第七章　建立护患信任关系

护患关系的特点：护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系，在这两个系统中，护士与病人的关系代表了两个系统之间的关系。因此，两个系统中任何一位个体的态度、情绪、责任心都会影响医疗护理工作的质量和护患关系。护患关系是一种专业性的互动关系，这种互动除了护士与病人之间外，还存在于护士与病人家属、亲友和同事等社会支持系统之间，是一种多元的关系。

建立护患信任关系的意义：护患双方的个人背景、情感经历、教育程度、性格特点、对健康与疾病的看法等都会影响相互间的感觉和期望，并影响护患关系的建立与发展。护士作为一名帮助者，在护患关系中处于主导地位，有责任与病人建立良好的护患信任关系，使病人和家庭支持系统尽快进入角色，以积极的态度配合并参与到治疗和护理活动中，以利于疾病治疗和恢复健康。

建立护患信任关系的方法：护患关系是以病人为中心，以相互信任为基础的治疗性互动的人际关系，互相信任的基础是良好的沟通。护士是增进护患信任关系的推动者。学习和恰当使用这些内涵比较丰富的人文关怀沟通技巧，可以表达对病人的热情、关怀、尊重、理解、真诚、负责、信任与支持，有助于尽快和有效地建立护患之间的信任关系。

建立护患信任关系的四个基本要素是：热情、尊重、真诚、信心与果断。此外，护士还需要在人际交往过程中逐渐形成自己的个人风格。