任务分解法WBS

郑路是客户拓展部的经理，管理着一个10人团队。他向公司承诺的部门目标是今年通过拓展新客户达成业绩1200万元。郑路召开部门会议分配任务：10名员工，每人领120万元的任务。他心想目标肯定能完成！

但3个月过去了，业绩距离目标却相差甚远，郑路有点着急，再次召开会议给大家打气。但半年之后，情况依然没有好转。郑路很困惑：我把目标分配得很科学，大家也都很努力，怎么就完不成任务呢？

郑路所不理解的是：员工希望接收的是任务，而他下达的却是目标。这两者有什么区别呢？目标是面向结果的，也就是做什么；任务是面向过程的，也就是怎么做。在这两者之间缺失了一个重要步骤：任务分解。

我在带团队和做企业管理咨询的时候，总会发现很多团队管理者，特别是业务团队的管理者，工作态度很积极，也很想把事情做好，但你会感觉他是在喊口号、喊目标，而这些却总也落不了地，显得“雷声大雨点小”，没有实质性的工作结果。为什么会出现这种情况呢？因为你只是向大家交代了目标，但团队成员并不知道具体该怎样才能做到。管理者做管理、带团队光喊目标是万万不行的！

接下来，我给大家介绍一个把目标真正落地的好方法：任务分解法。

任务分解法也叫WBS管理法，是英文“Work Breakdown Structure”（即工作分解结构）的缩写，是指项目团队为了实现项目目标，并创造必要的、可交付的成果任务，把可交付的成果任务进行有层次的分解的方法。WBS管理法就是把目标分解成任务，把任务再分解成工作，把工作再分配到每个人的日常活动中。只有这样，团队中的每个人才能知晓每个阶段的关键业务，才不会迷失在空洞的目标中。

以上面的案例为例，来看看具体应该如何操作。

郑路所在的客户拓展部目标是今年通过拓展新客户达成业绩1200万元，平均每月需要完成100万元。通常情况下，经验丰富的管理者将目标分解成任务前，会先根据时间轴把大目标分解成阶段性目标。确定目标能够指引工作方向，但还需要落地执行，所以要把目标拆分成任务，根据平均每位客户能产生5万元业绩计算，每月就要拓展20个新客户。那么，把任务进一步分解成工作，根据以往的工作数据，郑路的团队成员把潜在客户转化成新客户的平均转化率是10%，则团队成员每月总共需要拜访200个潜在客户，才会产生20个新客户。进一步细分到日常活动，就要求员工要每天打陌生电话以及拜访潜在客户，郑路的团队成员从打陌生电话到产生可拜访的潜在客户的平均转化率也是10%，所以他们每月要打2000个陌生电话。一个月按照22个工作日计算，每天大约要打100个电话，分派到每个人头上，每个人大约每天打10个电话会产生1个可拜访的潜在客户。我们可以从下面的表格中清晰地看出分解的过程。

按照以上方式对任务进行分解之后，郑路就可以具体地帮助团队所有成员列出每天的工作安排，让每个人都知道自己具体的关键业务是什么，而不只是有一个笼统的目标。

当然，上面案例对任务分解法的应用只是一个简化的模型，在实际工作中，团队管理者要根据市场情况、员工业务能力的不同给每个人、每个时间段制定不同的目标，分配不同的任务量。同时，不同的业务流程也会有不同的分解逻辑。

利用任务分解法层层拆解，我们不仅可以将团队目标拆解到个人，我们自己也可以有效地拆解个人的工作目标和工作任务。销售人员对个人的工作目标拆解和上面团队的工作目标拆解过程是相同的。接下来，我给大家举一个对“非业务”岗位工作目标拆解的案例。

谷乐是一名文案编辑，平时的工作就是给一些合作的品牌商写宣传文案，但所写的文章发表在微信公众号，每篇文章总是达不到“2万+”的阅读量。领导告诉她，你不能只是根据品牌商给我们的素材去写，你要去采访品牌合作商的负责人，这样才能与品牌产生情感连接，从而产生自己的独特视角，写出有观点、有深度的文章。这样的文章读者才愿意看，才有可能成为爆款。

谷乐有点慌，她的文字功底很好，只喜欢闷头写作，从来没有尝试过采访别人，也不知道该从哪一步开始。一周时间过去了，工作还是没有任何进展。

谷乐之所以迟迟没有动作，是因为面对“采访品牌合作商负责人”这一任务，就像面对一整个“光滑的西瓜”，不知道从何下手。这时候，我们需要的是一把菜刀，把这一整个西瓜切成一块一块的，也就是把这个任务分解成一个个具体的、可操作的工作内容和活动事项，如下表所示。

在运用任务分解法时，我们要记住遵循3个基本的原则。

第一，拆分到底原则。对每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。

比如，我们熟知的笑话，“把大象装进冰箱一共分为几步”，打开冰箱门——把大象塞进去——关上冰箱门。为什么听起来很荒谬，因为这个任务并没有拆分到底，“把大象塞进去”仍然是一个需要拆分的步骤，把整只大象塞进冰箱当然是不现实的。我们在进行任务分解的时候也要注意，要拆分到能够执行的日常活动上来。

第二，元素互斥原则。WBS结构中的各个元素是相互独立且不交叉的。

如果一个任务所拆分出的日常活动有重叠，会在完成过程中造成混乱。这种情况一般发生在多人参与任务的时候。比如，你是一名管理者，你向下属分解任务的时候，必须要明确每项任务、工作、日常活动的主要责任人，其他人可以协助，但主要负责人只能有一个，否则会出现多人负责的现象，不仅责任不清晰，还浪费了资源，容易造成一出现工作失误，大家就互相推诿扯皮的问题。

第三，100%原则。所有被拆分的任务的总和，须支撑总任务的完成。

如果在任务拆分过程中遗漏了某一项，就算完成了所有的活动也没办法完成整个任务。比如，上述例子中的客户拓展经理如果在分配给每个员工日常活动时少算了数，所有员工都完成了自己的工作，也不足以支撑整个客户拓展部的目标。

通过以上三个原则，可以检视我们的任务分解是否正确。

分解好任务之后，你需要做好日常的目标管理，设置检查节点，并定时检查目标任务的达成情况。其实，这也是管理者必须对目标和任务进行的进度管理。

接下来，我要和大家分享另外一个好用的任务管理工具，特别是当你同时进行多项长期任务的时候。比如，在管理复杂项目或者举办大型活动时，这个工具将会帮你清晰地把控进度，不会顾此失彼或者耽误工期。