第4章 业务知识考核幽默
1 鞋底太厚
订购许多鞋子之后却相当不满意的客人抱怨说：
“我不喜欢这双鞋，因为鞋底太厚了。”
“您不满意的地方就是这样吗？太太。”店员问。妇人点点头。
“那么，太太。”店员说，“您对购买我们鞋子的不满已经慢慢减少了呢！”
2 赶不上流行
鞋店的店员拼命想把穿起来感觉不好的鞋子赶快卖掉。
“哪，宽度太窄了，鞋尖也太尖了。”客人抱怨着说。
“但是……”店员吹嘘说，“今年正流行细长尖头的鞋子哩！”
“或许吧。”客人说，“但很不巧，我的脚还是去年的样子。”
3 适合女王穿的鞋子
“不行！”老店主以严肃的口吻说，“不能做这种事。我从来不会为了把东西卖出去而说谎。以前这样，以后也不会改变！”
老店主静默了一会儿，心中似乎起了很大的波涛。
“还是不能做这种事。”老店主口气坚定地说，“再怎么看，这都是低级的鞋子，绝不能当高级鞋来卖。这样吧，我看就大大地写几个字‘适合女王穿着的鞋子’，放在橱窗前。因为女王陛下是不太需要走路的。”
4 原来如此
一个店员真是天才，他到西服店工作的第一天就卖出二十套衣服，惊异不已的老板把年轻人带到橱窗角落，指着一套衣服说道：
“这套衣服三年都没卖出去。样式并不是不好，只是这种紫色的线条和双排扣的西装现在没人穿。如果你能把这套衣服卖出去，我打算把你的薪水加倍。”
不到一个礼拜，年轻人来到老板面前说：
“老板，那套衣服卖出去了。”
“你真行，我会照约定加倍付你薪水的。卖那套衣服相当辛苦吧？”
“不，客人很温和又好说话。”店员说，“比较棘手的是他那只狗，它可是一只导盲犬呢！”
5 随机应变
经营眼镜店的布朗对新雇用的店员实施职前讲习。
“顾客配好眼镜之后，一旦问多少钱，你就说十元，然后注意客人的反应。”
“如果客人一点都不惊讶，你就再继续说：‘这是镜架的价格，镜片还要十元。’”
“这时，如果客人仍然没什么反应的话，你就要再清楚地说：‘是一片哦！’”
6 销售技巧
鞋店老板想考验店员的销售技巧。
“如果一个妇人这样说：‘你不觉得我有一只脚比较大吗？’你会怎么回答？”
机警的店员立刻说：
“太太，没这回事。是您的一只脚比较小！”
老板露出满意的笑容。
7 据此而定
“我在考虑该送什么东西给我的女朋友，你能不能给我一个建议？”
“那么，先告诉我，你打算向她做何种的要求呢？”
8 人性的弱点
电器商沙姆因大量囤积了旧型的电器用品而困扰不已，如果不想办法把这些落伍的电器卖掉，他的店可能会因此倒闭。
于是他决定雇用一个店员，并让店员戴上助听器，之后又把自己的桌子移到电器展示处的后方。
客人一进门，店员就一边调节助听器，一边大声地问里面的沙姆：
“这架电视机要多少钱？”
沙姆就把身体探出来大声地说：
“那刚好是特价品。三百四十元！”
店员就假装没听清楚的样子对客人说：
“好像是二百四十元。老板这么说的。”
于是，旧型的电器一下子都卖光了。
沙姆也得到了一个结论：
“如果这个世界上还有不被骗的人，那才是真正的老实人。”
9 顾客至上
税务员到威尔森的超级市场来查账。一旁的店员正爬上梯子想拿放在高架上的罐头，谁知一不小心，成堆的罐头全部掉了下来，税务员被罐头打得鼻青脸肿。
“小心点！”威尔森怒叱店员说，“如果这是客人的话怎么办？”
10 因果关系
药店老板决定附带贩卖简单的三明治午餐。三个月后，一个客人问他：
“卖午餐之后，营业额提高了吗？”
“是啊！”老板说，“从那以后，胃肠药的销量增长了三倍之多。”
11 摸摸蛋
客人问杂货店的老板：
“蛋是新鲜的吧？”
老板转身对店员说：
“汤姆，去摸摸蛋，看看是不是已经降到可以卖出去的温度了！”
12 换了一个人
杰克到朋友沙洛蒙的店里去买衣服。沙洛蒙选出了一套衣服让杰克穿上站在穿衣镜前。
“真不得了！”沙洛蒙说，“杰克，你穿上这套衣服，像换了个人似的，简直就是为你订做的衣服嘛！不相信的话，你可以到外面去看看。”
几分钟后，杰克回到店里来，沙洛蒙满脸笑容地向他走过来说：
“先生，第一次来的吧！有什么事我可以帮忙的吗？”
13 意会错误
农夫麦克在宠物店看见一只瘦骨嶙峋的鹦鹉标价是一百元时，脑中灵光一闪，于是立刻回家把一只麻雀塞进笼子里，然后返回宠物店告诉店主，他要以两百元卖掉这只鸟。
“你是不是有问题啊？”店主嘲笑他。
“怎么会呢？”麦克说，“如果那只瘦巴巴的鹦鹉可以卖一百元，那么这只圆滚滚的麻雀应该有两倍的价钱吧！”
14 青鱼的好处
“开业有八个月了吧？一定赚不少钱了。”杰克和食品店的店主聊着。
店主回答：“我想那也是因为我吃了很多青鱼的缘故。青鱼能让头脑灵活哩！”
从此以后，杰克每天都大量地购买青鱼。不久之后他对店主说。
“我不觉得青鱼对头脑有什么好处，而且我发现距离这里三条街的那家商店还比你便宜了十五分钱哩！”
“噢！你看。”店主回答，“你确实已经比以前聪明了，青鱼就是这样会让人思考哩！”
15 朋友的实惠
石炭商人强生据说有不少存款。有人问他：“你售价那么便宜，有时还折价卖给朋友，为什么还能存那么多钱呢？”
“原因是这样的。”强生说明：
“我把石炭送到朋友家时，每一公吨优待一块钱。因为他是我的朋友嘛！相对的，我会从一百公斤的石炭中拿掉二十公斤，因为我是他的朋友嘛！朋友之间是不应该太计较的。”
16 奇怪的组合
当铺把流当品小喇叭、萨克斯风、五弦琴、低音大喇叭并列在一起，最后还摆了霰弹枪。
“多奇怪的组合。”熟人说，“这样能卖得出去吗？”
“当然卖得出去。”当铺老板说，“首先会有人来买小喇叭和萨克斯风。然后，大概过了两天，住在他们附近的人就会来买霰弹枪了。”
17 证据优于理论
“的确是这样吗？这种药只要一瓶就能治好感冒？”
“没错！”药剂师充满自信地说，“因为到目前为止，还没有人买过第二瓶。”
18 细心
在药店的内部，药剂师正小声对肥胖的太太低语着。
“你就待在这里两三分钟先不要出去喔！因为现在正有一个客人来买减肥药。”
19 特别房间
哈洛鲁得发现街边的汽车旅馆只剩下一个房间前面没有停车，于是他到柜台去登记。
“一个人吗？”接待人员问。
“是的。”哈洛鲁得说。
“抱歉，现在只剩下一间新婚专用的房间。”
“新婚专用？”哈洛鲁得说，“你说的是不是没有停车的正中央那间？”
“没错！”
“那个房间有什么不同吗？”哈洛鲁得感到很疑惑。
“当然，那间房的电视坏了，床的弹簧也松了，但却从来没有新婚夫妇抱怨过哩！”
20 双黄蛋交易
新英格兰的小镇。这是在以物易物的时代里发生的事。吉姆的店里来了一个全镇公认最小气的老人，他要以一个蛋和吉姆交换一根针。
交易已成之后，老人要求吉姆招待他。当地的习惯是交易成功就请喝酒。
“招待？”店主大叫：“只交换一个蛋啊！”
“买卖就是买卖。”老人不肯罢休。
“好吧！你要什么？”店主放弃了。
“一杯葡萄酒！”
吉姆拿出酒之后，老人啜了一口说：
“如果在酒中放一个蛋，味道会更好哩！”
当时店里面的客人都津津有味地看着他们两人。吉姆只好心不甘情不愿地拿出以针跟老人换来的鸡蛋打进酒里。
老人看着落进酒里的蛋，高声欢呼：
“啊呀！我带来的蛋是双黄蛋哩！你必须再给我一根针并且再给我一杯酒呢！”
21 名副其实
“我用非常便宜的价钱买了卡尔那家伙在湖畔的别墅。他说那里风景优美，还可以划船哩！”麦可对朋友说，“可是，到那里一看，才知道那是一块终年浸在水中的地，水深高达一米。于是，我回去想跟他退钱。”
“结果他还钱了吗？”朋友问。
“他送了我一艘船。”