待人要有“父母心”

原文

子曰：“道千乘之国：敬事而信，节用而爱人，使民以时。”

华杉详解

“道”是治，“乘”是四匹马拉的战车，“千乘之国”，就是有一千辆战车的国家。

孔子这是讲治国了。一个中等诸侯国，要怎么治理呢？他说有五大要件：

第一，是敬事。面对每一件事，首先要敬，要敬慎，要敬畏！

做领导人，真是日理万机，每天要处理决策的事太多了。那第一重要的，就是要对每一件事心存敬念。因为你一念不敬，就可能有举国之忧；一时不敬，就可能致千百年之患！所以必须兢兢业业，如履薄冰，事无大小，极其敬慎，不敢有怠慢轻视之心，才能事事都处理得当，不至于败事。

坊间流传一段这样的座右铭：

笔下有财产万千，笔下有人命关天。

笔下有是非曲直，笔下有毁誉忠奸。

这也是在说掌握权力和公器的人，须心存敬慎。

修这一个“敬”字，对我们每个人都有重大的意义。处理任何一件事，都要先问自己有没有敬，念一个“敬”字诀，心存敬念，再开始思考处理，方可周全。

第二，是信。

张居正说，“信”是“人君之大宝”。赏罚无信，则人不服从；号令不信，则人难遵守。那如何做到信呢？自己要诚实不二，一言一行都要内外相符，表里一致，才足以取信于人。

“信”，是要每个人的周围都充溢着相互信任的感情，这样能成就一个强大而美好的团队。

第三，是节用。不要太铺张、太奢侈。《大学》讲：

生财有大道，生之者众，食之者寡，为之者疾，用之者舒，则财恒足矣。

国家的生财之道，就是“生之者众，食之者寡”，创造财富的人多，吃奉禄的人少。所以要小政府，要精简机构。

“为之者疾”，是指不夺农时，不要在农忙的时候征召农民从事公共基建工程，甚至兴兵打仗，这样创造财富的效率就高。

“用之者舒”，是指用钱的人要量入为出，不要寅吃卯粮，以免财政赤字太大。

第四，是爱人。

“爱人”，就是儒家的父母心。父母官，是在上者，为民之父母。“父母心”三个字，蕴含精确的理念和无穷的感情。比如一个医生，他若对患者有父母心，必不会给患者开不必要的检查、不必要的药；也不会开了处方就打发人走，而是注意自己的神色语态，多一点讲解和鼓励，缓解患者的焦虑。

我们在生活中，也要多问问自己对别人有没有父母心。

如果你是一个厨师，一个饭馆的服务员，那你对食客有没有父母心？会不会像给自己的孩子做饭上菜一样，让他吃得安全放心、愉快舒坦？

不管你做什么行业，你对客户有没有父母心？既是客户，他必然有事托于你。那在这件事上，你就是他的父母了。你有没有首先做到，敬畏谨慎，严肃认真，忠人之事？然后是爱，爱那托付于你的人，就像爱自己的孩子一样爱那人，像为自己的孩子做事一样做那事？

理念有了，行动就有了。我们总是想改正行为，其实更需要的是改正理念。别老想着客户是你的衣食父母，你首先要以父母心待他。

第五，是使民以时。

前面已经说过了，就是农忙时期不要征召夫役和兴兵打仗。节用爱民和使民以时是连在一起的。不要透支钱，也不要透支人。我们现在好多公司都在透支人。你说那老板狠吧，他其实对自己更狠，自己也在透支。老板们要不要用父母心来问问自己，如果那员工是你的孩子，你愿意他为了工作，在办公桌下放一个床垫，两星期回不了家吗？