第3章　培养知识社群的七个原则

在硅谷，一个电路设计社群正聚在一起，对某个成员的两种不同设计展开热烈的辩论。他们挤在电路图前，分析可能存在的错误，讨论效率问题，提出替代方案，揶揄对方的假设，并试图说明自己的观点。在波士顿，一组就职于求助热线的社会工作者正在开会，讨论碰到的棘手问题，对各自的困难表示同情，尝试着理解对方的感受，温和地提出建议。这样的会议要求人们非常投入，有时还高度情绪化。

硅谷电路设计者的会议靠事实推动，充满了争论，而波士顿社会工作者的会议则充满理解和安慰，二者截然不同。但不管它们有哪些区别，电路设计者的社群和社会工作者的社群都是活跃而富有生命力的，定期参加活动的人和旁观者都可以感受到它们的活力。知识社群是自愿的，它们要想成功，就必须能够激发人们的兴趣，证明自身的合理性和价值，只有这样才能吸引和调动成员。尽管有许多因素可以鼓舞一个社群，比如管理层的支持或紧急的问题，但什么也不能替代这种活力感。

那么，怎么为活力而设计呢？当然，你不能策划或命令。你不能用传统的办法来设计，也就是说，不能够事先规定一种结构或过程，然后加以实施。但是活力并不是在所有情况下都能够自动产生的。许多自然形成的社群从来没能超越一个朋友网络，因为它们不能吸引足够多的参与者；许多特意组建的社群在启动之后便很快瓦解了，因为它们没有足够的活力来支撑自己。社群不像团队和其他结构，它需要互动来保持活力。如果一个公园提供了两个景点之间的捷径，它就会更具吸引力；如果它有一些长椅，稍微偏离主道，坐在这里歇息的人既可以被路上的人看到，说话又恰好不会被听到，并且附近还有一些花草之类的可爱事物，人们就会喜欢到这里来坐一坐，吃顿午餐或聊聊天。1类似地，组织关系的结构和各种活动的结构也可以创造互动。有些会议留有中间休息或午餐的自由时间，这给人们提供了足够的空间来互相交换意见、进行一对一的讨论和建立关系。就像一个好的公园有不同的地方可以用来进行邻里间的棒球赛、安静地聊天或者独自沉思一样，一个设计良好的知识社群允许人们参加小组讨论、一对一谈话、了解新概念和新想法或观看专家针对一些前沿问题的辩论。尽管社群是自愿的、有机的，社群设计仍有其作用，好的设计可以招来活力，甚至唤起活力。

能够唤起活力的设计与绝大部分组织设计不同，后者传统上注重创造那些能够实现相对固定组织目标的、与组织其他元素相适应的结构、体系和任务。即使组织被设计为灵活的，能够对所处环境做出反应，一般情况下它的主要设计目标也不会是组织的有机成长和活力。2但是，对于知识社群，组织的有机成长和活力却极为重要，尽管社群也需要为组织目标做出贡献。为活力而设计需要一套不同的原则。3（活跃的街区也体现了这些设计原则，见专栏3-1波士顿王子街的例子。）社群设计的目标是显示社群自身的方向、特性和能量，设计的核心在于回答一个困难的问题：对于一个“人性化的机构”，即从定义上讲是自然的、自发的、自我指导的机构，设计的角色是什么？你怎样引导这样一个机构实现自我，保持“生命力”？我们从经验中得出七条原则：

（1）精心设计社群的演化历程；

（2）在内部和外部的不同观点之间建立对话；

（3）鼓励不同程度的参与；

（4）既发展社群的公共空间，也发展社群的私人空间；

（5）以价值为关注点；

（6）组合熟悉与兴奋的感觉；

（7）构建社群节奏。

这些设计原则不是处方，更确切地说，它体现了我们对设计元素怎样在一起发挥作用的理解，揭示了设计背后的思考。把设计原则明确化，可以使应用更加灵活，并可以即兴发挥。

☉专栏3-1　建筑活力

波士顿北端的王子街是一个典型的老城区，充满生机，看上去很可爱。低矮的红砖建筑排列在窄窄的街道两旁，上层是公寓，下层是饭馆、浴池、面包房、肉店和礼品商店。许多商店在门口的地方有一个小小的门洞，只够容纳几个人或几把椅子。大面积的玻璃让你看得到里边的活动。有些商人把商品放到街道上，扩展了商店的范围，模糊了里边与外边的界限。许多小巷点缀着王子街，它们轻轻地拐出视线，两边是同样的低矮红砖建筑。偶尔在小巷边看到一个小公园，里边交叉的小路明显是在铺好之前就已经被人们踩出来了。

王子街并不是设计出来的，它是随着人们在波士顿定居而出现的，但它仍旧体现了许多创造建筑活力的原则。4

（1）把不同的用途结合起来。王子街结合了居住和商业用途，鼓励不同年龄、职业和抱有不同目的的人在这条街上交往。

（2）重复使用类似的风格，但不要一模一样。王子街上的建筑都很相似，红砖房、有黑色百叶窗的上层窗户，但每栋楼窗户的高度和大小都不相同。

（3）在门口创造过渡地带。许多商店不仅仅在正中开了一个门，而且在前边有一个小门洞，这会使人们愿意停留，互相谈话。

这些原则与关于社群的原则相呼应：一系列活动的组合是活力的关键特征，这其中既包括熟悉的活动，也包括兴奋刺激的活动，这些活动既扩展了公共空间，也扩展了私人空间。