第7件事　产品经理测试的4道题

小O最近收到同班同学发来的一条求助信息。原来这位同学去面试产品经理职位，收到了4道考察她是否有做产品潜质的测试题。她担心自己说错了，于是想向小O取取经。小O看了一下试题，发现自己也没底，所以求助老K。

面试官出的考题一般是想考察候选人的思维、能力或潜质。产品经理有两类：一是努力型，指的是依靠自己的努力，一步一步做出了有影响力的产品；二是天赋型，指的是有天赋，又遇到了好机会，一次偶然的机会一举成名。那么，面试官如何选出需要的产品经理呢？

1.测试一

女主和男主说想换一个大一点的房子，理由是觉得房子太小，衣服、化妆品和书等东西没地方可放。男主提出让女主放弃一些东西（化妆品、名牌包和出国旅游等）作为换房的前提条件。如果你是产品经理，如何解决这个问题？

从需求角度来看，客户往往先提出一个自己的解决方案，比如女主直接提出要换房，原因是房子太小，衣服、化妆品和书等东西没地方放。女主要解决的是物品的收纳问题，这是女主的需求。男主认为换一个大点的房子确实能解决女主的问题，但是这有点儿超出自己的能力边界，所以他想通过让女主牺牲一些心爱的物品来达到让女主放弃换房子的目的。

从解决方案角度来看，一个全屋定制的××衣柜能解决女主面临的问题，有一定的性价比；换一个大一点的房子也能解决女主面临的问题，只不过成本比较高。如果男主经济实力不错，可以直接买下一个别墅，这是超出女主预期的解决方案。先买××衣柜是短期解决方案，换一个大一点的房子是中期解决方案，买别墅是长期解决方案。

在能力一定的情况下，给用户提供更好的解决方案，这不就是产品吗？如果这个解决方案超出用户预期，用户就会疯狂爱上这个产品。

2.测试二

某书店店长发现偷书行为屡禁不止，于是写了一个公告“偷窃是犯罪”，可是毫无效果。如果要你写一个新公告，会怎么写？

要想解决这个问题，首先要洞察面试官的考察意图。老K一眼就看出了意图，给了一个参考答案：“多亏大家的协助，我们捉到了盗窃犯，谢谢。”因为盗窃犯最害怕的就是被捕这一事实。面试官其实是在考察应聘者对痛点的理解程度。什么是痛点？痛点就是人们内心的恐惧和焦虑。

3.测试三

爸爸不爱运动，作为女儿的你劝说“多运动运动吧”，但毫无效果。怎么说才能劝动他锻炼？

这道测试题重点考察的是产品思维。老K给的参考答案：“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑。”这个劝说直接激发了父亲的保护欲，而女儿只是换了一个场景，将父亲的非痛点直接转化成痛点，劝说成功。

4.测试四

假设你是一个三岁小孩的家长，你的孩子生病了需要输液。针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭，这个时候你怎么让孩子不哭呢？

小O直接在网上搜索了一下，提供了如下答案。

·“拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。”

·“妈妈抱你，听话啊，等一下我买玩具给你喔。”

·“你再哭，病就好不了喔！”

·“你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？”

·“你一直哭，那么大声，被警察听到就麻烦了！”

结果被老K批评了一顿，说小O的方案是恐吓式或诱导式的，只会让小孩子哭得更厉害。面试官要考察的是什么呢？是产品经理的同理心或者共情力。参考答案如下。

·“妈妈知道你打针很痛哦。”

·“很想把这点滴拿掉，是吗？”

·“你害怕打针时间很久，是吗？”

·“我去问问医生，可不可以不要打。”

什么是同理心？就是一种心理换位、将心比心，是设身处地去感受他人。如何培养同理心呢？最有效的工具是用户移情图，即体现用户所说、所想、所做及所感。

小O感觉在产品这条路上，还有很长一段路要走，也为自己的浅薄认知感到羞愧。好在自己认真研究了老K的思维之后，把核心内容传达给了同学。同学把核心内容消化之后，提交了答案，竟然得到了面试官的高度认可。这下小O打心底更加崇拜老K了。

不要进入直觉式思维误区，而是要洞察用户的问题，然后基于资源和能力边界提供短期、中期和长期解决方案。痛点是恐惧和焦虑，通过场景转换将非痛点转化成痛点是一种非常重要的产品思维。同理心是产品经理必备的一种天赋，要做到将心比心。培养同理心最有效的工具是用户移情图。