5.3.2 用户研究

过去，人们对汽车造型设计有一定误解，认为设计师只要基于专业，把自己认为美的、好的设计呈现出来，就能打动用户。但随着汽车市场的发展、汽车消费者的成熟，业界逐渐意识到，汽车造型设计绝不仅是审美层面的设计，“形式追随功能”，汽车造型设计需要同时满足用户的功能和心理需求。不同用户具有的审美观念是不同的，不可一概而论。在这个过程中，用户研究的必要性就显现出来，越来越受到汽车行业的重视，甚至成为设计开发过程中必不可少的阶段之一。正是在对用户深入研究和解读的过程中，设计部门才能洞察具体产品的设计概念和设计方向，以及触动人心的设计亮点。

用户研究的重点包括三个方面：1）用户是谁，通过对用户生活形态、价值观的全方位洞察，勾勒清晰的用户画像，让设计师在设计全过程中时刻明确为谁设计；2）用户的场景需求，了解用户真实的用车场景，从而做出符合用户需求、行为习惯的设计，减少用户的认知学习成本，让设计、产品真正服务于人，挖掘场景往往也是最能迸发设计亮点的地方；3）用户的审美偏好，精准把握用户审美偏好，做出符合用户审美观念的具体产品。

用户研究的常用方法包括焦点小组、深访、参与式观察、图片测试。其中，焦点小组、深访是了解“用户是谁”的常用方法。焦点小组是主持人通过结构化的方式，在群体互相发表意见的过程中，洞见用户的愿望、动机和诉求。深访则是通过进入用户家中进行单人访谈，在用户真实所处的情境中了解用户的生活形态和产品需求。参与式观察是通过观察用户出行前、出行过程中、到达目的地全过程的行为，深入了解用户在用车过程中的操作方式、行为习惯、使用痛点等。图片测试则是通过一系列建筑、装饰、汽车等图片，研究目标用户的审美偏好。

用户研究是设计策略的重要内容之一，指明了设计面向的目标用户是谁及其功能需求、审美偏好。