Q21 领导发飙怎么办

工地上经常遇到领导生气的情况，应该怎么应对呢？

首先是换位思考，理解领导的难处。领导也有领导，副职背后有项目经理，项目经理背后有公司领导，他们也有压力，也会被批评，当然也有情绪。领导都愿意保护下属，其实很大一部分压力都是在他们那里，没有直接压给底层员工。领导是人，人都会犯错，领导不可能对工地上的事情了解得非常清楚。

我在长期工作中，总结了一个定理：

第一，领导永远是对的。

第二，如果你发现领导错了，请参考第一。

抱着这样的想法，领导生气的时候，无论原因是否合理，你都能保证自己心平气和，不会跟着情绪激动。

不正确的应对方法是和领导吵架，你肯定吵不过领导，还会给其他领导留下坏印象。不承认错误，或是找理由也没有什么用，对方在气头上，这样做只会火上浇油。更不能背后批评领导，因为这些话总会传达到领导那里去的。

那么应该怎么回应呢？

如果不是自己的问题，就先说一句“我知道您为什么这样想”。这样给对方一个台阶和情绪补偿，表示即使错了也不是他们的原因。稍作停顿，让对方接受一下，然后客观地说出事情的来龙去脉。如果是别的同事的问题，不要批评别的同事，客观描述事实就行，领导自己会有判断。

不是自己的原因而领导批评自己，自己会觉得非常委屈，这时候可以想象对方是个大吵大闹的婴儿，自己是父母，自己要照顾对方的情绪，这样想，自己的情绪也就能平复下来了。

项目领导上面还有公司领导

如果真的是自己的问题，那么首先道歉，接着给出解决方案。领导看到解决方案，一般也不会那么生气了，还会觉得你是个有担当的人。

平时要及时汇报，预防领导自己检查出问题生气。汇报的时候提出问题和解决方案，领导会和你一起想办法解决。

沟通技巧21