第3章 学会亮一亮自己的魅力
第1节 微笑表达：比语言更具有效力
引言
微笑的前提是乐观向上的心态，如果你无法乐观，也可以用微笑把自己变得乐观。
不是任何时候都必须微笑，有些场合并不适合出现笑容。
我们要的是微微一笑，而不是哈哈大笑或者其他太过分的笑容。
不要苛求别人微笑，你完全可以用笑容来感染别人。
要记住过犹不及，如果时刻带着微笑，你的脸部肌肉会很酸痛。
正如人们所公认的，到现在为止，微笑是一种富有魅力的面部表情，它能让人和人的距离更加接近，它能体现出你的真诚。
我的朋友斯瓦布曾经说过：“我的微笑价值百万。”他的话绝非夸夸其谈，因为我心里很清楚微笑就是促使人们成功的一个诀窍。
斯瓦布成功的原因，在很大程度上来自于他人格的魅力，还有他能与人为善，并能讨好他人，最后就是他时常挂在嘴边的微笑。
和空洞的语言相比，实际的行动更容易打动人。这是因为人们通常认为语言是夸夸其谈，而行动会真实地反映内心的活动。如果一个人时常面对微笑，他就会被人看作是一个友善和真诚的人。笑容能代表很多含义，比如，“我很欣赏你”和“你在一起很快乐”“很高兴能见到你”，等等。
微笑的魅力是神奇的，有时我们很清楚这个人的微笑是程式化的，但在内心还是很容易接受。这说明我们对笑容是发自肺腑地喜欢，同时这也是出于一种人类的天性，尤其是婴孩的微笑，纯真之极。我们都去过医院的候诊室，那种充满了药水味儿的拥挤环境，让所有的医患都脸色阴沉、疲惫不堪。
雷顿市的兽医史狄芬·史波尔给我讲过这样一件事：
一天，他的候诊室人满为患，大家都领着自己的宠物来看病。每个人的脸上都带着不耐烦的神情，谁都没有心情开口说话。
这时候，外面进来一位女士，她带着一个十个月大的婴儿和一只猫。她坐在一位男士身旁，这位男士正在心事重重地想着事情。当那位男士看到那个十个月大的婴儿正好奇地注视着他，然后天真地对着他笑了起来。
可以想象，那位男士也报以微笑，然后很自然地和那位女士攀谈起来，谈话的主题就是孩子。
很快地，候诊室的气氛被他们的谈话带动起来，大家都互相聊天，哪怕只是谈谈这拥挤的让人厌烦的候诊室，都能让人的心情轻松一些。
密歇根大学心理学教授詹姆斯·麦克奈尔谈到他对微笑的理解：“那些时常把笑容挂在脸上的人，在工作和学习中更容易取得成功，更容易培养出快乐的后代。微笑比板起面孔更容易被人接受，是传递信息的重要载体。这也是为什么在教育过程中应多尝试用微笑和鼓励来取代训斥和惩罚的原因。”
富兰克林·贝特格十八岁时就加入职业棒球联盟，后来转行成为一名成功的保险商人。他说过：“多年前，我做过一个研究，发现喜欢微笑的人随时随地都会受到周边人的欢迎。所以，当我走进同事们的办公室之前，我都要先停下来，想一些我应该感谢的事情，从而让内心深处进发出真诚的笑容。就是这种看似简单的做法，帮助我在保险推销工作中获得了巨大的成就。因此，微笑是我成功的保障。”
我班里的商界学员不少，我曾经建议他们在一周时间内每天对着自己的顾客微笑。他们的体会是怎么样的呢？
一位叫威廉·史丹哈德的纽约证券交易所会员在给我们的信中这样写：
“我已经结婚十八年了。在这段漫长的时期内，我从早上起床到出门上班，很少对我的妻子微笑，或和她说上一两句话。在行色匆匆的曼哈顿街头，我觉得自己就是脾气最坏的一个。”
“你建议我们去体会微笑的力量，并让我们现身说法，所以我打算姑且一试。”
“第二天早上起床后，我在镜子中对着我说：‘威廉，从现在开始，你要微笑，把那些该死的愁容全部扫光，从现在就开始！’”
“于是，我在吃早餐时，我对我的妻子微笑着说：‘亲爱的，早上好！’”
“你曾告诉过我们，我们身边的人可能会为我们的变化感到惊讶。其实，你还是低估了我妻子的惊奇程度，她不只是惊讶，简直到了瞠目结舌的地步。我后来告诉她，从今天开始，她每天都会看到我的微笑。”
“两个月来，我天天如此，由于我的改变，在我的身边，我明显地感觉到大家的快乐，还有我自己内心的充实。”
“上班时，我会对大厦内负责开电梯的人说早上好，并且带着轻松的笑容，我也会对看守大门的人打个招呼。在地铁售票处，我会对找给我零钱的服务员微笑。在交易所内，我会对那些陌生人微笑。而他们，每一个人都还我以微笑，这让我感到惬意和满足。对那些牢骚满腹的人，我也不再埋怨他们，而是对着他们微笑。当他们冲着我抱怨时，我一般都笑脸相迎，耐心倾听，这样解决起问题就变得容易很多。我逐渐感觉到，微笑其实带给我很多的财富，尤其是精神上的享受。”
“我和另外一位经纪人共用一个办公室，由于我从微笑中获益良多，所以我把所学到的方法向我的同屋传授。他后来承认在以前他认为我是一个落寞、消极、没有斗志的弱者，到现在他改变了对我的看法。他说，当我微笑着走进办公室时，令人感到亲切万分。”
这位名叫威廉的证券会员到过世界上很多地方，可以说是阅历丰富，并且是个善于思考的人。他的情况不代表个别特案，而是代表着现今社会很大的一群人，也是接受我的建议并取得很好效果的几百人中的一个。
事实上，微笑和每个人工作中所面临的复杂业务流程相比根本算不上难事，但是为什么很多人以前做不来呢？
让大家都来体验微笑在人际关系中所表现出的永恒魅力吧！
现在的办公条件很好，一般都是一个人一个办公室，这在客观上造成了同事间的互不往来，也没机会让他们成为自己的挚友，能够在工作之余小酌一杯聊聊闲天是一个不错的互相沟通的方式。
西罗多·玛利亚也是这样的上班族。当她在办公室独处时，最羡慕的就是一些同事在外面聊天和互相取笑。刚来公司上班的时候，在公司面对面遇到同事时，她一般都红着脸低头走过去。
几周过去了，玛利亚对这种状况再也无法忍受。于是她鼓励自己：玛利亚，再也不能这样了，你不能总希望别人和你主动打招呼，应该主动和别人说Hello（你好）。她后来开始实践，结果效果非常明显。当她面带微笑和同事说你好时，大家也都微笑着回应她。她再也不觉得上班是难熬的事了。
玛利亚用微笑改善了自己的工作环境，现在她和同事们的关系非常融洽，你能从端着咖啡在茶水间闲聊的人群中发现她，其中的很多人都成了玛利亚的好朋友。现在你能感受到微笑在生活中的微妙而又关键的作用，但是如果你实在不愿微笑，或者僵硬的肌肉让你无法微笑，有两个办法可以帮助你：一是对着镜子强迫自己挤出微笑，最后你会因为自己古怪的表情而自动发笑；二是当你独处的时候，不妨吹吹儿时经常吹的口哨，或者轻声哼唱一支小曲，那样子就像你是一个很快乐的单身汉。这样你就能逐渐放松心情，从而为自己的努力而自豪地微笑起来。
每个人都有独到的办法让自己快乐。事实上，生活中的每一个人都在追逐着属于自己的幸福，而获得幸福的办法就是控制好思想和意念。幸福不在于豪宅和跑车，而是实实在在地在你的内心深处。
莎士比亚说过：“事情本身没有好坏之分，这是思想所造就的。”林肯也说过：“很多人表现出来的快乐，和他们内心中的快乐很相近。”
中国有句很耐人寻味的话：“非笑不开店。”
而出自弗兰克·弗莱齐的一段广告语，也说明了微笑的实用性：
圣诞节中的微笑，让我们收获很多；
给予微笑并不会损失什么，给出的微笑却在传播着快乐。
虽然它只能留存在一瞬间，却带给很多人永远的记忆；
不论是富有的人，还是贫穷的人，都很需要它。
它给家庭带去快乐，给生意场带去好感，在朋友之间制造亲密；
它让疲倦的人安睡，让悲观的人看到希望，让沮丧的人远离黑暗，是美丽的大自然获得生命不息的良方。
它买不到，偷不着，它是无价的，也是最容易给出去的，留着它，没有任何用处。在圣诞前夜的大采购中，我们会因为疲惫和紧张没能微笑，那就把它留下来；
那些从不微笑的人，更需要微笑。
第2节 随机应变：处理解决突发事件的能力
引言
你不可能把所有的突发事件都想到，但是总有一些最常遇到的事情是你应该想到的。比如，一个人突然闯进了你的演讲会场，使所有人的注意力都转向他。这时候，你必须想办法解决已经发生的突发事件。
当你遇到突发事件的时候，你需要先镇静下来，再把它跟你的主题联系起来，千万不要被它吓倒，这也许是展现你个人能力的一个机会。
并不是所有的突发事件都会给你带来负面影响，它也许更能吸引听众的注意力。
当你有足够的处理突发事件的经验和能力时，突发事件在你的眼里就跟平常的事件一祥。
在现实生活中，随时都会发生一些不可预料的事情。比如，你正对着朋友们围绕某件事情高谈阔论，朋友们也正在津津有味地听你讲话的时候，可能有服务员走进来问你们是否还需要什么服务；或者有人起身要出去吸支烟；或者有人碰翻了茶杯……
这些都属于突发事件，如果处理不好的话，我们可能会陷人被动和尴尬的境地，给自己带来一些麻烦；而如果处理好的话，我们就会更加得心应手，泰然自若。
詹姆斯在纽约州是一个很受欢迎的人物，他是总统候选人之一。在一次竞选的演讲会上，正当他专心致志地对台下的人们进行说服的时候，有个人在台下突然大喊起来：“骗子！骗子！”
如果是你遇到这样的情况，你会采取什么措施呢？是毫不理会他，还是让警察带走他？或者是站起来反驳他呢？而这些做法都不是詹姆斯所做的。
詹姆斯采取的做法很机智，他镇定地对着台下说道：“如果刚才大声喊叫的那位先生愿意把他的名字告诉我，而不只是他的职业，我想我对他的想法是很乐意认真倾听的。”
下面我就向大家介绍应对突发事件的方法，主要是关于说话方面所遇到的突发事件，并且会对每个方法都一一举例进行讲解，也许这能帮助你培养处理突发事件的能力。
1.转移法
转移法，就是把说话的重点转移到对方身上或者是别的地方。
一位因出版过一部小说后便名声大振的女作家拒绝了一位评论家的求爱，因此，这位评论家便对她心生怨恨，经常在一些评论中对这位女作家的文才进行恶意贬低。
在一次女作家举行的聚会上，许多人都对女作家的作品大为称赞，并对她的成功表示祝贺，称赞她的作品。
突然，那位评论家绕过众人，挤到女作家的面前，大声问道：“你出版的确实是一部很精彩的书，但是我有一个问题想请教你：是谁替你写的这本书呢？”
他的话音刚落，人群中便陆续有人笑了起来。
评论家突然的恶语相向使女作家愣了一下，但是她并不想和评论家发生争吵，她很快地镇定了一下情绪，然后对评论家说：“我很荣幸自己的作品能得到你的评价，因为很少有人能像你这样恰当地评论我的作品，真的很谢谢你。但是，你能告诉是谁替你读的这本书呢？”
有一次，歌德在一条林荫小路上散步。那条林荫道很窄，无法使两个人同时通过。这时，从对面走来一个人，这个人看见歌德就很不友好地说：“给一个傻瓜让道这种事，我是从来不会去做的。”
歌德感到十分吃惊，因为他根本不认识这个人，不知道这个人对他的态度为什么这么恶劣。但是，这位伟大的诗人一点也没有生气，他很快就镇定了下来，并让到了一边，然后非常礼貌地对他说：“可我却和您正好相反。”
歌德用这句话和自己的行为，将“傻瓜”这个词轻松地转移到了对方身上，收到了非常好的效果。
2.见风使舵法
见风使舵法，就是根据对方诘难的思维，推导出一个很明显错误的结论，从而达到打圆场的目的，使突发事件得到解决。
菲利普斯是美国著名的废奴主义者，他常到美国各地发表演讲。在一次废奴运动的演讲中，一个反对者突然提出了一个问题，并让他马上回答。下面是他们的对话：
反对者：你打算解放黑奴吗？
菲利普斯：对的。
反对者：那么，你为什么不到肯塔基州去？而只是在北方宣传你的主张呢？你是不是因为害怕而不敢去呢？
菲利普斯：你是牧师，是吗？
反对者：是的。
菲利普斯：你是不是要想办法把人的灵魂从地狱中抢救过来呢？
反对者：当然是，因为那是我的责任。
菲利普斯：那么，你为什么不去地狱呢？
那个牧师的意思是：既然菲利普斯反对奴隶制度，为什么总是在没有奴隶的地方演讲，而不敢到有奴隶的南方去宣传呢？而菲利普斯则利用他的这个思维对他进行了反驳，指出一个牧师不应该有过多不纯的动机。
当年，威尔逊在英国国会发表竞选演说时，遭遇了一个人的故意捣乱，那个人在台下大声喊叫：“垃圾，狗屎！”
一般人遇到这种突然发生的事情时，肯定会一脸尴尬，甚至恐慌。可是，这并没有难倒威尔逊，他很轻松地就解决了这件事。
他用抚慰的语气对那位捣乱者说：“这位先生，我们马上就要谈到你所提到的问题了。”
威尔逊机智、大度地运用这种见风使舵的方法，使捣乱者的计谋没有得逞，演说也得以顺利地进行。
3.诙谐法
诙谐法，就是利用幽默的方法让自己摆脱窘境。
俄罗斯有一位著名的丑角叫杜洛甫。在一次演出期间，有一位观众想要故意侮辱杜洛甫，便闯进了他的化妆间。
那位观众对杜洛甫说道：“丑角先生，观众们一定很欢迎你吧？”
杜洛甫回答道：“是的。”
“请问，假如我也想要受到别人的欢迎，是不是一定要更加愚笨，而且脸蛋一定要丑陋呢？”
听到这句话的时候，杜洛甫明白了这位观众的意思。他立即回敬道：“先生，我很羡慕您的脸蛋，要是我也长了像您那样的脸蛋，我想我肯定可以拿到更多的薪水。”
杜洛甫的诙谐语言真的是一举两得，不仅为自己解了围，而且还有力地回击了那位无礼的观众。
4.攻其不备法
攻其不备的方法有着十分广泛的使用范围，前提是必须做到让对方意想不到，并能快速地处理好突发事件。
德国著名的诗人海涅是犹太人，他曾经遭到一个旅行家的刁难。
在一次晚会上，有一位旅行家对海涅说：“有一个小岛特别漂亮，我很喜欢它，因为在那里看不到犹太人和驴子。”
这位旅行家明知道海涅是犹太人，所以才故意这么说。但是海涅并没有在意他的刁难，他十分平静地对那位得意的旅行家说：“先生，要是我俩一起去那个岛的话，就弥补了这个缺陷。”
有个诗人也曾经遇到过一次刁难，跟“驴子”的故事有些类似。
诗人和富翁一同去参加一个晚宴。富翁很瞧不起诗人并且想要侮辱他，于是富翁问诗人：“你是一位诗人，我想请教你一个问题，请问诗人与驴子之间的距离是多少？”
诗人平静地看了看富翁，泰然自若地对他们之间的距离目测了一下，然后回答道：“其实相差得不是很远，有35厘米左右。”
富翁听了诗人的回答之后，感到很意外，马上闭口不语了。本来他是想侮辱诗人，没想到却被诗人奚落了一番。
第3节 提议建言：永远比命令更胜一筹
引言
要让别人觉得某些事情是他应该去做的，不要让别人觉得他是在被命令做事。当你在给别人选择的机会的时候，你应该让他的选择尽量朝着你所希望的方向发展。也就是说，你的建议要具有一定的引导性。
苏格拉底在想让对方接受自己意见的时候，采用的是提问的方式，你也应该向他学习。因为，提问是一种非常好的说服他人的方法。
我们不要强制对方去做某事，而是让对方很愿意去做某事。两者的最大区别在于，后者会将他的潜能最大限度地发挥出来。
你的领导地位并不体现在你的权威上，而是体现在能力和经验等方面。因此不要担心你的权威无用武之地。
在人生的舞台上，我们每个人都要扮演不同的角色。而扮演领导者的角色就是其中之一，比如在我们的孩子面前，在我们的下属面前，或者在餐厅的服务员面前。在我们想让别人去做某件事情的时候，总是习惯于用命令的语气去要求对方，甚至会对对方大呼小叫。比如，你会对你的下属说：“赶紧去把这份文件打印出来！”
这样是一种很强硬、很霸道、不容许别人反驳的语气。
然而，你是否发现这种命令的方式并不一定能取得好效果。尽管被你命令的对象去执行了你的“命令”，但是大多数人很反感你这样指使他们，做事的时候总是敷衍了事，漫不经心。因此，我认为你应该换一种方式去让别人为你做事。
心理学家经过研究证明，当一个人得到尊重的时候，他的心情就会很愉悦，做事的态度也会更加积极有效率。在交际场合中，这种方法更能赢得对方的认同。使对方更加愿意跟你合作，而不会跟你产生矛盾。
都柏林有一个牙医叫马丁，他是个工作很努力很认真的人，这也给他的诊所带来了很好的生意。
可是，有一天早上，一个病人的抱怨使马丁感到十分震惊和不安，病人的抱怨好像是在说他的职业水准不够好，说他的诊所使用的都是一些不干净的漱口杯和托盘。
马丁听到病人的话后很是生气，但是他控制了自己的情绪，写了一封信给每天负责打扫诊所卫生的女佣，信中写道：
“亲爱的玛丽：
已经好多天没有与你见面了，对你出色的工作一直没有机会当面表示感谢，所以我觉得应该写封信给你。
另外，我也想问问你，原来定好每天搞卫生的时间是半个小时，不知道这样对你来说会不会感到时间紧张？如果时间还算宽绰的话，我想请你每天多用十分钟的时间来清洁一下那些杯子和托盘，这样可以让你的工作更加出色。当然了，这十分钟的时间我不会让你白白辛苦的，我会付费给你的。”
当马丁第二天走进自己诊所的时候，他发现桌椅摆放整齐，一尘不染，那些杯子和托盘也明亮整洁。这么好的效果正是他的建议给带来的。
建议永远比命令更胜一筹。当一个人犯错误的时候，如果你是用命令的口吻去让他改正错误的话，很可能是对他自尊心的一种伤害，因此产生反抗情绪，即使他在表面上接受了你的命令，但事实上他并不会真正去改正。
有一天，一名在宾夕法尼亚州一所学校读书的学生把车子停在了学校门口，使得其他车子无法出入。一位老师发现了这个情况后，来到教室对着学生们大吼道：“是谁把车子停在了学校门口？”那位同学起身承认是自己的车子，可是那位老师依然大声地喊叫：“你赶快把车子开走！不然的话，我就叫人拖走它！”
这位学生听到老师的大吼大叫后，明知道自己的做法不对，可他却不愿意听老师话将车子开走。显而易见，每个人都会反感这种蛮横的态度，甚至会感到愤怒，而且这种愤怒会持续很长的时间。这位学生就是这样，而且，对这种态度感到不满的不仅仅是这位学生，其他学生也因此产生了对立情绪，给这位老师的工作带来了不少的阻力。我想，不仅是这些学生，换了是你，你也会有相同的感受的。
我们可以从另一个角度试想一下，如果那位老师是比较和善地提议，而不是怒气冲冲地命令这位学生，结果就会截然相反。如果这位老师这样对学生说：“你把车停在学校的门口影响其他车辆的出入，这种做法是不对的，你最好是把车开走，换个地方停靠它，你觉得呢？”我想，学生在听到这样的建议性语言时，肯定会为自己的错误行为感到自责，并且会欣然接受老师的建议将车子开走。这样的结果多好啊！老师和学生在愉快的氛围中就将事情解决了。
当你想让他人做某事的时候，就算你掌握绝对的权威，也不要去命令他人，否则将使事情变得越来越糟。
菲莱切先生的脾气很暴躁，每次让管家做事时都使用命令式的语气。管家对他的粗暴终于无法忍受想要辞职，菲莱切先生诚恳地挽留他。管家对菲莱切说：“先生，你的脾气让我实在是无法忍受，所以我想还是离开为好。”
菲莱切说：“我知道自己的脾气不好，性格有些情绪化，但是我每次发脾气的时间并不长，基本上都是刚一开始，就立刻结束了。”
管家说：“可是，先生，你应该知道你的脾气每次刚一结束，马上又有新的脾气爆发了。”
尽管我们知道也许是管家做错了什么事情，才导致菲莱切先生发脾气。但是，这并不能说明他这样的做法是正确的。有很多方法都可以使人承认错误，任何一种都比发脾气、责骂、命令他人更有效果。我们在让他人改正错误的时候，可以用提建议的方式去提醒对方，这样更容易让对方接受，还能激发对方的内在潜力。
第4节 称赞夸奖：要有分寸和创意
引言
赞美的语言就像冬天里的一把火一样，能把别人心里的坚冰融化，也能使你从中得到快乐和满足，因此不要吝啬你赞美的语言。
赞美的首要前提应该是真实，也就是说，对方有真实的优点使你产生真诚的欣赏和赞美，而绝不是无原则的谄媚和奉承，否则只会让人觉得讨厌、肉麻和反感。
空空而谈的赞美缺乏真实感，它需要一些细节来加以充实。如果你能细致、深入地说出对方的优点，那么你的赞美将会取得更加明显的效果。
通过他人的叙述来赞美对方。例如，你说：“玛丽认为你的字写得很漂亮，我也是这么认为的。”在这种时候，一定要把自己的赞美也加进去。不然的话，对方就难以搞清楚你的态度。
我有一个朋友叫比特·巴洛，是一位驯狗师，他经常带着狗和马戏团到世界各地演出。我特别喜欢看他驯狗。他在每次驯狗时只要一发现被驯的狗有所进步，就会走过去轻拍它的头表示对它的称赞，然后给它一块肉作为奖赏。
其实，这种驯兽方法早在几百年前人们就开始使用了，并不是巴洛创造出来的。如今，已经过去了几百年，人们仍然喜欢使用这个方法，并且百用不厌。这让我有了一个想法：当我们想要改变一个人的时候，这个常识性的方法我们不是也可以借鉴吗？换言之，我们完全可以用称赞和激励来代替鞭打和指责，这样也许才能真正让一个人的激情和潜能被激发出来，才能取得更大更好的进步。
事实上，这样的举动我们已经在自觉或者不自觉时有过了。我们身边有很多人就是因为某一句赞赏而备受激励，从而在人生的舞台上迈出了最成功的一步，历史上也有不少人是因为赞赏而取得了巨大的成功。
查尔斯·狄更斯出生于一个贫困的家庭，从小到大，饥饿就一直折磨着他。他只读了四年书就辍学了，他的父亲因为欠别人的钱而被逮捕进了监狱。在他年轻的时候，对成功有着十分强烈的渴望，然而，命运太会捉弄他了，他只能靠粘贴黑鞋油标签来糊口，一个蟑螂和老鼠满地爬并且阴暗潮湿的仓库，是他和另一个来自伦敦贫民窟的小伙子的住处。当时的他酷爱写作，于是这个仓库就成了他最初写作的地方，只是他对自己的作品没有一点信心，这和大多数刚开始写作的人是一样的心情。
狄更斯把自己辛苦写出来的第一篇小说偷偷地寄给了出版社后，没过几天，出版社就退回了他那篇拙劣幼稚的作品。可是，狄更斯一点也没有泄气，他仍然一篇又一篇地投稿，只是那些小说的命运始终是一样的。
有一天，一家刊物终于登载了狄更斯的一篇小说，一位编辑还大大赞美了他一番，虽然他的稿费还没有到一先令，但是他却高兴得泪流满面。
就是因为这个编辑的赞美，让狄更斯的生活充满了阳光和希望，使他的命运从此发生了改变。也许你会觉得，像他这样坚强的人，任何挫折都是无法把他击垮的，成功最后肯定是属于他的。但是，一个处在那样恶劣环境中的人，是如何面对命运的一次又一次的打击的？他是否还会有其他的希望？如果没有人鼓励他，他会不会永远待在那个潮湿阴暗的仓库里，独自品尝着贫困和失败的滋味儿？这些都是我们难以想象得到的。
上面事例中所说的只是称赞的一种类型而已，属于激励性质的称赞。还有一种不带有激励性质的称赞，它只是作为一种谈话的艺术而已。在通常情况下，一个人对另一个人加以称赞，大多数是为了满足对方的自尊心，让对方的心情变得开心起来，从而打通和对方的关系，让两人之间的沟通更加顺利。
约瑟夫·韦伯在费城一家电器公司工作。有一次，他到宾夕法尼亚州一个富裕的荷兰移民区做市场调查时发现，那里的人根本没有使用电器的习惯。他不解地向这个区的一个电器经营代表询问。
那位代表满脸无奈地回答说：“这些人都很吝啬，是典型的守财奴，想要把电器推销给他们简直难于登天。而且，对他们进行推销也是他们最不喜欢的事情。这种办法我试过无数次，最终都失败了。”
尽管韦伯对那位代表说的话深信不疑，但他还是决定试一次。他来到一户人家门口敲门后，一个妇女打开房门后又马上关上了门。韦伯很不甘心地再次敲了敲房门，那个妇女再次打开了门，甩给韦伯一句话：“我很讨厌推销电器的人。”
韦伯不等她再次关上房门，赶紧说；“太太，很抱歉，打扰你了，我只是想来买一些鸡蛋，并不是来推销电器的。”
那位妇女顿时满脸疑惑。
“我看到你养了很多多米尼克鸡，所以想买一打新鲜鸡蛋。”韦伯解释说。那位妇女更加不解，问道：“你怎么知道我养的是多米尼克鸡呢？”
韦伯说：“事情是这样的，太太，我也养了一些鸡，但是总也养不好，跟你家养的鸡简直没法比。说真的，像你家养的这么好的多米尼克鸡，我从来没有看到过。”
那位妇女还是疑惑不解：“那你为什么不吃自己的鸡下的鸡蛋呢？”
“太太应该知道，在做蛋糕的时候最好用赭蛋来做，而我家的来亨鸡只会下白蛋。所以，我太太特意叮嘱我要买一些赭蛋回去。”
这时候，那位妇人的态度明显地缓和下来，完全放下了对韦伯的戒备。韦伯向四周观察了一下，发现农场里有一座奶牛棚，而且建造得特别好。
于是，韦伯继续说道：“太太，如果我没说错的话，你丈夫养奶牛赚的钱肯定没有你养鸡赚的钱多。”
那位妇女听了这话非常高兴。她便热情地带着韦伯去参观她的鸡舍，并且兴高采烈地对他讲起她养鸡的经验来。韦伯也开始试探着说她的鸡舍里应该安装个电灯会更好，没想到，那位妇女竟然同意了他的说法。
在日常交往中，尽管称赞的作用很大，但是这并不能证明你就可以随随便便对别人加以称赞。在通常情况下，当你想要称赞一个人的时候，千万不要毫无根据地随便称赞，而是应该先清楚他本身有哪些地方是值得赞美的。否则，很可能会适得其反，达不到你想要的效果。
有一个例子是我们以前举过的：一个母亲带着一个孩子，孩子看上去有些呆傻，当你想要赞美这个孩子的时候，如果你这么赞美：“这真是一个机灵可爱的孩子！”那么那位母亲很可能会被你惹恼，因为她明知自己的孩子是呆傻的，而你的称赞好像是在讽刺挖苦她。此时，你应该这样说：“这真是个健康的孩子！”她听了这样的话，肯定会很高兴。
一般来说，创意和有分寸这两个原则在称赞他人时是应该遵循的。
1.称赞他人要极具创意
有一起轰动的盗窃案在1671年发生于伦敦，一群胆大妄为的盗贼居然想把国王的皇冠窃为己有。但是，还没等他们得手就已经被逮住了，这对国王查理二世来说算是一件幸运的事情。
布勒特是这群窃贼中的首犯。于是，国王查理二世决定亲自审问布勒特。让我们来看看他们之间的对话，看看布勒特是怎么对查理二世进行赞美，并且使查理二世最终宽恕了他的。
查理二世问布勒特：“听说你曾经将一个叫爱默思的人给诱杀了，从而把他的男爵头衔据为已有？”
布勒特回答道：“确实是这样的，陛下。我知道那个高位是陛下赐给他的，我只是想看看他是否配得上。如果他被我很容易地就打败了，那么，陛下就可以重新找一个更加适合的人来接替这个高位。”
查理二世继续说：“你真是贼胆包天，连我的皇冠你也敢偷！”
布勒特回答说：“我知道这个举动确实过分，但是，我也曾经是您的老兵，我只有通过这种做法才能提醒陛下您对我多一些注意和关心。”
查理二世惊讶地问道：“哦？你是我的部下？”
布勒特回答说：“陛下，我从来没有反对过您，对您十分崇拜。我们的国家在您的治理下，变得繁荣富强，因此天下的人都是您的部下，我当然也不例外。”
查理二世说：“那么你自己说说，你该受到怎样的惩罚？”
布勒特回答说：“从法律的角度来看，我们深知应该被判处死刑。但是，如果这样的话，我们每个人都会伤心掉眼泪。我总觉得，多个人赞美总比多个人伤心要好。”
查理二世问他：“听说你是一个劫富济贫的人，你觉得自己是个英雄豪杰吗？”
布勒特说：“陛下，这些年来，你的部下一直在追捕我，在属于您的土地上，我几乎没有了立足之地。所以，为了让陛下放弃对我的追捕，去年我在家里办了一场假丧礼，这是一种很懦弱的做法。尽管在别人面前我可能算是个英雄，但是在陛下的面前我却只是一个无能的懦夫。”
查理二世听了布勒特这番巧妙的辩解和赞美非常高兴，最后居然赦免了布勒特。我们暂且不去评论这件事的对错，但是，布勒特的说话艺术却是值得借鉴的。可以试想一下，如果布勒特像个平常人似的，只会对查理二世一个劲地说“您真伟大”“您在我心里至高无上”“您真是举世无双”之类的话，空洞地恳求查理二世宽恕他的罪行，他肯定不会有这么好的结果。
当然了，像布勒特这样的生死关头，我们大多数人都不太可能遇到，而且，我们大多数人也不会像他那样懂得如何去赞美，他们说的基本都是毫无新意的陈词滥调。当一个人对另一个人加以赞美的时候，通常会说：“你长得真漂亮！”可是，当你想通过赞美来让你和对方的距离变得更近的话，这样的赞美是远远不够的，因为这样的赞美实在是没有什么水平。我们需要赞美得更加具有创意，不落俗套。
2.赞美时要掌握分寸
不要让自己对别人的赞美变成溜须拍马，虚情假意，应该掌握一定的分寸。比如，站在你面前的女人长相极为普通，甚至丑陋，而你却说她比明星还要美丽。这样的赞美之词一说出口，就会让人感觉到你很虚伪。当你赞美一个人能力很强的时候，切不可轻易就说对方的才能足以去治理一个国家，人们多半会把你当成一个阿谀奉承的人。
发自内心，与事实相符的赞美才是正确的赞美的尺度。赞美的根本意义是你向对方表达你对他所具备优点的欣赏和敬佩，并不是要因此从他身上索取什么。如果我们的赞美是存在一些索取心理的话，别人就会认为我们不够真诚，也就得不到别人的尊重了。
赞美应该随着对象、环境和场合的不同而有所调整。如果对方是一个身体残疾的女子，你当然不能夸赞她的身体看起来很健康，这样她会觉得你是在嘲笑她。这时候，你应该从另外一些方面去称赞她，比如，夸奖她很聪明、很善良，等等。如果你是一位男士，有一点必须要注意，假如被你夸赞的女子是一个你所熟悉的，倒还不会有什么问题，如果你面前的女子跟你是初次见面的话，千万不要过分地赞美，否则对方会认为你心怀不轨。
第5节 赔礼道歉：并不仅仅是简单地承认错误
引言
你和朋友之间坚实的友谊可能会由于你的过失，而变得不堪一击。不要把朋友当成傻瓜，认为他看不到你的过失，没有被朋友指出来不代表没有发生过。
那些勇于承认错误的人，都会得到别人的谅解的。所以，当你犯了错误的时候，一定要有勇气去承认。
假如你真正犯了错误，承认错误是理所当然的；但是，假如你并没有真正犯错，比如，你去跟一个人见面的时候，由于塞车或者出现意外导致你赴约迟到了，你也应该赔礼道歉。
当你表示歉意的时候，你的态度很重要，千万不能给人一种敷衍了事的感觉，态度一定要诚恳。
我们身处在喧嚣的社会，与人交往是不可避免的。在与人交往的过程中，即使我们很注意，也难免会有说错话、做错事、不知不觉犯错的时候，有时候，这些错误可能会让别人在精神上或者物质上遭受到巨大的损失。这时候，你必须尽早地对自己所犯的错误有所认识，对自己所带来的不良后果主动承担责任。这样，不但能够显示出你是一个有素质、有责任感的人，而且也更加容易获得对方的谅解。如果你逃避责任，为自己的错误千方百计地加以辩解，这样只会让自己跟对方发生争执，会带来更为糟糕的后果。
莫斯里是一位来自阿根廷的移民者，他的才能很出众，在房地产开发行业中做得风生水起。他最大的爱好就是喜欢打高尔夫球，而且参加过很多比赛。
有一次，他和好友大卫合作参加高尔夫球双打比赛。比赛刚开始的时候，莫斯里的状态很好，球打得很不错，可是后来的击球却连连出现失误。当对方把球打到平坦球道的侧面，开始由莫斯里击球的时候，他却因为看高而打空了，使球只沿着跑道跑了几码的距离。此时，本来情绪就不太好的大卫脸色变得更加难看，大声地指责莫斯里，对着他大发脾气。如果换了你到莫斯里的位置上，你打算怎么做？找理由为自己的失误进行辩解吗？还是对他说这只是一项运动，一个游戏，值得这样大呼小叫吗？或者毫不客气地回击他：“我又不是你的出气筒，凭什么对我乱发脾气？”
而莫斯里却没有那么做，他知道那样做不但解决不了问题，还会使他们的友谊遭受到打击。于是，他非常真诚地对大卫说：“大卫，真的对不起。我今天打得确实很不理想，我真诚地向你赔礼道歉。”
大卫听到莫斯里这么说，情绪马上好转起来，怒火也慢慢消失，口气开始缓和，就像鼓足了气的气球慢慢把气放光了一样。
只听大卫嘟嘟囔囔地说：“我的朋友，你并没有什么错，是我今天心情有些糟糕，所以脾气暴躁，请你多多原谅。”
莫斯里的道歉不仅仅是简单的认错而已，他是善意地维护两个人的友谊，也是为了让事情不要变得更加糟糕。因此，在和那些正在生气的人说话的时候，我们应该尽量体现出真诚低调的态度，切忌跟他们发生争论。
乔治在一个新公司给一位上司做助手工作。前几天，乔治用一个星期的时间做了一个关于化妆品宣传的策划方案。当上司看完他的方案以后，指着他大声吼叫起来：“这真是一个糟糕透顶的策划方案，要是把它打印出来，不成为别人的笑柄才怪！”
当时，乔治并没有辩解什么，只是心平气和地回答说：“我的经验不足。”
“我们怎么可以告诉顾客别的公司的化妆品比我们的化妆品销量更好呢？这不等于是告诉消费者去买别的化妆品吗？而且这个活动的花费比化妆品的利润还要多，斥资是很巨大的，你这样的做法会使我们很快就破产的！”上司继续说着。
乔治对上司回答道：“我的经验真的不多，但是我愿意对我的策划方案重新进行修改。”
上司慢慢平息了怒气，他也意识到了自己不应该对一个新手发这么大的火。于是他对乔治说：“那倒不需要了，我已经把它修改好了。每一个没有经验的人都会犯这种错误的，你不要太放在心上，我知道你已经尽力了。这些问题以后会慢慢地解决的。”
乔治通过这样巧妙的办法，不但为自己的错误进行了解释，还承认了自己犯的错误，使上司对他所犯的错误给予了理解和原谅。
根据上面的这个例子我们可以明白一个道理：真正的道歉并不仅仅是简单地承认错误而已，而是为了维系自己和他人之间的关系，不产生矛盾，勇于对自己的过失承担责任所做出的举动。
华盛顿在1755年的时候还只是一位上校。有一次，他参选了弗吉尼亚州议会的议员，但是，在他的辩论中，却遭到了一位名叫威廉·佩恩的人的强烈反对。华盛顿忍不住对佩恩说了一些难听的话，于是两个人开始激烈地争执起来。冲动之下，佩恩打倒了华盛顿。华盛顿的部下见自己的长官被打倒在地，马上围住了佩恩并准备把他抓起来。华盛顿阻止了部下的做法，并且命令他们立即返回营地。
华盛顿在第二天托人给佩恩捎去一个便条，约他在某一个酒馆见面。佩恩做好了跟华盛顿进行决斗的准备，然后应邀来到酒馆。但是，让他感到惊讶的是，摆在他面前的不是枪支，而是酒杯。
华盛顿诚恳地对佩恩说：“佩恩先生，每个人都会犯错误，我昨天就犯了一个很大的错误，因为我得罪了你。但是对我来说，纠正错误也是一件十分开心的事情。我相信，在某种程度上你已经得到了满足。如果你觉得这件事情已经解决了的话，那么我们就握手言和吧，你觉得怎样？”
最后，佩恩先生不仅由华盛顿的激烈反对者变成了热烈拥护者，而且还成了华盛顿最要好的朋友。
道歉并不是软弱的表现，毕竟我们在承认自己错误的时候是需要很大勇气的。但是，如果我们的自尊心使我们宁愿和朋友的关系破裂，也不愿选择道歉的话，那么我们就实在是太愚蠢了。
约翰·拉德和班德拉斯都是积极工作的人，他们同在一个办公室。有一次，两个人为了一个主顾而争执起来。后来，尽管两个人每天抬头不见低头见的，却从来不再互相讲话。
这样的生活过了好多天，约翰觉得很无趣，他想：我和班德拉斯毕竞是多年的好朋友，为了一个主顾就翻脸了，实在是不值得。我要想办法把这个矛盾解开。
于是，在某一天下班的时候，约翰走到班德拉斯的办公桌前问他：“班德拉斯，听说你的妻子正患关节炎，不知道现在的情况好转了吗？”
班德拉斯听到约翰跟自己说话，感到很惊讶，他赶紧回答约翰说：“我已经找过了三个医生来看妻子的病，现在她的病情好多了，谢谢你的关心，约翰。”
接下来，约翰愉快地接受了班德拉斯邀请他到家中做客的请求。
在一起去班德拉斯家的路上，约翰说：“班德拉斯，你也知道我这个人常常会做一些蠢事，总是心直口快、做事不动脑子。”
班德拉斯听约翰这么一说，马上就知道约翰这是在向他赔礼道歉。于是，他也说道：“我的朋友，前几天我做的那件事情确实不大对，对此我也深深地自责过，但是却一直没有勇气跟你致歉，还请你多多谅解。”
于是，他们的友谊又恢复如初了。
因此，当你犯了错误的时候，一定要勇于跟对方说出来，跟对方说抱歉。这样会弥补朋友之间的裂痕。
第6节 安抚慰藉：恰到好处地传达给不幸者
引言
不幸者有时候只是需要把心中的痛苦和压抑发泄出来，并不需要你对他多说些什么，当他说完的时候，也往往就是他情绪转好的时候。因此，你只要倾听，而不需要诉说。
当我们在对不幸者进行安慰的时候，千万不要言语鲁莽、胡言乱语地安慰，这样只会让对方的痛苦加深。我们需要注意掌握一定的时机，使用一定的技巧。
不幸者有时候可能由于某种原因而正在努力地面对不幸带来的问题，因此，不要有意地去揭他的伤疤，不要主动提及对方的不幸和伤痛。
一个人不论他以前多么坚强，在遭遇不幸的时候都会变得很敏感，因此在安慰他的时候，千万不要带着轻浮和嘲笑的口吻，否则就会深深地伤害到他。
俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”灾难、不幸或者是噩耗，在我们的一生中，这些无法预料的变故可能会随时降临到我们的身上。比如，你可能没有考上理想的大学，你可能被相恋多年的女友抛弃了，你可能因为管理不当而使公司面临倒闭，甚至你的亲人可能在一场意外车祸中丧生。遇到这些情况的时候，你就成了一个不幸的人了。
这些不幸对人的打击，就像晴天霹雳、地陷天塌一般，令人恐惧、痛苦、绝望，难以承受，因此，不幸者的心理要比正常人脆弱很多。比如，当一个人生病而身边没人照顾的时候，他就会感到十分孤单无助。如果在这种情况下，你能够适时地看望、陪伴并安抚他，则会起到医生和药物起不到的作用。
口才训练班有位叫马丁·金斯柏的学员，曾经给我写过一封信，信中说，有一个护士对他的一生有着很大的影响，在他生命中占有着相当重要的地位。
“我永远忘不了我十岁那年的感恩节，那天我生了一场病，是在城里一家医院的免费病房的病床上度过的。我真的很痛苦，也很伤心。因为我要一个人等待着第二天的外科整形手术。而手术后几个月，我不但要忍受术后的剧痛，而且还不能外出。我要在病床上一直待到伤口恢复。”
“我的父亲在很久以前就去世了，只有我和妈妈靠着社会的救济相依为命。生病的那天，我的妈妈无法来陪我，陪伴我的只有孤单和恐惧。我很担心妈妈，我知道她也很孤单，她甚至连一顿感恩节晚餐都没钱去吃。想到这些，我就忍不住流出了眼泪，泪水湿透了枕巾。我真的没法控制自己的情绪，我真的是太伤心了，为了不让自己哭出声音，我把头埋进了枕头和被子下面，但是我的抽泣还是会让身体和病床都颤抖起来。”
“正在我伤心欲绝的时候，一位年轻的护士听到我的哭声，并且赶紧跑了过来。她轻轻地把蒙在我头上的棉被掀开，帮我把脸上的泪水擦去。她告诉我，她很孤单，因为她今天值班，不能和家人一起团圆过感恩节，并且问我是否愿意跟她一起吃饭。接着，她把两份十分丰盛的食物端了过来。也许是为了让我不再恐惧，她一直在和我聊天，聊到了下午4点，也是她下班的时候。没想到，晚上11点左右她又来了，然后又一直陪我说话，等我睡着了她才离开。”
“那年以后，感恩节来了一次又一次，却没有任何一个感恩节让我能像十岁那年的感恩节那样记忆深刻。那个感恩节，除了我的恐惧、我的绝望、我的孤单、我的伤心，更有一个陌生人给我的温暖和抚慰，那真是一个特别的感恩节。”
对当时的马丁来说，他比一般人更加感到痛苦和孤独，因此他对幸福的感受也比一般人更加强烈。也许那位护士只是众多关心病人的护士中的一个，但是对一个不幸的人来说，这却是一种莫大的宽慰和鼓励。因此，我们完全可以想象马丁在得到别人关心和安慰的时候所感到的极大幸福。
当人们遭遇不幸和挫折的时候，需要我们从精神上给予安慰，而且安慰的时候必须要讲究一些技巧。
1.逐次渗透，掌握好合理的时机
因为那些过度悲伤的人很难控制自己的情绪，这时候，他可能根本无法接受你的任何安慰语言。所以，在对身心受伤的人进行安慰的时候要掌握好时机。最好是等事情得到平息，他的情绪冷静下来，理智也恢复过来，愿意跟你说话的时候，你可以先跟他聊一些跟正题毫无关系的话题，然后再逐次渗透，慢慢向正题转移，帮他把问题的原因分析一下，恰到好处地去安抚鼓舞他。
2.千万不要让不幸者感到你是在可怜他
当别人处于不幸和痛苦之中的时候，把不幸者的思维引到相反的方面，才是安慰他的比较好的办法。千万不要在此时对他表示怜悯，因为这样会让他更加觉得自己是不幸的，会增加他的痛苦。例如，当你去看望一个生病的朋友时，你可以用一种玩笑的口吻对他说：“嘿，看把你美的，这下子你总算可以安安稳稳地读书了！”或者可以这样对他说：“你真有福气，可以好好地躺在床上休息几天，哪像我整天累得要命，真希望自己跟你一样也生点病，就可以赖着不用上班了。”用这样的口吻去说话肯定会起到更好的效果，而用一些“你好可怜”“你怎么这么倒霉呢”之类的话，就不会有这么好的作用了。
3.要对不幸者具有同情心
当一个人遭遇不幸的时候，要适当地对他表示同情，这样可以起到安慰对方的作用。比如，当一个人生意失败的时候，他肯定会很懊恼和情绪低迷，这个时候，如果你这样开导他说：“我完全能理解你现在的心情。但是这一次虽然失败了，不代表你永远都会失败，从哪里摔倒再从哪里爬起来，我相信你绝对可以做得到！”听到这样的话，对方的情绪可能就会好转很多。
4.倾听比说更有效果
大多数不幸者在遭遇不幸的时候，都想找个人来诉说。所以，作为安慰者的你，找个恰当的时间和地点，为他的诉说创造一个机会是很有必要的。但是，在倾听的过程中，你要把自己的思想、想法和意图完全抛开，暂时把它们搁置在一边，真诚并全身心地投入到倾听中，给予对方无条件的帮助。也就是说，倾听不是简单的沉默，忘掉自己是你首先要做到的，尽量不要打断对方的话，一定要让对方将情绪全都宣泄出来。有的安慰者在倾听的过程中，在倾诉者产生共鸣或抗拒时，很容易迫不及待地发表自己的见解。这种做法是不合适的，因为，此时的不幸者并不需要你带着嘴巴来跟他对聊，而只是需要你的耳朵不厌其烦地来听他的宣泄。还有一点也需要安慰者注意，那就是无论不幸者所讲的内容是否全部正确，你都要做到不予反驳，给予他全部的肯定。这样，对方才会慢慢地开始信任你，并感受到你传达给他的温暖。
当然，在倾听过程中，不幸者主动要求你讲一讲自身的经历等话题，你就不要再保持沉默了，应该按照他的意思去讲一讲。但是，你的讲话一定要简洁，不要长篇大论，而且你要把自己的境遇讲得比他糟糕很多，这样他的心态就会慢慢平衡，情绪也会渐渐趋于平静。
在安慰不幸者的时候，耳朵比嘴巴更重要。聆听是心与心的交流，不要对事情的前因后果刨根问底，更不要自以为是地急于下结论，要让不幸者能够最大限度地将自己的感受表达出来。
5.帮不幸者回顾曾经的成功经历
人的一生不是永远一帆风顺的，也不是永远波折起伏的。一次失败只是某一方面的失败，并不能代表所有的失败。要帮助失败者回顾他曾经的成功经历，让他不要被暂时的迷雾蒙住双眼，使前进的方向受到干扰，帮他体验自己的成功，从而慢慢帮他把自信心重新树立起来。比如，他曾经弹吉他弹得很好，你可以对他说：“听说你以前吉他弹得很好，你当时的感受是怎样的？给我讲讲好吗？”你这样一问，他就会重新回忆起那段让自己荣耀的经历，会觉得自己并不是那么失败的，慢慢地就会忘掉自己的不幸。
失败是成功之母，相信很多人都明白这个道理。失败也并不一定就是坏事，只是人们置身于逆境当中，暂时看不到这一点。对于朋友，你要让他明白这个道理：“这次考大学没考上，但是你可以重新考一次，也许会考上更好的大学，很多前景是自己无法预料到的……”我们每个人都会遇到不同的困难和挫折，当时可能会觉得天都要塌下来了一样，但是转身再仔细思考一下，你会发觉这只是人生中经过的一个小小的关卡而已。
6.怀念逝者的过去
有一位妇女的丈夫去世了，她悲恸欲绝，对过世的丈夫无论如何也无法忘记，就在这个时候，她的同学给了她一张便条，便条上是这样写的：我虽然只在晚会上见过你的丈夫一面，但他那灿烂的笑容我至今还记得……这个妇女看了这张便条以后感动万分。当我们的朋友因为失去亲人正在痛苦之中，很想安慰他时，却发现很难找到合适的方式和词语。这时，可以说一些我们所记得的死者的某些性格和行为，以表达对他的怀念。
7.深切理解对方的不幸
当我们的朋友遇到不幸的时候，我们都会给朋友多一些鼓励，让他们看到希望，但是我们不需要说那些苍白空洞、毫无意义的安慰语言。
精神学家研究证明，对痛苦中的朋友说像“一切都会过去的”这种话，会让朋友觉得你并不重视他们的痛苦，如果你说“我知道这段时间是你最痛苦的时期”，这样会充分表达出你的重视程度。如果你对不幸的朋友说“你向来很坚强”，这会使朋友为了不让你失望而不愿表露他的痛苦；相反，你应该让他感觉到你愿意倾听和分担他的痛苦。也不要轻易说“你的感受我知道”这样的话，因为这是没有任何意义的，你应该对他们说“我真的难以想象你们的痛苦”，效果可能会更好。
8.用行动表示对不幸者的关心
一位妇女在丈夫去世后不久，又被撞坏了汽车，这让她的精神已经到了崩溃的边缘。这时候，她的一位朋友悄悄帮她把车子修好，并妥当地处理了保险金等问题。这样的帮助比千万句安慰的话语更管用。因为，正经历痛苦的人往往在生活上有些忙乱，克服痛苦已经耗尽了他的精力，很难周全地照顾到其他方面。因此，用行动表示对不幸者的关心是最有效、最实用的办法。
9.对不幸者的安慰要长久一些
在通常情况下，很少有人注意到不幸者的痛苦在发生以后的一段时间，才是最难熬的时刻，以至于对对方的关心会随着时间的推移而减弱。一个细心的朋友应该不断地通过电话或者信件的形式来邀请、慰问、帮忙，友好地安慰不幸者。平时应该在朋友的生日、结婚周年纪念日、重要的节日等来临的时候，对朋友的生活给予更多的关心和留言。你可以告诉他们：“我知道节日是让你感到最难受的时候，来和我们一起庆祝节日，吃节日晚餐吧！”因为在这些日子他们最有可能感到孤独，更加怀念故去的亲人。
第7节 倾听是最好的恭维
引言
因为倾听，我们才能够了解别人的想法；因为倾听，我们才能从别人那里学到经验和知识，我们才能够不断进步。所以，千万别把倾听当成一件很无趣的事情。
当你对对方的讲话有不同想法的时侯，不要在对方正在谈话的时候去打断他，应该等对方的讲话结束后，找个合适的机会再去问他。
如果你想要别人喜欢你，最简单的方法就是要学会倾听别人说话，不要只顾滔滔不绝地谈论自己的事情，更不要轻易打断别人的讲话。
哥伦比亚大学的彼得博士说过这样一句话：“只关心自己不懂得关心别人的人，是不可救药的教育缺乏者。”虽然关心自己是人的天性，但是在关心自己的同时，我们也应该照顾别人的感受。
只要你记住一句话，你就会成为一个受欢迎的人。这句话就是：倾听是最好的恭维。
每个人都特别喜欢把自己的故事讲给别人听，也愿意听到和自己有关的事情。我们每个人都最关爱自己，喜欢自己，这是人的本性。而在这种本性的影响下，很多人总是不管别人的想法如何，只顾自己夸夸其谈；或者在听别人讲话的时候心不在焉、没精打采，对别人的讲话不放在心上。这是在谈话中最忌讳的做法。如果你想让对方认为你是个很有领悟力，并很懂得理解人的人，你就要学会鼓励别人多谈谈自己，善于倾听；如果别人在向你讲解一些问题的时候，你就要专心地去倾听。这样，人人都愿意跟你交谈，你就会成为一个受欢迎的人。
我曾经在纽约出版商组织的一次宴会上和一位久闻大名的自然科学家相遇。以前从来没有机会跟他谈话，所以在这次宴会上，我一直很认真地倾听他的话甚至忽略了所有的客人和朋友。他和我讲了一些关于大麻、马铃薯和室内花园装修的一些话题，这些是我以前从来没有听过又让人难以相信的话题。当我跟他谈起自己有室内花园的时候，他马上热情地跟我谈起一些装修室内花园时的常见问题。和他谈话结束后，我真切地感受到他所说的话真的很吸引人。
几个小时后，宴会结束了。那位科学家在主任的面前一个劲儿地夸奖我：“我见过的最有魅力的人就是卡耐基先生。他真的是一位很优秀的演说家。”他的夸奖让我很是纳闷，因为我在跟他谈话的时候，大多数时间只是在听他说，而自己并没有说什么话。
我仔细地思考后，得出一个结论：适合任何人的、最好的尊重和恭维就是认真倾听对方的话。
有一个故事告诉了我们倾听的重要性的，那是在古老的东方，充满智慧的中国人所流传的一个故事：
中国的皇帝很高兴，因为一个小国家派来大使给他送来三个完全相同的金人。使者在奉上三个金人的同时，也给皇帝和大臣们出了一道难题，让他们判断出最有价值的是哪个金人。于是，皇帝让大臣们想尽一切办法去分辨。他们请来珠宝匠一丝不苟地称重量、仔仔细细地看做工，结果，发现三个金人是一模一样的，根本就无法判断哪个更有价值。
经过一番折腾，皇帝和大臣们真的是毫无对策，想不出任何办法可以判断出最有价值的金人，只好在全国各地张贴公告，寻找能够解决这个难题的人。皇帝应允，谁要是能回答出这个难题，肯定会获得一笔丰厚的奖金。
有一天，一位隐居的智者说，只要能见到这三个金人，这个问题我就有办法解决。虽然皇帝不是很相信智者的话，但还是将那位智者请进宫殿，并且也把使者请了过来。智者认真地端详着三个金人，发现每个金人的耳朵里都有一个小孔。他拿出三根细细的铜丝，顺着金人的耳朵里穿了进去。最后，插入第一个金人耳朵的铜丝从另外一个耳朵出来了，插入第二个金人耳朵的铜丝从它的嘴巴出来了，只有插入第三个金人耳朵的铜丝掉进了肚子里。
于是，智者得到了答案，他告诉皇帝说：“第三个金人最有价值。”那位使者连忙点头称赞回答得很正确。
虽然这只是个简单的小故事，却告诉我们一个道理：能把别人的话放进自己心里的人，才是最有价值的人。而不是那些对别人的话左耳听右耳出的人，更不是那些听到别人的话就要从嘴巴里讲出来的人。
有这样一句话：“上帝给了人类一个嘴巴，却给了人类两只耳朵，那就是让人们要多倾听少说话的。”也许你会认为这种说法有点不切实际，但仔细分析一下，你就会发觉这句话还是有一定道理的。这种说法虽然过于夸张，但是的确很有道理。心理学家也告诉我们，倾听的价值就是了解对方心里想的是什么，使人和人之间形成一种良好的互动关系。
面对那些激烈的批评者，忍耐和沉默才是我们最需要做的一一虽然这件事不是那么轻松就可以做到的，但这恰恰是成功者和失败者之间的一个区别。
伊斯阿克·麦克逊是个摄影记者，被他采访过的世界各地的名人不计其数，他之所以能成功地获取采访这些名人的机会，就是他懂得并善于倾听。他说：“我们只顾着表达自己心里的想法，却从来不喜欢听对方把话讲完。这种不善于倾听的做法，是不可能给人们留下很好的印象的。那些名人都曾经说过，倾听别人谈话的习惯跟优秀的品格一样重要。他们喜欢的是那些善于倾听别人说话的人。”
哈默里是做保险生意获得成功的第一人，享有“世界第一保险推销员”的美誉。真诚地倾听客户的心声就是他成功的诀窍。在通常情况下，他跟顾客进行谈话的时候，自己并不多讲什么，而是做一个虔诚的倾听者；当顾客沉默不语的时候，他就会对他们提出一些问题，引导顾客说出自己的想法。就是这样的做法，让哈默里在一年之内做成了几千万美元的保险业务。
当你在认真倾听对方讲话的时候，应该让对方能感受到你的认真倾听。这样不仅是对对方的一种鼓励，也是让自己的精力更集中的一种好办法。
下面几个方法对你是很有利的。
1.利用眼神进行沟通
无论你的地位和身份有多么高贵，在你和别人进行讲话的时候，你的眼神最好是注视着对方，让对方感受到你是在认真倾听他的讲话。如果你不懂得正视别人，就会给人留下高傲、没礼貌、不够自信的印象。
2.恰当地使用一些语言鼓励对方
当你在听人说话的时候，你可以用这样一些简短的语言给予对方鼓励。比如，“对的”“真的太棒了”“原来是这样啊”，等等。这些语言虽然简单，却能很好地表明你的态度，对方会因为你的鼓励而继续说下去，也表明你很用心地聆听了他的讲话。切记！千万不要在对方没讲完话的时候，就把别人的话头给截断了，这是一种很无知的做法。
还有一点也很重要，就是不要轻易指出对方的错误，也许你的判断并不一定就是对的，即使对方真的说错了，由于你的纠正会让对方感到尴尬，而使谈话的兴致大受影响。有时候，还会因为你的过激纠正而发生争执。如果这样的话，谈话还会继续下去吗？
3.使用肢体语言示意对方
当你在倾听对方讲话的时候，适当地微微点一下头，或者动一动身体，让对方知道你在认真听他的讲话。不要一动也不动，这样给对方的感觉好像你正在昏昏欲睡；也不要动作过大，给对方一种你故意捣乱的错觉，而且也会导致对方精力不集中。
4.重点重复，补充强调
在对方讲话的过程中，当对方说到“尼亚加拉大瀑布很壮观”的时候，你可以说“的确很壮观”之类的话来强调重复一下，对方听了你的重复之后，会知道你确实在听他的讲话，而且也表明了你确实理解了他讲话的内容。
5.解释重点内容
有时候，讲话者在讲话的时候最担心的就是对方没听懂自己的讲话内容，如果你在不打扰对方的情况下适当地解释一下，对方就会知道你对他的讲话已经理解了。
第8节 幽默风趣：高超的语言和智慧的体现
引言
幽默的目的要首先被明确，不仅仅是为了有趣，而是让对方的注意力围着你转。
出默通过专门训练是练不好的，它毕竟不是打棒球，它需要一个智慧的头脑和知识的积累，是自然的流露。
幽默需要想象力，不论是说话的人，还是倾听的人。
没有人排斥笑话，但是也没有人喜欢挖苦自己的笑话，除非你能自己拿自己幽默一下。
幽默是一个人的智慧、才思和敏学在语言中的体现。在人际交往中，幽默感能起到很重要的作用，它可以制造轻松愉快的环境，让周围的听众集中精力并记住你的每一句真知灼见。如果没有幽默相伴，谈话很容易陷入单调的泥潭，加入一点点幽默，你就能够让平庸的内容立刻变得动听起来。
有机构对美国329家大企业的行政主管进行过关于幽默的调查，97%的主管认为，幽默在企业管理和运营中具有很高的价值，60%的主管相信，幽默感能决定人的事业走向。他们一致的意见是：在商业活动中，幽默感比其他很多因素都有更重要的作用。
那些善于运用幽默的人，经常会在陷入困境中利用幽默摆脱不利局面，并取得意想不到的效果。
有一次，一位国会议员在台上发表演讲，听众们听得聚精会神。
突然，一名观众的椅子腿断了，很狼狈地跌坐在地上。
议员马上意识到这会打乱现场的气氛，并分散听众的注意力，他灵机一动，立刻大声说：“你们看，现在应该相信我刚才所说的理由足可以压倒一切了吧！”这句话说得相当精彩，应景而且切题，立刻赢得大家的会心一笑和热烈的掌声。
大文豪萧伯纳的才学不仅体现他的文学著作上，还体现在他的语言驾驭能力上，幽默和讥讽在他的讲话中随处可见。一个英国的出版商想借萧伯纳抬高自己出版社的声望，就去拜访萧伯纳。他去的时候，萧伯纳正在评论莎士比亚的一个作品，就立刻说：“尊敬的先生，您又在评论伟大的莎士比亚了。从古到今，能真正欣赏莎士比亚的人太少了，无非也就两个人罢了。”
出版商所说的两个人暗含着有他本人一个，并希望得到萧伯纳的认可。萧伯纳岂能不知出版商的小算盘，于是接着话题说：“是哪两个人呢？”
“第一个自然是萧伯纳先生您了，另一个，您认为会是谁呢？”
萧伯纳微微一笑：“这个人比萧伯纳厉害，他就是莎士比亚。”
又有一次，萧伯纳参加了一个晚宴。席间，一个衣着华丽的青年在萧伯纳面前吹嘘自己的才干，一副唯我独尊的样子。
开始的时候，萧伯纳还能认真地听，后来，他越听越不是味儿。最后，他忍无可忍，便开口说道：“年轻的朋友，我想如果我们俩联手，世界上的事便会无所不知了。”
那青年受宠若惊，说：“真的？怎么讲呢？”
萧伯纳说：“绝对是，你这样精通万物，不过你也有一个小缺点，就是你不知道夸夸其谈会让丰盛的菜品变得味同嚼蜡，而我呢，刚好明白这一点，那么咱俩加在一起，就是无所不知了。”
乍一看，幽默似乎看不出、抓不住，其实有些人与生俱来就有幽默感。比如萧伯纳天生是一个幽默大家，卓别林也一样。如果刻意去学幽默，可能什么也学不到，或者学了个不伦不类。如开篇所说，幽默和才学是分不开的，一个幽默的人，也应该是一个拥有良好素质的人。试想一个人如果天文地理无所不知，略微加上些语言技巧，那么也就能句句见幽默了。
马克·吐温一次乘火车去大学讲课，由于火车开得太慢，讲课时间快到了，他还没有到达。马克·吐温一肚子不快，就想出了一个发泄的办法。列车员来查票时，马克·吐温出示了一张儿童半价票，列车员也很幽默，说：“看不出您还是个孩子。”马克·吐温立刻回敬道：“我已经不是个孩子了。不过，我买票上车时，我还是个孩子，都是因为这火车开得太慢了。”
一位严厉的老师总是批评她的学生，很少有鼓励的语言，学生们对她意见一大把。
一次她在课堂上提问：“‘不自由，毋宁死’这句话是谁说的？”
在座的美国学生都不爱搭理她。后来，一个日本来的学生用不太流畅的英语回答：“巴特力克·亨利。”
“非常正确！”这位女老师很满意这位日本学生的回答，于是开始表扬这个学生，同时批评其他美国学生。
突然一个声音叫道：“把日本佬干掉！”
女老师很生气，质问道：“这句话是谁说的？”
课堂上沉默了一会儿，有人答道：“杜鲁门总统。”
幽默也有层次之分。那些听到幽默的语言开怀一笑的，是普通人；那些能用幽默的语言逗笑别人的，就是有一定幽默感的人；而那些能拿自己开玩笑的人，则是网默大师。
林肯外貌不佳，他就曾拿这个缺陷开玩笑。一次，议员道格拉斯指责林肯是个两面派，林肯貌似无辜地解释说：“大家说说看，如果我真的还有什么别的面孔的话，何必还戴着现在这副丑面孔？”
也许你不赞同把幽默感和才学联系在一起，因为有些市井之徒，有时候说起话来也很幽默。当然，幽默感在民间也是广泛存在的，只不过有才学的人的幽默感更充满智慧，说出的话更耐人寻味，不仅仅是逗人一笑，更多的是化腐朽为神奇。
幽默大师萧伯纳也会被人当作幽默的对象。
克妮莉亚·奥蒂斯·斯金纳是美国20世纪30年代的著名电影演员。她在年轻的时候，有一次出演了萧伯纳的一个戏剧。她以前就名声显赫，这次演出更是令她声名鹊起。演出结束后，萧伯纳拍去了一封电报：“最好的，最伟大的！”
斯金纳以为萧伯纳是在称赞她的表演，于是很快谦虚地回电：“如此高的赞誉实在是过奖了，名不副实。”
没过两天，萧伯纳回电：“我指的是剧本。”
斯金纳看后也迅速回电：“我指的也是那东西。”
在运用幽默技巧的时候，应尽量避免以下状况发生：
1.讽刺挖苦
幽默很容易被人误解为是讽刺挖苦，所以在组织语言的时候要避免贬低和尖酸刻薄。玩笑开过分了，就会成为嘲弄。这样你玩笑的对象就会对你产生厌恶情绪。
2.不雅的笑谈
不雅指的是有黄色内容，或者对他人的宗教信仰和种族不尊重，以及一些于政治和国体上敏感的话题。如果你想冒险尝试一下开这样的玩笑，还不如正正经经地说话。
3.滑稽是低俗的幽默
滑稽更偏重于肢体和表情的异样，所以幽默和滑稽是有区分的。如果你是一个滑稽的人，大家就不会注意你说话的内涵和内容，而只是关注你是否能引发他们一笑，这样做就本末倒置了。幽默的目的还是在于让众人更加关注你、倾听和更好地理解你的话。当你表现得很滑稽时，幽默的积极效果已经丧失了。
第9节 保护别人的面子
引言
给别人留足面子，这一点是非常重要的！而在一般情况下，我们能顾及的时候很少。
就算别人错了，“真理”在我们这边，也该给他留足面子，否则就会毁掉他的自尊心。
好几年前，通用电气公司的人员安排出了点问题——不知该给某部门的主管查理·史坦梅兹一个什么新职务。以前，史坦梅兹在电气部门时，简直就是一个天才。后来，他被调到了计算部门做主管，工作一段时间后，他觉得这份工作并不适合自己，尤其不能把自己的才华充分发挥出来。可是，公司的领导们不想伤害到他的自尊心，因为他确实很有才华，而且又很敏感。就这样，一个新的职位摆在了他的面前一一通用公司咨询工程师。其实，工作内容大体不变，只是由别人来做主管。
对于这样的安排，史坦梅兹感到非常满意。通用公司也松了一大口气——他们终于妥善安置了这个敏感的天才。其实原因很简单，那就是：面子保住了。
给别人留足面子，这一点是非常重要的！而在一般情况下，我们能顾及的时候很少。我们总喜欢显示自己、以自我为中心，当着很多人的面指责、威胁、责备孩子或下属，却没有静下心来想过那么儿分钟，说一些关切的话语，从对方的角度想想眼前的问题，假如能做到这些，很多的不愉快或许就不会发生了。
所以，在你对下属或他人进行警示的时候，千万要记得这一点。
马歇·葛伦杰是一个已通过认证的会计师，他曾经说：“开除一个人的感觉一点儿也不好，而被人开除就更别提了。我们的工作季节性非常强，因此，在淡季的时候，就会同许多人解除聘任关系。我们当中流传着一句笑话，内容是这样的：谁也不愿去做那个挥斧头的人。所以，我们都变得很无情，只愿事情快点儿过去。一般的程序是：‘你好，史密斯先生，请坐。淡季来临了，我们的工作人员又多出了不少，所以，就不能再给您安排什么工作了。您肯定能理解我们——旺季已经过去了。所以……’”
“这样的说法会使对方感到很失落，并且会有一种自尊心受伤害的感觉。”
“因此，除非没有别的办法了，否则我是不会轻易说让谁走的，即使必须这样做，我也会非常委婉地对他说：‘史密斯先生。你的工作能力是大家有目共睹的，的确非常好（假如这就是事实）。那次你去纽瓦克工作，当时的情形那么复杂，你都处理得井井有条，真是让公司为你感到高兴与骄傲，这些希望你能永远记住，我们相信你的能力。’这样一来会怎么样呢？被辞退的人不会产生非常不好的感觉，至少没有感到有损自尊。他们明白，如果我们的工作岗位有富余，就不会让他们离开了。或者，到我们又准备请他们的时候，他们会毫无顾虑地回来。”
宾州的佛雷德·克拉克为我们讲述了他们公司的一件事：
“一次开生产会议时，副总裁说到了生产过程的管理，这个问题非常尖锐。他当时显得非常气愤，锋芒直指生产部总管，似乎已经做好了应战的准备。生产部总管不想在同事眼前丢尽面子，所以，故意对那个问题进行回避。这令副总裁更生气了，大骂生产总管的欺骗行为。”
“不管工作关系有多好，只要遭遇这样的尴尬场面就全完了。说句实在话，那个总管对工作也是非常尽心尽力的。可是自从那件事之后，他在这个公司就待不下去了。过了几个月，他就跳槽去了另外一家公司，听说工作也非常出色。”
安娜·玛桑也说过类似的事件，可是由于运用了不同的处理方法，使结果差之千里。玛桑小姐是一家食品包装公司的市场调查员，她被安排了一个新的任务——给一种新产品做市场调查。她说：“调查结果出来的时候，我差一点儿晕过去——因为计划的时候出了一点问题，导致结果完全错了，得重新开始才行。这还好说，最要命的是报告会就要开了，我根本没有时间去和老板商量。”
“在他们让我开始做报告的时候，我简直吓坏了。我强忍着眼泪，不想让大家看到，因为那样太丢脸了。我用很简短的语言陈述了事情的经过，并保证立刻重新开始工作，这样下次会议就能用上了。说完，我就开始坐在椅子上等着老板骂。”
“结果太令人意想不到了——他首先对我如此尽心尽力地工作表示了感谢，然后表示，对于一个新的计划来说，出现一些小差错是很难避免的。他说，他能预料到新的报告肯定是极为准确的，将会为公司提供巨大的帮助。他当着大家的面对我的能力进行了肯定，说我肯定已经尽力了，还说我缺少的肯定是经验，而不是能力。”
“离开会场的时候，我的腰杆挺得非常直，心里已经暗暗下了决心：绝对不会出现第二次失误。”
就算别人错了，“真理”在我们这边，也该给他留足面子，否则就会毁掉他的。所以，说服别人的时候，要注意：保护别人的面子。
第10节 别忘了微笑
引言
行动比语言更能说明问题，所以，你的微笑就是在告诉他人：“看到你我就很高兴，我对你有好感，愿意见到你。”
所有的人都想找到快乐，可方法只有一个——把自己的思想牢牢把握住。心里快乐与否，并不取决于外界情况的好坏，而是你自己的心决定的。
我们的行为似乎是随着感觉变化的，实际上并非这样，行为与感觉是同一等级的。我们能让在意志支配之下的行动变成一种习惯，那么不被意志所控制的支配也能被间接地变得趋于规律性。
前几天，我在纽约参加了一个宴会。一个遗产颇丰的妇人，急切地想得到大家对她的好感。为了打扮自己，她花了很多的钱——貂皮、钻石、珍珠，一应俱全，可是，在这些璀璨珠宝的掩映下，她的神色依然是严酷的，目光是冷厉的。她不懂男人的心思，男人们都非常清楚：女人的表情比衣服要重要很多很多。（在你的妻子打算买皮大衣的时候，这句话就有用了。）
斯瓦伯曾经对我说，他的微笑就能值100万美元。也许他就是在讲这个道理吧。因为，斯瓦伯几乎就是依靠自己的人格魅力，很容易让人产生好感，因而取得成功的。而其中最最惹人喜爱的一点，大概就是他那迷人的微笑了。
一次，我和贝福利一起度过了一个下午，说实在话，我感到很不愉快。他是那么不爱说话，完全不是我想象中的样子——不过最终他还是微笑了出来。那简直让我产生了“云开日出”的感觉。就因为这个微笑，他的人生发生了可喜的变化。假如没有这个微笑，他大概还像他的父辈一样在巴黎做木匠呢！
行动比语言更能说明问题，所以，你的微笑就是在告诉他人：“看到你我就很高兴，我对你有好感，愿意见到你。”
狗是一种惹人喜爱的动物，它的“秘诀”是什么呢？看看吧，它们是多么喜欢见到我们啊，那种感情简直要从它们的心里跳出来了。因此，我们自然而然地就对它们有好感了。
不过话说回来，是不是咧开嘴来只管笑就行了呢？不管心里是否真诚？当然不是，说话不能骗人，微笑也是如此。假如我们看到那种敷衍的微笑，心里背定会觉得很厌烦。所以，这里所说的是发自真心的、充满暖意的微笑，很有价值的微笑。
我认识一个纽约的百货商店的管理者，他对我说，只要能露出暖人的微笑，即使是个小学没毕业的人，他也会雇用；相反，即使是个哲学博士，整天板着面孔，也不会雇用他。
我曾经拜访过美国一个大橡胶公司的董事长，他说，据观察，不管是什么事，假如你不能高兴地去做，那么成功的概率就非常小。这个成功人士，他可不看重那句俗语：要想打开我们的欲望之门，必须依靠加倍的努力才行。他说：“我所认识的那些人，他们成功的原因就是一一他们对自己所从事的工作非常喜欢。可到后来，那些人在不断重复的努力和压力之下，渐渐沉默，因为工作开始让他们感到厌倦，快乐消失了。最终，失败降临了。”
假如你想让别人乐意与你见面，那么，你首先要愉快地去面对别人。
通过对现实生活的观察，你可能已经知道微笑有多么重要了，那就开始吧！你一定得做两件事，首先就是命令自己微笑。假如你是一个人，可以去吹吹箫，或者是唱唱歌，哼个小调什么的。先摆出一副快乐的样子，然后你就可以快乐起来了。
哈佛大学的已故教授詹姆士说过：我们的行为似乎是随着感觉变化的，实际上并非这样，行为与感觉是同一等级的。我们能让在意志支配之下的行动变成一种习惯，那么不被意志所控制的支配也能被间接地变得趋于规律性。
所以，即使我们真的不快乐，也能重新快乐起来。因为，我们可以高兴地站起来、走路、交谈，似乎快乐从来就没有离开过一样……
所有的人都想找到快乐，可方法只有一个——把自己的思想牢牢把握住。心里快乐与否，并不取决于外界情况的好坏，而是你自己的心决定的。
不管你是什么人，在哪儿，做什么的，令你感到高兴或是不高兴的原因只有一个，那就是你对它怎么看。比如说，两个一样有钱、有名望的人在那儿做着一样的事——可是一个会感到快乐，另一个却感到很悲伤。这是怎么回事呢？原因就是两人的心态不同。
莎士比亚说过：“事情没有好坏之分，是人的想法把它们区分开了。”
林肯曾经说：“大部分人所得到的快乐，与他们预想的差不多。”最近我看到的一件事恰好印证了这句话。
那次，我正要迈步走上纽约长岛车站的台阶，抬头看到前面有三四十个拄着拐杖的残疾儿童，他们正费力地往台阶上走着，其中的一个孩子还得由别人抱上去，可是令我感到非常惊奇的是，他们都那么兴高采烈。我和他们的管理员谈到了这一点，他说：“的确如此，在一个孩子知道自己会残疾一辈子的时候，起初他会感到惊慌失措，可是这之后，他就开始听从命运的安排，快乐也就随之到来了。”
我觉得自己真该向那些孩子们表示敬意，我希望自己能牢牢记住他们让我明白的东西。
当年卡蒂纳的第三棒球手——白德格，如今成了美国最为成功的保险商。他对我说，经过多年的观察、研究，永远会被大家所欢迎的，肯定是有着一脸真诚微笑的人。因此，每当要进入一个人的办公室的时候，他总是要先停一下脚步，想想自己该表示谢意的事，让自己发自内心地微笑起来，之后在微笑快要消失的时候走进去。
他觉得这个小诀窍，对自己的事业起到了很大的促进作用。
下面是赫巴德的一点建议，好好读读吧——可是，千万要记住，光是读读对你来说没什么好处，一定要行动起来。
每一次要出门的时候，你都要调整好面部的肌肉，抬着头，挺着胸，在阳光下呼吸新鲜的空气，向朋友发出真诚的微笑，认真地把手伸出去与对方相握。别担心会产生误解，别费尽心思去想自己的敌人。心里要明确自己喜欢做的事，之后，全神贯注直抵目的地。把精力全部集中在自己喜欢的事业上时，你会发现，在不知不觉之间自己找到了快乐的源泉，就像是珊瑚虫一样，快乐会随着潮水自然而然地来到你的身边。脑子里想象着理想中的自己——个有能力、为人诚实、和善的人，于是，你的想法时时指引着你，不断完善自己，逐渐成为那样的人……思想决定一切。拥有一个好的心态非常重要——那就是充满勇气与欢快，并诚恳待人。想到才能做到，一切都是由我们心中的想法所决定的，只要是执着的，就必定会实现。心里想的是什么，你就会成为什么。整理自己的容颜，把头抬高，明天就属于我们。
中国的古人很有智慧，对世事有敏锐的洞察力。他们曾经说过一句精辟的话，我们应该把它贴到自己的帽子里。那句话好像是这样说的；不笑不开店！说到开店，弗莱契曾经给考林公司写过一篇广告词，也颇有哲学意味。
这篇广告语的名字叫作《圣诞节的微笑值千金》，它的内容是：
它不需你付出什么，可是出产丰厚。
它对得到的人有好处，给予者却也不会损失什么。
它是在眨眼之间产生的，可有时却能令得到的人终生难以忘怀。
即使再有钱的人也不会不想要它，即使再穷困，也能依靠它的力量有所收益。
它能令家庭生活充满欢声笑语，能令生意伙伴对你刮目相看，能令友情更加长久。
对疲惫的人来说，它就是休息；对意志消沉的人来说，它就是阳光；面对自然时，它就是消除灾难的良方。
可是它——可遇不可求，买不到，偷不到，借不到。因为，只要你还拥有它，它就是微不足道的！
如果圣诞节采购的时候，售货员们由于太累了没能对你微微一笑，那么，我真的希望你反过来向他们来一个微笑。因为，对于实在难以挤出微笑的人来说，他们才是最需要它的。
因此，假如你想让别人对你产生好感，那么千万要记住：一定要微笑。