1.3.1 确定对话机器人的应用场景

在正式探讨实现技术前，在各种应用场景中，我们首先要确认一个问题：真的需要对话机器人吗？对于自主点餐、电影购票、飞机火车订票、宾馆房间预订、咖啡外卖等目标单一明确、步骤逻辑清晰的交互场景，我们认为不需要对话机器人。

而对于医院科室咨询、商品售后服务、电商客服、证券投资咨询、银行业务办理、客服系统等应用场景，大量用户有大量相似的疑问和需求，目标明确或半明确且需要引导，通常情况下，最频繁的前10个问题是大部分用户的通用问题。我们认为对话机器人可利用自动化获取用户画像、快速读取海量相关知识库、通过多轮对话快速给出针对用户需求的个性化答案等自身优势，被广泛应用于这些场景。但真正落地和解决这些场景需求的对话机器人，目前还不多，任重而道远。