复习参考题

1.你认为非语言沟通在护理中重要吗？请说说你的看法？

2.李某，女，70岁，因“诊断冠心病、高血压Ⅱ期”入院半月余，家属向夜班值班护士咨询疾病相关问题及病人情况，护士李某一边写东西一边回答，但是并没有抬头。家属觉得护士在忙，于是半小时以后又过来询问，李某非常不开心地大声说：“我不知道，你可以明天问医生。”随后低头去玩手机，再没有理病人家属。于是趁着李某不注意时，病人家属用手机拍下了她的行为，然后放在了网上，同时评论：护理人员不遵守劳动纪律并说出难听的攻击性语言。短短几个小时，近万人评论并转发，对医院造成了严重的负面影响。

思考：

1.请问这个事件发生的原因有哪些？有哪些不当非语言行为？

2.护士应如何避免及防范？