前言

各位读者，大家好。非常荣幸能把这本书展示在大家的面前，希望它能够给大家带来一些帮助。

在运营岗位经营店铺时，很多人都会关注技巧、追求技术，这一点没有错。技巧可以让我们走得更快，然而却很少有人能够清楚地明白自己想要什么、要去向哪里，学了很多技巧却依然不知道如何运营店铺。当没有业绩时，所有的技巧都显得乏力。在追求技巧之前，我们更应该思考运营岗位本身的价值和意义。

运营，即运作经营。经营一家网店也好，一家实体店也好，所谓运作经营，就是要把它打理好，产出好的业绩。它考核的是运营人员的规划能力和各种不如意情景下的决策能力。

规划能力是更高级的计划能力，即面对一家店铺、一个项目，如何从一个点到达另一个点，其间的步骤如何设计，每一步的逻辑是否严谨可行，最终实现预定的设想。规划能力是运营人员的核心能力之一。此外，在运营过程中，还会出现各种各样的不如意情景。比如，店铺曝光率低、转化率不高、推广乏力、客户不下单等。面对这些习以为常的不如意情景时，运营人员应该如何保持放松的姿态，并做出一系列决策以改善局面，是经营店铺核心且高频的工作内容。

包括笔者自己在内，特别是初次创业经营店铺时，经常会遇到不知道如何下手的情况。迷茫，是因为我们看不清全局，不清楚自己在哪里，也不清楚去向哪里，更是缺少这两个点之间的线路规划。不论是经营店铺，还是经营人生，这都是十分重要的问题，我们有必要花时间进行认真思考。

在经营店铺时，一方面，我们要学习各种知识和技巧，建立属于自己的知识体系；另一方面，我们也要不断地自我追问，学会自己给自己命题，并自己解答问题。当我们静下来面对问题、面对现实去思考时，其实很多问题都可以自己找出答案。千万不要小瞧自己的思考能力，不怕出错，行动起来。

最后，呼吁读者有时间时自学一些数据处理软件的使用，特别是Excel软件的使用。因为在经营店铺的过程中，有很多逻辑需要数据支撑，数据处理能力和数据分析能力是高频用到的。给自己一年半载的时间，相信你可以成为数据领域的半个专家。

为了让读者尽快掌握运营知识体系，并透彻理解运营内容中的众多名词和现象。本书从运营基本功、单品的成长路径、内容和视觉运营、客户运营、活动运营、数据分析和直通车推广几个层面，逐一讲述运营过程中那些核心且重要的内容，尽量用通俗易懂的文字让读者厘清运营的底层思维。

本书注重理论结合实战，以步骤或要点的形式提炼总结运营各个模块的“干货”内容，帮助读者快速建立自己的知识体系。读者亦可以将本书当作培训书或工具书来使用，在遇到运营问题时，查阅相关模块内容来寻找答案或启发。

由于笔者能力有限，书中错漏之处，恳请读者批评、指证。

张志合（＠5颜6色的世界）