1.2 直播社群新零售体系

我们回到社群。你肯定也听过很多老师讲课，也看过不少社群方面的书。你会发现有的老师只讲理论，实际上他就处在我们这四个层面中的第一层，只讲底层逻辑和方法论。底层逻辑和方法论当然有用，可以让你的认知得到提升，但是如果没有后面的这些东西，你就无法落地。老师讲课的时候头头是道，你听课的时候很激动，听完后没行动，不是不想行动，而是不知道怎么行动。

你肯定也听过另一种风格的老师讲课，他们讲解具体的工具和技巧，比如如何一天之内裂变1万个用户、裂变100个微信群，如何加入别人的群增粉、如何发朋友圈等。这些内容属于四个层面中的第三层和第四层。没有第一层和第二层的指导，单纯地学习这些方法、技巧和工具，首先你用不起来，或者说难以使它们的价值最大化，其次这些方法、技巧和工具也很容易过时和失效。

所以在学东西的时候，不要说理论派没有用，也不要说我只学实操。理论和实操一定是要结合起来的，这就是我们说的知识体系的四个层次，缺一不可。

本书的主题是：直播社群新零售，它就是这样一个完善、落地、前后能形成闭环的体系，不管是对于中小微企业还是大型上市公司，都有很好的指导作用。接下来让我们按照刚才说的四个层次简单地把这个体系介绍一下。

第一层：底层逻辑+方法论。

在直播社群新零售体系中，底层逻辑和方法论是什么呢？毫无疑问，就是我们说的社群新零售，社群新零售是什么？我在《社群新零售》中做过定义。

社群新零售到底是什么样的呢？请看下面这个图，总体上来讲，社群新零售分成三个层次，分别打造三个体：第一层叫产品销售，打造利益共同体；第二层叫社群运营，打造精神联合体；第三层叫平台化发展，打造命运共同体。

这里先不做过多的解释，后面的章节中会有更详细的介绍，现在我们只是从知识体系的角度来做一个拆解。看了第一层的底层逻辑和方法论，我们知道了社群新零售的三个层次和三个体，知道了其核心就是用户以及根据用户需求来做反向定制。那么问题来了，要怎样来落地呢？

第二层：流程+路径。

下图是直播社群新零售体系的落地流程。

这个流程是从哪里来的呢？不是拍脑袋拍出来的，也不是闭门造车造出来的，而是我们做了这么多的项目，从无数的经验和教训中提炼出来的。

这四个步骤叫打造产品、设定模式、社群运营和平台化运作。这里面有很多具体的细节，每一个步骤就是一个专题，在后面的章节会具体讲，现在直接给大家看全貌。

这个流程就相当于给了你一幅地图，让你清楚地知道自己的目的地在哪里，自己目前处于什么位置，要做什么才能快速到达下一个环节。现在大家都发愁产品卖不出去，认为营销没做好，所以就去学营销，实际上最后你会发现很多你认为的营销问题根本就不是营销的问题，是因为你的模式设计得没有吸引力，没有场景，没有社群。

可能你会说，我有很好的模式，那么你再往前看，你可能会发现你的产品不过硬。

在今天这个时代，普通的产品已经很难切入市场了，如果你的产品和市场上的同类产品没什么差别，那产品生产出来就会成为库存，根本卖不出去。产品要具备爆品基因和社群基因，基于这两种基因打造出来的产品，我们称为“超级产品”。

很多企业领导者常常抱怨营销部门不给力，导致产品卖不出去，其实病根在产品上，产品就没有做好。整个流程就是一个体系，如果你不知道这么一个体系，没有全局的思维，而是拼命地学营销做营销，头痛医头脚痛医脚，最后你的产品还是卖不出去，营销再厉害，也不能把垃圾变成黄金。

接下来我们来看路径，即“社群高德地图”。

很多人说我要做社群，我要做社群营销，我要快速变现，但是最后发现学了那么多的东西，还是无法做好营销。为什么呢？因为你没有体系，你不清楚全貌和清晰的路径，不知道社群到底该怎么做。

例如，我们到了一个陌生的地方，需要打开手机里面的高德地图，它会告诉我们向左转还是向右转、怎样避开拥堵，从而顺利到达目的地。无论是个人还是企业，做社群就相当于是进入了一个陌生的商业领域，同样需要清晰的路径，需要地图的指引。我们从事社群运营五年多时间，总结出来一个路径图，叫作社群高德地图。

社群高德地图分成三个阶段，从社群打造到社群运营再到社群商业，社群打造就是从0到1的过程，相当于把孩子生出来。社群运营是从1到10的过程，相当于把孩子抚养成人。社群商业，是一个从10到无穷的过程。孩子长大成人了，开始追寻自己的梦想，未来有无限的发展空间。

社群打造怎么做？我们将其分解为四个步骤：社群构建九剑、打造强IP、种子用户、分层裂变，称为社群打造四部曲。

社群运营怎么做？包括三个板块：内容运营、活动运营和用户运营，称为社群运营三板斧。

社群商业怎么做？有多种转化变现的方式，比如社群营销、社群媒体、社群众筹、社群电商等，都是比较典型的变现路径。

有人说，我就想学习社群营销。我们看社群营销在社群高德地图的第三个阶段里面。如果前面两个阶段根本没有做，没有构建和运营社群，你学了社群营销，又有什么用呢？有人说我要做裂变，如果你没有种子用户，谁来帮你裂变呢？就算裂变带来了流量，但是你不会做社群运营，这些流量来了你根本留不住，又有什么价值呢？

所以，这就是一个多米诺骨牌，如果中间少了牌，整个链条就断了。如果你没有社群构建九剑的基础，后面所有的一切都是空谈；如果你没有强IP，就不会有种子用户，就没有人追随你；如果你没有种子用户，就无法来做分层裂变；如果你做不好社群运营，没有建立起信任和情感，后面的这些商业转化变现就无从谈起，就是空中楼阁。

第三层：方法+技巧。

在直播社群新零售体系中，有很多我们自己独创的方法和技巧，包括刚才说的社群打造四部曲、社群运营三板斧、社群构建九剑、分层裂变，以及如何打造强IP、爆品基因、社群基因、人货场，如何提频升维等，在后面的章节中都有详细介绍。

第四层：工具+模板。

相当于给你一辆汽车代替步行，让你能够快速到达目的地。直播社群新零售体系包括完备的工具和模板，拿来就能用、一用就有效，这是很多合作企业给出的积极反馈。

直播社群新零售体系中包括哪些工具和模板呢？

第一是技术平台。

我们做了一个社群新零售技术平台，进入后在首页会看到我们的跑车计划、直播、商城等入口。技术平台是按照直播社群新零售的底层逻辑来设计和开发的，完全满足直播、社群、新零售三位一体，无缝衔接的需求。

另外，在技术平台后台，还有极其丰富和强大的营销工具，如拼团、秒杀、优惠券、开店礼包、支付有礼、首单立减、打包一口价，以及积分营销、积分商城、充值营销，还有各种游戏插件，比如幸运大转盘、疯狂砸金蛋、好运翻翻看、刮刮乐等。

第二是模板。

包括项目打分表、B端节点联络表、场景设计表、营销流程表、社群构建方案、社群运营计划、直播社群新零售落地计划等，对于这些模板，我们可以拿来就用，直接用到自己的项目中。

以上就是直播社群新零售的体系介绍，从四个层面做了拆解，希望你能有全面的认知和把握。本书的章节设计，就是基于这四个层次，一层一层地往下落，希望能够帮助大家清晰地了解并真正掌握这个体系。

爱因斯坦曾经说过一句话，问题往往不能在发生的同一层面得到解决。什么意思呢？简单讲就是要升维。我们一定要提升自己的认知的维度，如果你不能提升维度，就会陷入就事论事的层面，你觉得是营销的问题，就拼命学营销，但是问题仍然得不到解决，因为你的产品的根基就不好。你想要更多用户，你就去学习裂变，但是没有用，因为你不懂得社群运营。所以一定要从全局和系统的角度去看问题，这样才能够轻而易举地找到症结所在，并快速、精准地解决问题。

现在，我想带着你一起升维。

我们一起登上热气球吧。

可以闭上眼睛想象，热气球飞过来了，我们一块儿登上热气球，然后慢慢上升，上升到了10万米的高空，往下看，我们看到了一个蓝色的星球，看到了它的全貌，但看不清细节的轮廓。就相当于我们看到了整个体系的样子，知道了底层逻辑和方法论，这就到了整个体系的第一层。然后热气球缓缓下降，降到了1万米高空，这时候我们看得更清楚了，看清了它的轮廓和路径，这是到了体系的第二层，流程+路径。我们继续下降，降到了5000米。这时候我们看到了地球上蓝色的海洋、绿色的草原、山川河流的脉络，甚至我们能区分出来这是在亚洲还是在非洲，这就到了体系的第三层：方法+技巧。继续下降，降到了2000米、1000米直到落地，终于，我们到了体系的第四层，我们有了工具，有了模板，可以把这些直接用到自己的企业和项目中了。

我想说，这本书也许和你之前看的书会有所不同，它会给出一套完整的、经过验证的、行之有效的落地体系，希望你能充分领会，并真正助推自己的企业突围。

在本书接下来的内容中，我们将按照体系化的四层逻辑并结合上面的六步流程，一步步地解密直播社群新零售。

本章要点

• 社群必将是所有企业的标配，不做社群的企业都是在裸奔。

• 不要去学习碎片化的知识，要用碎片化的时间去学习系统化的知识。

• 体系化、流程化、专业化是做好社群的保证。

• 社群新零售就是基于社群关系，以用户为中心，以用户需求为驱动，通过供应链重构和线上线下融合，实现按需定制的新型零售模式。

• 要尽可能去构建自己的体系，哪怕是在一个特别小的细分领域，哪怕是一个相对比较小的比较简陋的体系，只要能形成闭环，就会有力量。

• 开车需要高德地图，做社群需要社群高德地图。

• 问题往往不能在发生的同一层面得到解决，升维才是王道。

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[1] 本书中，以作者口吻的“我”指袁海涛。