五、怎样与下属搞好关系

下属无定珍，器用无常道；事之至大，莫如知人；事之至难，莫如御人。管理的本质在用人，统治的根本在于治人，而领导的精髓则在御人。

——曾国藩

（一）怎样与对你心存敌意的下属处好

在工作中，谁都想和周围的下属友好地相处，尽量面面俱到，谁也不得罪，让下属们都说好，但实际上却是不可能的。下属之间产生意见和冲突是很平常的事，你不可能让每个下属都和你的意见一样，甚至你周围有些下属还处处与你为敌。

处处与你为敌的下属总是喜欢与你唱对台戏，他们往往宁可自己一件事干不成、干不好，也偏要拆你的台。

在实际工作中，当你就某个问题发表自己的建议时，他们总是站出来提一种与你恰恰相反的意见，还在言辞中不时地指出你的建议的不妥之处；当你有事需要他的配合时，他即使是闲着没事也不会过来帮忙；工作之余，你给大家讲了一个很有趣的笑话时，他会说一句“没有意思”，然后扭头就走；当你完成了一项很艰难的任务，他却在一旁嗤之以鼻……

这样的下属存在于你身边，常常会破坏你本来很好的心情，甚至会搞得你很尴尬、难堪，同时也会大大影响你的工作效率。中国有句老话：“冤家宜解不宜结”。同在一家公司谋生，低头不见抬头见，还是少结冤家为好。不过，化解敌意也需要一定的技巧。

1、巧妙地赞赏对方

任何一个人都不会拒绝他人真心实意的赞赏，巧妙地赞赏别人，这是你搞好人际关系的一大武器。当对方是处处与你为敌的下属时，你更应当充分运用这一武器来化解对方对你的敌意。

比如，一天某位下属穿了一件新衣服，你第一次碰到他，可以露出欣赏神色，兴高采烈地赞扬：“这件汗衫很称你啊！”“噢，打扮得叫人眼前一亮哩！”“嗯，今天这样漂亮，有喜事呀？”或者说：“你真有眼光，这衣服太帅了！”

我们都知道，大多数人都爱听赞美话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美这种对你有敌意的下属吧！“这个意见不错，就这个样做吧！”“真棒，你给我提供了一个好办法！”这样，下一次他给你提意见的时候就不会再充满敌意了，至少他会有所顾忌。

说这些话并非教你做人虚伪，而是提醒你多留意点别人，尤其是留意那些与你为敌的下属，这对你有一定的好处。

2、创造愉快的气氛

人是有感情的动物，在愉快的气氛下工作可收事半功倍之效。因此不妨多关心下属、体贴下属，增加亲切感，与下属合作创造出一个愉快的工作氛围，这样做起事来就更好办了。

要想创造愉快的气氛就必须学会微笑，对你身边的每一位下属微笑，尤其是那些对你不满，怀有敌意的下属。微笑是可以感染的，如果你平常总以亲切的微笑对待下属，即使是那些与你为敌的下属也会感到你的友善，也许以后就不会再像以前那样对待你了，俗语说：“伸手不打笑脸人”说的就是这个意思。

笑容是最犀利的武器。当你托下属把文件做妥，说声“麻烦你”，加一个笑容，他会被你的友善所感染，愿意努力帮助你；或者下属把做好的计划书交给你，别忘记谢谢他和微笑一下，这不但是礼貌，亦是感谢的表示。切莫对下属大叫大嚷，这不但不礼貌、不友善，还会加剧你与下属之间的矛盾。

如果你遇上不顺心的事，这时更需要微笑，千万不要把自己的烦恼情绪带到办公室里来，更不应当拿下属撒气。

3、以“爱”制敌

所谓以“爱”制敌，就是用你的关爱来化解下属对你的敌意，也就是“爱你的敌人。”

不论在工作中，还是在生活中“爱你的敌人”，都是件很难做到的事，因为绝大部分人看到“敌人”都会有先灭之而后快的冲动，或环境不允许，或没有能力消灭对方，至少也会保持一种冷淡的态度，或说说让对方不舒服的嘲讽话，可见要爱敌人是多么难。

也许正因为它很难，所以人的人格才有高有低、成就有大有小，也就是说，能当众拥抱敌人的人，他的成就往往比不能爱敌人的人要大。

为什么这么说呢？

首先“爱你的敌人”可以使你在应对与你处处为敌的下属时，掌握主动权。能爱自己的敌人的人是站在主动的地位，采取主动的人是“制人而不受制于人”，你采取主动，不仅迷惑了对方，使对方搞不清你对他的态度，也迷惑了第三者，搞不清楚你和对方到底是敌是友。甚至都会误认你们已“化敌为友”；可是，是敌是友，只有你心里才明白，但你的主动，只能使对方处于“接招”、“应战”的被动态势。

其次，如果你能做到“爱你的敌人”，那么在实际工作中你就会减少许多不必要的麻烦。你的行为，也将使对方失去再对你攻击的立场，若他不理你的关爱而依旧攻击你，那么他必招致别人的谴责。

所以，竞技场上比赛开始前，双方都要握手敬礼或拥抱，比赛后也一样再来一次，这是最常见的当众拥抱你的敌人；另外，政治人物也惯常这么做，明明是恨死了政敌，见了面仍然要握手寒暄……

总之，以“爱”制敌是应对与你处处为敌的下属的一种非常重要、非常有效的方法，我们在实际工作中应当充分利用这一方法。

（二）怎样与办事拖拉的下属处好

在工作中，有些办事拖拉的下属却常常拖你的后腿，使我们的工作效率不得不因他而降低。这样的下属，无疑会给我们带来许多麻烦。怎样才能帮助这种下属克服办事拖拉的习惯？以下建议，告诉你应当怎样处理下属办事拖拉的问题，而又不把对方惹急。

1、书面承诺法

书面承诺法就是指用书面承诺的形式来刺激办事拖拉的下属。

这种方法的具体运作如下：如果跟你打交道的这位下属好像对什么都不会说“不”字，也正因为如此，他才把你要办的事一拖再拖。那么你就可以让他把对你的承诺写在纸上，使之更为醒目。但只要有可能，你就应该说服你的下属“随手把它写下来，给我一份复印件”。把最后期限写下来，让别的下属也能看到，这样一个过程会有一种刺激作用，它可以增强对最后期限的记忆，突出个人的责任。

书面承诺的方法既可以刺激，同时又可以提醒那些办事拖拉的下属，但是运用书面承诺的时候，你应该注意自己的态度。应当以真诚、亲切的态度来要求书面承诺，而绝不应该用强迫、命令的态度来要求对方。

因为你一旦以强迫、命令的态度来要求对方做出书面承诺时，对方会因此产生抵触情绪，即使他勉强同意，其内心也会对你产生反感，这对你们之间的关系极为不利。另外，如果他对你的强迫产生强烈反感，明确告诉你，他不愿意与你合作，那你的工作将受到更为严重的耽搁，并且你与对方的关系也将随之恶化。这对你来说是得不偿失的，所以运用这一方法时，请你一定要注意自己的态度。

2、预先承认法

预先承认法是针对办事拖拉的下属其心理特征所采取的一种方法，它是指派这类下属办事之前，你要先表示承认你的下属工作负担过重，然后设法约定一个时间期限。

也许你很奇怪，认为“明明是他们办事拖拉，为什么要承认他们工作负担太重呢？这样一来他们不是更有了拖拉的借口了吗？”其实不然，我们以一个例子来说明预先承认法的具体运用。

“小张，我知道这几个星期你又接了些其他的事，真够辛苦的！因为我知道你的时间特别紧张，所以我想建议咱们明天花半个小时把那些消费者邮件的票据核对一遍，总经理要我星期五之前把数字整理好，这马上就到了。我们定在明天8：30怎么样？那样的话，9：00我们就能完事，OK？”

运用预先承认法可以使办事拖拉的下属首先对你产生好感，他会认为你是最理解他、最体谅他的上司，这样当你再要求他在规定时间内完成某项工作时，他就不会再排斥，并且愿意为你放下别的事而先做你交代的事了。

3、注意灵活性

这里我们说的注意灵活性，主要是指根据不同的性别采取较为灵活的方法。也就是说，当自己与下属共事时，不要过于死板地按照程序办事，而应当适当地考虑一下性别因素，看看你面对的问题是不是与性别有关。因为在实际工作中，“办事拖拉”的习惯女性下属比男性下属要严重。因为女性下属办事时喜欢在“寻找事实根据”的阶段要花更长的时间，特别是在采取一项可能有风险的行动之前，更喜欢与别人商议。

正因为如此，所以在实际工作中，你一定要注意自己面临的问题是否与性别有关，如果有关那你就要根据具体情况采取相应的方法和技巧了。假如你是一位女性，那当你和男性下属打交道的时候，也许应该给自己的时间估计留出一点富余；如果你是一位男性，那么当你和女性下属打交道的时候，也许应该多一点灵活性。

当然了，注意灵活性不仅仅限于下属间性别的差异，我们还应当根据下属不同的主客观情况进行综合分析、灵活应对。我们在实际工作中绝不能死板地套用某种方式、方法，而应当灵活、巧妙并且合理地把各种方法和技巧运用到具体的工作过程中，只有这样，我们才能在实际工作中不断地改善自己和下属的关系。

（三）怎样与惹是生非的下属处好

这种下属往往把很单纯、很平常的行为看得过于复杂，把本来很简单明了的问题复杂化，无端生出很多事端来。

“我为什么不和他们争执下去呢？非和他们闹个没完，我知道他们不如我的招数多，但他们一直在压制我，故意把工作中最难做的一部分压到我头上，给我的工作待遇却不怎么好，他们还不愿承认我比他们工作能力强，我当然要和他们过不去，谁会就此忍气吞声。”

“我的上司、同事总装作是我的朋友，但他们却在阻挠我的晋升。我必须把问题质问清楚才行，否则绝不罢休。”

以上就是“惹是生非”下属的自画像。

面对这种惹是生非的下属，怎样才能和他们把关系处好呢？下面两点会给你一些帮助。

1、要有气度

惹是生非的下属总是在一些细枝末节之处挑毛病，引出事端，你要没法避免出现这种情况，你的目标是要营造一种友好的气氛，要轻松地工作，而又没有敌对的“火药味”。

与这种下属相处，你要宽宏大量，要照顾到对方的心理特点，在他提出不满意的地方尽量改进，以满足他们的要求，甚至把成功的机会让给对方。这样，他们也就不容易再找到惹事端的借口了，省去了不必要的麻烦。而且还要以郑重其事的态度向他们表明：即使他们对你不满，你仍要跟他们友好相处。要让他们感到自己受到了尊重，这样他们就不会那么轻易地惹是生非了。

2、说明团结一致的价值

整体效果总是大于各部分的作用。团结起来、群策群力，就会把公司的项目做得更好。你要让这样的下属明白：在一些鸡毛蒜皮小事上生出一些无端的是非，不仅不值得，还会让大家疏远你，你就容易陷入孤立的境地，别人都怕从你身上沾上麻烦，而不愿与你在工作上合作。如果大家共同出主意想办法，你可以从中吸取别人的最佳见解，从而形成了新的、更有价值的综合意见。

你要引导他们努力克制自己，改掉不良毛病，这对他们自己、对公司的发展都极为有利。

（四）怎样与“万事通”下属处好

“万事通”般下属，精明能干，但常常目中无人，自称无事不知、无事不晓。他们自信十足，性格外向，总是不容分说便把他的观点堵在你的嗓子眼处，十分令人难受。他们善于宣传自己，这些“万事通”下属学识渊博，截然不同于那些不懂装懂的吹嘘者。

“万事通”般下属爱炫耀自己的才智，句句话都显露出他们极强的虚荣心。正是由于他们能力强，工作效率高，考虑问题缜密，处理问题比较果断、周到，所以极少采纳别人提出的建议，并且固执己见，一旦你对他们的观点有异议，他们会显得极其不耐烦。

“万事通”下属的心态，也是有点飞扬跋扈，请听他们的声音：

“我一直认为，我的那帮同事都是一群包子（当然，他本人除外），做事头脑迟钝，干事缩手缩脚，但我不想对他们妄加评说。要是经理交给他们的任务，他们不能按时完成，我想我可以做到。”

“别人总认为我骨子里透出一股傲慢劲，但我并不怀什么恶意。在别人看来，我自以为是，高人一等，那是因为我要让他们明白没有我办不到的事，没有我解决不了的问题！”

“万事通”般下属做事比较得体，工作能力比较强。既然通常情况下他们都是对的，那么你的目的就是：学习和利用能让他们夸夸其谈、口若悬河的点子，而不是被他们气得火冒三丈。下面的两种做法值得借鉴。

1、提出实质问题

做这种下属的上司，你要认真听取，避免争论，你要用强有力的，实实在在的问题打断对方的夸夸其谈、比如提一些诸如：这两者怎么比较？已经报上来的是什么结果？跨度时间多长？需要什么财力等方面的问题。

2、认真审核资料

“万事通”总有“一事不通”的时候，一旦证实他们的确犯了错误，你可以公事公办，拿出正确资料。但是不要直接挑战他们的专业知识，正面指出他们的错误所在，你不妨建议他们换个角度考虑一下。比如，可以说：“我知道这解决不了咱们的问题，但是如果从这里下手改，你认为会不会给我们一些新的启示？”

总之，“万事通”下属一般是精明能干的，而且大多数情况下都是正确的。一旦确定他们那里出现错误，让他们体面地接受你的观点是惟一可以使他们冷静下来的办法。如果你试图与他们正面交手或是使他们处于劣势，那么为了保住面子，他们会用一连串不相干的论据对你进行狂轰滥炸，因为在他们眼里任何不同看法都是对他们的人身攻击。所以在与他们有不同见解时，要用确凿的事实材料据理力争，来说服他们，使之不过于炫耀，同时把彼此的关系处好。