观其言察其行，判定对手的气质特征

何谓气质？从心理学上说，气质就是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的个性特征。其可以表现情绪体验的快慢、强弱。因此，通过气质，我们能够了解一个人的心理活动。当然，气质与我们常说的“脾气”“性格”“性情”是差不多的。不过，在日常交际中，气质更多地表现为人格魅力，如修养、品德、行为举止、待人接物等。不同的人，有不同的气质表现，有的人高雅恬静，有的人温文尔雅，有的人豪放大气，有的人不拘小节。

在日常工作中，我们会接触到不同的客户，而这些不同的客户身上展现出不同的气质特征，如果我们能识别其气质特征，再逐一对应，那对于我们与之建立融洽的谈判关系很有帮助。对此，心理学家分析了许多人的气质特征，并将其分为四种：多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质。这四种气质特征都有其鲜明的特征显现，如敏感孤僻的抑郁质，情绪粗狂的胆汁质，等等。在与对手接触的过程中，我们通过观察其言行举止，就可以判定对手属于何种气质特征。

双方的谈判代表进入会客室，王总吩咐服务员将沏好的茶端上来。不一会儿，服务员将热腾腾的茶送进来了，不料，正要放在桌上的时候，却一不留神，脚下一滑，身子一斜，热茶倾泻了出来，有几滴滚烫的茶水洒到了对方谈判代表张总身上。王总身边的小柯想上前帮忙清理，王总却示意他坐着别动，王总想看看那位张总会如何反应。

只见张总用桌上的纸巾擦了擦衣服，面对服务员的连连道歉，他面带笑容，好像什么事情都没发生过，反而关切地问道：“小姐，你没事吧，下次可要小心了！”服务员点点头，这时，王总才站起身来：“张总，没什么事吧？”张总回答说：“只是小事，我们赶紧进入正题吧。”王总心中一动，看张总这样的表现，应该是情绪丰富的多血质，这样的人善于交际，容易适应环境的变化，做事很灵活，不过，内心比较骄傲。有了这样的认识，王总笑了，他知道下面该如何去应付这位谈判对手了。

对服务员无意中的错误，张总始终面带微笑，表现得异常平静，而如此的表现正与情绪丰富的多血质相符。没想到，谈判过程中发生的一件小事，却成为王总识破对手气质特征的突破口。

一般而言，胆汁质的人情绪比较粗狂，多血质的人情绪丰富，黏液质的人情绪贫乏，抑郁质的人多愁善感。那么，面对相同的事情，这四种人会有怎样的表现呢？对此，苏联心理学家进行了研究，以“看戏迟到”为特定情境，发现这四种人的行为表现各不同：“胆汁质的人很生气，与检票员争吵了起来，甚至，想推开检票员，冲过检票口，直接跑到自己的座位上，他们一边吵架一边埋怨戏院的钟走得太快；多血质的人看到检票员不让进去，就悄悄地跑到楼上，自己寻找了一个位置来看戏剧表演；黏液质的人心想，反正第一场不怎么好看，还是先到外面待一会儿，等休息的时候再进去；抑郁质的人对此闷闷不乐，头一次来看戏，就这样倒霉，垂头丧气的他干脆回家了。”

其实，这四种人的气质特征都是有迹可循的，有特征供识别的。下面，我们就简单地介绍这四种气质特征，希望你借鉴一二，以此识别不同气质特征的对手。

1.多血质

这类人情感与行为来得比较快，去得也比较快，个性温和，感性大于理性，善于交际，很容易适应新的环境。其语言表达很有感染力，姿态多样，面部表情丰富，个性比较外向。他们聪明机智，思维灵活，不过，对于某些事情，他们不愿意问个清楚、明白。而且，其注意力与兴趣很容易转移，不稳定，做事缺乏毅力。

2.胆汁质

这类人有着较强的反应能力，且反应速度很快。他们在情感与行为上若是有强烈的体验，则会表现得异常明显。他们性格开朗、乐观，待人热情，为人直率，不过，脾气比较暴躁，喜争强好胜，容易意气用事，在冲动之下往往做出一些错误的决定。他们有着较强的精力，往往以最大的热情与精力投入工作中，不过，在工作中偶尔会缺乏耐心。思维多灵活，不过，理解问题多是粗粗略过，不够细。

3.抑郁质

这类人情感与行为反应缓慢，感性大于理性。多愁善感，感情内敛而不外露。喜欢想象，机智聪明，有着敏锐的观察力，能够察觉到别人未能发现的东西。意志力薄弱，胆小怕事，做事优柔寡断，在失败后往往心神难安。对人际交往比较冷漠，个性孤僻。

4.黏液质

这类人情感与行为反应迟钝，缺乏应有的灵活性。情绪稳定，没有太大的波动，即使心中有情绪，他们也不轻易外露，即使遇到了难过的事情也不动声色，一个人默默承受。其注意力与兴趣比较稳定，难以转移。喜欢思考，有较强的自制力，能够控制自己。平时沉默寡言，办事谨慎细微，不冲动，不鲁莽。不过，适应能力较差，常常活在自己狭小的空间里。