场状况，相见恨晚，夏一爻就想把刘庆安挖过来。
“师兄，现在国企改制，铁饭碗没以前吃香了。”
“啊？”刘庆安当时将信将疑。
“我跟你说，我现在的收入，做得好的时候，一年就抵你在国企半辈子的人工了。”夏一爻怂恿，“你要不到我公司来试试？”
刘庆安不太敢轻举妄动，因为他没有冒险的资本，也没有退路，国企的工作是他唯一的保障。
身处南方，眼见改革开放后出口经济兴盛，时不时地听说出口额达到了多少，创收多少，缺钱但又是穷光蛋的他渐渐地就心动了。
但他没想去新阳工作，他觉得要干，就得靠自己从一做起才算是男人。
所以听闻吕宗泽也想要创业时，两人一拍即合，就开干办起了启明星。
后来夏一爻知道刘庆安也做家电出口贸易了，看他们建厂初期艰难，还给过不少订单给刘庆安，让刘庆安深受感动。
“没事，这市场那么大，钱多，一个人赚不完，师兄你们这产品创新得好，我看很有搞头，等日后你们壮大了，记得多给我们新阳机会就是了。”
夏一爻算是很厚道的企业家，订单给了启明星，广交会也让启明星蹭了，最后连手下的头号业务员杨红丽也跑去了启明星后，夏一爻觉得憋屈了，见了刘庆安就骂：“他妈的刘庆安，我夏一爻对你那么好，你竟然还撬我的业务员？”
“一爻，话不能这么说，Lily会跑，要怪就怪你们新阳没有像我们Aming这样的帅哥把她栓牢了。”刘庆安一脸无辜。
一码归一码，夏一爻还是拎得清的，现在启明星的体量已经远远超过了新阳，名声也把新阳甩在了后面，让他不得不叹服。
而刘庆安也没忘记夏一爻在启明星初期给予的帮助，在接下来的生产排期太满的时候，引荐新阳做了启明星的次级供应商，也让新阳接了不少订单。
11
刘庆安说有个忙要新阳帮一下，夏一爻很快就出来跟他碰头了。
“哎呀，师兄，你们启明星最近很火啊，又是砸壶又是革新的，没见过谁家的货被退了还搞这么大个新闻的。”夏一爻乐哈哈地说，“谁出的主意这么牛啊？这下行业里所有人都以为启明星的产品质量顶呱呱了。”
“就勾走你曾经的头号业务员的那位Aming啊。”
“这小子还真有两把刷子，难怪Lily看上了他。”夏一爻释然，“哎，能不能借这Aming到我新阳来转一圈呢？说不定能想出什么招式也帮新阳打响一点名头。”
“你可想得美。”刘庆安说，转移话题，“刚好，你也知道我们启明星有一批退回来的货，怎么样？有没有兴趣？”
启明星做的是中高端的出口产品，原料都是外商提供的进口料，退回来的货，五金件跟塑胶件这一批，还有电源线等部件，不是说已经完全不能用，只是现在工厂忙着做临近交期的产品，没空安排人手重拆返工再利用，继续堆在仓库也占用仓储。
再说，启明星已经跟外头所有人宣布退货全部作废处理，要把退回来的产品的材料循环利用，被人查出的话落人口实，于是也就不敢用了，私底下打算找人低价处理掉这些退货。
刘庆安的意思，就是问新阳有没有兴趣把这些不及格品买下来。
新阳跟启明星的定位不一样。
两年前新阳还没有自己的工厂，现在初步建起了自己的模具、五金跟塑胶厂，接来的外贸订单在外派之余，也开始渐渐自主生产。
新阳的厂子规模不大，但要求很严格，进厂里的拉线工人要求学历，都控制在最低小学毕业，而不像启明星一般，因为人手紧缺，能干活就行，不识字的人也招来上拉。
也正因为这样，新阳自主生产时，产量不多，接的都是高端家电产品，也只接利润高的小单。而接下启明星外派的订单时，新阳用的就是自家的生产系统，他们生产出来的成品，每每都是启明星出口的产品里质量最有保证的。
夏一爻是想着，等控制好了质量，日后扩大规模，再把生意做大。
除此之外，新阳还加工一些国内品牌的家电，也在研发自己的自主产品在国内销售。
刘庆安瞄准的就是这一点。
国内品牌的家电用料标准不高，而启明星的那批货，虽然在国外是残次品，但用在国内家电的材料上，却是远远超过用料标准的，除了外观有问题的五金，塑胶部件，因为接触不良跟按键开盖的那些，其实找出问题后，都可以拆壶重新装配，就是要花时间花人工，以及要找客源跟销售渠道卖出去。
“师兄，那都是退回来的货，能先看看再说吗？”听完刘庆安的解释，夏一爻也打起了自己的小九九。
“当然可以，我带了几个过来！”
看完刘庆安带回来的那几批货里面的样机，夏一爻拿着样机跟新阳采购部开过会后，打算以出厂价的三折买下。
刘庆安打电话请示了吕宗泽后，问：“三折太低了，能不能五折，我们那产品用的可都是Otter的温控器。”
“管你是Otter还是Strix，都已经用在壶身上装配过了，谁知道还能不能用呢？我拆了还得一个个检测过呢！”夏一爻不干，“我们平时做生产，只要原料加工就成了，我们接手你这一批次的产品，还得小心翼翼地拆解，还得重新分类，还得一个个电子零部件测试有没有问题，还得按我们的标准重新冲压切割，全部重新生产测试再上拉装配，废料率多少？人工多花多少？时间多用多少？我接你这批货，可是比正常生产多花了数倍的功夫，我没用一两折收购已经算是良心买家了，不然，你们启明星自己把次品再利用试试？你找别家的电器公司询个价试试？”
一番话下来，刘庆安没了脾气，再打电话跟吕宗泽沟通，吕宗泽看没法子了，三折总比当一批废铁卖掉好，最终不得不答应了。
于是，启明星被退回来的货，全部转卖给了新阳。
至于这批不合格品最终被新阳怎么处置，具体怎么再利用，就是新阳内部的商业机密了。
12
在钟胜利严抓质量的时候，吕宗泽也没闲着，他只要一有空，就带着秘书去三个分厂车间的拉线上巡检，比IPQC抓得还严厉。
检查每条拉线的首检，检查每道工序的操作是否正确，检查运作的机器设备的参数是否有误，等等，如果抓出问题来了，首先罚QC部门的主管，其次罚拉线的拉长，而后罚工人本身。久而久之，车间里拉线上的工人都知道了那个胖胖的男人是自己工厂的老总，老总不容许一丁点的错误，在他巡检的时候最好不要出现纰漏，不然自己这个月的奖金就会没了。
各分厂的质管部门负责培训，IPQC与吕宗泽检验成效，双管齐下，一时，启明星的车间里工人兢兢业业，再加上怕罚钱，产品的合格率眼见有效的显著提高了。
在钟胜利跟吕宗泽汇报成果的时候，吕宗泽忽然问：“阿钟，你听说过6σ吗？”
“有啊，吕总，你是想在启明星实施6σ管理吗？”钟胜利怔了怔，问。
“你觉得我们能搞起来吗？”吕宗泽说，“我看别人用6σ管理法都很有成效的，我们的厂子出这么多质量问题，一直这么下去也不是办法。”
“现在我们不是已经改善了吗？”
“我就怕这是一时的，我要的是长久性的维持下去，要不也试试，看能不能提高我们产品的合格率，尽量避免不良品的出现。”
“行，既然吕总你这么说，那我们也大可以试试。”钟胜利点头。
6σ管理法，直译成中文就是六西格玛管理法，是率先由20世纪80年代的摩托罗拉公司创建的，当时也是因为摩托罗拉公司的产品出现的质量问题，被日本方面的竞争对手抢走了大量产品的市场份额，为了提高产品质量，任职于该公司的工程师比尔·史密斯提出后，在企业内部实施并不断改进，最终形成了一套管理体系。
六西格玛管理体系主要强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷，一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4。
据说，在摩托罗拉应用多年后，平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%，制作流程失误降低99.7%，因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业务，利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。
卓有成效的六西格玛管理方法相继被一些大型公司所采纳运用，如美国GE通用公司，实施六西格玛管理后，从1996年到1999年，销售业绩利润每年一直都以两位百分比快速增长，1999年通用公司利润达到了107亿美元，比1998年增长了15%。被GE发扬光大后，亚特兰大科学公司，联合信号，东芝，三星，甚至一些服务领域的公司如花旗银行，迪斯尼，希尔顿酒店等，也引用了六西格玛管理体系，同样无一例外地获得了巨大成功。
从此六西格玛风靡世界，诸多知名企业纷纷采用六西格玛管理法运营企业。
所谓六西格玛，指的是标准偏差值，σ在统计学里用来描述正态数据的离散程度，指标准偏差，6σ为换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化尺度，即六个标准偏差。
在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平，若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示产品不合格率不超过0.002ppm，也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。
6σ管理是以顾客为关注焦点的管理理念，通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升，同时注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学，是一种以项目为驱动力的管理方法，以此实现对产品和流程的突破性质量改进，其实施基本上遵循DMAIC改进模式，即包含了（Define）项目定义，（Measure）数据收集，（Analysis）数据分析，（Improve）项目改善，（Control）项目控制这六个阶段的循环改进步骤。
通过这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造，这种科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少实施者经营领域的成本，从而使实施者获得显著的经济利益。
也正因为显著而有效，实施六西格玛管理需要企业内部精通质量以及管理的骨干人员执行，这些人员由上而下被冠名为黑带大师，黑带，绿带，并各司其职。
在吕宗泽要求推行六西格玛管理法后，钟胜利开始在启明星物色执行人员，并将选入六西格玛管理委员会的成员送到相关的培训机构学习，以尽快推进管理的实施。
而在随后六西格玛实施后通过设计产品项目和监控项目落实过程，也确实提降低了可能的失误，做到了质量与效率第一，把成本控制在最低限度，缩短了生产过程的周期，获得最大利润的同时，留住了曾经对启明星产品质量不满的客户。