第三节　人际认知理论

一、人际认知的概念和内容

（一）人际认知的概念

1.人际认知的概念

人际认知（interpersonal cognition）是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。只有认知判断正确，交往的态度、方法才能得体、适宜。要提高人际交往的有效性，就要研究和掌握人际认知的过程及其规律。

人际关系的建立是以人际认知的结果为基础，同时，在人际交往的认知过程中存在一定的规律性即偏差，从而形成了不同的人际关系。

2.人际认知的特征

人际认知具有以下三个特征：

（1）知觉信息的选择性：

在人际交往过程中，每个人都是通过自己的外表、神态、语言、能力、行为等方面的特征，向他人传递有关个人的信息。但交往对象并不一定接收对方的所有信息，而是对信息进一步加工，从而形成对他人的印象。因此在一般情况下，个体的某些特质更容易被选择。有研究表明，中国人较重视伦理道德方面的评价，如在人际交往中，与“善良诚朴—阴险浮夸”相关的举止更易被感知，并在对他人的评价中起关键作用。而在西方文化中，与“热情—冷淡”相关的举止则在人际关系中起核心作用。

（2）认知行为的互动性：

人际认知是认知者和被认知者之间的互动过程。认知者在获得对方的知觉信息时，被认知者不是被动地等待被感知，而是通过对自己的修饰、言谈、举止的选择，来改变认知者对自己的印象。这种有意控制他人对自己形成各种印象的过程，称为“印象整饰”或“自我呈现”。

（3）印象形成的片面性：

人对他人的总体印象是在有限的信息资料基础上形成的。在人际交往过程中，双方的认知会受许多复杂因素的影响，如环境、主观感受、文化背景、当时的心理状态等，人们一般会根据交往过程中获取的一些零散信息，形成对他人的片面性印象，即从某一个方面来看待或评价这个人。这些因素可能会对他人的认知发生偏差，而这些偏差一般都具有一定的社会心理规律。

（二）人际认知的内容

从结构上说，人际认知主要包括三个方面的内容：对自我的认知、对他人的认知和对人与人相互关系的认知。

1.自我认知

是指人在社会实践中，对自己的生理、心理、社会活动，以及对自己与周围事物的关系进行认知。自我认知包括自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。人们在社会中进行人际交往时，首先要客观地认识自己，对自己做出准确的评价，才能确定自己在交往中的恰当位置。

自我认知的基本思想是“人贵有自知之明”。自我认知的目的是经过社会生活的实践与体验，使自我适应社会环境。自我认知的基本途径是从社会交往中认识自己。自我认知离不开与社会交往，交往是个体从社会获取知识和经验的源泉；交往也是一种人与人的比较，通过比较可以发现他人的长处和自己的短处，“择其善者而从之，其不善者而改之。”通过比较还可以获得他人对自己的评价，“行有不得，反求诸己”，实时总结自己的收获和差距，防止主观性、片面性。

美国心理学家威廉•詹姆士把自我认知分为三种要素：一是物质自我，即自我的身体、生理、仪表等要素组成的血肉之躯；二是社会自我，即自己在社会生活中的地位、名誉、人际关系等，也是自我在群体中的价值和作用及他人对自我的大致评价等；三是精神自我，即对自己个性、智慧、道德标准、心理素质等的认识。这些对自我认知的划分方法，在社会实践及心理分析时都有一定的可取之处，并对自我认知产生不同的影响，但应该明确的是，人的行为最终是由统一的自我完成的。

2.他人认知

是指对交往对象的正确认识。人际交往的对象不是无生命的静物，而是有着复杂情感的高级动物，为了使自己在人际交往中做出正确的判断，找到合理的依据，必须正确认知交往对象，即对他人的认知。社会交往中，认知主体和客体在认知互动中凭借认知素质（或称心理素质）来认知对方。由于彼此的经验、心理活动不同，各自的认知素质也不同。在实际交往中，人们经常表现出双重人格，即内心和外表的表现不一致，从而增加了认知的难度和多样性。

（1）对他人认知的内容：

对他人的认知包括五个方面的内容。一是对他人情感的认知，即通过他人的面部表情、姿势动作和语音语调等直接获得交往信息。二是对他人情绪的认知，即对他人心境、激情和应激等三种心理行为的认知；其中最重要的是对他人心境的认知，人的心境是一种能够较长久的、微弱的、影响人的整个心理活动的情绪状态。因此，当人的心境处于一种不顺心、不愉快，或沮丧、悲伤、疑惑等状态时，更需要他人的关心与帮助。三是对他人能力的认知，即对他人的思维、学习、工作、组织、生活、交际、创造、应变等能力的认知。四是对个人倾向的认知，即对他人的需要、动机、兴趣、理想、信念与世界观的认知。社会交往中需要对个人倾向做出积极认知的内容很多，未必能兼顾到各个方面，一般只能顾及其中的一部分。五是对他人个性特征的认知，对他人的气质、性格、智力等方面的认知。其中人的智力在一定程度上反映了人的认识能力，同时，能力也可以影响人的气质和性格；而人的性格又代表了人对社会的态度，并通过各种习惯的行为方式表现出来。

（2）对他人认知的作用：

对他人的认知包括八个方面的作用。一是知人善交，选择交友；二是知人善教，因人施教；三是知人善任，合理用人；四是知人善举，举荐人才；五是知人善谏，善意批评；六是知人善学，学人之长；七是知人善助，助人为乐；八是知人善任，量才用人。

3.人际环境认知

是指对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察，包括自己与他人的关系及他人之间的关系的认知，以此判断了解自我和他人在共同生活空间群体中的整合性、选择性。这是人际认知的关键所在，是对交往活动的总结和概括，是进一步发展人际关系、深入交往的基础。

人际认知的过程是一个相互感知的过程。人们按照自己的动机、价值观去感知他人，同时观察他人对自己的看法和态度，并以此来修饰自己的行为。对人际环境的认知是以自我认知和他人认知为基础，先知己知彼，然后再判断相互之间的关系，决定是否继续交往，如何发展关系及发展前景如何等。在一个团体内，要得心应手地处理好复杂的人际关系，就要对人际环境有一个正确的认知，这是协调人际关系的必要条件。

二、认知印象的形成与心理效应

在生活与工作中，我们时刻都面临着如何快速准确地形成对他人的印象，以及如何给他人留下良好印象这两大人际认知的任务。因此，印象形成和印象管理对人际关系的形成与发展具有重要意义，因为认知双方的一切人际交往都是建立在这两者之上的。

（一）印象的形成

印象的形成一般是以个体对他人掌握的有限信息资料为基础的，个体倾向于将认知对象看成一个完整的、综合的印象。当个体对某人的信息资料有矛盾时，通常也会重新整合信息资料，从而保持认知印象的一致性。

在印象形成的过程中，个人好恶评价对印象形成的影响是最为重要的。奥斯古德等人采用语义差别法研究好恶评价对印象形成的影响，结果发现，一旦个体把认知对象放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知评价就会归入相应的范围，一时的好恶印象也会扩大到其他不同时间的情境中。

此外，信息特征对印象形成也有影响：首先，信息的先后顺序会影响印象的形成。试想，当你初次与某人打交道时，是想先知道他是否善良正直，还是想知道他是否能干呢？多数人会选择前者。同样，如果了解到某个冷淡、粗鲁的人是聪明的，可能会认为此人有威胁性，有潜在敌意或有破坏性；但如果了解到某个热情细心的人是聪明的，可能就更加提升对他的好感和赞许。其次，个体在印象形成中会更注重消极否定的信息。在其他方面都相同的情况下，消极否定的品质比积极肯定的品质对印象形成的影响更大。不管一个人其他品质如何，一种极端的消极品质如同一张“黑票”，使人产生极端消极的坏印象，甚至掩盖对方好的品质。例如：当听到某位教师有家庭暴力行为，不管听到他还有其他什么品质，个体对他的评价都持否定态度。因此，个体在对他人的品质估价时，要考虑到消极否定信息的作用，坚持实事求是，以免形成不该属于该认知对象的负面印象。

（二）印象形成中的心理效应

1.首因效应（first-impression effect）

首因，即首先被反应的信息。两个素不相识的人第一次见面所形成的印象即第一印象。首因效应的结果即第一印象效应。在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。在现实生活中，首因效应经常影响着人们对他人的判断，即“先入为主”现象。面对单位新来的员工、领导，班级新来的老师、同学，刚刚认识的朋友，以及招聘面试等情况时，都存在第一印象的问题。所以，在人际交往中，留给人们的第一个印象是十分重要的，它不一定是正确的，但却是最鲜明和牢固的。然而，完全根据第一印象去判断和解释一个人未来的行为，会使人发生认知偏差。

虽然首因效应具有消极性，但在日常生活中也有积极的一面。主要有两方面的启示：一方面首因效应是一种偏见，是对人不全面的认识。在护理人员工作中应避免这种负面效应对自己认知的影响，防止偏激的错误认知。另一方面护理人员应充分利用首因效应的影响为临床护理工作服务，在人际交往中尤其是初次交往中应注意自己给他人的第一印象。这样，在以后的工作中容易得到病人、同事和领导的信任与支持，融洽的人际关系会促进工作的顺利进展。

2.近因效应（recent-impression effect）

近因效应是指我们所获得的最新信息对印象形成强烈的影响。当在最初获得的信息与最后的信息之间有较长时间间隔，或在间隔时插入其他的与形成印象无关的事情，会削弱首因效应而显示出近因效应。近因效应的作用也与人际交往的时间和熟悉程度有关。当两个陌生人初次接触，那么首因效应起的作用大一些；随着交往次数的增加，熟悉程度的增加，近因效应可能有更大的影响，甚至可以颠覆第一印象，这就是人们常说的“日久见人心”。

3.晕轮效应（light circle effect）

在生活中，我们如果对一个人形成了某种印象后，这种印象有可能影响我们对他的其他特质的判断。这就是说，一旦我们对一个人形成了大体上的印象后，我们往往会以印象一致的方式去估价他所有的特征或特点，这就叫作晕轮效应，又称光环效应，如同月亮周围的月晕，把月亮烘托得分外美好。

在实际工作中，晕轮效应非常常见，如我们常说的“爱屋及乌”“情人眼里出西施”等。晕轮效应实际上是对别人的一种认知偏差现象，是个人主观推断泛化的结果。例如：有两位应聘者，招聘者对其中一个有着良好的第一印象，那么招聘者往往倾向于认为有良好第一印象的应聘者比另一位应聘者有更多的技能和发展的可能性，更适合这项工作。由此看出，“晕轮效应”常常会促使人们做出不公平的行为，然而我们很难认识到它的存在。因此，“晕轮效应”值得我们警觉，要注意防止人际认知中的以点代面、以偏概全。

4.投射效应（projection effect）

投射效应是指个体在对他人形成印象时，总是倾向于将自己的感情、意志、特性等投射到他人身上并强加于人，即以自己的认知标准去衡量他人。具体分为两种类型：一种类型是个体没有意识到自己的特性，而把这些特性投射到别人身上。例如：一个人若是对另一人存有敌意，那么他总是会感觉对方对他自己也不怀好意。另一种类型是个体意识到自己某些负面的特性，而把这些特性投射于他人。例如：喜欢撒谎的人，也不容易相信别人的话；想作弊的考生，总感觉他人也在作弊。

心理学家指出，投射效应在任何人内心都是存在的，而且它是阻碍人们有效接收他人观点、想法、意见和行为的最大障碍。因此，在处理人际关系中一定要提防投射效应，防止以自我为中心地去衡量和评价他人，要培养设身处地、真诚沟通、客观判别和认知事物的能力与习惯。

5.定势效应（social prejudice effect）

定势是认为某个特定社会群体拥有同样的某些特质或特点的信念。定势效应形成的社会印象称为社会刻板印象。在认识他人时，我们常常会不自觉地有一种有准备的心理状态，也就是关于某一类人比较固定的、笼统的看法。定势发生在各个不同的职业、年龄、种族、民族、性别、地域等方面。例如：我们通常认为，商人奸诈狡猾；教师文质彬彬。老年人墨守成规，或老谋深算；年轻人举止轻浮，或富有朝气、敢于创新。犹太人聪明机智，贪婪吝啬；日本人工作勤奋，彬彬有礼；英国人绅士风度，因循守旧等。男子更理性，有决断力和独立性，善于处理危机；女子则更感性，乐于助人，有耐心，敏感，温柔。南方人身材矮小，灵活精明；北方人身材魁梧，豪爽率直。

定势效应在个体对关于他人的资料或信息不充分时，简化了人际认知过程，但也容易产生偏差，造成“先入为主”的偏见。因此，当我们形成有关某个人的印象时，不应仅从该个体从属的群体特征出发，因为定势的存在有时会形成不准确的印象，应该更加全面、客观地进行分析和评价。只有这样，才能对个体形成正确的印象。

（肖宁宁）