序言
成为有效的领导者
“吉姆，你疯了！”
这是我对我的朋友吉姆·西特林说的话。他是全球高管猎头公司史宾沙北美地区CEO业务的负责人。吉姆和我从20世纪80年代就认识了，当时我们都在管理咨询公司麦肯锡工作。2012年5月，吉姆问了我一个简单的问题：“你有兴趣做百思买的下一任CEO吗？”
我很早就知道百思买，这不仅仅是因为我接到吉姆的电话时住在明尼苏达州。十几年前，当我在洛杉矶领导威望迪环球电子游戏部门时，我第一次冒着严寒来到明尼阿波利斯，在百思买总部推销《暗黑破坏神II》、《半条命》和其他最新的电子游戏。2008年，我没有被天气吓倒，搬到了明尼阿波利斯，成为卡尔森集团的CEO。一年后，我邀请布拉德·安德森加入卡尔森的董事会，因为我非常钦佩他和百思买的创始人迪克·舒尔茨打造了一家令人敬畏的零售巨头。安德森在百思买工作了35年，刚刚从CEO的位置上卸任。百思买从明尼苏达州圣保罗的一家销售音响设备的专卖店起家，已经成为世界上最大的电子产品连锁店。
但不管我怎么看，吉姆的想法都让我觉得很疯狂。我对零售一无所知，而且到2012年，百思买的市场形势看起来不妙。在线零售，尤其是亚马逊，正在快速扰乱电子产品零售，让曾经强大的品牌陷入困境。电路城（Circuit City）已经申请破产，无线电音响城（Radio Shack）也在破产的路上。此外，几家百思买最重要的供应商——苹果、微软、索尼和其他公司——都在开设自己的门店。与此同时，百思买在美国市场的经营业绩一直在恶化。
这还不够糟糕？雪上加霜的是，百思买的前任CEO刚刚被解雇，创始人迪克·舒尔茨想将公司私有化，分析师和投资者都预测百思买将走向灭亡。
“这简直就是个困兽之地！”我告诉吉姆。
他对这些似乎不以为然，还说：“百思买非常适合你。这是扭转局面的大好时机，而你是扭转时局的高手。我觉得很不错！你至少应该看一看。”
有三件事情促使我决定听从吉姆的建议进行调查。第一，在卡尔森干了八年之后，我对离开卡尔森持开放的态度，因为卡尔森家族和我对公司应该如何发展有不同的看法。第二，我信任吉姆。第三，我确实在我的职业生涯中有过几次领导扭转局面的经历，我可以看看我在一些类似或接近百思买的颠覆性行业和部门的工作经验是如何相关并发挥作用的。
我做了在这种情况下通常会做的尽职调查，看了关于百思买的所有资料，听了投资者的介绍，与在那里工作过的人进行了交谈，还参观了一些门店。我了解的信息越多，就越兴奋。
问题不在于亚马逊，也不在于市场或数字颠覆。
事实上，这是市场上一个激动人心的时刻，因为消费技术的创新推动了巨大的需求。我认为这个世界需要百思买，因为顾客需要在他们的技术选择上得到帮助，供应商需要这个广泛的门店网络展示他们数十亿美元研发投资的成果。我对零售业务还不是很了解，可我很清楚，尽管百思买面临重大挑战，但百思买的问题很大程度上是自己造成的，因此完全在其控制范围之内。百思买的未来并非必然走向灭亡。问题是可以解决的！
当我第一次见到将选出下一任CEO的百思买董事会成员时，我不再认为吉姆疯了。我想要这份工作。
“我觉得我整个职业生涯都在为这份工作做准备。”2012年7月14日（巴士底日，对一个法国人来说这是一个很重要的日子），我在第一次面试时告诉董事会成员凯西·希金斯·维克多和招聘委员会的其他成员。一个月之后，也就是我生日的那天，我接到了凯西的电话，她告诉我，我将成为百思买的下一任CEO。
接下来在百思买的八年是一段鼓舞人心、令人满意的冒险。这家本来会被亚马逊扼杀的公司再次成为一家欣欣向荣、不断增长的零售商，与亚马逊合作，拥有敬业、热情的员工。到2019年6月，当我把CEO的接力棒交给科瑞·巴里和她领导的团队时，百思买已经连续六年实现增长，收入增长了两倍，2012年跌至个位数的股价也达到75美元。媒体报道谈到我们如何“突破预期”“打破常规”“拯救公司”。我觉得我已经完成我要做的事情。2020年6月，我辞去了董事长一职。
在百思买的这段时间里，我能够把我之前在职业生涯中学到的东西付诸实践，我也从百思买员工那里学到了很多。我了解了工作，了解了公司的性质和角色，认识到是什么点燃了员工的热情，从而产生了卓越的表现。我还学到了什么是领导力。
我认识到，我在商学院以及作为一名顾问和年轻高管时学到的有关商业的很多东西，要么是错误、过时的，要么是不完整的。我认识到，公司的目标不是赚钱，这与米尔顿·弗里德曼想让我相信的相悖。我认识到，传统的自上而下的管理方法——让几个聪明的高管制定战略和实施计划，然后告诉公司里的每个人该做什么，同时制定激励措施来激励他们——很少奏效。我还认识到，把领导者看作聪明、强大的超级英雄的模式已经过时。
通过我所有的经历，以及在百思买那些令人难以置信的岁月，我逐渐相信并且明白了使命和人际关系构成了商业的核心。我认为，它们应该是目前正在进行的必要而紧迫的商业重建的核心。过去几十年我们所熟知的资本主义正处于危机之中。越来越多的人认为，资本主义制度应该为应对社会分裂和环境恶化负责。员工、顾客甚至股东对公司的期望远远超过对利润的盲目追求。工作中不敬业是一种全球流行病。最近，一场新的民权运动和新冠肺炎大流行迫切需要我们重新思考资本主义制度，以便成功应对我们面临的巨大挑战。
在这场斗争中，企业可以是一股有益的力量，在帮助解决世界上一些最紧迫的问题方面处于独特地位。越来越多的商业领导者同意这一观点。但从经验来看，我们都知道这很难做到。
这就是为什么，当我开始我人生的下一个篇章时，我想和大家分享这些年我学到的东西。作为CEO，我刻意保持低调，礼貌地拒绝了大多数将我展现在电视节目和杂志封面上的请求。对我来说，管理不是为了CEO的名誉和荣誉。这是关于工作，关于我在公司领导和激励的员工。然而，我现在已经辞职，我想以我的经历和经验来推进这一愿景，让它在更多的地方成为现实。我想围绕价值和人性为必要的商业重建做出贡献。
我的信念是经过30年反思、学习和实践的总结。在我的旅程中，我从伟大的思想家、研究人员和实践者的成功中吸取了思想、知识和灵感。因此，这些信仰是建立在研究、精神探索和他人智慧的基础上的。但通过我所领导的公司的转型，我也在现实生活中形成并检验了这些信念。我从意料之中和意想不到的地方观察和学习，包括伟大的领导者、同事、导师、教练、家人和朋友，以及法国漫画和许多流行电影。这本书反映出，我成为的那个领导者是由来自数千个地方的数千个想法交织而成的。这就是学习真正起作用的方式。所谓天生领袖，即天生有能力的超级英雄只是个神话。真实的情况是，一个高管教练指出了你的缺点，或者一个同事清楚而简洁地指出了一个让你永生难忘的事实，或者一个一线员工向你展示，你有多必要了解那些与你不同的人的生活。这样的故事在书中随处可见，因为它们成就了现在的我，这些也是我要分享的重点。
虽然这本书是基于我的工作经验，但它不是一本回忆录，也不是关于百思买或我领导过的其他公司扭亏为盈和转型的详细汇编，尽管这些故事在书中随处可见。这本书阐述的是下一个资本主义时代的关键领导原则，以及如何在最好和最艰难的时期将这些原则付诸实践。在这本书中，这些原则是从我在百思买和其他公司工作时，于旅行、阅读和经验中提炼出来的，而不是罗列的清单。
这些关键的领导原则及其应用在本书分四个部分展开。要想改变我们处理业务的方式，首先要改变我们对工作性质的看法。第一部分提出了一个更鼓舞人心和积极替代传统工作的理念。工作不是一种诅咒，也不是为了你做别的事而首先要去做的事，工作可以是我们作为人类寻找意义和实现自我价值的一部分。
第二部分探讨了为什么认为企业的主要目的是最大化股东价值的传统观点是错误、危险的，不适合今天的环境。相反，公司的价值必须是为公共利益做出贡献，并以和谐的方式服务于所有利益相关者。为了做到这一点，公司必须被看作由支持一个鼓舞人心的共同目标的人组成的人类组织，也就是丽莎·厄尔·麦克劳德所说的“崇高使命”。1在商业模式的架构中，崇高的使命是公司成立的基石，而人是一切行为的中心。
在重新定位了工作的目标、公司的角色和性质之后，我们在第三部分中讲述了推动这一架构的非常人性化的维度，以及如何释放我所说的人的魔力。这就需要创造一种环境，能够激励公司里的每一个员工，让他们的表现变得非常出色，我喜欢称之为卓越表现。
最后，第四部分详细介绍了将这一切整合在一起所需要的领导素质——有目标的领导者的五个“要素”。今天的领导者必须要有目标，清楚他们为谁服务，意识到他们的真正角色是什么，被价值观驱动，并且是真实的。
如果商业过度追求利润使你失去了想象力和灵感，那么这本书就是为你而写的。如果你正在寻找另一种方法来帮助商业成为真正的善的力量，这本书就是为你准备的。如果你想要以使命感和人性化的精神来领导公司，让所有的利益相关者受益，那么这本书非常适合你。如果你想更好地理解使命和人际关系是如何带来惊人的长期成功的，你更需要这本书。
我希望这本书能够帮助企业各个层次的领导者，以及任何想在商业中过有意义、有影响力、快乐生活的人，成为更有效的领导者。我希望这本书能让商业和世界变得更美好。