第18章 拒绝要讲策略

拒绝别人一定要委婉，因为没有人喜欢被拒绝；被别人拒绝一定要大度，因为拒绝你的人总有他的理由。

——汪国真

人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开口就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，引起对方强烈的反感。那么，怎样拒绝而不使人难堪，让人有台阶可下呢？

（1）不要立刻就拒绝。

当别人提出请求时，如果你连对方的理由、动机都没有兴趣倾听，就立刻予以拒绝，会让别人觉得你冷漠无情，甚至对他怀有偏见。他对你提出请求时，一定有其理由与动机，你应该倾听了解。如果自己有不得已的苦衷，可以婉转地说明，或是事隔几天，再予以说明。比如在对方请你帮忙求职时，你如果没有能力帮这个忙，也不要一口回绝。你可以要求对方把自己的简历、意愿、要求、联系方法等等交给你。这样的“立即行动”之举，别人就亲眼看到了你想帮他忙的“事实”，造成别人产生可能找对了人的感觉。几天后，你应该在人家还没联系你之前，首先去电话给他：“这几天我一直为你的事找人，××的职务要求很高，有些困难。”再过两三天，你主动找到他：“真对不起，我找过我熟识的人了，但是这次竞争很激烈……没办法，等以后有机会再说吧。”

有人想趁你出差的机会，托你为他带回来他所需要的产品，你又没有时间去做这件事。你千万不要马上拒绝对方的要求，可以随即答应，甚至接受对方交给你用于购买商品的款项。你可以告诉对方，开会之余就帮忙他找找，有的话一定帮忙买回来。然后，在出差地点再给对方去个电话或电报，说你空余时间去的几家商场都没有发现所需的产品。如此种种，举一反三，灵活运用。

（2）要有代替地拒绝。

谁也不愿意向别人开口要求帮助，如果这样就一定有他找你的原因。如果你轻易地予以拒绝，会使自己失去帮助别人，获得友谊的机会；也许他跟你要求的这一点你帮不上忙，你可以用另一个替代的方法去帮助他，如此一来，你虽拒绝了他原来的请求，他还是一样会感谢你。

比如，你朋友希望能通过你的介绍进入某单位试用，但你在这件事上说不上话，而你认识的另一个朋友可能负责此事，你可以给你朋友提供此人的联系方法，为他牵线搭桥。虽然临时牵线不一定能起到作用，但你朋友必定已十分感激。

（3）不要无情拒绝，要有帮助地拒绝。

如果是无情地拒绝别人的请求，那一定是表情冷漠、语气严峻，毫无通融，这样就会使求助者非常难堪，甚至因求助不成而反目成仇。因此，要慈悲而有智慧地拒绝他原来的请求，设身处地为对方设想，另外提出可以帮助他的途径。也就是说虽然拒绝了原来的请求，但在其他方面可以给他一些帮助，他自然会无怨于你，还会感恩于你。

比如，他前来求你，本想调动工作到你单位，但是人事关系复杂，你帮不上忙。你可以给他出主意，让他试试现在正在招人的另一个同类单位，并为他在前往面试时提出一些建议。虽然你所说的他也许都知道，但是他会因此而感谢你。

（4）不要盛怒下拒绝。

要有笑容的拒绝，切不可在盛怒之下拒绝别人的请求，生活中常会因“口不择言”而伤害对方的事情发生，这会让人觉得你一点同情心都没有；在拒绝的时候，一定要面带微笑，态度庄重，使对方感到你对他的尊重与礼貌。如此一来，即使对方被你拒绝，也会欣然接受的。

（5）坦陈你的难处。

有些亲属、朋友、同事等求你利用手中的权力安排子女、亲属就业等等，虽然这些事情你能办到但又不能办，因为这是违背原则的。遇到这种情况，你不妨坦诚地陈述你的难处：在人事安排方面，上级人事部门有明文规定，本单位行政部门也制定了具体的规定。现在如果要我个人来违反上级部门和本单位集体制定的规定、决议，定会遭到非议，这个忙我实在很难帮。群众的眼睛都盯着领导，帮了你的忙，别人怎么办、怎么看？今后我怎么开展工作？帮了你的忙，我自己要受处罚，你于心何忍？如若这样的话求助者也很难责怪于你了。如果你坦诚陈述苦难，一般求助者还是会通情达理的，是会理解和体谅你的难处的。

（6）巧妙回避。

你主办的事情或主管的部门，有时出现一些有规律性的求助者，比如每年的招生、招工、福利补助等等。每到这个时候，一些亲属、朋友、同事、部属等可能接二连三地纠缠着你，使你吃不宁、睡不安。如果真遇到这种情况，你不妨采用回避的方法来拒绝别人的求助。如计划布置下达后，有意外出几天；或突然转移办公地点；也可来个假病真养，上医院住上几天，“不理朝纲政务”。等风头一过，你再露面，要办的事木已成舟，别人也就不会再来纠缠求助了。

总之，“拒绝”他人时切不要从个人的好恶出发，掺杂个人的感情色彩，要让人体会到你是从工作出发，不是对人而是对事，语言要婉转平和，态度要谦逊，让人易于接受。当对方认为你的确无能为力，或已经尽力了，也就不会因此记恨于心了。

尽量使你的拒绝婉转而缓和。