Q19 怎样处理接不完的电话

施工员几乎一天到晚都在接电话，有时一天几百个都不在话下。

很多施工员都是一接电话就烦。还有施工员表示“接怕了”，没有电话的时候，他们老是担心来电话，心惊胆战的，放松不下来。接电话的时候，就是一副愁眉苦脸的样子，因为又有活要干了。

那施工员应该怎么样调整自己呢？以下是一些建议。

（1）调整作息，和分包单位一致 休息时被电话吵醒是非常让人烦的事情。一般早上5点到7点，是分包单位开始上班的时候，这一段时间容易出问题，打过来的电话会比较多。如果每天7点起床，7点前就会经常被吵醒，长此以往形成反射，电话变成让人心烦的东西了，因此要五六点起床。中午午睡也不要太久，和分包一样睡半个小时就够了，不然午睡的时候又会被吵醒。轮休的时候就不要想着玩，白天可以扫扫地，做做资料，等电话，晚上再去看个电影。

（2）调整心态 告诉自己接电话就是施工员的工作中的一项，因此要用平和的心态接电话。想一想有的客服一天到晚都接电话呢。接了电话，意味着有问题要解决。告诉自己解决问题也是施工员的工作。矛盾具有普遍性，我们不要怕问题。

（3）练习用心倾听 一般接电话的时候，总是希望早点结束，自己脑子里面都是在想着如何回复对方。可以把来电话当成练习倾听的机会，练习同理心，将自己放在对方角度考虑问题，用心倾听的时候，反而觉得时间过得很快。因为人思考的速度是说话速度的6倍左右，所以实在听不下去的话，可以练习把对方的话翻译成英语，或是想象对方说的画面，或是记笔记。

（4）提前想好再打电话 己所不欲勿施于人，我们不急的情况尽量发微信。着急的情况需要打电话时，应提前想好要问什么，不要打完一个电话，想起什么事情还没问，又打一个，对方也烦。当然也有觉得打电话比较正规的喜欢接电话的人，这种人就可以多给他打电话。

（5）应对电话的2分钟原则 对方打电话提的问题，2分钟内能解决的，就马上去做；2分钟解决不了的，就记在本子上，找其他时间做。

（6）换一个有趣的铃声 比如换一个猪八戒娶媳妇的手机铃声，这样一来电听到铃声也许能让心情好一点。

（7）战略上“藐视”自己的工作 告诉自己，公司不会因为你没接一个电话而倒闭，项目也不会因为你漏接了一个电话而出问题。电话里的事情其实也没那么重要或是非常急的。用平和的心态面对工作，面对电话。

沟通技巧19